連續(xù)舉辦九屆服務技能比武大賽，東風柳汽從中收獲了什么？

10月17日，歷時數月的2018年度服務技能比武大賽總決賽圓滿落下帷幕，25支服務團隊向服務技能比武大賽總冠軍發(fā)起沖鋒。最終，冠軍由柳州卓林汽車服務有限公司摘得。

作為東風柳汽商用車的品牌活動之一，服務技能比武大賽已成功舉辦九屆，“在比賽中檢驗自己，在檢驗中提升服務”，一直是大賽的核心追求，而大賽本身也成為服務人員互相學習和交流的平臺。

比拼技術實力，以賽事歷練服務技能

兩年一度的服務技能比武大賽，已經成為東風柳汽商用車的品牌活動之一，獲得了眾多關注和認可。作為國內商用車領先代表企業(yè)之一，東風柳汽為用戶提供了優(yōu)質的產品和多樣化的選擇，受到眾多用戶青睞。但與此同時，東風柳汽也深知服務對于商用車用戶的重要性。與乘用車不同的是，商用車用戶對車輛的服務政策、保養(yǎng)、維修技術水平及效率等更為看重。

正是出于關注用戶、關注車輛維修，提升服務水平的考量，東風柳汽商用車多年來一直堅持舉辦“服務技能比武大賽”，為提升用戶服務水平不懈努力。每一屆“服務技能比武大賽”都歷時數月，歷經層層選拔和激烈角逐，在比拼出優(yōu)勝隊伍的同時，更促進了東風柳汽商用車整體服務能力的提升。

在本屆大賽中，東風柳汽從理論知識和實操情況全方位考察服務商對乘龍汽車底盤各系統故障、電器故障、國五發(fā)動機及后處理故障排除的快速處理能力，提升服務商的服務意識和電控維修技術技能，促進維修過程的規(guī)范化。

面對更嚴苛的要求標準與更強悍的競爭對手，參加總決賽的28支乘龍汽車服務團隊在比賽過程中，呈現出了扎實的技能功底，更展現出乘龍汽車服務團隊積極進取的精神面貌。

經過大賽的考驗后，乘龍汽車售后的服務水平得到整體性提升，為客戶提供更加可靠的售后保障，助力廣大用戶高效運營，這也是東風柳汽商用車多年來一直堅持舉辦服務技能比武大賽的初衷。

以客戶為中心，用實力提升服務水平

服務技能比武大賽只是東風柳汽不斷提升服務品質的一個縮影。一直以來，東風柳汽堅持“以客戶為中心”的不斷轉型升級，在客戶服務方面乘龍汽車推出了6A服務標準，建立了售前、售中、售后的一整套完備的服務系統，正是秉承以客戶為中心的理念，東風柳汽開創(chuàng)了卡車服務新局面。

為進一步提升售后服務水平，東風柳汽首創(chuàng)“整車商—服務商—配件商”環(huán)環(huán)相扣的服務聯盟模式，以服務商為主體，聯盟經銷商、配件商協同為服務作戰(zhàn)，開啟信息共享，實現配件調配，打造區(qū)域快速服務圈。

同時，東風柳汽十分重視大客戶服務，從運營線路保障、設立貼身顧問、服務站駐點保障、專項配件儲備、定期回訪和保養(yǎng)提醒、定期上門拜訪及培訓、利用乘龍V+車聯網開展運營支持等多方面打造保姆式服務。

此外，東風柳汽根據不同的氣候開展適宜的客戶關懷活動，冬季送溫暖、夏季送清涼、雙十一為快遞車保駕護航等，讓客戶深切地感受到東風柳汽的“零距離”服務。

憑借著優(yōu)秀的售后服務和領先的服務意識，東風柳汽連續(xù)多年榮獲“全國售后服務行業(yè)十佳單位”，并獲得卡車之家頒布的“2017年度杰出服務品牌”獎項。

本屆大賽的完美收官，充分展示了東風柳汽商用車對客戶服務的重視，激勵了服務人員提升服務水平和維修技能，同時進一步展現東風柳汽商用車的技術實力。未來，東風柳汽將繼續(xù)為用戶提供更加專業(yè)、便捷、高效的服務。