“互聯(lián)網+”背景下高校圖書館知識服務的創(chuàng)新模式研究

劉俊卿　潘家利

摘 要 隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網日益成為社會創(chuàng)新驅動發(fā)展的先導力量，并深刻影響著人們的信息需求與信息行為，以知識服務為宗旨的高校圖書館正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。面對“互聯(lián)網+”的沖擊，圖書館如何積極謀劃，創(chuàng)建出適應移動互聯(lián)網和用戶行為習慣的新型服務模式，重組業(yè)務流程，實現(xiàn)資源優(yōu)化、跨界融合等圖書館服務發(fā)展新業(yè)態(tài)，是高校圖書館面臨的重要課題，也是圖書館未來建設發(fā)展的重要方向?；诖?，本文對“互聯(lián)網+”背景下高校圖書館知識服務的創(chuàng)新模式進行分析。

關鍵詞 “互聯(lián)網+” 高校圖書館 服務創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A

1“互聯(lián)網+”特征

“互聯(lián)網+”有跨界融合、創(chuàng)新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切的6個特征。過去傳統(tǒng)工業(yè)的結構化模式，在互聯(lián)網、移動互聯(lián)網乃至大數(shù)據技術的沖擊下，正在被顛覆，而這種顛覆帶來的結果就需要產業(yè)之間的融合，因此跨界融合思維會成為人們的一種“普適智慧”?！盎ヂ?lián)網+”的核心就是創(chuàng)新?；ヂ?lián)網的力量之強大最根本的就在于對人性的最大限度的尊重，所有的發(fā)明創(chuàng)造也都是讓產品更加人性化，尊重人性是“互聯(lián)網+”發(fā)展的基本特征。自然生態(tài)本來就是開放的，“互聯(lián)網+”的任務就是把原本各種制約創(chuàng)新的要素去除，事物之間存在千絲萬縷的聯(lián)系，把孤島式創(chuàng)新連接起來，連接一切是“互聯(lián)網+”的終極目標。

2互聯(lián)網+思維特性對圖書館服務方式的影響

“互聯(lián)網+”思維對圖書館信息服務轉型影響主要有以下幾個方面：（1）在互聯(lián)網+思維下，“唯我獨尊”的傳統(tǒng)紙質閱讀的時代已一去不復返了，圖書館的資源建設不再局限于單單的物理空間建設，圖書館的資源建設應打破載體的限制，從“資源物理空間”向“網絡資源空間”的延伸，更大程度的資源開放，促使圖書館新的人文關懷文化環(huán)境的生成。（2）在互聯(lián)網+思維的影響下，圖書館應進一步拓展服務方式，要充分利用現(xiàn)代信息技術，在堅持紙質閱讀服務的同時、挖掘和優(yōu)化數(shù)字電子資源的閱讀服務，打造智能型的全媒體的智慧型圖書館，實現(xiàn)圖書館資源服務的多樣化，變被動服務為主動服務，把圖書館由單純的文獻借閱中心打造為以民眾終身學習、終身閱讀為核心的多元文化服務中心。

3“互聯(lián)網+”環(huán)境下的高校圖書館服務創(chuàng)新舉措

3.1確立用戶至上的“互聯(lián)網+”思維

“互聯(lián)網+”的核心思維是用戶思維，這種思維顛覆了傳統(tǒng)意義上的客戶思維，是以注重互聯(lián)網環(huán)境下用戶需求研究為基礎，在各種互聯(lián)網信息技術的支撐下，通過數(shù)據分析來跟蹤和把握用戶，拉近用戶距離，增加用戶的參與動力，是充分尊重用戶體驗的一種用戶思維。在“互聯(lián)網+”時代，其“互聯(lián)網+”思維就是在互聯(lián)網、物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、大數(shù)據和云計算等多種科學技術的支撐下，高校圖書館在為社會經濟服務、文化服務、教學和科研服務過程中，以新時代“用戶思維”為導向，結合“互聯(lián)網+”的跨界融合、重塑結構、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切等基本特征，從根本上改變眼光，改變思考和學習方式，才是新時代做好“互聯(lián)網+”圖書館服務的可行路徑。

3.2以數(shù)字終端為導向延伸圖書館服務

在“互聯(lián)網+”時代，圖書館的服務方式應打破傳統(tǒng)等待讀者上門的被動服務，充分利用信息化手段建立微博、微信、手機APP等服務方式將本區(qū)域建立不同的讀者群，及時推送新書查詢、館藏資源、預約圖書、圖書催還、一卡通過期提醒、讀者意見與建議等一系列服務方式。采用嵌入式的服務方式深入到讀者當中，注重終端與讀者群的網上互動，并且可以根據讀者的反饋意見，實時調整采購方案或服務方式，提高服務效率和智能化，實現(xiàn)圖書館與讀者的“親密接觸”。圖書館在打造閱讀推廣平臺過程中，可通過精心設計數(shù)字閱讀欄目，為讀者打造不同的數(shù)字閱讀空間。在閱讀內容上，了解不同讀者群對資源的需求，高校圖書館可根據自身的功能定位，以大學生和教師為重點服務對象，一方面提供具有本館專業(yè)知識特色的閱讀資源，滿足他們的學習和科研需求，提高讀者的專業(yè)素養(yǎng)；另一方面要著重推薦小說、散文、詩歌等各種題材的文學佳作，也可提供歷史、哲學、藝術等不同類別的學習內容，不斷提高讀者的文化素養(yǎng)和審美情趣。在推送的形式上，應充分融合新媒體，提供包括移動閱讀的文字資源、音頻資源、視頻資源和交流互動等多種閱讀推廣形式，提高閱讀效果。

3.3加強人才隊伍建設

館員是圖書館的核心和靈魂，高水平和高素質的員工是影響圖書館快速發(fā)展的重要因素。隨著互聯(lián)網、物聯(lián)網等信息技術在圖書館的應用，使得圖書館的服務不再是單一的紙質文獻了，大數(shù)據正在逐漸成為圖書館工作和研究的主要對象，圖書館正在逐步從一個文獻中心轉向成為一個數(shù)據中心。對知識的管理和創(chuàng)新都離不開高素質的館員，因此，圖書館要制定科學的人才引進和培養(yǎng)計劃，建設完善的培訓體系，加強館員的知識和技能的培訓，提高館員的業(yè)務能力。

4結語

隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，各高校圖書館迎來了更為嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也迎來了更大的發(fā)展空間。圖書館要在創(chuàng)新思維基礎上，以用戶需求為導向，打破傳統(tǒng)模式的束縛，積極研發(fā)和完善圖書館服務平臺的建設，不斷完善圖書館的服務模式和系統(tǒng)平臺建設實現(xiàn)圖書館服務的變革與轉型，充分發(fā)揮互聯(lián)網+下的圖書館服務功能。

作者簡介：劉俊卿 （1989.11-） ，男，河南平輿人，碩士，圖書情報專業(yè)；潘家利 （1988.07-），男，陜西省漢中市人，碩士，圖書情報專業(yè)。

參考文獻

[1] 姚曉丹.高校圖書館“互聯(lián)網+社會化知識服務”體系研究[J].圖書情報導刊，2016，1（12）：101-104+112.

[2] 黃浩波.互聯(lián)網+環(huán)境下廣西高校圖書館學科服務研究[D].南寧：廣西民族大學，2016.