洪洞大槐樹景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)叫響全國

繼2011年成功獲批國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目后，山西省洪洞縣大槐樹景區(qū)今年 2月又獲批國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目。5月8日，洪洞大槐樹國家級標(biāo)準(zhǔn)化示范項目啟動，圍繞“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，全面提高旅游行業(yè)服務(wù)水平”等方面，在基礎(chǔ)設(shè)施、旅游質(zhì)量、信息服務(wù)、旅游安全和衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面進(jìn)行積極探索。

洪洞大槐樹景區(qū)建立了標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督考核機制，景區(qū)與各部門簽訂標(biāo)準(zhǔn)化公約，要求各崗位人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。所有新入職人員試用轉(zhuǎn)正考核項目中，標(biāo)準(zhǔn)熟知度和掌握率是一項重要考核項目，實行一票否決，即本崗位標(biāo)準(zhǔn)熟知度達(dá)不到100%、崗位相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知曉率達(dá)不到80%則不予轉(zhuǎn)正。景區(qū)還通過開展QC小組大賽、“微笑大使”“服務(wù)標(biāo)兵”評選等方式，樹立標(biāo)桿，對標(biāo)準(zhǔn)化運用熟練表現(xiàn)突出的崗位人員實施獎勵。同時，進(jìn)一步規(guī)范旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員依法誠信經(jīng)營行為，為旅客提供方便快捷的信息化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)誠信的產(chǎn)品服務(wù)。

目前，景區(qū)建立規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)753項，覆蓋經(jīng)營、服務(wù)、管理、建設(shè)等各個方面，實現(xiàn)了“事事有標(biāo)準(zhǔn)、處處有流程、人人有考核”的常態(tài)化管理機制，為開展全國標(biāo)準(zhǔn)化示范項目創(chuàng)建奠定了基礎(chǔ)。