基于微信公眾平臺促醫(yī)院文化落地建設(shè)的實(shí)踐與研究

張明

【摘要】本文旨在研究“附院家健康”微信公眾號作為新媒體宣傳平臺在醫(yī)療服務(wù)體系中發(fā)揮的可持續(xù)成長作用，研究其巨大的發(fā)展前景在打造醫(yī)院特色“家”文化過程中發(fā)揮的推動作用，深入探索其在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“家”文化輻射面最大化，受益主體最大化的長遠(yuǎn)意義。

【關(guān)鍵詞】微信 醫(yī)院文化 落地生根 新途徑

一、研究的意義和必要性

醫(yī)院文化是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理客觀要求的產(chǎn)物，是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，己成為醫(yī)院管理和發(fā)展的重要內(nèi)容和核心工作。近年來，大大小小的醫(yī)院陸續(xù)認(rèn)識到醫(yī)院文件建設(shè)的重要性，開始加大對醫(yī)院文化建設(shè)投入。通過幾年的發(fā)展沉淀，不少的醫(yī)院也得開始形成了自己的醫(yī)院文化體系和理念。但是，眾多的醫(yī)院并不是真正的理解醫(yī)院文化的內(nèi)涵，主要表現(xiàn)在：

一是對醫(yī)院文化認(rèn)識不到位。不少醫(yī)院把醫(yī)院文化建設(shè)理解為簡簡單單的職工文娛活動，或者是醫(yī)院的思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。要不就是辦辦晚會，喊喊口號，醫(yī)院職工不認(rèn)同，就醫(yī)患者不認(rèn)可，認(rèn)為只是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的政績工程和形象工程。

二是醫(yī)院文化建設(shè)也多數(shù)流于形式。許多醫(yī)院把醫(yī)院文化建設(shè)重點(diǎn)放在了設(shè)計院徽、歸納醫(yī)院精神和文化文字上墻等上；沒有根據(jù)醫(yī)院自身的地域、民族、服務(wù)等特點(diǎn)，塑造自己的品牌文化，沒有根據(jù)自己品牌文化開展職工認(rèn)同、患者認(rèn)可的醫(yī)院文化建設(shè)。

三是醫(yī)院文化建設(shè)缺少有效載體。醫(yī)院文化的工作者都有同樣的困惑，缺乏有效的醫(yī)院文化載體，難以讓飄在空中的醫(yī)院文化落地生根。醫(yī)院有自己的文化理念、口號、精神，可職工就是不認(rèn)同、患者就是不認(rèn)可。

四是醫(yī)院文化建設(shè)缺乏科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)有效的醫(yī)院文化建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)目前在相關(guān)領(lǐng)域尚處于空白研究狀態(tài)。什么樣的載體能使醫(yī)院文化落地生根，需要一個科學(xué)的考評和衡量，而某項(xiàng)載體是否能像醫(yī)院管理者想象那樣產(chǎn)生有利效果也需要一個科學(xué)的考評和衡量。而目前沒有一個科學(xué)的考評體系和標(biāo)準(zhǔn)，有待探討開發(fā)。

二、右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院現(xiàn)有基礎(chǔ)及條件

（一）右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院“家”文化基本情況

右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院位于廣西壯族自治區(qū)百色市，創(chuàng)建于1980年，臨床醫(yī)技科室53個，擁有1個國家中醫(yī)藥重點(diǎn)學(xué)科，4個廣西重點(diǎn)學(xué)科，6個廣西重點(diǎn)專科，是桂滇黔三省交界區(qū)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)的三級甲等綜合醫(yī)院。30多年來，醫(yī)院立足老區(qū)，服務(wù)桂滇黔三省交界地區(qū)半徑200多公里、600多萬各族群眾，秉承“根植老區(qū)為人民、醫(yī)者患者一家人”的辦院宗旨，以技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、收費(fèi)合理為三件法寶，以中國傳統(tǒng)“家文化”引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)，努力打造人民滿意的公立醫(yī)院。

