電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對(duì)策探討

賀子龍

摘 要：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力公司增供擴(kuò)銷提高經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道，也是向客戶展示公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理水平主要平臺(tái)。文章介紹了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素進(jìn)行分析，并提出了提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的方法以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；問題；對(duì)策

1 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展形勢(shì)

隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，所以，要在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就必須提高自身的發(fā)展，促進(jìn)電力營(yíng)銷和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。同時(shí)也要繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)，擺脫落后觀念的束縛，用新的理念作為指導(dǎo)，促進(jìn)電力營(yíng)銷向新的方向發(fā)展，將營(yíng)銷工作與相應(yīng)的政策法規(guī)相結(jié)合，使電力營(yíng)銷在新的模式下更好的運(yùn)行，達(dá)到營(yíng)銷工作與社會(huì)進(jìn)步同步發(fā)展的效果。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步發(fā)展電力營(yíng)銷就必須了解市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律，進(jìn)行有力的市場(chǎng)調(diào)查并把握市場(chǎng)形勢(shì)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力營(yíng)銷的發(fā)展中有重要的作用，所以，要注重業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展應(yīng)用，以便更順利的推動(dòng)電力營(yíng)銷的發(fā)展，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)提高的同時(shí)也能提升供電行業(yè)的有序發(fā)展。

如今，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也對(duì)電力的使用有更高的要求，所以急需要系統(tǒng)化、規(guī)范化的電力營(yíng)銷作為依托，給企業(yè)和客戶提供更便捷有效的電力服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力營(yíng)銷中占主要業(yè)務(wù)，它是與客戶連接的紐帶，也是提高企業(yè)形象的窗口，給企業(yè)帶來更好的發(fā)展口碑。

雖然在最近的時(shí)期業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在發(fā)展上取得了可喜的成績(jī)，但是要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟還是必須不斷強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的完善，必須根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合用戶的要求對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行合理有效的設(shè)計(jì)，這就需要提高電力營(yíng)銷人員的創(chuàng)造能力，用創(chuàng)新的理念為用戶設(shè)計(jì)更出彩的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，提升用戶的好感度，贏得用戶的信任。

2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素分析

2.1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理工作速度的影響因素

對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理工作速度產(chǎn)生影響的因素，主要是由于受傳統(tǒng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理工作方式的影響。供電企業(yè)在進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理過程中，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理是通過柜臺(tái)受理的方式實(shí)現(xiàn)的，也就是要求客戶在進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，需要通過供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，進(jìn)行業(yè)務(wù)受理辦理，辦理過程中還需要準(zhǔn)備各種報(bào)裝資料、證件，并在受理柜臺(tái)進(jìn)行報(bào)裝申請(qǐng)表格的填寫，如果客戶在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理申請(qǐng)過程中，證件、資料準(zhǔn)備不齊全，就需要重新準(zhǔn)備，并再次到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)進(jìn)行辦理；同時(shí)，客戶在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)表格填寫過程中，由于自身對(duì)于報(bào)裝業(yè)務(wù)不熟悉，同時(shí)由于與工作人員之間的溝通存在誤差，或者是業(yè)務(wù)受理工作人員對(duì)于客戶用電信息不熟悉等，都會(huì)造成報(bào)裝申請(qǐng)與業(yè)務(wù)受理過程中出現(xiàn)一定錯(cuò)誤，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)受理工作速度有著很大的影響。

2.2 供電方案編制與審批速度影響因素

在進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案編制與審批工作階段，對(duì)于該階段工作速度產(chǎn)生影響的因素主要體現(xiàn)在：通常情況下，客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)項(xiàng)目在經(jīng)過業(yè)務(wù)受理之后，需要由現(xiàn)場(chǎng)勘查人員進(jìn)行勘查審批，如果現(xiàn)場(chǎng)勘查人員在接收到客戶的報(bào)裝申請(qǐng)后，并沒有及時(shí)與申請(qǐng)客戶聯(lián)系進(jìn)行報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘查與供電方案的確定，就會(huì)導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案編制與審批工作效率和速度受到較大的影響。此外，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案編制與審批工作過程中，即使現(xiàn)場(chǎng)勘查工作人員及時(shí)與報(bào)裝申請(qǐng)客戶進(jìn)行了聯(lián)系，并進(jìn)行了供電方案的確定和答復(fù)，但如果報(bào)裝申請(qǐng)客戶沒有及時(shí)與報(bào)裝設(shè)計(jì)和施工單位進(jìn)行聯(lián)系，或者是供電企業(yè)的電力供應(yīng)服務(wù)跟不上，不能滿足供電需求等，也會(huì)對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案編制與審批工作速度造成很大的影響。

