分析人文服務(wù)理念在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

文/菏澤學(xué)院圖書(shū)館 趙宏

高校是為社會(huì)培養(yǎng)人才的主要場(chǎng)地，高校圖書(shū)館主要是為學(xué)生服務(wù)，但是因?yàn)閷W(xué)生在高校中所學(xué)的專業(yè)是固定的，學(xué)生的知識(shí)面受到限制，為了使讀者在圖書(shū)館中獲得更多有用的知識(shí)，高校圖書(shū)館在為讀者服務(wù)的同時(shí)要積極引入人文服務(wù)的觀念，以讀者為主體，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和積極服務(wù)的理念，從同學(xué)們的實(shí)際需要出發(fā)，引進(jìn)一些有利于高校讀者發(fā)展和有意義的書(shū)籍。

一、人文服務(wù)理念在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的必要性

人文服務(wù)理念是創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)的重要保障。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者十分重要，只有讓讀者在閱讀的過(guò)程中體驗(yàn)到更好的服務(wù)，讀者進(jìn)入圖書(shū)館的次數(shù)才會(huì)逐漸變多，圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)也會(huì)越來(lái)越有效。因此，人文服務(wù)理念就是創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)的重要保障。在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中展現(xiàn)出人文服務(wù)理念，可以有效地提升讀者在活動(dòng)中的參與度，高校圖書(shū)館在了解讀者各方面需求之后可以更有效地開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)，致使圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)更加有意義。想要對(duì)高校圖書(shū)館活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，把人文服務(wù)理念自然地融入讀者服務(wù)中去是非常必要的。

二、人文服務(wù)理念是推進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的要求

想要減小高校圖書(shū)館和讀者之間的距離，只有堅(jiān)持人文服務(wù)理念，高校圖書(shū)館可以得到更好的發(fā)展。所以人文服務(wù)理念是推進(jìn)高校圖書(shū)館發(fā)展的必然要求，這也體現(xiàn)了人文服務(wù)理念存在的重要意義。堅(jiān)持人文理念不只是讀者對(duì)于高校圖書(shū)館進(jìn)行讀者服務(wù)活動(dòng)的要求，也可以促進(jìn)高校圖書(shū)館提升自身服務(wù)質(zhì)量和效率，解決高校讀者在閱讀時(shí)存在問(wèn)題需要遵守的主要理念。從某種程度來(lái)說(shuō)，在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)教學(xué)中展現(xiàn)人文服務(wù)理念是高校圖書(shū)館發(fā)展的有效途徑，也是高校圖書(shū)館發(fā)展的必然要求。

三、人文服務(wù)理念在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的策略

（一）在高校圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)中合理地融入人文服務(wù)理念。高校圖書(shū)館環(huán)境的好與壞，對(duì)讀者的心情有著十分重要的影響，也對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量有著重要影響。因此，為了提升高校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量，人文服務(wù)理念就要在高校圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)中體現(xiàn)出來(lái)。高校圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)主要包括圖書(shū)館中室內(nèi)環(huán)境的建設(shè)、圖書(shū)館外觀環(huán)境的建設(shè)以及圖書(shū)館中軟硬件設(shè)施的建設(shè)。首先，高校圖書(shū)館的外觀應(yīng)該呈現(xiàn)出一種使讀者心曠神怡的感受，讓讀者可以受到圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍的吸引。其次，在高校圖書(shū)館室內(nèi)環(huán)境的建設(shè)中，應(yīng)該表現(xiàn)出高校的人文精神，這樣不僅可以激起高校讀者對(duì)閱讀的興趣，也可以讓高校讀者產(chǎn)生想要對(duì)本校文化內(nèi)涵進(jìn)行深入了解的想法。為了讓室內(nèi)環(huán)境建設(shè)更好地展現(xiàn)出人文服務(wù)理念，高校圖書(shū)館也需要注重室內(nèi)的空氣，可以經(jīng)常開(kāi)門窗進(jìn)行通風(fēng)和定期打掃衛(wèi)生，讓室內(nèi)環(huán)境變得更加干凈，提升高校讀者閱讀時(shí)的舒適度。最后，高校圖書(shū)館應(yīng)該為讀者提供一些方便讀者快速查詢到自己想要的書(shū)籍的設(shè)備，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，讓人文服務(wù)理念更好地與高校圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)進(jìn)行融合。

（二）在高校讀者閱覽服務(wù)中引進(jìn)人文服務(wù)理念。閱覽讀物是高校圖書(shū)館服務(wù)中的一個(gè)極其重要的組成部分，所以為了讓人文服務(wù)理念能夠更好地展現(xiàn)在高校圖書(shū)館中，就要在閱覽服務(wù)中也融入人文理念。圖書(shū)館不僅僅是需要順應(yīng)學(xué)校的發(fā)展，更需要適應(yīng)讀者的發(fā)展，所以，高校圖書(shū)館的管理人員要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，并且也應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)自身服務(wù)的主體。這就需要圖書(shū)館管理人員立足于高校讀者，把以前的被動(dòng)閱覽服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)閱覽服務(wù)意識(shí)。

（三）積極開(kāi)展人文活動(dòng)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。圖書(shū)館的形象對(duì)高校讀者對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的主觀意識(shí)有著很大的影響。為了可以更好地表現(xiàn)人文服務(wù)理念，提升高校讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度，高校圖書(shū)館就需要積極開(kāi)展人文活動(dòng)，并且需要更加重視讀者的參與度和反饋。例如，高校圖書(shū)館可以在每年的4月3日世界讀書(shū)日舉行讀書(shū)評(píng)比活動(dòng)，高校也可以依據(jù)自身的發(fā)展歷史，規(guī)定一個(gè)本校的讀書(shū)日，然后鼓勵(lì)同學(xué)進(jìn)入圖書(shū)館閱讀書(shū)籍，使讀者可以進(jìn)行更有質(zhì)量地閱讀。高校在舉行人文活動(dòng)的時(shí)候，可以依據(jù)讀者的閱讀記錄，為讀者評(píng)選出年度閱讀量最多的讀者并對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓高校同學(xué)可以對(duì)圖書(shū)館服務(wù)和書(shū)籍有一個(gè)正確的認(rèn)知，讓圖書(shū)館的良好形象深入高校師生的心里。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，如果高校想要提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，高校圖書(shū)館的工作人員就需要把人文服務(wù)理念融入圖書(shū)館的環(huán)境管理和流通服務(wù)以及閱覽服務(wù)當(dāng)中去，而且高校圖書(shū)館還需要積極創(chuàng)建讀者評(píng)價(jià)平臺(tái)，高校可以在收集讀者對(duì)圖書(shū)館的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的同時(shí)找出圖書(shū)館在讀者服務(wù)中的不足之處，從而為以后的服務(wù)工作提供更好的支持，讓高校讀者可以在圖書(shū)館中獲取更多的知識(shí)。