銷售區(qū)外企業(yè)如何做好EAP援助

文／汪姌姣

中國石化推出的幸福EAP，是給全體員工的人文關(guān)懷和精神福利，旨在通過EAP的一系列服務(wù)，幫助員工提高心理健康水平，提升員工心理資本，實(shí)現(xiàn)快樂工作、幸福生活。但是EAP的推進(jìn)不是一蹴而就的。集團(tuán)公司在一些實(shí)力較強(qiáng)、資源較豐富的單位進(jìn)行了試點(diǎn)，收到了良好的成效。但對于銷售區(qū)外企業(yè)來講，EAP僅僅是個(gè)概念，還沒有取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。筆者通過觀察思考，認(rèn)為銷售區(qū)外企業(yè)實(shí)則比區(qū)內(nèi)企業(yè)、比上中游企業(yè)更需要EAP援助。

油庫是我家，植樹綠化保護(hù)它。供圖/汪姌姣

實(shí)施EAP援助的困難

文化認(rèn)同不容易。區(qū)外企業(yè)是分散的、多文化的組織，要實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同有一個(gè)循序漸進(jìn)、潛移默化的過程。

定位分析不平衡。有人認(rèn)為，區(qū)外企業(yè)本身經(jīng)營壓力大，搞EAP援助不現(xiàn)實(shí)；有人認(rèn)識到，區(qū)外企業(yè)存在的困難與風(fēng)險(xiǎn)，覺得更需要開展EAP援助；有人認(rèn)為，是否實(shí)施EAP援助并不是特別重要，持觀望態(tài)度。

員工本身不接受。從工會開展的“走訪尋”來看，有些員工不愿意接受組織對他的了解，甚至對組織的關(guān)懷抱有敵意。如果上門看望，員工基本不配合，所以組織所面臨的困難依然是很復(fù)雜的。

缺少EAP援助專業(yè)人員。成品油銷售企業(yè)普遍用工較少，平常忙得不可開交。正常用工十分緊張，更不要說EAP援助工作人員，特別是專業(yè)的EAP援助工作人員，是嚴(yán)重匱乏或者根本沒有的。

如何開展EAP援助

第一，分析調(diào)查員工的真實(shí)情況。全面調(diào)查了解員工及其家庭的真實(shí)情況。用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、問卷調(diào)查、人員走訪等多種方式，了解員工及其家庭的真實(shí)情況，包括收入、職級、行業(yè)、人數(shù)、受教育程度、愛好、特長、成員關(guān)系、社會關(guān)系、成員特點(diǎn)、住宿環(huán)境、上下班交通等。全面而真實(shí)地了解員工及其家庭的情況，開展EAP援助才有針對性、時(shí)效性。

了解員工的真實(shí)想法。前面分析了員工的個(gè)體差異。同樣的困難，有的員工靠自身能夠解決，有的非常需要組織來幫助，但幫助不能強(qiáng)人所難，更不是硬性蠻干。員工是否真正需要EAP援助，組織要做出定性的結(jié)論并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

對員工進(jìn)行分類分項(xiàng)，確定幫助重點(diǎn)。對調(diào)查了解的情況，要進(jìn)行全面的分析、整理、歸類，再制定EAP援助計(jì)劃，落實(shí)具體執(zhí)行人，明確需要解決的主要問題等。

第二，人、財(cái)、物、環(huán)境的支持。制定EAP援助工作者選拔標(biāo)準(zhǔn)。從事EAP援助工作的人員，必須有綜合考量的指標(biāo)，包括性格、閱歷、心態(tài)、職業(yè)素質(zhì)、應(yīng)變能力、自身抗壓能力、品德修養(yǎng)、專業(yè)性等，不能說誰工作少誰就去做這項(xiàng)工作。從事EAP援助工作，要自覺自愿且具備相應(yīng)能力，要簽訂相應(yīng)的保密、紀(jì)律方面的協(xié)議，建立對應(yīng)的檔案材料。

培育本企業(yè)的專業(yè)人才。EAP援助工作者最好來自企業(yè)內(nèi)部，因?yàn)樗麄兏私馄髽I(yè)的現(xiàn)狀、了解被援助者的情況，更熟悉被援助者的社會關(guān)系，能夠更加自由地采取行之有效的措施。

專項(xiàng)資金的支持。企業(yè)應(yīng)從收入總額、工會經(jīng)費(fèi)、救助費(fèi)用中抽取一部分資金，作為EAP研究、執(zhí)行、聯(lián)盟的專項(xiàng)資金，以確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

工作環(huán)境的布置。實(shí)施EAP援助，讓員工相信組織、依靠組織，所以改善工作的硬環(huán)境和軟環(huán)境非常重要。硬環(huán)境是工作間、談話室、活動(dòng)室的布置等，應(yīng)更加溫馨人性。軟環(huán)境是工作的精神環(huán)境，要打造和諧、友好、積極向上的氛圍。

