旅游者對(duì)景區(qū)負(fù)面影響的管理技術(shù)研究

鹿子安

摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)對(duì)于各個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)都是創(chuàng)收的極佳行業(yè)。大量的游客給當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)經(jīng)濟(jì)增加了活力，但是游客對(duì)景區(qū)的負(fù)面影響已經(jīng)是普遍存在的現(xiàn)象，這一問(wèn)題亟待解決，將這種負(fù)面影響降到最低是旅游景區(qū)的共同愿景。本文簡(jiǎn)單分析了如何管理這些負(fù)面影響的研究技術(shù)。

關(guān)鍵詞：旅游者 負(fù)面影響 管理技術(shù)

一、游客對(duì)旅游景區(qū)主要的負(fù)面影響

1.第一點(diǎn)毋庸置疑，，必然是過(guò)多游客造成各景點(diǎn)的異常擁擠。擁擠問(wèn)題可能直接導(dǎo)致一部分游客沒(méi)有體驗(yàn)景區(qū)的機(jī)會(huì)，而且變相縮短了游客的參觀游玩時(shí)間，影響游玩心情，這也是導(dǎo)致很多人不愿意在國(guó)慶等長(zhǎng)假出行游玩的重要原因。

2.景區(qū)各種資源的人為損害。俗話說(shuō)“勿以惡小而為之”，景區(qū)的大部分游客也能做到文明觀光，但是還是有一部分游客亂寫亂畫(huà)，私自拍照留念，踐踏草坪，亂扔垃圾等，這些“小惡”日積月累就會(huì)造成不可挽回的影響。

3.易造成當(dāng)?shù)亟煌ǘ氯?。游客出行選擇不管是私家車還是公交車、大巴都會(huì)給當(dāng)?shù)亟煌ㄔ斐蓸O大的壓力，導(dǎo)致交通不便。如果相關(guān)人員不及時(shí)疏通，堵車情形就會(huì)很快形成，給當(dāng)?shù)鼗蚴怯慰投荚斐沙鲂械牟槐恪?/p>

二、減少旅游者對(duì)景區(qū)負(fù)面影響的管理技術(shù)研究

（一）對(duì)于景點(diǎn)擁擠的問(wèn)題，可以采取以下辦法：

1.景區(qū)相關(guān)部門強(qiáng)化管理秩序，優(yōu)化排隊(duì)環(huán)境。在旅游高峰期時(shí)，游客數(shù)量往往會(huì)超出正常的景區(qū)容納量，因此，相關(guān)的管理人員首先，必須保證各個(gè)景點(diǎn)的秩序。很多游客都是希望通過(guò)游玩放松心情緩解壓力，所以長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)會(huì)讓游客失去耐心和興致，甚至改去人少的地方。這種情況下解決辦法一是優(yōu)化硬件設(shè)施條件，給游客創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)好的環(huán)境，讓其等候。譬如可以把風(fēng)景優(yōu)美的地方設(shè)置為排隊(duì)等候區(qū)，并配備一定數(shù)量的座位，這樣游客就可以在等候的同時(shí)欣賞此處的美景，緩解等待的心情。二是改變一條龍大長(zhǎng)隊(duì)的形式，變?yōu)殡p排或者三排的形式，給游客感觀上和心理上一種舒服的感覺(jué)。景區(qū)工作人員選擇好售票地點(diǎn)，構(gòu)建空曠優(yōu)美的購(gòu)票環(huán)境，游客不僅可以看大屏幕了解有關(guān)的景點(diǎn)知識(shí)、注意事項(xiàng)，還可以欣賞美景，和美景合照留念，大大提高了游客的耐心，可以留住一部分游客。

2.景區(qū)進(jìn)行全方位彈性化管理。首先，是營(yíng)業(yè)時(shí)間的彈性化管理。景區(qū)可以根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，比如在周末以及節(jié)假日延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，而在平常人少的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)乜s短營(yíng)業(yè)時(shí)間。其次，可以多修建一條備用通道用在在旅游高峰期時(shí)開(kāi)放，這樣也可以緩解人流擁擠的壓力。另外工作人員的分配也要靈活多變，不能一成不變，要根據(jù)實(shí)際不同景點(diǎn)的游客人數(shù)及時(shí)做出改派，把更多的人員調(diào)去景點(diǎn)人數(shù)多的地方，以此來(lái)解決景區(qū)游客過(guò)多而服務(wù)不周的情況。最后，旅游景區(qū)門票的定價(jià)也要有所變動(dòng)，在旅游高峰期適當(dāng)提高票價(jià)讓一部分游客望而卻步，而在淡季降低價(jià)格，吸引更多的人來(lái)進(jìn)行觀光。