2.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程設(shè)計(jì)與審核、施工速度影響因素

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程設(shè)計(jì)以及審核、施工階段，對(duì)于工作速度產(chǎn)生影響的因素比較多。首先，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的供電方案確定之后，報(bào)裝客戶不及時(shí)進(jìn)行報(bào)裝施工的委托設(shè)計(jì)，或者是進(jìn)行報(bào)裝設(shè)計(jì)后，又沒能及時(shí)將設(shè)計(jì)圖紙送交供電企業(yè)審核，甚至在供電企業(yè)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)審批并提出修改意見后，客戶沒能夠及時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙修改等，都會(huì)對(duì)報(bào)裝工程的設(shè)計(jì)、審核以及施工速度以及工作效率產(chǎn)生很大的影響。

2.4 報(bào)裝工程檢查與竣工驗(yàn)收速度影響因素

在進(jìn)行電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中，由于報(bào)裝客戶對(duì)于報(bào)裝施工時(shí)間的告知不及時(shí)，或者是供電企業(yè)對(duì)于報(bào)裝客戶的施工進(jìn)度了解不及時(shí)等，都會(huì)造成報(bào)裝施工過程不能夠及時(shí)地對(duì)工程施工情況進(jìn)行檢查。在工程施工結(jié)束后才進(jìn)行檢查驗(yàn)收，如檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)于問題的整改，或者是整改驗(yàn)收不合格等，都會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程檢查與竣工驗(yàn)收的工作進(jìn)度與工作效率，對(duì)于工程檢查與竣工驗(yàn)收速度有著很大的影響。此外，在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的裝表接電工作環(huán)節(jié)，報(bào)裝客戶對(duì)于裝表接電的手續(xù)、資料收集不齊全、收集延誤等，或者是報(bào)裝客戶裝表接電資金不足等，都會(huì)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度造成一定的影響。

3 提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的方法分析

3.1 完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持平、穩(wěn)、快的原則，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理上不完善導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量也受到一定的影響，嚴(yán)重影響到電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的經(jīng)濟(jì)效益，因此，應(yīng)不斷的完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理制度。第一，要加強(qiáng)對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)環(huán)節(jié)的管理，不僅要重視客戶填寫信息的完善性，同時(shí)，還要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員與用戶的溝通，第一時(shí)間掌握用戶的需求，同時(shí)也將業(yè)擴(kuò)方案告知用戶，這樣才能保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行。第二，要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)施工現(xiàn)場(chǎng)的勘察，很多業(yè)擴(kuò)工作人員由于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不了解，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作量也存在一定的問題，因此，在業(yè)擴(kuò)工程受理之后，可以采取公司統(tǒng)一指派客戶經(jīng)理，或由客戶選擇相應(yīng)的客戶經(jīng)理到業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，對(duì)于一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的容量勘察需要相關(guān)電力工作人員協(xié)助完成，這樣才能有效的提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量。第三，要強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查工作，主要由相關(guān)技術(shù)人員、業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理等來對(duì)業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)度進(jìn)行仔細(xì)的檢查，把好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量關(guān)。最后，要加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的審查力度以及驗(yàn)收送電的規(guī)范性，提交的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工圖紙，必須嚴(yán)格經(jīng)過設(shè)計(jì)部門、施工部門、客戶經(jīng)理等相關(guān)部門的人員對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的審查，一旦發(fā)現(xiàn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)存在不合理之處，要及時(shí)進(jìn)行更改，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工圖紙的合理性，保證電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)的可靠性和正確性。另外，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的驗(yàn)收送電環(huán)節(jié)是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要工程完畢后，必須嚴(yán)格按照竣工檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行各項(xiàng)工程檢驗(yàn)，檢驗(yàn)期間需要由相關(guān)技術(shù)人員、客戶經(jīng)理以及負(fù)責(zé)人員進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作，積極做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的驗(yàn)收工作，確保按期送電，提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量。

3.2 加強(qiáng)對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各工作環(huán)節(jié)的管理

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一項(xiàng)比較綜合、系統(tǒng)并且工作流程相對(duì)比較多的工作，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度與效率的提升，可以從加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理上來進(jìn)行工作速度與效率的加快提升。比如，進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各工作環(huán)節(jié)工作業(yè)務(wù)的考核監(jiān)管，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的業(yè)務(wù)技能水平等。

4 總結(jié)

總而言之，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理是電力營(yíng)銷中一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)的窗口，工作的質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)的形象。因此，電力企業(yè)應(yīng)該重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理，采取確實(shí)有效的措施，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的進(jìn)一步提高。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司蓮花縣供電分公司）