右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院從2003年以來就推崇醫(yī)院“家”文化建設(shè)，至今已有14個年頭，是全區(qū)最早開展醫(yī)院文化研究的醫(yī)療單位，醫(yī)院有醫(yī)院文化研究室一個，醫(yī)院是全區(qū)醫(yī)院文化研究委員會組委單位，黨委書記則任全區(qū)醫(yī)院文化研究委員會主任委員。擁有國家民委文化研究基地一個，國社科課題一個。右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院以“家文化”引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)，倡導(dǎo)以人為本、以“家”感人、以“家”留人、“家”容人，積極營造職工愛院如家、病人到院如家的氛圍，建立了一個愿景兩重使命三大承諾四大豐收五型組織六樣資源七種習(xí)慣八大工程九種觀念十項(xiàng)行為準(zhǔn)則的醫(yī)院文化理念體系，打造出了全區(qū)數(shù)一數(shù)二的醫(yī)院文化。這一系列的條件都為課題的開展和研究提供了強(qiáng)大的保障。

（二）右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院微信公眾訂閱號建設(shè)情況

右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院官方微信訂閱號附院家健康創(chuàng)立于2016年6月，開號短短24天就取得騰訊公司的原創(chuàng)保護(hù)邀請，目前已經(jīng)運(yùn)營了8個月，積累了豐富的醫(yī)院微信公眾號的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)?！案皆杭医】怠币酝扑歪t(yī)院醫(yī)護(hù)人員故事和科普健康知識為主。成立當(dāng)月，一首改編的歌曲《擔(dān)當(dāng)》，由學(xué)校老師陸增輝改詞，附院醫(yī)生韋露演唱，以優(yōu)美的歌聲打動醫(yī)護(hù)人員的心，在朋友圈中廣泛傳播，閱讀量達(dá)10000+。接著又推出《右醫(yī)附院專家告訴你吃芒果的正確打開方式》，在芒果季節(jié)，這篇科普文無疑又引起人們的關(guān)注。目前微信平臺已有粉絲11000多人，堅持每天推送一篇軟文，從1月份以來，文章的閱讀量保持在1800人/篇，點(diǎn)贊量43次/篇，平臺互動良好，每篇文章有5-7條的留言。目前微信平臺隸屬附院宣傳科，由黨辦有微信工作經(jīng)驗(yàn)的老師帶領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)成員大部分由右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)生組成，目前固定成員有45人，成員素質(zhì)良好，基本功扎實(shí)，能完成大量的突發(fā)新聞事件。

三、基于微信公眾平臺利用“五個微”促進(jìn)醫(yī)院文化落地

（1）講述微故事。微故事主要挖掘發(fā)生在醫(yī)院的感人事跡、好人好事、醫(yī)院發(fā)展歷史等，通過微信公眾號短篇幅的講述推送，營造“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，懂歷史、思未來”的良好氛圍，激勵員工奮發(fā)向上、積極上進(jìn)。另一方面，利用優(yōu)秀的醫(yī)院文化底蘊(yùn)激勵職工，大力弘揚(yáng)醫(yī)院發(fā)展主旋律，能為醫(yī)院文化建設(shè)的落地生根打好基礎(chǔ)。目前‘附院家健康”推送的微故事已經(jīng)形成欄目化，有“護(hù)士贊禮”和“附院故事”等多個欄目。

（2）普及微知識。醫(yī)院微信公眾號行不行，關(guān)鍵在于實(shí)用性，特別是對于人民群眾的實(shí)用性，而科普宣教是體現(xiàn)實(shí)用性的重要途徑。微知識主要為讀者普及健康養(yǎng)生，到院就診等多方面的知識宣傳。如針對人群方面的孕婦保健宣傳、針對不同病種的手足口病、頸椎病的宣教、針對季節(jié)性食物芒果進(jìn)行的科普等，大力普及微知識有利于提升了人民群眾對醫(yī)院的信譽(yù)度和美譽(yù)度，也有利于構(gòu)建和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系。

