質(zhì)量管理工具在醫(yī)院圖書館管理中的應(yīng)用

文/山東省聊城市人民醫(yī)院 孫素清

圖書館雖然在醫(yī)院科室中位于邊緣化角色，但其發(fā)揮的功能輔助性作用，對于醫(yī)院潛實(shí)力的作用發(fā)揮不容小覷。作為知識分子密集型單位，圖書館對于醫(yī)務(wù)護(hù)理人員的繼續(xù)教育，能夠發(fā)揮強(qiáng)大的基礎(chǔ)支撐功能。有效的質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)用管理，則可以為醫(yī)院圖書館朝著現(xiàn)代化、專業(yè)化、高效化的方向邁進(jìn)發(fā)揮建設(shè)性作用。

一、當(dāng)前醫(yī)院圖書館管理現(xiàn)狀

國內(nèi)圖書館作為情報(bào)資料部門，近年來在軟硬件建設(shè)上得到了快速提升和發(fā)展。尤其是信息化方面，在數(shù)字化為主流社會的今天，傳統(tǒng)管理模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，無論是期刊圖書的購置投入費(fèi)用，還是庫存場地建設(shè)費(fèi)用，與海量、方便、經(jīng)濟(jì)、移動為特點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)需求之間，總存在著相對滯后的落差。在這種背景下，充分利用好現(xiàn)代化質(zhì)量管理工具，培養(yǎng)提高圖書館管理員的能力水平，突出精細(xì)化、專業(yè)化，推動醫(yī)院圖書館內(nèi)涵建設(shè)不斷提升，成為醫(yī)院圖書館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，邁向高效集約的必由之路。

二、質(zhì)量管理工具的應(yīng)用

（一）魚骨圖。魚骨圖（Fish Bone Diagram），顧名思義，就是借助骨架形狀類似魚形的圖形，進(jìn)行根因分析（Root Cause Analysis）。利用魚骨圖，可以將問題分解細(xì)化為幾個(gè)方面，并根據(jù)需要，進(jìn)一步向下一級拓展，最終將真正影響因子進(jìn)行提取確認(rèn)。利用魚骨圖進(jìn)行管理質(zhì)量分析的好處是直觀形象，透徹全面。如對于圖書館讀者閱讀量少原因進(jìn)行展開分析，可以從圖書分布、圖書種類數(shù)量、方便程度、閱讀習(xí)慣、閱讀環(huán)境五個(gè)方面進(jìn)行闡釋。單純的圖書分布又可以從空間分布、當(dāng)期分布、往期分布、相似分布、關(guān)聯(lián)度分布五個(gè)相關(guān)因素入手進(jìn)行分析。如此，不斷進(jìn)行外延式拓展，最終將所有原因進(jìn)行清晰展現(xiàn)。

（二）甘特圖。甘特圖（Gantt Chart）是將任務(wù)分階段進(jìn)行分解與控制的方法。每個(gè)階段對應(yīng)一個(gè)進(jìn)度條，進(jìn)度條一般以天為單位，注明了項(xiàng)目起止時(shí)間。該質(zhì)量管理工具的優(yōu)點(diǎn)是，圍繞任務(wù)目標(biāo)，鮮明突出地分出了責(zé)任人和完成時(shí)限。界定清晰，條塊分割，責(zé)任到人，層層傳導(dǎo)，應(yīng)用在圖書館建設(shè)管理中，避免混沌不清、推諉扯皮問題和現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）控制圖?？刂茍D（Statistical Process Control）是用來控制趨勢走勢的一種管理工具。它的主要特征在圖形特點(diǎn)上。在形式內(nèi)容上呈現(xiàn)為三條線，即控制上限、控制中線、控制下限。通過控制中線在控制上限及控制下限間的波動振幅大小，決定所應(yīng)采取措施的程度和時(shí)機(jī)。如在醫(yī)院圖書館購買的期刊數(shù)據(jù)庫中，相關(guān)公司會對同時(shí)最大用戶接入訪問量做出限制。如果沒有關(guān)聯(lián)干預(yù)，則一旦同一時(shí)間點(diǎn)登陸的用戶超過最大設(shè)定容載量，就容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵和癱瘓現(xiàn)象的發(fā)生。通過控制圖，可以將訪問資源通過錯開時(shí)間段進(jìn)行最優(yōu)化調(diào)配，避免在線登陸高峰期出現(xiàn)電子圖書期刊資源無法訪問，和低峰期出現(xiàn)閑置浪費(fèi)情況的發(fā)生。

（四）帕累托圖。帕累托圖（Plato Diagram），就是利用二八原則（20%的資源數(shù)量，占了80%的影響權(quán)重），將影響因素按照由大到小的順序，在折線圖形上參照不同頻段進(jìn)行累計(jì)，并在圖形末端最終達(dá)到100%。與魚骨圖不同的地方是，帕累托圖是以數(shù)值量化的形式，通過依托于坐標(biāo)橫軸的條塊高低大小，突出顯示重點(diǎn)影響因素。圖書館用于購置圖書情報(bào)資源支出經(jīng)費(fèi)，可以利用帕累托圖，了解并關(guān)注發(fā)展重點(diǎn)。質(zhì)量管理中的方法和工具除了上面提到的外，還有其他方法類型，用于質(zhì)量和績效評價(jià)。對定性和定量數(shù)據(jù)相結(jié)合的情形，通過使用綜合指數(shù)法與秩和比法，通過消除量綱的方式實(shí)現(xiàn)不同類型數(shù)據(jù)的綜合加權(quán)比較；對于研究不同影響因素相關(guān)性程度，則可以使用多元邏輯逐步回歸法；對于發(fā)展戰(zhàn)略，則可以按照學(xué)習(xí)、成長、財(cái)務(wù)、流程，從四個(gè)方面的維度設(shè)計(jì)出平衡積分卡法。需要指出的是，雖然各種分析工具和圖形有自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，但每種質(zhì)量管理方法都有特定的應(yīng)用環(huán)境和數(shù)據(jù)使用要求。需要結(jié)合圖書管理中的實(shí)際需要和不同類型，區(qū)分具體情況，進(jìn)行靈活運(yùn)用。

三、總 結(jié)

作為先進(jìn)的管理方法，將質(zhì)量工具應(yīng)用于圖書管理，可以提高圖書館的工作效率和使用效益，提升精益化管理水平，消除效率低下與浪費(fèi)情況的發(fā)生，為醫(yī)院節(jié)約資源作出貢獻(xiàn)。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理方法的培訓(xùn)，可以讓質(zhì)量管理工具作為圖書管理員的基本專業(yè)技能，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，體現(xiàn)出管理出效益的思想。最終在傳統(tǒng)圖書管理與現(xiàn)代信息資料管理交合融匯中找到契合點(diǎn)，推動醫(yī)院圖書館持續(xù)健康發(fā)展。