醫(yī)院行政管理中充分發(fā)揮行政溝通作用的措施與效果探討

庾冬梅

摘 要：行政溝通是行政管理工作中不可缺少的部分，任何工作的開展和落實都離不開有效的溝通。行政溝通有利于搭建醫(yī)院員工之間的交流平臺，保證醫(yī)院行政管理工作的順利開展。但是，醫(yī)院日常的行政管理工作十分繁重，信息的傳達也會受到一定的影響。因此，為了充分發(fā)揮行政溝通的作用，從而提高醫(yī)院行政管理工作的效率。本文將對如何充分發(fā)揮行政溝通作用做如下研究，最后總結出一些意見或建議。

關鍵詞：醫(yī)院；行政管理；溝通；措施效果

一、醫(yī)院行政管理工作中行政溝通的作用及意義

醫(yī)院行政管理工作不同于其他事業(yè)單位或企業(yè)，醫(yī)院是社會公共醫(yī)療服務機構，其行政管理水平高低影響到醫(yī)院服務的質量，同時也關系到醫(yī)院患者的利益。因此，醫(yī)院行政管理工作的任務和責任是非常巨大的。通常我們提升醫(yī)院行政管理工作的質量和效率有很多種，其中發(fā)揮行政溝通作用最為有效[1]。下面本文就醫(yī)院行政管理工作中行政溝通的作用及意義做如下研究，希望能夠加強醫(yī)院行政管理人員對行政溝通作用的深入認識，從而推動醫(yī)院行政溝通工作的開展和落實。

（一）有利于醫(yī)院各部門信息的交流和互通

醫(yī)院存在很多管理部門，各部門之間由于不同的工作任務和職責，彼此之間的交流和互動會受到一些影響。另外，部門之間信息的傳達也需要很長的時間，從而降低了信息的使用率。所以，醫(yī)院行政管理部門在傳達有關工作信息時就會受到一定的影響，這樣不利于行政管理工作的開展和實施。

如果我們加強行政溝通的力度，在醫(yī)院各個部門之間做到有效地溝通和交流。那么就會減少信息傳達的阻礙，從而保證信息的時效性和有用性，這對提高醫(yī)院行政管理工作的效率和質量起到非常大的幫助作用。

（二）有助于改善醫(yī)院行政管理工作的不足

醫(yī)院充分發(fā)揮行政溝通的作用，不僅能夠促進相關行政管理信息的傳達，還能起到優(yōu)化行政管理工作的目的。比如說，在行政溝通過程中，不同部門人員之間可以自由發(fā)表自己的意見和看法。行政管理部門利用行政溝通手段，可以及時收集到醫(yī)院人員對行政管理工作的看法[2]。同時，行政管理部門也能從員工的看法當中發(fā)現工作的不足，并及時做到糾正和改進，從而達到優(yōu)化行政管理工作的作用。醫(yī)院員工是行政管理工作的最終感受者，他們對醫(yī)院行政管理工作的建議是非常具有參考價值的。因此，通過行政溝通有助于發(fā)現醫(yī)院行政管理的不足和改進的方向，從而完善醫(yī)院行政管理工作，改進管理工作存在的不足。

二、關于充分發(fā)揮行政溝通作用的有關措施研究

通過上述分析可見，行政溝通對改進和完善醫(yī)院行政管理工作具有重要的作用及意義，因此我們需要重視行政溝通的作用、發(fā)揮行政溝通的效用。但是，充分發(fā)揮行政溝通作用并非易事，我們需要從行政管理工作的各個方面出發(fā)，落實好行政溝通的有關工作。為此，本文主要從以下幾個方面出發(fā)，研究如何充分發(fā)揮行政溝通的作用。希望研究的完成對提高醫(yī)院行政管理工作的效率和質量起到一些幫助作用，同時也希望這些建議對其他醫(yī)院行政工作人員起到借鑒的作用。

（一）促進行政溝通方式的多樣化

在醫(yī)院行政管理工作中，我們既要重視行政溝通的效率，同時也要改進溝通的方式，從而優(yōu)化行政溝通的方式，促進行政溝通方式的多樣化。行政溝通方式的多樣化有助于行政管理信息的快速傳達，從而提高信息的利用率和實效性[3]。因此，我們需要結合本醫(yī)院行政管理工作實際，科學合理的完善行政溝通的方式，以促使行政溝通方式的多樣化。

比如，醫(yī)院可以設立內部的網絡溝通平臺，借助網絡技術來提高溝通的效率，實現無障礙溝通。當前比較受歡迎的網絡交流方式有微信、QQ等，醫(yī)院可以建立員工微信群，將相關的行政管理信息放到微信群上，讓員工可以隨時隨地觀看到信息，從而實現信息的有效傳達。行政管理信息通過微信等網絡交流平臺傳達給醫(yī)院員工，是一種很有效的信息溝通方式。同時，醫(yī)院員工也可以利用微信來發(fā)表自己的意見和看法，而不需要通過醫(yī)院會議的方式來傳遞自己的想法和意見，這樣有利于實現有效地行政溝通，有助于完善行政管理工作。

（二）保證行政溝通渠道的暢通和真實性

行政溝通的有關內容是醫(yī)院改善行政管理工作的依據，因此我們需要重視行政溝通渠道的暢通，同時還要保證行政溝通內容的真實性。醫(yī)院需要定期查看和維護行政溝通的渠道，確保溝通渠道的暢通。一旦發(fā)現溝通存在障礙或者問題，應該做到及時的處理和排除問題的出處，從而保證行政溝通的有效進行。另外，行政溝通得到的內容也要保證真實性[4]。一些醫(yī)院員工因為工作繁忙，而忽視了溝通的重要性，出現隨意應付的不良溝通行為，從而降低了溝通的有用性和真實性。所以，在日常的行政溝通中，我們還是需要重視渠道的暢通和內容的真實性。

比如，上述說到通過建立微信群來提高溝通的效率。那么醫(yī)院需要設立專門人員對微信群進行維護和管理，以保證微信溝通渠道的暢通。當發(fā)現行政溝通存在障礙時，應該及時做出相關的及時反映，同時找到解決問題的辦法，從而保證溝通渠道的暢通。同時，行政管理人員還需要對溝通的內容進行篩選和審查，確保得到的信息真實可靠。因此，通過對微信溝通渠道的管理，保證溝通渠道的暢通以及信息數據的真實性。不僅能夠促進行政溝通的有效開展和實施，同時還能為行政管理工作提供支持和幫助，從而促進醫(yī)院行政管理工作的開展。

三、結語

綜上所述，充分發(fā)揮行政溝通作用對提高醫(yī)院行政管理工作效率和質量起到非常大的幫助作用[5]。同時，充分發(fā)揮行政溝通作用并非易事，需要我們與多部門進行深入的溝通和協調，保證溝通渠道的暢通，才能發(fā)揮出行政溝通的效用。因此，醫(yī)院行政管理工作不僅要完善管理的內容和模式，同時還要重視行政溝通的暢通，從而借助行政溝通的作用來落實好各項行政管理工作，保證醫(yī)院行政管理工作的順利開展。

參考文獻：

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[3]楊梅鳳， 劉小英， 范建霞. 行政后勤科室與臨床科室溝通存在的問題及對策探討[J]. 世界最新醫(yī)學信息文摘：連續(xù)型電子期刊， 2016， 16（55）：317-318.

[4]鄒杰. 行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用分析[J]. 決策與信息旬刊， 2016，23（2）：134-134.

[5]張芳. 新時期企業(yè)行政管理的重要性及創(chuàng)新路徑[J]. 企業(yè)改革與管理， 2016，28（11）：20-20.