博物館志愿者激勵(lì)機(jī)制探討

摘 要：隨著文博事業(yè)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多人選擇成為一名博物館志愿者。博物館需要重新定位志愿者角色，思考博物館與志愿者之間的關(guān)系。本文嘗試通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)博物館志愿者激勵(lì)形式的案例，了解博物館行業(yè)的志愿者現(xiàn)狀，分析在志愿者對(duì)博物館的訴求和博物館給志愿者提供的激勵(lì)形式中的矛盾，探討如何完善博物館激勵(lì)機(jī)制，為志愿者提供有效地激勵(lì)方式，更好地發(fā)揮好志愿者的積極作用，確保博物館志愿管理工作健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；激勵(lì)

基金項(xiàng)目：本文為成都杜甫草堂博物館2018年度館級(jí)一般課題“博物館志愿者激勵(lì)機(jī)制探討”（項(xiàng)目編號(hào)：2018DFCT-YB12）研究成果，受成都杜甫草堂博物館資助。

據(jù)國(guó)家文物局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國(guó)博物館總數(shù)已達(dá)到4873家，年接待觀眾9億人次。隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公眾對(duì)精神文化的需求井噴式提高，“故宮跑”成為熱詞，《國(guó)家寶藏》《如果國(guó)寶會(huì)說(shuō)話》欄目在央視熱播，《博物館里的中國(guó)》《寫(xiě)給孩子的傳統(tǒng)文化》暢銷，博物館研學(xué)旅游火爆……越來(lái)越多的人走進(jìn)博物館，博物館觀眾增長(zhǎng)數(shù)和社會(huì)發(fā)展同頻共振。

除了參觀展覽、參與社會(huì)教育活動(dòng)，成為志愿者是公眾參與到博物館工作的重要方式。2017年12月1日，我國(guó)第一部關(guān)于志愿服務(wù)的專門性法規(guī)《志愿者條例》正式實(shí)施，對(duì)于博物館志愿者的管理也起到重要指導(dǎo)意義。

在這樣的大環(huán)境下，博物館也需要重新定位志愿者在博物館中扮演的角色，重新思考博物館與志愿者二者之間的關(guān)系。通過(guò)傾聽(tīng)志愿者參與服務(wù)的初衷，了解志愿者想從博物館得到的回報(bào)，便于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地制定激勵(lì)方案，確保志愿工作持續(xù)健康發(fā)展。

筆者以成都杜甫草堂博物館為例，通過(guò)訪談、問(wèn)卷形式調(diào)查了近五百位志愿者代表、從業(yè)人員，分析了志愿者參與博物館志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)，提取歸納了志愿者對(duì)館方的訴求。調(diào)查表明，志愿者參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)是多種多樣的，“學(xué)習(xí)”“公益”是最主要的動(dòng)機(jī)，分別占到了調(diào)查人數(shù)的94.64%和83.33%。細(xì)分年齡段，不同群體又有不同的出發(fā)點(diǎn)，學(xué)生群體希望完成學(xué)校社會(huì)實(shí)踐任務(wù)、鍛煉能力、勤工儉學(xué)，中青年人群希望充實(shí)生活、拓展交際、親子陪伴、積分入戶，中老年人群希望消磨空閑時(shí)間，尋求社會(huì)價(jià)值認(rèn)同。

社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛在需求層次理論中把人的需求由低到高分為五類：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求。在此基礎(chǔ)上筆者對(duì)杜甫草堂志愿者提出的需求進(jìn)行了分析，由大到小歸納為尊重需求：簽訂協(xié)議、提供志愿者裝備營(yíng)造歸屬感，頒發(fā)證書(shū)認(rèn)可服務(wù)；自我實(shí)現(xiàn)需求：提供學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織培訓(xùn)提升自我，滿足求知欲；生理需求：餐補(bǔ)車補(bǔ)等物質(zhì)補(bǔ)貼；安全需求：購(gòu)買人身保險(xiǎn)；社交需求：贏得社會(huì)認(rèn)可，利于工作發(fā)展或是學(xué)校評(píng)優(yōu)[1]。

