做好醫(yī)院宣教工作 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

文/沅江市人民醫(yī)院 張武

醫(yī)院健康宣教工作是溝通醫(yī)患雙方和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑之一。通過(guò)各種方式的健康宣教，如電視或網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳、健康宣傳欄健康宣傳專(zhuān)家講座等，能夠有效地解決醫(yī)患之間的矛盾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)。醫(yī)院健康宣教工作是醫(yī)院有秩序有計(jì)劃工作的重要輔助性措施，大力開(kāi)展健康宣教工作，有利于加強(qiáng)醫(yī)患之間的相互理解，相互溝通交流，從而有效緩解醫(yī)患之間緊張的關(guān)系。那么，醫(yī)院應(yīng)如何更好地開(kāi)展健康宣教工作呢？

一、醫(yī)患關(guān)系相關(guān)概念界定

醫(yī)患關(guān)系，就是建立特殊合同關(guān)系上的一種平等主體之間的民事法律關(guān)系。醫(yī)患雙方完全可以于自愿、平等、合法的基礎(chǔ)之上、在醫(yī)療合同中約定一些具體的事項(xiàng)如醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)約定。一方不遵守，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?，F(xiàn)行衛(wèi)生體制下，醫(yī)患關(guān)系最主要的特點(diǎn)是利益相關(guān)性，患者的最大利益是生命，醫(yī)者的最大利益是經(jīng)濟(jì)收入。如果醫(yī)務(wù)人員的最大利益也是生命，也就沒(méi)有了醫(yī)患沖突、醫(yī)患糾紛。但為實(shí)現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，不得不考慮自身的經(jīng)濟(jì)利益。

所謂和諧的醫(yī)患關(guān)系，就是實(shí)現(xiàn)醫(yī)者與患者之間的人格平等、權(quán)利共享，利益互不損害，醫(yī)患之間融洽相處。和諧醫(yī)患關(guān)系的最大特點(diǎn)就是互相尊重，平等互信，權(quán)利共享。

醫(yī)院宣教工作，就是醫(yī)院所進(jìn)行的有關(guān)健康話題的宣傳教育工作。做好醫(yī)院宣教工作，有利于增強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)和醫(yī)療服務(wù)工作的尊重、理解與支持，從而營(yíng)建和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系。

二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要意義

（一）有利于建立醫(yī)患互信機(jī)制。和諧的醫(yī)患關(guān)系有利于醫(yī)患雙方互相尊重、互相信任、互相理解。醫(yī)者精湛的醫(yī)術(shù)、良好的醫(yī)風(fēng)、醫(yī)德、強(qiáng)烈的責(zé)任心和情感關(guān)懷，可以贏得患者的信賴(lài)，受到患者尊敬和愛(ài)戴，有利于為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于增強(qiáng)患者病痛的治療效果，使患者的身心健康可以得到更大的保障。

（二）有利于提高醫(yī)院的服務(wù)水平。和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，有利于增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度，有利于增強(qiáng)醫(yī)院的責(zé)任感和使命感，有利于提高醫(yī)院的服務(wù)水平，從而促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)者應(yīng)加強(qiáng)自身對(duì)生命的終極關(guān)懷，尊重和關(guān)懷每一個(gè)患者，竭盡全力撫慰他們心靈的創(chuàng)傷。

（三）有利于建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)。醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)演變成一個(gè)社會(huì)民生問(wèn)題，成為政府、社會(huì)各界廣泛關(guān)注的話題。和諧的醫(yī)患關(guān)系有利于解決醫(yī)患之間矛盾、沖突和無(wú)休止的糾紛，有利于醫(yī)患雙方和諧共處、相互包容、互相諒解，促進(jìn)社會(huì)安定、和諧。

三、當(dāng)前醫(yī)院健康宣教工作存在的問(wèn)題

（一）醫(yī)院健康宣教形式單一，且缺乏健康教育性。僅有醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室宣傳欄傳播健康常識(shí)，具有健康教育性；各大媒體報(bào)道尤其網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道內(nèi)容同質(zhì)化、碎片化，多負(fù)面事件報(bào)道。這些都影響了醫(yī)者在人們心目中的信譽(yù)度，使醫(yī)患關(guān)系更加緊張，醫(yī)患矛盾更加突出，阻礙醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

（二）醫(yī)者服務(wù)態(tài)度淡漠，缺乏人文素養(yǎng)和溝通技巧。醫(yī)者態(tài)度淡漠，給人以拒人千里之外的感覺(jué)，不利于做好醫(yī)院的宣教工作?；颊咦≡?，更有利于醫(yī)院做好宣教工作，這是患者的權(quán)利，也是醫(yī)者應(yīng)盡的責(zé)任。但是，醫(yī)者往往注重結(jié)果，忽視在治療過(guò)程中給患者進(jìn)行健康宣教的重要性。

（三）缺乏與各大媒體的有效溝通。日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，使各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道，卻少有醫(yī)院正面事件的宣傳、教育。這無(wú)疑失去了公眾對(duì)醫(yī)院的公信力和認(rèn)可度，醫(yī)患矛盾會(huì)越來(lái)越越深，一旦激化就會(huì)對(duì)社會(huì)安定造成巨大威脅。

