淺談新時(shí)代媒體形式多樣化對(duì)圖書情報(bào)工作的要求

文/中共甘肅省委黨校圖書館 李興團(tuán)

新媒體拓寬了人們獲得信息的渠道，加快了信息的傳播，并為人們參與各類信息討論提供了便利的平臺(tái)。而圖書情報(bào)工作在如此的媒體環(huán)境下也迎來了新的機(jī)遇：人們的聯(lián)系范圍更加寬廣，實(shí)時(shí)性也有很大的增強(qiáng)，更重要的是其多樣化的形式給圖書情報(bào)工作提供了新的平臺(tái)和功能，幫助了圖書情報(bào)工作實(shí)現(xiàn)多渠道、個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展。

一、媒體形式多樣化背景下圖書情報(bào)工作的特點(diǎn)

（一）交互性增強(qiáng)。如今，媒體的形式日益多樣化，以新媒體為代表的新興媒體逐漸取代了以廣播、電視、報(bào)紙為代表的傳統(tǒng)媒體，打破了精英傳媒的壁壘，媒體逐漸走向大眾化。在此環(huán)境下，由于傳播主體的增多，圖書情報(bào)工作的交互性會(huì)大大增加，用戶與圖書情報(bào)相關(guān)單位的聯(lián)系更加頻繁和密切，渠道也大大拓寬。在過去，用戶與圖書情報(bào)相關(guān)單位的聯(lián)系一般通過線下或者線上的PC端，受地理和空間的限制，并且有一定的滯后性，而在媒體多樣化的背景下，用戶與圖書情報(bào)相關(guān)單位的聯(lián)系更有時(shí)效性且效率更高，形式更加多樣，語音、視頻、文本等格式都能夠支持。而對(duì)于圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)來說，也能夠加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，在第一時(shí)間發(fā)布給用戶相關(guān)的工作信息和工作反饋，并獲得用戶的反饋。

（二）多平臺(tái)發(fā)展。隨著中國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐步改善，人們連接互聯(lián)網(wǎng)的速度較過去有著大幅提高，而移動(dòng)終端的普及又豐富了人們使用網(wǎng)絡(luò)的場景，在此背景下，媒體的形式以及傳播方式有著革命性的改變，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域下的媒體都可以作為圖書情報(bào)工作的平臺(tái)，而根據(jù)不同媒體所具有的技術(shù)特點(diǎn)，其工作的側(cè)重點(diǎn)也是不同的。比如在微博上開通圖書情報(bào)號(hào)，可以較方便地給公眾發(fā)布相關(guān)的信息，一般作為官方信息公布的渠道，而微信公眾號(hào)上則可以拓展一些功能，方便開展一些營銷類的活動(dòng)，也可以連接用戶的個(gè)人賬戶，用戶可以查看自己的借閱信息等，小程序則進(jìn)一步拓展了功能，可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀、在線借閱等功能，知乎上則可以用于解答公眾關(guān)于圖書情報(bào)方面疑問，針對(duì)用戶的不同需求在相關(guān)的平臺(tái)開展業(yè)務(wù)。

（三）個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是圖書情報(bào)工作未來發(fā)展的趨勢(shì)。在過去受限于圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)本身能提供的服務(wù)以及技術(shù)的限制，個(gè)性化服務(wù)僅能針對(duì)一小部分人進(jìn)行，并且成本很高。而如今，媒體形式多樣化則能夠助力個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)就是要獲得足夠多的用戶數(shù)據(jù)，而多平臺(tái)發(fā)展的特點(diǎn)恰好可以滿足這一要求，用戶在不同場景下的不同需求都可以被記錄下來，這些數(shù)據(jù)都是個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)。其次個(gè)性化服務(wù)也需要有足夠的技術(shù)支撐來滿足用戶的多樣化需求，而媒體形式的多樣化給圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)在內(nèi)容的制作上提供了足夠多的表現(xiàn)形式，無論是內(nèi)容的形式還是傳播的方式，都有足夠的技術(shù)和平臺(tái)支撐。

二、媒體形式多樣化背景下圖書情報(bào)工作的挑戰(zhàn)

（一）對(duì)管理能力的挑戰(zhàn)。媒體形式多樣化背景下圖書情報(bào)工作的特點(diǎn)對(duì)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的管理能力提出了新的要求。首先是要具備多平臺(tái)管理能力。管理部門需要掌握新時(shí)期媒體的傳播以及表現(xiàn)方式，對(duì)各種媒體平臺(tái)的特性以及具備的功能有充分的了解，否則圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)就無力開展多個(gè)平臺(tái)的服務(wù)工作，即使開展了也會(huì)流于形式，不足以支撐用戶個(gè)性化服務(wù)和強(qiáng)交互性的需求。此外，還存在著對(duì)管理制度的挑戰(zhàn)，新的業(yè)務(wù)以及平臺(tái)工作的展開，和傳統(tǒng)的管理制度勢(shì)必存在著沖突，必須針對(duì)工作的現(xiàn)狀和趨勢(shì)制定一套全新的管理制度。