第三，借助外部專業(yè)力量。沿用中國石化系統(tǒng)內(nèi)成熟的做法。銷售區(qū)外企業(yè)要客觀面對EAP援助人才缺乏的現(xiàn)狀，向系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀單位學(xué)習(xí)借鑒有益經(jīng)驗(yàn)，借集團(tuán)內(nèi)部之力推動(dòng)工作開展。

借助當(dāng)?shù)刈稍儥C(jī)構(gòu)、高校、醫(yī)院的力量。銷售區(qū)外企業(yè)內(nèi)部資源雖然嚴(yán)重不足，但都位于省會城市辦公，當(dāng)?shù)亓α枯^強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)、高校和醫(yī)院聚集。咨詢機(jī)構(gòu)一般用于員工情緒引導(dǎo)，高校用于理論研究和案例分析，醫(yī)院側(cè)重于員工心理疏導(dǎo)?？砂捶诸惙重?zé)的方式開展EAP援助，借外部之力不斷壯大自身的專業(yè)人才隊(duì)伍，同時(shí)提高EAP援助的效率。

取得當(dāng)?shù)卣?、社會?lián)盟的支持。資源整合單靠企業(yè)內(nèi)部力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，可以借助當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)、志愿者、不同行業(yè)的支持配合，將企業(yè)能提供的服務(wù)貢獻(xiàn)出來，然后把外面的咨詢服務(wù)請進(jìn)來，達(dá)到多家聯(lián)合、多家共同受益的目的。以共同實(shí)現(xiàn)經(jīng)營、EAP、政府、社會關(guān)系的和諧發(fā)展。

第四，開展EAP績效分析。作為經(jīng)濟(jì)組織，續(xù)性工作，應(yīng)遵循PDCA工作循環(huán)。在開展幫助工作中，注重跟蹤受者的接受狀況、心理反應(yīng)、行為變化等狀況，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化幫助策略，既能防止工作虎頭蛇尾，又能發(fā)揮長效作用。

第五，做好EAP援助的頂層設(shè)計(jì)。去粗取精，提煉形成共同企業(yè)文化。要承認(rèn)文化的不同，尊重文化的不同，然后將各類文化進(jìn)行比較，找出最積極的方面，放棄消極的方面，讓各類文化為企業(yè)所用，在物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化上形成企業(yè)文化意識形態(tài)總和，形成共同認(rèn)可并自覺堅(jiān)守的企業(yè)文化，為EAP頂層設(shè)計(jì)奠定文化認(rèn)同基礎(chǔ)。

謀劃長遠(yuǎn)，加強(qiáng)EAP頂層設(shè)計(jì)。EAP援助是一項(xiàng)多技能、長期性、復(fù)雜性的工作，須做好頂層設(shè)計(jì)，要自上而下逐步推進(jìn)，自下而上逐步改進(jìn)EAP績效。

實(shí)施EAP援助的意義

幫助管理層做出更優(yōu)決策。所有決策都是從已知推未知。已知的部分好辦，難的是“推”的過程和“決”的過程。實(shí)施EAP援助，可以讓員工建立合理的信任關(guān)系，雖然不能保證政策的絕對正確，但可保證員工推進(jìn)EAP工作是基于思想政治、人力資源、專項(xiàng)資金的一種投入，對其進(jìn)行績效分析對開展和優(yōu)化EAP工作具有現(xiàn)實(shí)意義。

對員工業(yè)績進(jìn)行分析。EAP的工作對象是員工，因此員工業(yè)績有無提升是對EAP工作成效的最主要檢驗(yàn)。應(yīng)從思想認(rèn)識、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、業(yè)績數(shù)據(jù)等多方面，建立員工業(yè)績綜合分析模型，以EAP試點(diǎn)單位與非試點(diǎn)單位，員工開展EAP前與開展EAP后進(jìn)行對比，分析EAP對員工績效的影響。

對企業(yè)業(yè)績進(jìn)行分析。企業(yè)層面，選取員工流失率、主要經(jīng)營指標(biāo)完成率、民主測評綜合滿意率等數(shù)據(jù)為樣本，對比開展EAP前后本單位業(yè)績變化狀況，分析EAP對企業(yè)業(yè)績的影響。

對員工業(yè)績與企業(yè)業(yè)績進(jìn)行相關(guān)分析。嘗試將EAP試點(diǎn)單位與非試點(diǎn)單位的業(yè)績情況進(jìn)行對比分析，以經(jīng)營狀況相近的小型基層單位業(yè)績變化曲線為依據(jù)，分析開展EAP后對員工業(yè)績的提升是否與企業(yè)業(yè)績提升正相關(guān)？是否EAP覆蓋面越大企業(yè)業(yè)績增幅越大？

