淺談如何創(chuàng)新和完善高校圖書館讀者服務(wù)工作

文/菏澤學(xué)院圖書館 榮華

圖書館作為服務(wù)型事業(yè)，需要基于讀者的實際需求進行服務(wù)模式的創(chuàng)新，營造良好的圖書館閱讀環(huán)境。但是縱觀當前高校圖書館讀者服務(wù)工作實際情況，服務(wù)理念、服務(wù)方式等存在著諸多不足之處，影響著學(xué)生對圖書館讀者服務(wù)的認可程度。素質(zhì)教育理念背景下，高校圖書館也需要注意其服務(wù)模式的創(chuàng)新，基于時代發(fā)展的特點進行改進。文章將根據(jù)當前高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀加以分析，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)研究活動帶來一定借鑒價值。

一、高校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題分析

高校圖書館讀者服務(wù)工作期間，多存在著服務(wù)的觀念較為落后，與讀者之間交流不足及難以滿足用戶的需求等方面問題。

（一） 服務(wù)的觀念較為落后。當前很多高校中，圖書館工作人員存在著自身理念與實際工作需求難以關(guān)聯(lián)的問題，其服務(wù)態(tài)度與工作能力難以滿足實際要求，工作處于懈怠狀態(tài)下，工作問題處理不夠認真，服務(wù)態(tài)度較差，進而會直接影響高校圖書館讀者服務(wù)的整體質(zhì)量。

（二）與讀者之間交流不足。高校圖書館工作期間需要積極傾聽讀者的建議、意見等，在明確現(xiàn)存問題的基礎(chǔ)上不斷予以改革和創(chuàng)新，規(guī)劃圖書館進一步管理與發(fā)展路徑。但是當前很多高校圖書館讀者服務(wù)工作期間與工作人員交流顯著不足，致使其讀者資源獲取的效率降低。

（三） 難以滿足用戶的需求。現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的時代背景下，高校圖書館服務(wù)模式也需要不斷予以創(chuàng)新。但是當前實際服務(wù)期間，沒有基于讀者的實際需求進行分析，未能夠?qū)⒏黝惉F(xiàn)代信息技術(shù)融入現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作中，影響學(xué)生的閱讀體驗，不利于高校圖書館的持續(xù)性發(fā)展。

二、如何創(chuàng)新和完善高校圖書館讀者服務(wù)工作

現(xiàn)代高校圖書館管理期間，可以通過打造以人為本的服務(wù)模式，提升工作人員的服務(wù)能力及創(chuàng)新個性化閱讀服務(wù)模式等方式，實現(xiàn)高校圖書館讀者服務(wù)工作模式的創(chuàng)新。

（一）打造以人為本的服務(wù)模式。高校圖書館需要以讀者為服務(wù)主體，堅持以人為本的服務(wù)理念，基于學(xué)生的實際閱讀需求、知識需求等加以分析，盡可能滿足學(xué)生的需求。通過各類方式為高校學(xué)生提供更多、更好的圖書館資源，全面開展讀者服務(wù)工作。圖書館工作人員需要明確館內(nèi)閱讀環(huán)境對學(xué)生閱讀體驗的影響，注重館藏的布局設(shè)計，使其能夠符合讀者閱讀習慣，為讀者帶來舒適的閱讀享受，且使其閱讀活動更加便利。圖書館需要創(chuàng)設(shè)安靜、高雅的閱讀環(huán)境，使學(xué)生能夠在學(xué)習期間感受到濃郁的學(xué)術(shù)氛圍?；诟咝W(xué)生的閱讀習慣，圖書館工作人員可以適當延長圖書館的開發(fā)時間，盡量做到與讀者閱讀時間規(guī)律一致，重點關(guān)注高校圖書館閱讀群體的特殊性、時間性特點，比如學(xué)生的高峰閱讀時段等，基于其特點加強管理。在學(xué)生高峰閱讀時段增加工作人員安排，做好閱讀接待與分流工作。

（二） 提升工作人員的服務(wù)能力。高校圖書館讀者服務(wù)工作期間，需要基于圖書館發(fā)展規(guī)劃加以分析，提升圖書館工作人員的服務(wù)能力，更好地展開專業(yè)性服務(wù)，對高校圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的提升能夠產(chǎn)生重要影響。高校圖書館需要從整體上提升服務(wù)質(zhì)量，則需要定期展開針對性、專業(yè)性的培訓(xùn)指導(dǎo)活動。積極展開工作人員知識水平的培訓(xùn)活動，指導(dǎo)工作人員學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能等，且注重協(xié)調(diào)工作人員之間的關(guān)系，做好文獻信息指導(dǎo)工作等。以專業(yè)的知識、熟練的業(yè)務(wù)處理能力，更好地為高校學(xué)生閱讀活動服務(wù)。

（三） 創(chuàng)新個性化閱讀服務(wù)模式。高校學(xué)生的個性特點突出，在高校圖書館服務(wù)期間，可以基于學(xué)生的個性特點創(chuàng)新個性化服務(wù)模式，基于學(xué)生的性格特點、時代發(fā)展的特點等不斷予以創(chuàng)新。服務(wù)者需要基于讀者的心理狀態(tài)、心理狀態(tài)等進行綜合分析。比如針對科研型的讀者，則需要為其創(chuàng)造一個安靜閱讀、認真研究的環(huán)境。休閑閱讀為主的讀者，則可以適當創(chuàng)設(shè)一個輕松的閱讀環(huán)境，比如可以適當放置綠植等等，緩解其視覺疲勞狀態(tài)，保持輕松、愉快的閱讀體驗。

三、結(jié)束語

現(xiàn)代圖書館閱讀管理期間，需要注重服務(wù)模式與服務(wù)理念的創(chuàng)新。高校圖書館可以通過打造以人為本的服務(wù)模式，提升工作人員的服務(wù)能力及創(chuàng)新個性化閱讀服務(wù)模式，提升高校圖書館整體服務(wù)質(zhì)量，使高校圖書館充滿活力，為讀者提供良好的服務(wù)。