新形勢(shì)下公共圖書(shū)館的服務(wù)與創(chuàng)新探析

摘要：當(dāng)今社會(huì)，信息高速發(fā)展，面對(duì)層出不窮的新興信息傳播途徑，傳統(tǒng)的信息傳播與服務(wù)媒介將迎來(lái)全新的挑戰(zhàn)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館已經(jīng)不能滿足人民的精神文化需求。在這種新形勢(shì)下，公共圖書(shū)館應(yīng)建立一個(gè)更加完善的管理體系，使其發(fā)展成為緊跟時(shí)代步伐的信息傳播媒介。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；信息化

一、吸收其他傳媒領(lǐng)域的優(yōu)點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)

公共圖書(shū)館在充分了解當(dāng)今發(fā)展形勢(shì)的同時(shí)，也要積極了解其他傳播媒介的服務(wù)內(nèi)容與方式，全面認(rèn)識(shí)自身的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短。新興的相關(guān)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)呈多元化的態(tài)勢(shì)發(fā)展，呈現(xiàn)出更全面的信息內(nèi)容，更加吸引受眾的服務(wù)方式。公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行借鑒：①搜集更全面的信息資源，豐富圖書(shū)的種類(lèi)，進(jìn)行電子存檔，便于查詢與管理。②根據(jù)信息內(nèi)容詳細(xì)分區(qū)分類(lèi)，使得人們便于查詢自己所需要的信息。③將圖書(shū)館的珍貴書(shū)籍進(jìn)行合理化管理，公共圖書(shū)館所提供信息的優(yōu)點(diǎn)是權(quán)威、全面的，其中有不少重要的歷史文獻(xiàn)，珍貴的資源就存于各大公共圖書(shū)館中，這是現(xiàn)代化信息傳播媒介所達(dá)不到的。

二、用人性化的服務(wù)提高工作效率

1.顧客的滿意度是衡量一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的最好依據(jù)

讀者所關(guān)心的不是簡(jiǎn)單所求書(shū)籍的問(wèn)題，而是對(duì)于所需的相關(guān)信息、相關(guān)線索、文獻(xiàn)圖書(shū)數(shù)據(jù)等的獲取，并從中選取適合自己更有價(jià)值的信息。開(kāi)展以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的現(xiàn)代化服務(wù)是大勢(shì)所趨。信息化時(shí)代的來(lái)臨推動(dòng)著“公共圖書(shū)館”走上網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)化將會(huì)展現(xiàn)給讀者一個(gè)更加開(kāi)放、寬廣的世界，同時(shí)也大大提升了圖書(shū)管理效率，減輕了人工的勞動(dòng)量，方便讀者閱讀和查詢。公共圖書(shū)館是信息的集散地，是讀者看世界的一扇窗，也是信息社會(huì)的服務(wù)中心，要能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展步伐。

2.加強(qiáng)人性化為主的創(chuàng)新性服務(wù)

既然是服務(wù)，就要顧及消費(fèi)者的感受，而公共圖書(shū)館和一般意義上的圖書(shū)館又有所不同，它所面對(duì)的是全社會(huì)讀者的“眼睛”和大家共同的利益。參差不齊的年齡段和各年齡段所具有的讀書(shū)特點(diǎn)是最難整合的一點(diǎn)，要想老少皆宜，人性化的管理和服務(wù)是必不可少的，從圖文并茂的少兒書(shū)籍到歷史故事、養(yǎng)生保健，給每一個(gè)來(lái)此的讀者一個(gè)滿意的答復(fù)。

三、創(chuàng)新是前進(jìn)的動(dòng)力和保障

1.從服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新

傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館不能滿足各類(lèi)人群的需求，如老年群體，怎樣使這類(lèi)群體獲得自己所需的信息，這就需要增加服務(wù)內(nèi)容?？梢蚤_(kāi)展健康養(yǎng)生以及老年人常見(jiàn)疾病如高血壓、血脂稠等如何預(yù)防應(yīng)對(duì)的專(zhuān)題講座，這類(lèi)講座不僅僅能吸引老年人，很多中年人也很感興趣。另外，可以邀請(qǐng)知名人士來(lái)館內(nèi)進(jìn)行簽售活動(dòng)或演講。這類(lèi)群體有一定的社會(huì)影響力，不僅利于新書(shū)的傳播，還能吸引更多的讀者前來(lái)。如可以邀請(qǐng)著名作家來(lái)館內(nèi)進(jìn)行演講，并進(jìn)行簽售活動(dòng)，可以吸引廣大青少年的到來(lái)，還有機(jī)會(huì)激發(fā)青少年學(xué)習(xí)的積極性，使得公共圖書(shū)館的存在更有意義。