建立EAP績效檔案。動(dòng)態(tài)建立EAP績效檔案，以數(shù)據(jù)的形式及時(shí)跟蹤，展現(xiàn)EAP的積極作用。比如，應(yīng)建立EAP工作檔案，記錄從試點(diǎn)到推廣的情況；建立評價(jià)檔案，記錄員工接受度、管理者認(rèn)可度變化情況；建立企業(yè)業(yè)績檔案，記錄企業(yè)業(yè)績的變化走勢。

將EAP援助與企業(yè)黨委、工會、群團(tuán)工作融合。EAP工作要堅(jiān)持在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“為美好生活加油”、“三老四嚴(yán)”等企業(yè)文化的正面導(dǎo)向，并把EAP技能融入工團(tuán)工作，借助各類群眾性活動(dòng)，發(fā)揮潤物細(xì)無聲的效果。

實(shí)施EAP援助追蹤。EAP是一項(xiàng)持對機(jī)動(dòng)調(diào)整決策的理解，或認(rèn)為是正確的決策而一同堅(jiān)守，可以降低決策中靠運(yùn)氣成功因素所占的比例。

利于企業(yè)實(shí)施更好的控制。對公司的控制主要靠人、靠制度、靠資金?？咳耸亲罡尽⒆钣行?、最長遠(yuǎn)的手段。如果一個(gè)公司人都靠不住，制度管理就會流于形式；如果人都靠不住，不管有多好的經(jīng)濟(jì)條件，不但起不了促進(jìn)作用，反而產(chǎn)生違法犯罪。如果人靠得住，那么制度與資金才會真正發(fā)揮作用，公司得到良好控制。

助力企業(yè)提高運(yùn)行效率。提高運(yùn)行效率，意味著更低的成本或更快的速度。負(fù)責(zé)任的員工會致力于尋找成本優(yōu)化的機(jī)會，希望通過自己的勞動(dòng)為公司創(chuàng)造更多價(jià)值，也會更加勤儉節(jié)約，尤其在離場出差或個(gè)人操作事項(xiàng)的時(shí)候，不僅停留在遵章守紀(jì)上，而是想方設(shè)法節(jié)約成本、努力把事情做好。

比如，出差費(fèi)用，特別是省內(nèi)出差，都規(guī)定了住宿標(biāo)準(zhǔn)，有人想只要不超標(biāo)就行，每次都是接近標(biāo)準(zhǔn)、用夠標(biāo)準(zhǔn)，有人卻想公家的錢也是錢，能節(jié)約一點(diǎn)就節(jié)約一點(diǎn)，每人每天的住宿費(fèi)節(jié)約100元是很輕松的事。如果一個(gè)處室每年能節(jié)約3萬～5萬元的話，那么一個(gè)小機(jī)關(guān)僅差旅費(fèi)就可節(jié)約幾十萬、上百萬元。

團(tuán)建搞得好，員工心情好，工作效率自然高。

供圖/汪姌姣

協(xié)助公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。安全風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、廉潔風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)處處是風(fēng)險(xiǎn)，人的風(fēng)險(xiǎn)卻是最大的風(fēng)險(xiǎn)。從發(fā)生的安全責(zé)任事故、違規(guī)違紀(jì)案例分析，中國石化早已有了較完備的制度體系和運(yùn)行體系，為什么還會出事？追根溯源，還是落在了人身上。EAP援助讓員工產(chǎn)生主人翁意識，大大降低了這些風(fēng)險(xiǎn)。

幫助公司實(shí)施績效管理?？冃Э己酥笜?biāo)的設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核兌現(xiàn)、績效改進(jìn)等都是需要人來操作的。目前為止，雖然經(jīng)濟(jì)學(xué)家建立了很多優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)模型，但全世界還沒有一家企業(yè)的績效考核方法是最優(yōu)最好的。只有根植于企業(yè)文化的認(rèn)同，才能產(chǎn)生績效考核的共同遵守執(zhí)行。

EAP援助的內(nèi)容之一，就是幫助職場中困擾的員工尋找共同目標(biāo)。目標(biāo)和認(rèn)識上的統(tǒng)一，有助于化解在績效考核對標(biāo)、考核、兌現(xiàn)、改進(jìn)工作中的矛盾，減少人為阻力。

雖然區(qū)外銷售企業(yè)有許多主客觀、軟硬件上的不足，不完全具備開展EAP援助的條件，但區(qū)外銷售企業(yè)EAP援助不可停止探索。正因?yàn)檫@些不足，更要加快這項(xiàng)工作步伐。相信真實(shí)、誠實(shí)、可信的EAP援助，一定會贏得員工的信任，能夠提早實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共榮共進(jìn)！