（二）對(duì)人力體系的挑戰(zhàn)。對(duì)人力體系的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)整理人力資源結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)，多平臺(tái)發(fā)展以及個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)要求了圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)必須擁有多層次、復(fù)合型、全方位的人才才能夠滿足工作要求，而從目前大部分的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)來看，其人力資源體系還不具備這種要求。有的單位圖書情報(bào)管理人員多為兼職，無法全身心地投入到圖書情報(bào)工作。其次就是現(xiàn)有的人力無法還無法滿足龐大的工作量，無法滿足多個(gè)平臺(tái)的工作展開。二是對(duì)工作人員個(gè)人素質(zhì)的要求，媒體形式多樣化環(huán)境下工作人員需要具備一定的媒體素養(yǎng)，而從目前我國圖書情報(bào)人才的培養(yǎng)方式來看，還主要注重對(duì)計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)方面的培養(yǎng)，在理論研究方面的力度較大，關(guān)于媒體融合和實(shí)踐方面的培養(yǎng)還不夠。

（三）對(duì)服務(wù)理念的挑戰(zhàn)。在媒體形式多樣化的背景下，對(duì)服務(wù)理念有了全新的挑戰(zhàn)。在過去圖書情報(bào)服務(wù)主要目標(biāo)和人物就是對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行加工并提供給使用者，主要工作點(diǎn)在于與電子文獻(xiàn)、科研工作相關(guān)的信息服務(wù)。而在新時(shí)期，圖書情報(bào)工作的服務(wù)要側(cè)重對(duì)人的服務(wù)，但從目前我國大部分的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)來看，還缺乏對(duì)用戶的信息加工，仍注重電子信息類的加工工作。因此在個(gè)性化服務(wù)方面，實(shí)施起來缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支撐。

三、媒體形式多樣化背景下圖書情報(bào)工作的對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變管理模式，敢于破舊立新。領(lǐng)導(dǎo)的重視是提升圖書情報(bào)管理工作能力的重要基礎(chǔ)。首先，領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)起到帶頭作用，重視媒體在圖書情報(bào)工作中的重要地位，自上而下地貫徹精神，讓全體人員都重視起媒體的重要作用。根據(jù)各媒體平臺(tái)的特性，分別制定管理辦法以支持媒體平臺(tái)的運(yùn)營工作。進(jìn)一步明確責(zé)任的劃分，將工作職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)人的頭上。此外，要制定一套全新的管理制度，綜合分析新時(shí)期圖書情報(bào)工作的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合媒體的傳播特性和表現(xiàn)形式，制定更適應(yīng)現(xiàn)代媒體環(huán)境下的圖書情報(bào)工作。同時(shí)，制定全媒體平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在多渠道和多平臺(tái)開展圖書情報(bào)工作，微博上開通官方賬號(hào)，在微信方面欠缺經(jīng)驗(yàn)的，可以從公眾號(hào)開始運(yùn)營，給予用戶更多的使用和反饋渠道。

（二）優(yōu)化人力資源體系。優(yōu)化人力資源體系，要從兩個(gè)方面展開：一是對(duì)整體人力資源體系的優(yōu)化，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，將崗位細(xì)化，職責(zé)明確，根據(jù)新的媒體環(huán)境增加和減少相應(yīng)的職位，同時(shí)，對(duì)人員的調(diào)整更加靈活化，對(duì)于任務(wù)重的部門適當(dāng)借調(diào)其他部門的人員進(jìn)行補(bǔ)充，此外，還要適當(dāng)引入新媒體相關(guān)專業(yè)的人才，補(bǔ)充新鮮血液，保持整體活力。二是要加強(qiáng)人員培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)課程中加入新媒體的相關(guān)知識(shí)并根據(jù)媒體發(fā)展情況及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)課程。此外，積極與其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行人員的交流學(xué)習(xí)，互相輔助互相彌補(bǔ)。條件不成熟的機(jī)構(gòu)，可聘請(qǐng)專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)代為管理。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從對(duì)文獻(xiàn)科研的電子信息服務(wù)轉(zhuǎn)變到對(duì)用戶的信息加工服務(wù)，積極依托各大平臺(tái)進(jìn)行圖書情報(bào)個(gè)性化服務(wù)的開發(fā)；建立用戶反饋體系，在每一個(gè)媒體平臺(tái)上都增加用戶的反饋入口，并深入地對(duì)用戶的使用行為進(jìn)行分析，設(shè)置多個(gè)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)以收集用戶的使用習(xí)慣，通過分析結(jié)果有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)的重點(diǎn)和方向；線下可削減一定的服務(wù)窗口，保留基礎(chǔ)的工作窗口，將用戶反饋工作移植到線上來，有條件的可以依托自身APP提供在線客服服務(wù)，技術(shù)和資金支撐不夠的單位可在微信公眾號(hào)中移植在線客服體系，以更好地服務(wù)用戶，收集服務(wù)數(shù)據(jù)。