基于精準(zhǔn)服務(wù)的高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)研究

文/贛南醫(yī)學(xué)院圖書館 劉玉婷 姚慧君

黨的十九大報(bào)告關(guān)于新時(shí)代黨的建設(shè)總要求中提到，要堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高黨的建設(shè)質(zhì)量。本著這一總要求，以服務(wù)讀者為核心的高校圖書館，圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，結(jié)合圖書館的工作實(shí)際，在服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)方式方法、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行深入的理論研究和實(shí)踐探索，通過建設(shè)服務(wù)型黨組織，將黨建工作和圖書館的中心工作相融合，從而發(fā)揮黨組織在圖書館各項(xiàng)工作中的政治保障作用，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，以推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

鑒于此，基于精準(zhǔn)服務(wù)的高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)，則是要求圖書館不僅要在服務(wù)上下功夫，更要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在精準(zhǔn)服務(wù)上下功夫，深入讀者，了解其信息需求，針對(duì)讀者的專業(yè)背景準(zhǔn)確定位服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)為讀者提供精準(zhǔn)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，使高校圖書館的黨建工作落到實(shí)處，不斷提高黨建質(zhì)量。本文通過分析高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)的意義及開展精準(zhǔn)服務(wù)的必要性，探索基于精準(zhǔn)服務(wù)的高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)的路徑。

一、高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)的意義

（一）有利于提升圖書館黨組織的組織力。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，要以提升組織力為重點(diǎn)，突出政治功能，著力增強(qiáng)黨的意識(shí)、黨員意識(shí)，著力推進(jìn)黨的基層組織設(shè)置和活動(dòng)方式創(chuàng)新，著力加強(qiáng)帶頭人隊(duì)伍建設(shè)，真正把基層黨組織建設(shè)成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團(tuán)結(jié)動(dòng)員群眾、推動(dòng)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。以服務(wù)為主線的高校圖書館，在加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)的過程中，結(jié)合工作實(shí)際，不斷增強(qiáng)廣大黨員的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，打造黨員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做到讀者在哪里，服務(wù)在哪里，黨支部就在那里，黨員就在那里，黨建工作的重點(diǎn)就在那里，以黨建促進(jìn)工作的創(chuàng)新，使圖書館不僅成為高校先進(jìn)思想、文化的宣傳陣地，更是成為高校改革發(fā)展的助推器。因此，高校圖書館開展服務(wù)型黨組織建設(shè)的工作思路和具體做法對(duì)提升圖書館黨組織自身的組織力具有一定的積極作用。

（二）有利于提升圖書館的服務(wù)能力。服務(wù)能力是基層黨組織“堡壘”的基石之一，是建設(shè)服務(wù)型黨組織的應(yīng)有之義。高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)就是圖書館黨總支、黨支部和黨員通過建立上下連貫的服務(wù)體系，整合黨務(wù)和政務(wù)資源，為讀者提供系列服務(wù)，從而更好地服務(wù)高校的教學(xué)、科研、決策，反映廣大黨員和師生讀者的要求。以服務(wù)型黨組織建設(shè)為契機(jī)，圖書館不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身能力建設(shè)，想讀者之所想，急讀者之所急，切實(shí)解決讀者服務(wù)工作中遇到的難題，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)對(duì)提升圖書館的服務(wù)能力具有很強(qiáng)的推動(dòng)力。

二、高校圖書館開展精準(zhǔn)服務(wù)的必要性

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，現(xiàn)代圖書館已經(jīng)進(jìn)入了信息發(fā)展的新時(shí)期，由此產(chǎn)生了許多新的服務(wù)理念和服務(wù)模式。一方面，圖書館所提供的服務(wù)與讀者對(duì)信息文化服務(wù)需求之間存在差距，這使得深入了解讀者的需求，為其提供更為科學(xué)、精準(zhǔn)的服務(wù)成為可能。另一方面，圖書館服務(wù)的對(duì)象逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w或個(gè)人，其需求也呈多樣化發(fā)展，圖書館要求在對(duì)讀者信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析的基礎(chǔ)上，了解其具體需求，從而提供個(gè)性化服務(wù)。因此，圖書館的服務(wù)不僅僅是滿足大眾普適化的服務(wù)，而是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，以滿足他們個(gè)性化的信息需求，這樣才能逐步縮短圖書館服務(wù)供給與讀者需求之間的差距。