國(guó)內(nèi)博物館針對(duì)志愿者的需求，在激勵(lì)手段上大致相同。最基礎(chǔ)的生理需求，大部分博物館都會(huì)提供免費(fèi)工作餐、飲用水等，部分博物館對(duì)志愿者有交通補(bǔ)貼，小部分博物館對(duì)節(jié)假日期間服務(wù)的志愿者有誤餐補(bǔ)助。筆者在走訪云南省博物館等館時(shí)見(jiàn)到志愿者與員工一同在后勤餐廳用餐，蘇州博物館為志愿者發(fā)放周邊餐館的用餐券。比起物質(zhì)層面的激勵(lì)，博物館更多是精神層面的激勵(lì)，有些博物館將志愿服務(wù)時(shí)間納入當(dāng)?shù)爻鞘蟹e分入戶體系，考量市民對(duì)城市的公益貢獻(xiàn)；有些發(fā)放收費(fèi)項(xiàng)目、臨展的贈(zèng)票，讓志愿者在親朋好友中特別有面子；有些開(kāi)展先進(jìn)評(píng)選表彰，邀請(qǐng)新聞媒體采訪報(bào)道，如南京博物院、西安博物院的志愿者之星，成為當(dāng)?shù)氐闹驹刚吣７?；有些舉辦志愿者專題展覽，如甘肅博物館志愿者團(tuán)隊(duì)十周年回顧展體現(xiàn)了全社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)者的服務(wù)精神的認(rèn)可；有些開(kāi)展交流培訓(xùn)，如河南博物院組織的各種專題培訓(xùn)、志愿者講壇、外出考察交流等；有些則是“放權(quán)”，鼓勵(lì)志愿者自治，如國(guó)家博物館等的志愿者團(tuán)隊(duì)自由度較高，招募、培訓(xùn)、管理都由志愿者完成，激發(fā)志愿者的成就感。

筆者認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)在如何激勵(lì)志愿者的工作熱情，維持志愿者對(duì)博物館的好感上主要有以下三種形式：一是積分制管理，如國(guó)家博物館，志愿者通過(guò)參與培訓(xùn)、講解、撰稿、服務(wù)社會(huì)教育活動(dòng)等形式累積積分，兌換相應(yīng)權(quán)限的獎(jiǎng)勵(lì)，可以兌換出版物、紀(jì)念品，減免外出考察旅費(fèi)；二是以湖南省博物館、遼寧省博物館為例，借鑒了公司的人力資源管理辦法，對(duì)志愿者進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)，直接提供車費(fèi)、誤餐費(fèi)、稿費(fèi)等物質(zhì)補(bǔ)貼；三是以蘇州博物館為代表，擺脫志愿者是博物館“編外工作人員”和“免費(fèi)勞力”的角色定位，進(jìn)行自主管理的探索，建立志愿者社團(tuán)，志愿者與博物館達(dá)成平等互利的合作伙伴關(guān)系，而非上下級(jí)隸屬管理關(guān)系[2]。

幾種形式有利有弊。利是有利于博物館加強(qiáng)志愿者的管理，弊則有以下幾個(gè)方面：一、博物館和志愿者間沒(méi)有以平等的身份進(jìn)行對(duì)話，有些博物館僅僅把志愿者當(dāng)作勞動(dòng)力使用，有些館甚至連最基本的人文關(guān)懷都不能達(dá)到，認(rèn)為只有義務(wù)而忽視權(quán)利；二、有些志愿者團(tuán)隊(duì)高度的自治容易有管理方被架空的風(fēng)險(xiǎn)，而有些博物館一言堂作風(fēng)，依賴文件指令開(kāi)展工作，使很多志愿者失去主動(dòng)性和積極性；三、博物館管理者對(duì)志愿者工作不夠重視，不要報(bào)酬的志愿者不等于沒(méi)有學(xué)習(xí)、成就、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值或贏得榮譽(yù)等動(dòng)機(jī)，館方?jīng)]有為志愿者提供后續(xù)的上升空間，志愿者個(gè)人的價(jià)值沒(méi)有得到館方的承認(rèn)和尊重，逐漸流失。

