基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提高大學(xué)圖書館流通部服務(wù)水平的方法探究

文/廈門醫(yī)學(xué)院圖書館流通部 謝琳

隨著國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加強(qiáng)，科技也在不斷發(fā)展，現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幾乎已經(jīng)飛到了千家萬戶之中，人們都在享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的便利條件，娛樂、工作都可以兼顧。但是，也正是在這樣的情況之下，人們的要求也在不斷提高，對于傳統(tǒng)的服務(wù)類工作來說，要求也越來越全面，也在逐步影響著流通服務(wù)。圖書館工作人員面對這樣的形勢，能做的只有完善服務(wù)工作，更加全面具體地為師生提供相關(guān)服務(wù)。

一、高校圖書館流通部工作的現(xiàn)狀問題

（一）工作性質(zhì)枯燥乏味。圖書館存在著大量的圖書等資源，對于圖書館的工作人員來說，每天的工作就是和圖書還有讀者打交道，整理書籍，服務(wù)借閱者，每天的工作具有很強(qiáng)的重復(fù)性，日積月累，重復(fù)著借書還書、整理和服務(wù)的工作，使得流通人員工作積極性不高，對于工作的熱情也在不斷減退。

（二）流通人員工作量大。隨著高校體制的不斷改革，各大高校的學(xué)生數(shù)量只增不減，這也就大大增加了圖書館員工的工作量，隨著學(xué)生的人數(shù)增多，圖書館每天的借閱和歸還工作也在逐步增加，對于學(xué)生來說，借閱的學(xué)生要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于讀者，兩者之間相差兩倍之多。對于圖書館的流通部門來說，任務(wù)量只多不少。

（三）閱讀需求逐漸增大。我們已經(jīng)步入了信息化時代，信息流通的速度也在不斷加強(qiáng)，讀者們對于信息的需求也在增加，如此一來，圖書館就需要調(diào)整現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，增加多種書籍，使圖書多樣化，也讓學(xué)生們和教師們可以得到的資源更加全面具體。這樣一來，在無形中，對流通人員來說增加了一定的壓力和困擾。

（四）紙質(zhì)圖書使用率低，新資源更新不及時。現(xiàn)如今，任何產(chǎn)品的更新速度都非常快，尤其是對于網(wǎng)絡(luò)來說，在網(wǎng)絡(luò)上可以找到很多有用的資源，不少書籍在網(wǎng)絡(luò)上都可以找到，這樣的現(xiàn)象，也對紙質(zhì)圖書產(chǎn)生了影響，有的圖書只能在網(wǎng)絡(luò)上找到，圖書館的資源更新較慢，滿足不了一些讀者的需求，紙質(zhì)圖書的借閱和購買力也逐漸下降。圖書館的更新不及時，讀者們只能借閱之前的書籍，這樣一來，對于讀者來說，也沒有了閱讀興趣，圖書的使用率也就逐漸降低了。

（五）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響了工作人員的服務(wù)意識?？萍嫉牧α渴菑?qiáng)大的，計(jì)算機(jī)的發(fā)明和使用，為許多工作帶來便利，大部分的工作都已經(jīng)離不開計(jì)算機(jī)的幫助。對于高校圖書館來說，有了計(jì)算機(jī)的幫助，管理員的工作也得到了一定的減輕，不同于傳統(tǒng)的圖書借閱，管理員需要手工登記借閱者信息和相關(guān)書籍等，現(xiàn)在只要師生們使用借閱卡，就可以完成借閱程序，方便快捷，也減少了管理員和借閱者的時間，在之后的整理和查閱也可以適用計(jì)算機(jī)來完成，雖然這一方法對管理人員來說減輕了工作負(fù)擔(dān)，管理起來也很方便，大家空余時間也越來越多，但是，這些空余時間卻沒有得到很好的利用，管理人員基于工作逐漸輕松的情形之下，對借閱者的服務(wù)也逐漸簡單，漸漸地服務(wù)意識也就逐漸降低了。

二、對于高校圖書館流通部的服務(wù)和管理問題提出以下幾點(diǎn)建議

（一）增強(qiáng)圖書管理員的服務(wù)意識，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響之下，將“讀者第一，服務(wù)至上”作為服務(wù)理念?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不管是在工作還是生活之中，人們都已經(jīng)離不開了，正是這源源不斷的使用和參與，成就了現(xiàn)如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。當(dāng)然，對于圖書館來說也是一樣的，借閱者們就是圖書館的動力來源，沒有了借閱者和讀者的支持，圖書館也就形同虛設(shè)了。圖書管理人員是圖書館工作的第一道崗位，也是接觸讀者們最多的人員，所以，他們的一言一行都代表了圖書館的形象，所以，對于他們來說，圖書館應(yīng)該著重培養(yǎng)管理人員的綜合素養(yǎng)，不管是在思想還是專業(yè)能力方面，都應(yīng)該得到重視。也要將“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念貫徹到當(dāng)中，讓服務(wù)意識得到很好的發(fā)揮，為圖書館營造良好的氛圍，讓師生們身處溫馨、安逸的氛圍之中，對于圖書館來說，良好的服務(wù)是工作最重要的部分。