（3）微電影。微電影最大的特點(diǎn)在于“微”，它具有時間短、制作成本少、精練、靈活，有利于故事情節(jié)的展示，它可以在幾分鐘到幾十分鐘把故事的所要表現(xiàn)的內(nèi)容完整的表現(xiàn)出來，一部好的微電影可能在一天內(nèi)被瀏覽幾萬次或者轉(zhuǎn)發(fā)很多次，經(jīng)過轉(zhuǎn)發(fā)讓它在更多的平臺，更多的觀眾面前呈現(xiàn)，這遠(yuǎn)比電視廣告更具傳播效應(yīng)。對于醫(yī)院來說制作微電影可以更好地對把醫(yī)院的文化展現(xiàn)出來，在網(wǎng)絡(luò)上不少醫(yī)院制作的視頻，通過一個簡短的故事對醫(yī)院進(jìn)行宣傳，在欣賞故事情節(jié)的同時無意間對醫(yī)院就會有一定的了解。回味故事情節(jié)的同時自然就會想起與某個醫(yī)院有關(guān)，這是一種非常有效的宣傳方式。

（4）出版微書籍。書籍能夠適應(yīng)快餐文化市場，以更直觀、更有效的方式進(jìn)行科教宣傳，書籍勢必能帶來全方位與超深度的宣傳效果，使醫(yī)院內(nèi)部員工凝聚力得到持續(xù)加強(qiáng)、醫(yī)院的文化理念得到廣泛傳播、醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度得到進(jìn)一步提高、醫(yī)院員工歸屬感得到增強(qiáng)、醫(yī)院員工自豪感得到滿足，還是制作醫(yī)院宣傳片的好劇本。而這一切，最后都將轉(zhuǎn)化為醫(yī)院的長遠(yuǎn)利益與社會榮譽(yù)，這樣的結(jié)果也正是醫(yī)院所追求的終極目標(biāo)。

（5）舉辦微論壇。舉辦論壇，讓醫(yī)院的宣傳達(dá)到線上的微信宣傳與線下的面對面宣傳實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合，抓住宣傳主動權(quán)，強(qiáng)化醫(yī)院文化內(nèi)涵、服務(wù)理念以及品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，從而進(jìn)一步提升醫(yī)院文化的競爭力，推動醫(yī)院發(fā)展。通過論壇，加大我院與各大醫(yī)院、人民群眾的互動，傳播本院的核心價值觀以及“根植老區(qū)為人民、醫(yī)者患者一家人”的辦院宗旨和服務(wù)理念，將本院的特色品牌宣傳到全國各地，把醫(yī)院軟實(shí)力推廣上升到一個新的巔峰。

四、前景展望

利用微信平臺來宣傳附院“家”文化，推廣和完善“附院家健康”。微信上向每一位醫(yī)護(hù)人員和患者，甚至是醫(yī)學(xué)生宣傳“根植老區(qū)為人民，醫(yī)者患者一家人”的辦院宗旨，堅守“大醫(yī)精誠”，遵循“以病人為中心”“以群眾滿意”為追求，塑造良好醫(yī)院形象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，并完善以此讓更多的人關(guān)注和了解“家”文化，收集建議，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員來改善醫(yī)療工作和更有動力去服務(wù)于群眾。同時推廣微信平臺，不僅局限于本地區(qū)，還要向其他醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳推進(jìn)。

讓主題文化“家”文化在醫(yī)院落地生根。“家”文化是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵，以“家”感人、留人、容人。通過附“家”健康微信平臺中的病友之家和醫(yī)患之家，可以了解到患者對醫(yī)院的贊美與建議，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)美的一面，也要積極聽取意見，關(guān)鍵是要從各個科室落手，如在人文關(guān)懷，工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)程度，操作規(guī)范，醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)等方面進(jìn)一步嚴(yán)格要求，通過在微信上報道臨床一線的先進(jìn)入物、感人故事、先進(jìn)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。

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