橫向比較國(guó)內(nèi)博物館志愿者激勵(lì)形式，杜甫草堂的志愿者管理以精神層面為主，物質(zhì)層面為輔的激勵(lì)措施較為有效地激發(fā)了志愿者的工作熱情，但也存在著局限性。杜甫草堂日益提高對(duì)志愿服務(wù)的重視程度，加大對(duì)志愿服務(wù)的投入。在現(xiàn)行的激勵(lì)機(jī)制中，按照志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)劃分星級(jí)，有對(duì)應(yīng)的年卡、外出交流、圖書(shū)借閱等星級(jí)權(quán)限，另外還有志愿者裝備、服務(wù)協(xié)議、人身保險(xiǎn)、餐飲保障、活動(dòng)贈(zèng)票等權(quán)益。評(píng)選星級(jí)志愿者，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，出具服務(wù)證明，采訪報(bào)道優(yōu)秀事跡，在官方微博開(kāi)辟志愿者在行動(dòng)話題互動(dòng)，體現(xiàn)出對(duì)志愿者辛勞付出的尊重。尤其是在培訓(xùn)方面，為志愿者提供更多學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，開(kāi)放更多的資源，除了館內(nèi)員工內(nèi)訓(xùn)向志愿者開(kāi)放，還積極組織志愿者參觀學(xué)習(xí)成都市內(nèi)的博物館，開(kāi)展交流會(huì)等。

在激勵(lì)機(jī)制實(shí)施過(guò)程中，還存在一些欠佳的地方。在今后的工作中有以下思考：首先，情感激勵(lì)，是世界上投入最少但回報(bào)最高的激勵(lì)辦法。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿者的福利保障，表達(dá)情感關(guān)懷。關(guān)注志愿者健康狀況、用餐、安全、節(jié)日問(wèn)候，創(chuàng)造較為適宜的志愿休憩環(huán)境，如志愿者之家等溫馨環(huán)境的布置、月度沙龍的交流等，營(yíng)造細(xì)節(jié)上的關(guān)懷；其次，利用人的進(jìn)取心和成就感，根據(jù)具體工作情況適當(dāng)對(duì)志愿者下放更大權(quán)力，對(duì)其進(jìn)行授權(quán)激勵(lì)，引導(dǎo)志愿者承擔(dān)角色擔(dān)當(dāng)，一方面調(diào)動(dòng)工作熱情和積極性，給予信任和尊重，另一方面能讓優(yōu)秀的志愿者在掌握更多權(quán)力的同時(shí)掌握更多可利用資源，從而做出更加優(yōu)異的成績(jī)，營(yíng)造有歸屬感、成就感的草堂志愿工作環(huán)境。最后，樹(shù)立正確的榜樣，對(duì)志愿者團(tuán)隊(duì)有更良好的指向性、引導(dǎo)性、激勵(lì)性。尋找正面的、積極的、恰當(dāng)?shù)闹驹刚甙駱訉⑵鸬礁玫哪７稁ь^作用[3]。

進(jìn)一步不斷完善博物館志愿者激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建符合館內(nèi)實(shí)際，切實(shí)可行，行之有效的激勵(lì)措施，將能更好地發(fā)揮好志愿者積極作用，使草堂志愿者始終充滿活力與動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]王杉杉.中國(guó)國(guó)家博物館志愿者激勵(lì)方式研究》，中央民族大學(xué)，專業(yè)碩士學(xué)位論文，2015年.

[2]陳敏，李喆.博物館志愿者自主管理機(jī)制探索——以蘇州博物館為例》，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2016年4期，第91-93頁(yè).

[3]趙偉.懂激勵(lì).北京：民主與建設(shè)出版社，2015年9月版，第70-101頁(yè).

作者簡(jiǎn)介

雷霞，助理館員，成都杜甫草堂博物館。