試論人文關(guān)懷凝聚員工的作用和措施

李雪峰

摘要：本文論證了引入人文關(guān)懷理念豐富思想政治工作內(nèi)容，提高實(shí)效的路徑和措施。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷 思想政治 以人為本

一、問題的提出

員工的心態(tài)、意識、情緒、態(tài)度等等，關(guān)系到員工工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)的優(yōu)劣。這在人生閱歷相對較淺的青年員工身上體現(xiàn)的尤為明顯。一個(gè)人在心態(tài)平和、意識明確、情緒飽滿、態(tài)度積極的情況下，工作和學(xué)習(xí)的質(zhì)量與效率就會相對提高，繼而會將這種“正能量”輻射影響團(tuán)隊(duì)的其他成員。反之則可能產(chǎn)生“負(fù)能量”。

中石油西部管道分公司生產(chǎn)場所散布在新甘青三省區(qū)的戈壁、沙漠、高原、荒灘，社會依托條件差，自然和人文環(huán)境惡劣，青年員工比例較大，解決負(fù)面思想問題，平復(fù)情緒波動，保持和調(diào)動員工積極性是基層思想政治工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。常說“事業(yè)留人、感情留人、適當(dāng)?shù)拇隽羧恕?，在?dāng)前工作環(huán)境和待遇不可能快速大面積改善的情況下，提高思想工作實(shí)效，去凝聚人、感召人、鼓舞人顯得更加必要和突出。特別要看到，隨著隊(duì)伍年齡逐年增大、工作新鮮感的激勵(lì)逐步喪失、員工晉升和成長通道阻滯等情況的出現(xiàn)，員工的積極性很可能會出現(xiàn)下滑。近年來，青年員工有所流失，盡管原因不一，但在一定程度上反映了這一點(diǎn)。那么，如何適應(yīng)形勢與環(huán)境，抑制“負(fù)能量”，煥發(fā)“正能量”，充分發(fā)揮思想政治工作的作用就成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)而緊迫的課題。

二、人文關(guān)懷給思想政治工作帶來新變化

石油工業(yè)已經(jīng)在60多年的理論和實(shí)踐探索中，形成了一整套行之有效的思想政治工作體系。但是，時(shí)代在變、形勢在變、任務(wù)在變、具體目標(biāo)在變，員工也在變。具體的講，一是從過去粗放、外延發(fā)展的階段進(jìn)入了今天集約、內(nèi)涵發(fā)展的階段；二是從號召“戰(zhàn)天斗地、改天換地”的時(shí)代進(jìn)入尊重客觀規(guī)律，人與環(huán)境和諧相處的時(shí)代；三是今天的員工在知識結(jié)構(gòu)、知識層次上都有了非常大的進(jìn)步，人的思想更趨于多樣化，對利益的訴求更趨于顯性化。這就需要以創(chuàng)新的精神，主動應(yīng)用新的理念和方式去豐富思想政治工作。

新時(shí)代要求我們更充分、更個(gè)體地肯定人性和人的價(jià)值，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活。加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)這兩個(gè)新名詞反映了我黨思想政治工作的新變化。以前思想政治工作是教育人，現(xiàn)在提出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，體現(xiàn)了對群眾的關(guān)懷、社會對人的關(guān)愛。嚴(yán)肅的思想政治工作開始關(guān)心個(gè)體內(nèi)心的感受，引導(dǎo)人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)。只有這樣做思想政治工作，才能帶來獲得感、幸福感和安全感，滿足日益增長的對美好生活的需要。

具體在國企思想政治工作視野中，人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個(gè)性差異，關(guān)心人的豐富多樣的個(gè)體需求，激發(fā)人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。這與踐行社會主義核心價(jià)值觀是同一事物的兩個(gè)方面，并行不悖，相互補(bǔ)充和支持。試想，引入人文關(guān)懷理念，將會給國企思想政治工作的理念、目標(biāo)、方式、措施都帶來非常多的變化：比如，過去注重統(tǒng)一思想，今后可能在統(tǒng)一思想的同時(shí)，更加關(guān)注統(tǒng)一員工的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)，促使個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃融入企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，調(diào)動員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性；再比如，過去注重用政治理念和理想信念教育員工，今后可能會用更貼近員工生活實(shí)際的主題來觸動員工思想，引導(dǎo)他們主動思考和學(xué)習(xí)。近幾年，中宣部的幾本理論普及讀物就體現(xiàn)了這樣的政治教育理念；還比如，個(gè)性需要可能會得到更多關(guān)注，心理學(xué)成果的應(yīng)用更加普及。西部管道分公司已經(jīng)開展的企業(yè)心理咨詢師的培訓(xùn)，也側(cè)面反應(yīng)了這個(gè)趨勢。柔性管理方式會越來越多的引入思想政治工作當(dāng)中，集體教育的方式可能會有所減少，而面對面的個(gè)別訪談可能會有所增多。