2.從服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新

一方面，如何使公共圖書(shū)館更便民是首要問(wèn)題。有些上班族受下班時(shí)間的限制，與閉館時(shí)間相近而無(wú)法有充足的時(shí)間閱覽獲取信息，為此，可以根據(jù)季節(jié)的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整開(kāi)館和閉館的時(shí)間，服務(wù)于廣大的群眾。與此同時(shí)可以吸納有意愿的青年志愿者協(xié)會(huì)的學(xué)生或者社會(huì)志愿者來(lái)工作，不僅分擔(dān)高峰期工作人員的工作壓力，還可以使圖書(shū)館的服務(wù)更全面、細(xì)致。另一方面，公共圖書(shū)館舉辦活動(dòng)不要僅僅局限于館內(nèi)，可以在館外進(jìn)行推廣活動(dòng)，如進(jìn)入社區(qū)或偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行宣傳教育。公共圖書(shū)館是社會(huì)主義文化建設(shè)的重要力量，可以根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)進(jìn)行宣傳內(nèi)容的調(diào)整，還可以發(fā)放一些宣傳手冊(cè)或書(shū)籍，以此加強(qiáng)精神文明教育的推廣。

四、建立完整的公共圖書(shū)館管理體系

我國(guó)加入WTO后，社會(huì)對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)一步開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)交流空間也不斷拓展，世界的聯(lián)系也更加緊密，我國(guó)圖書(shū)館也將逐步進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化的循環(huán)體系，參與國(guó)際公平競(jìng)爭(zhēng)，其生存和發(fā)展必然面臨新的沖擊和挑戰(zhàn)，這就需要對(duì)其進(jìn)行改革，從根本上改變傳統(tǒng)的管理體系，建立完整的信息化管理。

1.吸納高學(xué)歷、高水平的圖書(shū)管理員

新鮮血液的注入很大程度上帶動(dòng)了新的管理制度的實(shí)施，他們接受新事物的能力比較強(qiáng)、適應(yīng)較快，而且，他們的思想比較超前，在工作中隨時(shí)會(huì)有新的、更好的想法完善我們的管理制度，對(duì)于建立完整的公共圖書(shū)館管理體系是十分有益的。

2.引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備

利用互聯(lián)網(wǎng)拉近與世界的距離，方便讀者的查閱?，F(xiàn)代化設(shè)備的引進(jìn)需要懂得設(shè)備的管理員來(lái)引導(dǎo)讀者使用，因此要對(duì)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握使用方法。另外，設(shè)備需要對(duì)其進(jìn)行日常的維護(hù)管理，這也就需要專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)操作?，F(xiàn)代設(shè)備的引進(jìn)是一個(gè)現(xiàn)代化公共圖書(shū)館的標(biāo)志，也是跨進(jìn)信息化時(shí)代的重要一步?，F(xiàn)代化的設(shè)備不僅能夠擴(kuò)展圖書(shū)館的虛擬館藏量、還能擴(kuò)大公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍，突破傳統(tǒng)的圖書(shū)信息傳遞模式，使信息的傳遞變得更加快捷、更加貼近世界。

3.公共圖書(shū)館實(shí)行責(zé)任到人的管理制度

每位圖書(shū)館員要根據(jù)自己的工作性質(zhì)擔(dān)負(fù)起在公共圖書(shū)館體系中的具體職責(zé)，尤其是在咨詢臺(tái)的工作人員，務(wù)必要履行好自己的職責(zé)，要有禮貌和得體的服務(wù)態(tài)度，讓讀者一進(jìn)門(mén)就看到親切的面孔，感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，咨詢服務(wù)臺(tái)還可以通過(guò)電話、E-mail等方式回復(fù)世界各地朋友的咨詢。確保每一個(gè)來(lái)這里的讀者都有滿意的收獲。

知識(shí)是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的靈魂，公共圖書(shū)館作為社會(huì)主義精神文明的重要力量，只有在信息高速發(fā)展的大形勢(shì)下，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的精神文明需求，才能充分發(fā)揮自身的價(jià)值。再加上現(xiàn)代人生活壓力越來(lái)越大，公共圖書(shū)館的存在既是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)，同時(shí)也符合了人們的精神文化需求。在社會(huì)高速發(fā)展的今天，人們對(duì)圖書(shū)館的要求也不斷提高，我們只有不斷努力創(chuàng)新，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，創(chuàng)辦符合國(guó)情建設(shè)發(fā)展的特色化傳播模式，使傳統(tǒng)的傳播媒介呈現(xiàn)全新的面貌，充滿活力。

參考文獻(xiàn)：

[1]余南霞.試論社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)與創(chuàng)新[J].黃石理工學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2009（4）.

[2]劉春年.公共圖書(shū)館服務(wù)門(mén)檻與內(nèi)容評(píng)述——基于農(nóng)村弱勢(shì)群體的視角[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2006（5）.

[3]謝靈莉.淺論新時(shí)期下公共圖書(shū)館的服務(wù)模式[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2007（9）.

作者簡(jiǎn)介：計(jì)華，1976年出生于陜西興平，大專(zhuān)，在興平市圖書(shū)館任助理館員，研究方向：圖書(shū)的借閱程序。