（二）增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的綜合素養(yǎng)。良好的職業(yè)素養(yǎng)對于工作者來說是很重要的，網(wǎng)絡(luò)在不斷地更新和發(fā)展，對于圖書館的管理人員來說，熟練掌握工作技巧，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)，是做好管理人員必不可少的一部分，這不僅僅是代表了自己，還代表了圖書館的整體形象。如此說來，為上崗員工進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)也是需要的，進(jìn)行系統(tǒng)全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅是幫助管理人員更好地完成本職工作，還為圖書館帶來很好的服務(wù)形象。圖書館可以定期組織培訓(xùn)工作，制定和完善相關(guān)的工作制度，對于不同的崗位制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，這樣，對于剛剛?cè)肼毜墓芾砣藛T來說，可以更好地掌握相關(guān)的工作內(nèi)容，熟悉相關(guān)的工作情況。除了基本的工作內(nèi)容外，服務(wù)培訓(xùn)也不能忽略，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎仔細(xì)是必不可少的，服務(wù)態(tài)度也應(yīng)該和善友好。對管理人員的綜合培訓(xùn)，可以使他們在之后的工作當(dāng)中，熟練駕馭相關(guān)專業(yè)的操作，幫助借閱者充分利用圖書館內(nèi)的資源，建立良好的工作模式。

（三）培養(yǎng)圖書管理者同借閱者友好的交流與溝通。語言是人與人之間交流的重要工具，語言可以充分表達(dá)自己的意思，所以，語言溝通對于我們來說至關(guān)重要。在圖書館方面，管理員需要和借閱者進(jìn)行語言間的溝通交流，所以，良好的溝通能力是管理員必不可少的，管理人員具有良好的溝通能力，不僅可以體現(xiàn)自己的綜合素養(yǎng)，禮貌用語，還可以使自己和借閱者拉近距離，營造出溫馨和諧的氛圍。這樣的交流環(huán)境，可以幫助管理員更好地完成工作，服務(wù)要求也可以表現(xiàn)得很好。如此，管理人員就需要培養(yǎng)自己的語言溝通能力，讓自己可以更好地服務(wù)借閱者，幫助其更快地完成借閱。

（四）制定獎勵制度，提高管理員的競爭心理。社會之中，處處存在著競爭，人們的生活壓力也逐漸增大，也就激勵人們更加努力地工作。對于圖書館的管理人員來說，也可以進(jìn)行競爭，激勵工作者的工作熱情。在現(xiàn)在大多圖書館內(nèi)部，之間的競爭意識薄弱，管理員干得好與差都沒有很大的影響，這也就使一些不努力的人員，工作不上心，喜歡依賴別人，也就使大部分工作人員的積極性逐漸降低，工作效率也隨之降低。所以，進(jìn)行競爭機(jī)制不管是對圖書館還是管理人來說都是有好處的。想要提高管理者的工作效率，可以實(shí)施相應(yīng)的獎勵機(jī)制，讓大家都積極地投入到工作當(dāng)中，讓競爭心理在工作中發(fā)揮功能。圖書館可以實(shí)行經(jīng)濟(jì)或者物質(zhì)方面的獎勵，也可以獎勵管理員參加更加全面的培訓(xùn)，對以后的工作來說也是充滿好處的。這樣，在圖書館管理員內(nèi)部來說，表現(xiàn)好的人員不僅可以得到實(shí)質(zhì)獎勵，還可以通過學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時，還可以將學(xué)到的新知識傳授給其他的管理員，既促進(jìn)了管理員的工作熱情，還提高了效率，在原來管理的基礎(chǔ)上還可以學(xué)習(xí)借鑒其他的方法進(jìn)行管理，可謂一舉三得。圖書館是為廣大的師生服務(wù)的，盡心盡力地完成工作，對于自己來說，也是一個很好的成就。

三、結(jié)語

我們都無不感嘆當(dāng)今科技帶給我們的好處，高效率、高水平是各行各業(yè)都很重視的方面，促進(jìn)當(dāng)今時代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。雖然圖書館是在高校之中建立的，但是，同樣也需要高效率和高水平，這樣對于師生和圖書館來說都是很重要的。這也就要求了圖書管理員應(yīng)該具有很好的業(yè)務(wù)能力，最主要的工作就是服務(wù)廣大師生。營造良好的借閱氛圍，管理人員與讀者真心相待，這樣，才能實(shí)現(xiàn)高效率、高水平的發(fā)展，對于圖書館來說，全面的服務(wù)，也是對知識的傳遞，這樣的成就是值得認(rèn)可的。