三、人文關(guān)懷在思想政治工作中的主要作用

多年來，西部管道分公司在思想政治工作中逐步引入人文關(guān)懷的理念和措施，已經(jīng)產(chǎn)生了明顯的作用：

一是從最基本、最日常的小事入手，關(guān)心偏遠(yuǎn)站隊(duì)員工的衣食住行和業(yè)余文化生活。在條件允許的情況下，逐步改善員工的生活和工作條件，在人煙罕至的戈壁荒灘上穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。

二是基本建立了多門類、多層次的人才梯次建設(shè)通道，為員工的多途徑晉升、提升提供了平臺和空間，滿足了員工自我實(shí)現(xiàn)需要。

三是定期組織青年員工的心理調(diào)查和思想動態(tài)摸底等工作，開展了企業(yè)心理咨詢類資質(zhì)的培訓(xùn)和取證，體現(xiàn)出企業(yè)對員工心理健康和心理需求的重視。

四是在工作決策和執(zhí)行中，維護(hù)了普通員工的信息知情權(quán)，擴(kuò)大了決策和監(jiān)督的參與度，這既是民主管理和民主監(jiān)督的需要，也滿足了員工受尊重的需要。

在思想政治工作中引入人文關(guān)懷，可以產(chǎn)生的直接和間接作用是多方面的，就企業(yè)現(xiàn)狀而言，今后需要努力達(dá)到以下幾個(gè)方面的作用：

1.熨平心理波動，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。公司員工平均年齡較低，大部分員工在野外工作，缺乏社會依托，離家生活較久，站隊(duì)人數(shù)較少也難以形成“小社會”。而員工因家庭環(huán)境和成長經(jīng)歷的不同，也形成了不同的個(gè)性。在外部信息以單向交流為主，內(nèi)部信息交流對象長期固定的情況下，易形成偏執(zhí)心態(tài)，如遇家庭變故、事業(yè)受挫等意外情況，心理波動會加劇，也可能產(chǎn)生心理失衡、失落等情況，需要適時(shí)引導(dǎo)調(diào)節(jié)，幫助員工正確看待變動、困難、挫折和成績，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

2.滿足正當(dāng)?shù)膫€(gè)性需求，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。真誠聆聽和努力滿足員工個(gè)體正當(dāng)?shù)男枨螅鰪?qiáng)員工的歸屬感和凝聚力，促使員工將個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的奮斗目標(biāo)有機(jī)融合，在幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程中，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大的價(jià)值。

四、人文關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)途徑和措施

在思想政治工作中，引入人文關(guān)懷理念，并不是說要提供很高的待遇，而是尊重每個(gè)人的思想和個(gè)性，關(guān)于每個(gè)個(gè)體的內(nèi)心感受，設(shè)身處地地做好一人一事的思想工作。其目的是實(shí)現(xiàn)“企業(yè)以人為本，人以企業(yè)為家”。

1.給錢給物更要給能力。始終堅(jiān)持以人為本，高度重視職工的成長成才成功，努力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、培育知識型職工。大力實(shí)施“能力關(guān)懷、素質(zhì)提升”戰(zhàn)略，建立完善了從普通技術(shù)人員到技術(shù)專家、資深專家、學(xué)科帶頭人的科技人員六級成長通道，從技術(shù)能手、到技師、高級技師、技能專家的操作人員四級成長通道。按照不同類別的人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定符合實(shí)際的人才評價(jià)辦法，完善學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人、技能專家和技師、高級技師等的選拔評聘辦法。重獎有突出貢獻(xiàn)的職工和科技人員。確保員工看到、找到和走到適合自己個(gè)性需要和職業(yè)生涯發(fā)展需要的進(jìn)步道路上去，主動地提高自身素質(zhì)能力。