作為高等學(xué)府的圖書館，其服務(wù)的對(duì)象主要是高校的教師和學(xué)生，他們不同的學(xué)科背景和對(duì)專業(yè)知識(shí)及其發(fā)展前沿、熱點(diǎn)追蹤、研究動(dòng)態(tài)的個(gè)性化、高層次需求，促使高校圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，借助現(xiàn)代信息技術(shù)及手段，精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象，精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供更為專業(yè)、精準(zhǔn)的服務(wù)。如：康奈爾大學(xué)圖書館開展了教學(xué)型精準(zhǔn)服務(wù)、科研型精準(zhǔn)服務(wù)、咨詢型精準(zhǔn)服務(wù)等；成都理工大學(xué)圖書館通過大量的數(shù)據(jù)分析對(duì)讀者進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并針對(duì)本科生、碩博士研究生、教師科研人員開展精準(zhǔn)服務(wù)。

三、基于精準(zhǔn)服務(wù)的服務(wù)型黨組織建設(shè)路徑

建設(shè)高校圖書館服務(wù)型黨組織就是以提升服務(wù)為核心，而服務(wù)的提升又有利于促進(jìn)圖書館的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，為了更好地滿足高校師生讀者的信息需求，針對(duì)讀者的專業(yè)背景、學(xué)科特點(diǎn)、研究方向提供精準(zhǔn)的、動(dòng)態(tài)的信息資源，高校圖書館需要在已有服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，不斷注入新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，開展精準(zhǔn)服務(wù)。因此，新時(shí)代建設(shè)高校圖書館服務(wù)型黨組織的關(guān)鍵在于為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，從提升服務(wù)能力，升級(jí)服務(wù)模式，創(chuàng)建黨建特色服務(wù)品牌等方面推動(dòng)基層黨建傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)代圖書館信息技術(shù)發(fā)展的有機(jī)融合。

（一）提升服務(wù)能力。高校圖書館開展精準(zhǔn)服務(wù)的首要條件就是能夠充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，不斷變革和創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式。因此，高校圖書館要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，打造一支能夠掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，勇于創(chuàng)新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。作為模范先鋒隊(duì)的圖書館黨員們自然成為了這支服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主力軍。一方面，要發(fā)揮好黨員的主體地位和首創(chuàng)精神，最大限度調(diào)動(dòng)廣大黨員干部的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，推動(dòng)全館形成想作為、敢作為、善作為的良好風(fēng)尚。另一方面，要加強(qiáng)黨員的理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅涵蓋黨的基本理論、路線方針政策、黨章黨規(guī)、系列講話、國(guó)家法律法規(guī)等，以加強(qiáng)黨員的思想政治建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)；還涵蓋圖書館職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、科研等，以提高黨員的業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)形式可以包括調(diào)研、考察、進(jìn)修、主題討論、學(xué)習(xí)大課堂等，從而形成一種有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，使服務(wù)團(tuán)隊(duì)更具創(chuàng)造力、凝聚力和服務(wù)力。

（二）升級(jí)服務(wù)模式。扎實(shí)推進(jìn)高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)，開展精準(zhǔn)服務(wù)，需要?jiǎng)?chuàng)新引入互聯(lián)網(wǎng)思維，以黨支部或黨小組所在的職能部門為主要陣地，以黨員為主力軍，結(jié)合各部門的具體工作，升級(jí)服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，進(jìn)一步盤活黨建資源，滿足讀者的個(gè)性化需求。

