媒介情境論視野下檢察新媒體與群眾交往場(chǎng)景研究

葛 琪

天津市河?xùn)|區(qū)人民檢察院，天津 300171

隨著技術(shù)發(fā)展，檢察業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入“電子化”時(shí)代。作者認(rèn)為，不同媒介造成的場(chǎng)景變化才是改變?nèi)罕娕c政府交往關(guān)系的根本原因。本文在“媒介情境論”的理論基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸，從交往場(chǎng)景角度，分析群眾與檢察機(jī)關(guān)交往關(guān)系及其交往行為變化的原因和意義。

一、新的媒介催生新的場(chǎng)景

在《消失的地域》一書中，梅洛維茨提出：“對(duì)人們交往的性質(zhì)起決定作用的并不是物質(zhì)場(chǎng)地本身，而是信息流動(dòng)的模式。”①借助新媒體技術(shù)，檢察信息的流動(dòng)突破了地域和時(shí)間的限制，催生了新的交往方式和交往場(chǎng)景。

圖1是天津市人民檢察院微信公眾號(hào)的截圖。檢察公眾號(hào)除了具備向社會(huì)發(fā)布檢務(wù)公開信息的功能之外，群眾還可以通過后臺(tái)留言等方式與工作人員進(jìn)行互動(dòng)。圖中紅色標(biāo)志區(qū)域即是后臺(tái)留言區(qū)域。此外，公眾號(hào)還可以利用發(fā)起投票等功能與群眾進(jìn)行互動(dòng)。這些途徑的實(shí)現(xiàn)，不僅改變了群眾與檢察機(jī)關(guān)原有的交往場(chǎng)景，也促使二者的角色發(fā)生了根本性的改變。

圖1 天津市人民檢察

圖2 院公眾號(hào)截圖

(一)“電子化”交往場(chǎng)景的出現(xiàn)

電子化手段未出現(xiàn)之前，群眾與檢察機(jī)關(guān)的交流多為“面對(duì)面式”，即到檢察院接待部門(一般為控申大廳)去反映問題或進(jìn)行問詢。這種模式存在諸多問題，比如不利于問題后續(xù)的跟進(jìn)，二者溝通交流受到地域和時(shí)間的限制等。

而在檢察機(jī)關(guān)設(shè)立“兩微一端”之后，群眾只需在家中搜索檢察院的官方網(wǎng)站、微信、微博等新媒體賬號(hào)，就能隨時(shí)隨地與工作人員取得聯(lián)系?！半娮踊苯煌鶊?chǎng)景的產(chǎn)生，拉近了檢察院與群眾的距離，并且讓群眾在8小時(shí)之外，仍然擁有表達(dá)的權(quán)利。

(二)二者角色發(fā)生轉(zhuǎn)變

電子媒介出現(xiàn)之前，檢察機(jī)關(guān)是看不見摸不著的權(quán)力部門，充滿了神秘和權(quán)威。而新媒體的出現(xiàn)，則幫助檢察院這個(gè)神秘部門逐漸走下神壇，融入到群眾之中。

一方面，群眾可以通過檢察新媒體獲取相關(guān)法律知識(shí)，向檢察院咨詢問題；另一方面，檢察機(jī)關(guān)可以通過網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)群眾需求，同時(shí)對(duì)檢務(wù)信息進(jìn)行公開。二者溝通交流趨于頻繁，角色也發(fā)生了本質(zhì)上的變化。

二、交往場(chǎng)景變化的意義

(一)“新媒體矩陣聯(lián)動(dòng)”促進(jìn)公共場(chǎng)景融合

麥克盧漢在其著作中曾經(jīng)提出“媒介是人體的延伸”②，認(rèn)為媒介的出現(xiàn)改變了人們對(duì)信息的認(rèn)知方式。微信、微博這些新媒體的出現(xiàn)，改變了人們獲取信息的方式，同時(shí)這些不同性質(zhì)的新媒體之間也可以相互聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公共場(chǎng)景的融合。

圖2為天津市人民檢察院的微信公眾號(hào)截圖，從圖中可以看到，公眾號(hào)的頁面中含有指向其官方網(wǎng)站和相關(guān)微博的鏈接。同理，在檢察院官網(wǎng)或微博中，我們也能夠找到它們指向彼此的鏈接，或是指向微信公眾號(hào)的二維碼。我們不妨設(shè)想一下，有三位天津市公民，分別是愛好瀏覽網(wǎng)站的長者、喜歡刷微博的學(xué)生和只關(guān)注微信公眾號(hào)的白領(lǐng)。這三位公民接觸檢察官方媒體的渠道都只有一種，但在“新媒體矩陣聯(lián)動(dòng)”的宣傳模式之下，他們無一例外地能接收到任意一種檢察官方媒體發(fā)布的重要內(nèi)容。

(二)多種媒介融合消解受眾“知識(shí)鴻溝”