四、加強(qiáng)醫(yī)院健康宣教工作的策略

（一）醫(yī)院健康宣教工作形式多樣化。第一，患者就診或住院，開(kāi)展一對(duì)一宣教工作。患者就診時(shí)，醫(yī)者有意識(shí)地針對(duì)患者病情進(jìn)行相關(guān)常識(shí)的宣教。醫(yī)務(wù)人員有意識(shí)地進(jìn)行公共健康衛(wèi)生常識(shí)的普及，同時(shí)，有效地促進(jìn)患者患者的康復(fù)。醫(yī)生問(wèn)診時(shí)，耐心地解答患者的各種咨詢(xún)，并認(rèn)真指導(dǎo)患者應(yīng)注意飲食禁忌、生活方式養(yǎng)成等問(wèn)題?；颊咦≡旱臅r(shí)候，醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持在其住院的過(guò)程中，努力給予自己最真切的關(guān)懷，認(rèn)真做好醫(yī)療和護(hù)理工作。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員多與患者及其家屬溝通交流，根據(jù)患者病情多進(jìn)行個(gè)體化的健康宣教工作，使患者及其家屬逐漸掌握與疾病相關(guān)的健康知識(shí)?；颊叱鲈海t(yī)務(wù)人員應(yīng)告知其治療效果，具體指導(dǎo)其健康的生活方式，使患者恢復(fù)得更快。第二，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)多媒體深度報(bào)道。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體越來(lái)越受到廣泛的歡迎，比如新浪網(wǎng)、搜狗網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)媒體可以通過(guò)文字、圖片視頻等方式呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，具有加強(qiáng)的表現(xiàn)力和感染力，有利于提升新聞文本的說(shuō)服力。但是，網(wǎng)絡(luò)媒體必須不斷挖掘新聞事件的深度，拓寬新聞內(nèi)容的廣度，不能為了點(diǎn)擊率使信息雷同、泛濫化。醫(yī)院應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的巨大作用，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通，堅(jiān)持以正面事件為主，多報(bào)道一些救死扶傷的典型案例，塑造良好的白衣天使形象。并且，在一些醫(yī)患沖突事件中，醫(yī)院應(yīng)做好深度解釋?zhuān)咕W(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行深度報(bào)道，給公眾一個(gè)公正的解釋。第三，多開(kāi)展專(zhuān)家宣教講座，多印發(fā)健康宣傳手冊(cè)，多設(shè)計(jì)健康宣傳欄。專(zhuān)家宣教講座應(yīng)以健康知識(shí)及醫(yī)學(xué)科學(xué)原理為核心，向公眾由表及里、由淺入深、圖文并茂地講解，從預(yù)防疾病到健康的生活方式，潛移默化地影響著他們的生命健康觀。在醫(yī)院，多設(shè)計(jì)健康宣傳欄和宣傳手抄報(bào)，重視利用電子設(shè)備，使用不同規(guī)格的電子顯示屏或觸摸屏進(jìn)行具有針對(duì)性的健康宣傳。

（二）醫(yī)院健康宣教工作措施具體化。第一，不斷增強(qiáng)醫(yī)者的責(zé)任感和使命感，不斷提升醫(yī)者的人文素養(yǎng)和溝通技巧，使他們能夠用真心、愛(ài)心和責(zé)任心為患者服務(wù)。通過(guò)溫柔的語(yǔ)言、親切的態(tài)度、會(huì)笑的眼神，充分表達(dá)醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而獲得患者的信任、支持和尊重。在醫(yī)患之間實(shí)現(xiàn)心靈溝通的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行有效的健康宣教工作，而且，有效的宣教工作也有利于增進(jìn)醫(yī)患之間情誼，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。第二，加強(qiáng)醫(yī)院宣傳隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)院宣傳員的綜合素質(zhì)。可以通過(guò)開(kāi)展新聞寫(xiě)作培訓(xùn)專(zhuān)題講座提高醫(yī)院宣傳員的信息宣傳水平，充分發(fā)揮醫(yī)院各科室在新聞宣傳中的作用，更加及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉醫(yī)院臨床一線的新技術(shù)、新成果和新服務(wù)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院宣傳報(bào)道，有利于社會(huì)各界了解醫(yī)學(xué)科學(xué)及醫(yī)療服務(wù)，使他們對(duì)醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性與復(fù)雜性具有深刻的認(rèn)識(shí)，從而支持和理解醫(yī)務(wù)人員，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。第三，加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源的開(kāi)發(fā)與利用，加大宣傳教育力度。醫(yī)院既要建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也要充分利用其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源如新浪健康頻道、360健康平臺(tái)等。在涉及醫(yī)患關(guān)系負(fù)面事件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)以推廣健康知識(shí)為核心，引導(dǎo)公眾樹(shù)立正確的醫(yī)療觀。醫(yī)院可以在各個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)健康宣傳教育新聞專(zhuān)題報(bào)道，讓公眾更全面、立體地了解醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)科研、健康知識(shí)等。

五、總結(jié)

總之，促進(jìn)醫(yī)院健康宣教工作，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通交流，緩和醫(yī)患之間的關(guān)系。醫(yī)患之間所形成的“信息鴻溝”是導(dǎo)致醫(yī)患沖突的重要原因之一，因此，加強(qiáng)健康宣教工作，有利于彌補(bǔ)公眾對(duì)醫(yī)療信息的缺失，使公眾充分理解醫(yī)學(xué)高度的風(fēng)險(xiǎn)性和復(fù)雜性。