第一，構(gòu)建B2B服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。B2B模式是指供需雙方利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成商務(wù)交易的過程，且通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)為客戶提供更好的服務(wù)。在圖書館，可以把這種模式理解為圖書館搭建B2B文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)，將圖書館豐富的文獻(xiàn)信息與學(xué)校各院系、部門以及師生讀者的需求有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)圖書館的精準(zhǔn)發(fā)力。如：通過新生入館教育，引導(dǎo)新生利用圖書館的資源和服務(wù)；開展課程服務(wù)，為教師、學(xué)生提供該課程的相關(guān)信息及參考用書、教材等；開展系列講座及培訓(xùn)活動(dòng)，使讀者了解各大數(shù)據(jù)庫的使用，提高信息檢索的能力；為科研人員提供定題服務(wù)、研究追蹤服務(wù)；為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)及學(xué)校發(fā)展提供大量的參考資料、咨詢報(bào)告及分析報(bào)告等。

第二，構(gòu)建O2O服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的空間擴(kuò)展。O2O模式是指將互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上與線下相結(jié)合。在圖書館可以把這種服務(wù)模式引申為圖書館打破傳統(tǒng)的讀者到館服務(wù)模式，改為線上線下同步進(jìn)行，將“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間的無限擴(kuò)展。建立手機(jī)圖書館、圖書館微信公眾平臺(tái)、讀者微信群或QQ群，既實(shí)現(xiàn)信息的有效推送，又實(shí)現(xiàn)與讀者的交流互動(dòng)。同時(shí)，利用好圖書館的空間資源，如閱覽空間、展覽空間、學(xué)習(xí)空間，共享空間等，將讀者“請(qǐng)進(jìn)來”。

第三，構(gòu)建眾籌服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)讀者滿意度的提升。眾籌特指通過互聯(lián)網(wǎng)方式發(fā)布和募集資金的大眾集資方式?！氨娀I”服務(wù)模式意味著突破圖書館唱“獨(dú)角戲”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，建立讀者與圖書館的互動(dòng)機(jī)制，吸引讀者參與到圖書館的學(xué)科服務(wù)和資源建設(shè)中，一方面，能夠讓圖書館時(shí)刻掌握讀者在相關(guān)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)信息，獲取讀者的真實(shí)需求，明確資源建設(shè)的方向，提高圖書館學(xué)科服務(wù)的能力；另一方面，讀者參與建設(shè)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，可以提高讀者對(duì)圖書館的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)讀者滿意度的提升。如：多渠道、多方式深入讀者調(diào)研，收集讀者對(duì)資源建設(shè)、空間、服務(wù)管理的意見和建議；學(xué)科館員與學(xué)校各部門、各院校溝通交流，要求圖書館針對(duì)學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案、主要科研方向、重大課題需求等提供相關(guān)的資源支持。

（三）創(chuàng)建黨建特色服務(wù)品牌。圖書館黨建服務(wù)品牌的創(chuàng)建就是各黨支部或黨小組結(jié)合所在部門的本職工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)工作自身的特色，并將其特色做法總結(jié)、凝練，形成黨建特色服務(wù)品牌。同時(shí)，在打造黨建特色服務(wù)品牌的過程中，各黨支部或黨小組以特色的主題和制度凝聚廣大黨員干部，以特色的品牌服務(wù)吸引廣大讀者，從而促進(jìn)黨建工作和圖書館中心工作的有機(jī)融合，突出圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的特色化和個(gè)性化。作為高校信息資源中心的圖書館，其黨組織在面對(duì)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代時(shí)，必須與時(shí)俱進(jìn)，將黨建優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，一方面，通過創(chuàng)建黨建特色服務(wù)品牌，以品牌效應(yīng)推動(dòng)信息供給和信息需求的精準(zhǔn)對(duì)接；另一方面，以圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)為特色做法，打造黨建特色服務(wù)品牌，創(chuàng)新服務(wù)型黨組織建設(shè)。

四、結(jié)語

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，如何將基層黨建傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)代圖書館信息技術(shù)發(fā)展相融合，是高校圖書館黨建工作面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，在高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)中，要利用好現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，以精準(zhǔn)服務(wù)為抓手，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)模式，創(chuàng)建黨建特色服務(wù)品牌，從而不斷提升圖書館黨組織的組織力，并以此為保障，推動(dòng)圖書館工作的創(chuàng)新與發(fā)展。