“微時(shí)代”的公共圖書館讀者服務(wù)分析

文/天津圖書館 韓笑晨

公共圖書館以紙質(zhì)版文檔管理為核心內(nèi)容，然而，此種管理模式已然無法滿足信息化時(shí)代讀者的實(shí)際需求，導(dǎo)致閱讀效率受到系列的限制。新時(shí)期，“微時(shí)代”的到來，公共圖書館必須要不斷地完善與優(yōu)化自身，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的人性化與個(gè)性化?？梢姡凇拔r(shí)代”，公共圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)代化與信息化具有必要性。

一、“微時(shí)代”的相關(guān)概述

“微時(shí)代”是信息技術(shù)發(fā)展的重要產(chǎn)物，也是信息化時(shí)代開展信息傳播的主要趨勢(shì)，其于2006年問世，如微博客戶網(wǎng)站“Twitter”、美國(guó)社交網(wǎng)的出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，2009年，我國(guó)推出微博客戶端服務(wù)平臺(tái)，主要用于短信息的交流與平臺(tái)的重要平臺(tái)，伴隨著微博的突出，我國(guó)逐步進(jìn)入“微時(shí)代”。借助微博平臺(tái)，人們可能會(huì)簡(jiǎn)化自身所分享的結(jié)果與信息，要求語言言簡(jiǎn)意賅，其在信息傳遞與處理上會(huì)帶給人一種全新的感官。當(dāng)下，微博客戶端不斷升級(jí)，其功能也呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，其影響力也就更大，讓人們對(duì)“微時(shí)代”適應(yīng)力變得更強(qiáng)。微博推出以后，其他的微產(chǎn)品也相繼研發(fā)出來，如微信、微電影、微音樂、微課等，讓“微時(shí)代”更為符合人們的實(shí)際生活。因此，為促進(jìn)公共圖書館的高效運(yùn)行，應(yīng)以讀者為中心來提供高質(zhì)量的服務(wù)，重視對(duì)微產(chǎn)品的合理應(yīng)用，以求為讀者提供高質(zhì)量、個(gè)性化的服務(wù)。

二、“微時(shí)代”公共圖書館讀者服務(wù)提升策略

（一）構(gòu)建云資源平臺(tái)下的“微”服務(wù)體系。基于云計(jì)算的服務(wù)模式，其能夠適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的海量數(shù)據(jù)處理需求，主要用在公共服務(wù)領(lǐng)域，便于讀者及時(shí)而高效地查詢到目標(biāo)性數(shù)據(jù)。以此為基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)公共圖書館的運(yùn)行效率，應(yīng)構(gòu)建云資源平臺(tái)之下的微服務(wù)體系，以順應(yīng)微時(shí)代的實(shí)際發(fā)展趨勢(shì)。為達(dá)到此目標(biāo)，應(yīng)選擇合適圖書館云服務(wù)平臺(tái)，此平臺(tái)必須與圖書館資源利用量、圖書館特性等保持一致，基于此種情況，才能更好地處理與分析圖書館資源轉(zhuǎn)化之后的數(shù)據(jù)信息，從中篩選出更加適合圖書館與讀者所需的微資源數(shù)據(jù)。此外，還應(yīng)及時(shí)保存好圖書館微資源，以云儲(chǔ)存技術(shù)為重要載體，從而在圖書館中分享各類微資源。整合完微資源之后，會(huì)呈現(xiàn)給讀者更為全面、更為深度的信息，并不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。

（二）借助微信公眾平臺(tái)拓展服務(wù)空間?！拔r(shí)代”背景下，人們的通信方式發(fā)生了變更，由電話短消息至QQ、微信聊天，已然成為最受人們最追捧的信息溝通軟件，在微信平臺(tái)上會(huì)設(shè)置大量的公眾號(hào)，主要用于文章發(fā)表或行業(yè)宣傳?！拔r(shí)代”背景下，各類微產(chǎn)品在圖書館中的滲透，主要是利用好微信公眾平臺(tái)，借助此平臺(tái)來開展系列的宣傳與推廣工作，以求讓讀者能及時(shí)而迅速地接收到圖書館所發(fā)布的信息。運(yùn)用此種方式，僅僅會(huì)耗費(fèi)零碎時(shí)間，不會(huì)占用過多的時(shí)間與精力，是公共圖書館服務(wù)拓展的重要體現(xiàn)。當(dāng)前，微產(chǎn)品的應(yīng)用，要求公眾圖書館應(yīng)建立微信公眾號(hào)，構(gòu)建相關(guān)公眾號(hào)，并給予認(rèn)證。微信平臺(tái)屬于圖書館的官方號(hào)，要讓讀者予以信服，讓讀者認(rèn)真獲取公眾號(hào)所推送的每項(xiàng)信息，且每條信息都是真實(shí)而有效的，讀者也就不會(huì)耗費(fèi)過多時(shí)間來驗(yàn)證信息的真實(shí)性。圖書館只有經(jīng)營(yíng)好自己的公眾號(hào)，才能樹立圖書館的威信，大大提高受眾忠誠度，因此，圖書館借助公眾號(hào)來呼吁大家進(jìn)行活動(dòng)宣傳時(shí)，相關(guān)讀者會(huì)及時(shí)給予響應(yīng)，會(huì)親自到圖書館內(nèi)，大大提高圖書館到館率，能提高文獻(xiàn)使用率。

（三）借助微博平臺(tái)開啟微話題。當(dāng)下，微博已然成為人們溝通、獲取社會(huì)新聞的主要平臺(tái)，信息在整個(gè)微博之上的傳播速度極快，且傳播范圍比較廣，其所產(chǎn)生的社會(huì)影響力也比較大。一則重要新聞或呈現(xiàn)井噴式方式傳播，瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)量與評(píng)論量等在短時(shí)間內(nèi)急劇增加，且會(huì)登上微博的熱搜版塊，一旦這些新聞信息成為熱搜內(nèi)容，其推廣范圍會(huì)大大增加。公共圖書館利用微博這一平臺(tái)，會(huì)更大程度上吸引讀者的注意力與網(wǎng)民的關(guān)注度，進(jìn)而推出微話題。設(shè)置微話題時(shí)，必須要選擇能引起公眾共鳴、能激發(fā)公眾閱讀興趣的話題，網(wǎng)民可在微話題下發(fā)表自己的觀點(diǎn)。由于微博中有很多高仿號(hào)，因此，公共圖書館微博要加V論證，以提升圖書館的威信力。

三、結(jié)束語

“微時(shí)代”背景下，各類微產(chǎn)品在公共圖書館中的應(yīng)用取得了實(shí)質(zhì)性的效果，其所發(fā)揮的作用也越來越大。公共圖書館應(yīng)時(shí)刻秉持以讀者為本的基本理念，提升讀者的忠誠度，利用微服務(wù)方式來滿足讀者各個(gè)方面的需求，以求將圖書館的真實(shí)價(jià)值發(fā)揮出來，強(qiáng)調(diào)服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容的多元化，從而達(dá)到微資源高效利用的目的。