3.注重景區(qū)工作人員的職后培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核。確保工作人員熟悉景區(qū)內(nèi)的環(huán)境、道路、危險(xiǎn)地帶，保證每個(gè)工作人員對(duì)每個(gè)景點(diǎn)都能做出相應(yīng)的知識(shí)講解，以此來(lái)為游客提供更快更好的服務(wù)，提高工作人員效率，緩解景區(qū)游客擁擠的情況，還可以使游客在參觀的同時(shí)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕幸欢ǖ牧私?，增?qiáng)游玩體驗(yàn)。

4.在有條件的情況下可以擴(kuò)大景區(qū)的實(shí)際容納量，因?yàn)檫@才是從根本上解決問(wèn)題的途徑。這取決于景區(qū)相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)條件、開(kāi)發(fā)者的開(kāi)發(fā)計(jì)劃、當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境等因素。

（二）對(duì)于景區(qū)資源的人為損害，應(yīng)該采取定點(diǎn)保護(hù)措施，并運(yùn)用法律對(duì)有相應(yīng)行為者做出處罰，并進(jìn)行思想教育。比如可以在著重在山水風(fēng)景優(yōu)美的地方制作標(biāo)識(shí)，提醒游客不亂丟垃圾、踩踏草坪等；而在有文化底蘊(yùn)的文物參觀處可以設(shè)置警告牌，禁止拍照或禁止涂鴉，并配備工作人員定點(diǎn)保護(hù)。同時(shí)要保證有警衛(wèi)人員對(duì)違反行為的游客做出處罰。即使這樣做也不能完全避免景區(qū)資源損害發(fā)生，因此就需要景區(qū)同時(shí)撥出部分資金對(duì)損害資源及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，雙管齊下才能更好地解決這一問(wèn)題。

對(duì)于形形色色的游客來(lái)說(shuō)，景區(qū)工作人員應(yīng)該耐心友善地做好相應(yīng)的文明教育和知識(shí)講解，以此來(lái)減少旅游者對(duì)旅游景區(qū)資源的不文明行為。大部分游客通過(guò)教育講解，可以認(rèn)識(shí)到自身行為的錯(cuò)誤，并積極配合工作，不再做出不文明的行為。但是，仍有少部分游客違反規(guī)定，這和其文化素質(zhì)和受教育水平有關(guān)，不屬于可控范圍。這其實(shí)從側(cè)面突顯出很多景區(qū)即使有完整的規(guī)章體系，但是在執(zhí)行力度上差太多以及少部分國(guó)人素質(zhì)不高的現(xiàn)象。因此，需要國(guó)家旅游相關(guān)部門做好相應(yīng)的宣傳教育工作，同時(shí)盡早完善景區(qū)管理?xiàng)l例以及處罰條款。我們可以看到，對(duì)于景區(qū)資源的保護(hù)是需要國(guó)家、部門、個(gè)人共同努力的，需要眾志成城，而資源的保護(hù)程度又反應(yīng)出一個(gè)國(guó)家人民的素質(zhì)高低。

（三）對(duì)于交通阻塞的問(wèn)題，首先需要旅游管理部門和交通法律部門做好協(xié)調(diào)工作，比如在旅游高峰期時(shí)，交通管理部門委派警力疏通道路，做出部分道路車輛限行措施，或規(guī)定私家車只能停放在距離景區(qū)一定距離以外的地點(diǎn)。其次，適當(dāng)拓寬相應(yīng)道路，優(yōu)化紅綠燈時(shí)間，修建地下通道或者天橋都是可以考慮的選擇。最后，應(yīng)提倡盡量到達(dá)景區(qū)附近后乘坐公共交通工具，減緩交通堵塞壓力。

三、小結(jié)

旅游景區(qū)和旅游者互惠互利，密不可分。旅游景區(qū)通過(guò)向旅游者提供優(yōu)美的風(fēng)景觀賞和條件較好的住宿餐飲條件以及樂(lè)趣無(wú)窮的娛樂(lè)項(xiàng)目來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。而旅游者在旅游景區(qū)內(nèi)游玩觀光，愉悅心情，達(dá)到雙贏。但是旅游者給景區(qū)帶來(lái)的負(fù)面影響正在逐漸打破這一良性循環(huán)，這就需要相關(guān)人員認(rèn)真研究，提出解決策略及時(shí)解決這些問(wèn)題，讓景區(qū)走可持續(xù)發(fā)展的道路。