新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用分析

文/湖南省婦幼保健院 余楊

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，世界進(jìn)入了信息大爆炸的時代。傳統(tǒng)媒體類似于報紙、雜志、電視、電臺等等有被新媒體替代的趨勢。這些傳統(tǒng)媒體普遍都有具體的紙張和器物工具作為載體去傳播信息，是看得見摸得著的。而當(dāng)前的新媒體均是一些依托于電子產(chǎn)品的線上平臺，活躍于各個領(lǐng)域。

一、新媒體時代的特點(diǎn)

（一）媒介種類多。與傳統(tǒng)媒體相比較，傳統(tǒng)媒介只有紙質(zhì)或者電子器物的形式。但是新媒體由于是線上網(wǎng)絡(luò)平臺，對外界物質(zhì)條件基本上沒有什么要求，只要在網(wǎng)上平臺可以顯示出來，便可以投入使用。而且當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，越來越多的人掌握了開發(fā)新媒體的技術(shù)。這樣一來，對于新媒體開發(fā)的門檻相對降低了不少。過去只有精英人士才可以接觸和學(xué)習(xí)的技術(shù)慢慢地成為大眾逐漸需要掌握的生存技能。就現(xiàn)在來看，當(dāng)前做得比較好的新媒體有微博、微信等等。想必以后還會有更多優(yōu)秀的新媒體層出不窮。

（二）應(yīng)用范圍廣，傳播速度快。在過去，媒介基本只運(yùn)用于新聞傳播行業(yè)。其他領(lǐng)域和媒體的交叉面幾乎僅僅局限于對于該行業(yè)或產(chǎn)品的宣傳，比如某乳制品品牌在紙質(zhì)報紙和雜志上做商業(yè)廣告。現(xiàn)在比如學(xué)校、醫(yī)院這些公共場所也在大量地運(yùn)用新媒體。尤其是醫(yī)院利用新媒體進(jìn)行醫(yī)療器械的介紹、藥物的宣傳、醫(yī)學(xué)知識的普及等等。傳統(tǒng)廣告的發(fā)布要經(jīng)歷報紙雜志的印刷和發(fā)行過程，經(jīng)過這一過程后還需要運(yùn)輸?shù)讲煌牡貐^(qū)進(jìn)行售賣和投遞。每個環(huán)節(jié)都在增加人們接收到這條信息的時間。現(xiàn)在的新媒體直接省略了這些環(huán)節(jié)，從信息發(fā)布到用戶接收的時間是幾分鐘甚至幾秒。

（三）是一個雙向互動過程。雙向互動是新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的最突出的特征。新媒體的功能中普遍都有社交功能，這樣的社交功能讓傳統(tǒng)媒體的單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向傳播。用戶不僅可以接觸到媒體發(fā)布的信息，而且在閱讀了信息之后可以進(jìn)行評論和反饋。這樣又將用戶信息傳遞給了新媒體平臺，實(shí)現(xiàn)了雙向傳遞。除此之外，不同的用戶還可以在平臺上進(jìn)行相互交流。這樣的互動甚至?xí)鲎渤鲂碌幕鸹?，繼而又產(chǎn)生全新的信息。有數(shù)據(jù)顯示，52%的網(wǎng)民在微博參加過對新聞的評論，比在傳統(tǒng)新聞媒體上高出8個百分點(diǎn)。

二、新媒體背景下醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀

醫(yī)院文化是醫(yī)院的軟實(shí)力，是醫(yī)院價值觀在經(jīng)營理念、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院和諧健康發(fā)展的內(nèi)在推動力，是凝聚醫(yī)院職工精神新的力量，也是公眾更好地了解醫(yī)院的重要途徑。

（一）新媒體對醫(yī)院文化建設(shè)具有助推作用。首先，新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用有利于完善醫(yī)院文化體系，建立線上醫(yī)院。新媒體運(yùn)用于醫(yī)院的模式慢慢趨向于在網(wǎng)絡(luò)線上平臺建立一個虛擬化的全面的智慧醫(yī)院平臺，以此提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。醫(yī)院的微信公眾平臺和微博平臺以及官方網(wǎng)站的建設(shè)實(shí)際上在倒逼醫(yī)院構(gòu)建自己完整的文化體系。因?yàn)楦鱾€平臺建設(shè)都分有不同的欄目，如醫(yī)院概況、職工隊伍、醫(yī)療器械、新式藥物、新興療法的介紹，還包括職工文化生活、醫(yī)院理念宣傳等等。這都是在新媒體平臺上展示構(gòu)建出來的。其次，有利于促進(jìn)醫(yī)患信息交流，拉近醫(yī)患距離。在醫(yī)院新媒體如微信公眾號上會發(fā)布許多醫(yī)院的最新信息。比如醫(yī)院最新引入了什么高科技醫(yī)療器材，引進(jìn)了專攻某一醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專家人才，還有醫(yī)院向社會開放的義診或者體檢相關(guān)的活動?；颊叱四軌颢@取到這些信息之外，也可以在網(wǎng)站平臺上進(jìn)行預(yù)約掛號。在看完病的同時，患者還可以對主治醫(yī)生以及醫(yī)院的服務(wù)人員進(jìn)行評價打分，給之后前來咨詢看病的患者提供一些參考和借鑒。再次，有利于對內(nèi)加強(qiáng)醫(yī)院職工的向心力，對外加強(qiáng)醫(yī)院的公眾親和力。新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)的應(yīng)用過程中，在對醫(yī)院行醫(yī)理念和各方面工作的宣傳上產(chǎn)生了對內(nèi)的凝聚力和對外的親和力。對內(nèi)而言，醫(yī)院職工通過新媒體能夠更好地理解吸收整個醫(yī)院的文化底蘊(yùn)和氛圍，感受到集體的強(qiáng)大力量。而且能夠更加徹底地融入整個醫(yī)院集體中。對外而言，一些醫(yī)院對于本身優(yōu)勢和優(yōu)良醫(yī)德的宣傳，增加了親和力，在公眾心中樹立起一個行善積德的形象。這些新媒體平臺上的互動交流讓公眾掌握了許多以前不知道的信息，使得公眾掌握了一些主動權(quán)，也讓人們更加信任醫(yī)院。這些都是新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)用中值得贊賞的地方。同時由于新媒體屬于新興事物，還未發(fā)展得十分成熟，加上新媒體和醫(yī)院文化建設(shè)銜接得不完美。所以在這方面的應(yīng)用也存在一些問題。