在傳統(tǒng)的報(bào)紙、新聞等媒體編輯過程中，由于使用大量文字等特定的“編碼”程序，受眾需要“解碼”才能獲得所要傳達(dá)的信息，對(duì)受眾的文化程度要求較高。因此群眾在閱讀時(shí)，需要有專人進(jìn)行“翻譯”。而在檢察新媒體中，漫畫、視頻、H5等形式的引入，讓人們接受信息的方式更加的直觀。多樣化的信息傳遞介質(zhì)打破了受眾的年齡界限和文化差異，潛移默化地消解了原本存在在大眾之間的“知識(shí)鴻溝”。

(三)“后臺(tái)前置”提升檢察機(jī)關(guān)形象

在傳統(tǒng)的宣傳模式中，群眾看到的往往是辦案中正襟危坐、不怒自威的檢察官形象。這種宣傳策略與傳統(tǒng)媒體的嚴(yán)肅性、權(quán)威性是分不開的。結(jié)果是檢察官的形象固然很正面，但不夠親民，不利于拉近檢察機(jī)關(guān)和群眾的關(guān)系。

而新媒體的表現(xiàn)形式則更為活潑開放，更有利于將檢察機(jī)關(guān)與群眾交往的“后臺(tái)”進(jìn)行前置，展現(xiàn)檢察官們辦案過程中以及生活中不為人知的感性一面，讓群眾看到一個(gè)有血有肉的“形象”，從而縮小檢察干警和群眾的距離感，進(jìn)一步提升檢察機(jī)關(guān)的形象。

三、我國檢察新媒體發(fā)展前景

(一)信息一體化體系逐步健全

如今，檢察新媒體信息一體化體系仍不夠完善。一方面，檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部各部門之間信息共享機(jī)制不夠完善，內(nèi)部溝通存在壁壘，這對(duì)接受服務(wù)的群眾而言，存在浪費(fèi)時(shí)間和精力的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，不同區(qū)域的檢察院之間還未形成長效的合作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不能將傳播效果最大化。

相信在不久的將來，隨著各級(jí)檢察機(jī)關(guān)對(duì)新媒體宣傳工作重視程度的增加，完善的信息一體化體系將被建立。屆時(shí)，不同部門、層級(jí)及地域的檢察機(jī)關(guān)，都能實(shí)現(xiàn)信息的網(wǎng)絡(luò)共享。

(二)運(yùn)營人員更趨于專業(yè)

2015年以來，全國大部分檢察院都注冊(cè)了“兩微一端”賬號(hào)，但由于檢察系統(tǒng)內(nèi)部缺少專業(yè)的運(yùn)維人員，多數(shù)新媒體公眾號(hào)存在信息更新遲緩、內(nèi)容有誤、缺乏與群眾互動(dòng)等問題。

為了改善這些狀況，一方面要轉(zhuǎn)變思維，吸收和培養(yǎng)更多既懂業(yè)務(wù)又懂宣傳的全面型人才；另一方面要定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和考核，培養(yǎng)其新媒體思維的同時(shí)，強(qiáng)化其為人民服務(wù)的職業(yè)道德，激發(fā)工作人員用心、用情去運(yùn)營新媒體賬號(hào)。

(三)信息發(fā)布規(guī)范制度逐步建立

優(yōu)秀的檢察新媒體不僅要準(zhǔn)確地傳達(dá)檢務(wù)信息，確保發(fā)布內(nèi)容的及時(shí)性和權(quán)威性，更需要擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容、用通俗易懂的語言來及時(shí)回應(yīng)群眾的問題和期待。

這就依賴信息發(fā)布規(guī)范制度的建立。一般來講，新媒體的信息發(fā)布至少需要建立三級(jí)審核制度。因?yàn)椴划?dāng)和錯(cuò)誤信息的發(fā)布極有可能引發(fā)不良社會(huì)輿論，從而使好不容易塑造的形象大打折扣。而建立起規(guī)范的信息發(fā)布制度則可以有效避免負(fù)面輿情的發(fā)生。

(四)群眾對(duì)檢察新媒體接受程度逐漸提高

由于檢察機(jī)關(guān)新媒體賬號(hào)和網(wǎng)站開設(shè)較晚，群眾對(duì)其了解和接受程度不高。此外，群眾對(duì)檢察新媒體信心不足，對(duì)其所提供的電子化服務(wù)缺乏了解和安全感，仍舊選擇較為傳統(tǒng)的方式辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致相關(guān)部門工作效率無法提高。

隨著檢察新媒體功能逐漸完善，運(yùn)營人員素質(zhì)不斷提高，受眾體驗(yàn)逐漸向好，相信群眾將逐漸對(duì)其發(fā)生改觀，屆時(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與宣傳聯(lián)動(dòng)的目標(biāo)將不再是幻想。

[ 注 釋 ]

①約書亞·梅羅維茨.消失的地域[M].肖志軍，譯.北京：清華大學(xué)出版社，2002.11.

②馬歇爾·麥克盧漢.理解媒介[M].何道寬，譯.南京：譯林出版社，2011.07.