2.定期開展深入細(xì)致的心理調(diào)查。組織企業(yè)內(nèi)部具有正規(guī)心理咨詢資質(zhì)的人員，在專業(yè)心理咨詢公司的有限支持和幫助下，不斷根據(jù)變化編制符合公司員工實(shí)際的調(diào)查問卷并定期組織調(diào)查分析，開展覆蓋面較廣的個(gè)別訪談，及時(shí)掌握員工的心理特點(diǎn)和內(nèi)心需求，為有的放矢做好思想政治工作提供依據(jù)，也為公司培養(yǎng)一批新型的政工人員打好基礎(chǔ)。

3.提高“五必到、五必訪”的談話藝術(shù)。在做好員工在崗期間的思想政治工作的同時(shí)，進(jìn)一步把工作向員工家庭延伸，從關(guān)注員工個(gè)人和家中的大事小情做起，做好實(shí)實(shí)在在的思想工作，切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷。主要是堅(jiān)持做到“五必到、五必訪”，即員工婚喪嫁娶必到必訪，員工有思想問題必到必訪，員工生活困難必到必訪，員工生病住院必到必訪，員工家庭糾紛必到必訪?！拔灞氐健⑽灞卦L”所涉及的雖都是一些日常的具體問題，卻能使廣大員工切身感受到了組織、領(lǐng)導(dǎo)的體貼和關(guān)懷，不斷密切了黨組織同職工群眾的聯(lián)系，不斷增進(jìn)了干部群眾的感情，不斷增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。同時(shí)，也使各級領(lǐng)導(dǎo)干部在這一過程中，進(jìn)一步強(qiáng)化了宗旨意識和群眾觀念，養(yǎng)成了密切聯(lián)系群眾、熱情服務(wù)群眾的好作風(fēng)。在堅(jiān)持這個(gè)傳統(tǒng)做法的同時(shí)，要注意提高談話的藝術(shù)水平和效果，學(xué)會聆聽和理解員工的真實(shí)思想，換位思考站在員工的角度，幫助他們分析問題、找到成因和解決之路。按照現(xiàn)代管理學(xué)的理論，善于聆聽是一種管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，可以大幅度提高談話效果。過去的談話有一種領(lǐng)導(dǎo)大段論述、員工沉默聆聽、實(shí)際效果不佳的傾向，為此需要不斷學(xué)習(xí)提高談話技巧。

4.“親友團(tuán)”上一線。公司大部分員工工作區(qū)域偏僻，與親人聚少離多。各級黨委關(guān)心在外員工的思想、情感和心理，可以采取“親友團(tuán)”上一線這一新的工作方式，組織職工家人“親友團(tuán)”定期到站隊(duì)探親。這不但是一種情感交流活動，也是一次“家長會”活動，向家長展示員工的平時(shí)學(xué)習(xí)和工作成績。相信通過這些活動，員工與家屬的情會更濃，心與企業(yè)會貼得更近，促進(jìn)安全生產(chǎn)水平的提高。

5.堅(jiān)持百分之七十的原則，促使青年員工勇挑重?fù)?dān)磨練成長。在日常工作中，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免求全責(zé)備、追求完美的心態(tài)，鼓勵(lì)下屬在制度和計(jì)劃范圍內(nèi)放手工作，勇挑重?fù)?dān)。做好這個(gè)，要堅(jiān)持管理中“百分之七十原則”。即，只要下屬綜合能力素質(zhì)達(dá)到70分以上，就可以大膽使用，在使用中逐步培養(yǎng)；如果一名員工有70%的可能性勝任工作，就可以授權(quán)給他去做；如果70%的員工可以信任，那就可以信任這個(gè)整體；對員工要70%眼光看優(yōu)點(diǎn)，30%眼光看缺點(diǎn)；上級發(fā)出指令完成一項(xiàng)工作，70%靠授權(quán)，30%靠日常的監(jiān)督和指導(dǎo)；開展的工作要讓70%的員工滿意。只有充分信任和放手工作，員工才能充分調(diào)動自己的主動性和創(chuàng)造性，獲得自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（作者單位：中石油管道有限責(zé)任公司西部分公司）

參考文獻(xiàn)：

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