（二）新媒體應(yīng)用于醫(yī)院文化建設(shè)還存在不足。首先，存在媒介使用單一或者雜而不專的問題?，F(xiàn)在有些醫(yī)院在新媒體運(yùn)用上只是涉及單一媒介，一部分醫(yī)院仍然只有官方網(wǎng)站，沒有建立自己的微博平臺和微信公眾平臺。但是現(xiàn)在大多數(shù)民眾更喜歡使用微博、微信等社交平臺來獲取相關(guān)信息，使用官方網(wǎng)站的頻率呈逐漸下降趨勢。還有的醫(yī)院開創(chuàng)了各種新媒體平臺，但是發(fā)布信息的頻率很低。有的甚至一個月才更新一次，而且沒有形成體系，文化建設(shè)平臺運(yùn)營人完全憑心情來運(yùn)營，沒有把一個新媒體平臺做好做精。所以，醫(yī)院在籌劃新媒體運(yùn)營之前就要有一個全面的規(guī)劃。做到協(xié)調(diào)運(yùn)用各種新媒體，形成宣傳互動網(wǎng)絡(luò)。如果建立了多個新媒體平臺一定要對不同的新媒體平臺進(jìn)行不同的定位，確定每個平臺專攻的領(lǐng)域，形成一個完善的醫(yī)院文化體系。其次，缺乏專業(yè)的文化建設(shè)管理人員。在醫(yī)院體系中，大多數(shù)只有管理人員、行政人員、后勤人員。除了這些人之外就只剩下醫(yī)生和護(hù)士了。極少醫(yī)院有專門的文化管理人員崗位，也就使得這些應(yīng)用于醫(yī)院文化建設(shè)的新媒體平臺缺乏專門的管理人員。在現(xiàn)有的醫(yī)院體系里，一些醫(yī)務(wù)管理工作已經(jīng)壓得相關(guān)管理人員透不過氣來了。這些管理人員根本無法顧及醫(yī)院新媒體平臺的運(yùn)營工作，沒有剩余的時間和精力去做這些事。所以也就出現(xiàn)了醫(yī)院新媒體平臺荒廢、更新速度慢的現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該壯大醫(yī)院文化建設(shè)工作中的新媒體運(yùn)營管理隊伍，建立一支專門的團(tuán)隊進(jìn)行新媒體運(yùn)營，完善醫(yī)院管理體系。讓醫(yī)院文化建設(shè)工作形成專人專管的模式，這樣能夠取得更加顯著的效果。再次，缺乏市場定位，未以受眾需求為出發(fā)點(diǎn)。上面所提到的新媒體這樣一個雙向互

四是要增強(qiáng)民主意識。始終把權(quán)力置于黨和群眾的監(jiān)督之下。事實(shí)證明，權(quán)力是把雙刃劍、用好權(quán)為民造福、濫用權(quán)禍國殃民。權(quán)力失去有效監(jiān)督，不僅導(dǎo)致腐敗，也會讓人身敗名裂，黨員干部要構(gòu)筑預(yù)防腐敗的防線，主動接受監(jiān)督。要加強(qiáng)對黨員干部的監(jiān)督，尤其對領(lǐng)導(dǎo)干部的嚴(yán)格要求，加強(qiáng)對黨員干部的關(guān)心和愛護(hù)，目的是使黨員干部少犯錯誤或者不犯錯誤。從一些查處的案件來看，有的干部之所以犯錯誤，一個重要原因，就是對于干部缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督。鄧小平同志曾經(jīng)這樣動的機(jī)制，就必須考慮到受眾的需求。從受眾的需求出發(fā)去改善自己的運(yùn)營方式。在當(dāng)前醫(yī)院的文化建設(shè)工作中，往往是利用新媒體平臺去傳遞醫(yī)院想要傳遞的信息，以醫(yī)院自身為主體出發(fā)進(jìn)行信息傳播。有時候是一種盲目性信息輸出，盡管受眾對這些信息進(jìn)行了反饋和評價，醫(yī)院卻無動于衷，并沒有對此作出一些改變。導(dǎo)致受眾減少，也一定程度上減少了受眾在新媒體平臺上的互動欲望。在以后的醫(yī)院文化建設(shè)工作中，還需以市場為導(dǎo)向，滿足受眾多層次的需要。根據(jù)不同受眾的反饋，向不同的受眾提供不同方面的信息。

三、結(jié)語

黨的十九大以來，全社會各領(lǐng)域都在大力加強(qiáng)文化建設(shè)，醫(yī)院中的文化建設(shè)對于社會發(fā)展也十分重要。新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)的應(yīng)用為之帶來了一片新景象，但是存在的問題也需要不斷完善。