殼牌改革開放讓外企營商環(huán)境大為改善

| 文 · 劉洋

成立于1890年的荷蘭皇家殼牌集團(tuán)是世界著名的大型跨國石油公司。在1個(gè)世紀(jì)以前，殼牌便已經(jīng)來到中國，從一盞盞煤油燈開始，這個(gè)國際能源企業(yè)逐漸扎根中國120年。

位于澳大利亞柯蒂斯島的LNG項(xiàng)目

薩哈林能源公司的Grand Aniva號LNG運(yùn)輸船

外企與中國結(jié)緣自20世紀(jì)初，但自改革開放始，外資企業(yè)在中國才得以長足發(fā)展。

成立于1890年的荷蘭皇家殼牌集團(tuán)是世界著名的大型跨國石油公司。在1個(gè)世紀(jì)以前，殼牌便已經(jīng)來到中國，從一盞盞煤油燈開始，這個(gè)國際能源企業(yè)逐漸扎根中國120年。

事實(shí)上，殼牌最初的發(fā)展就與東方有著深厚的聯(lián)系。殼牌母公司之一——英國母公司，其創(chuàng)始人馬科斯·塞繆爾在經(jīng)營倫敦港口店鋪時(shí)期就從東方訂購貨品，不久后便擁有了一家進(jìn)出口公司。而后他的兩個(gè)兒子進(jìn)一步發(fā)展了進(jìn)出口業(yè)務(wù)，在東方增加了港口間的短途商運(yùn)業(yè)務(wù)，在長途商運(yùn)上則增加了從俄國向東方運(yùn)輸煤油的線路。

殼牌（中國）大中華區(qū)人力資源副總裁王晶在接受采訪時(shí)談到：“殼牌在中國已有120多年歷史，除了中間10多年有一個(gè)短暫的告別，殼牌對中國的市場和客戶始終不離不棄?！?/p>

在改革開放初期，應(yīng)中國政府邀請，殼牌回到中國參與南海石化煉化一體項(xiàng)目，而后于2000年成立國內(nèi)投資額最大的中外合資石化企業(yè)之一——中海殼牌石油化工有限公司。

20世紀(jì)90年代中期，殼牌在中國大規(guī)模投資石油產(chǎn)品開發(fā)與銷售，并大量招募本土員工，就是在這一時(shí)期，王晶加入了殼牌。

改革開放，是充實(shí)、學(xué)習(xí)、成長的過程

殼牌與中國內(nèi)地在經(jīng)歷了短暫的告別后，20世紀(jì)70年代重新回到了這片土地。

1970年和1971年，殼牌應(yīng)邀參加每年兩次的中國出口商品交易會(huì)，即廣交會(huì)，而當(dāng)時(shí)中國的大部分出口都是通過廣交會(huì)實(shí)現(xiàn)的。在70年代頻繁的交流中，殼牌逐漸走回內(nèi)地。

1980年，殼牌常駐倫敦的廣交會(huì)代表羅杰·威廉姆斯正式調(diào)往北京，當(dāng)年他談下了頤和園養(yǎng)云軒作為殼牌在北京的辦事處，隨后，殼牌在中國的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

1982年，殼牌與中國達(dá)成協(xié)議，在深圳蛇口成立第一家殼牌在華合作企業(yè)——英華石油聯(lián)營有限公司；1984年，殼牌建設(shè)了第一家由殼牌直接管理和經(jīng)營的合資公司——赤灣殼牌石油貿(mào)易聯(lián)營有限公司。

此后幾年，多項(xiàng)重要項(xiàng)目一一落成，時(shí)至今日，殼牌在中國能源行業(yè)成績斐然。

改革開放至今40年，從殼牌的發(fā)展軌跡中，外資在華發(fā)展路徑可見一斑。20多年前王晶加入殼牌，負(fù)責(zé)外籍員工在中國的工作和生活，多年在外資企業(yè)的工作經(jīng)歷，讓她深刻感受到中國的營商環(huán)境已經(jīng)大大地改善了。

王晶表示，改革開放是一個(gè)國家由弱變強(qiáng)，由單一到包容的過程。

改革開放至今，法律法規(guī)的逐步完善讓王晶感觸良多。以《勞動(dòng)法》為例，在工作初期，新推出的《勞動(dòng)法》中的眾多法條和規(guī)定與國際慣例存有著很大差異，這對于外企來說是個(gè)挑戰(zhàn)。“我們1995年去天津開廠的時(shí)候，得到的勞動(dòng)合同模本只有薄薄的幾頁紙，對于雇主和雇員雙方的責(zé)任和義務(wù)的規(guī)定僅僅是粗線條的框架，相較國際慣例相差甚遠(yuǎn)?！?/p>

另外，在基礎(chǔ)設(shè)施和通信技術(shù)上，中國也實(shí)現(xiàn)了飛躍式發(fā)展。 王晶回憶，在20世紀(jì)90年代，殼牌海上鉆井需要從境外租用衛(wèi)星電話，而當(dāng)時(shí)的緊急應(yīng)對輪值員工還需要使用笨重的手機(jī)，每天需要攜帶兩三塊電池才能滿足一天的通信用電。而現(xiàn)在，中國不但實(shí)現(xiàn)了道路交通等基礎(chǔ)設(shè)施的飛速發(fā)展，還在高鐵網(wǎng)絡(luò)、電子支付、電子商務(wù)等領(lǐng)域達(dá)到國際領(lǐng)先。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，做為消費(fèi)者，殼牌外籍員工的生活質(zhì)量也有了本質(zhì)的變化。據(jù)王晶回憶，20世紀(jì)90年代中的消費(fèi)品供應(yīng)連外籍員工的一些基本生活需求都無法全部滿足：“我們的員工想要買到國外超市里最普通的食品（奶酪、加氣礦泉水等），跑遍全北京的超市，只能到燕莎、友誼商店、國貿(mào)惠康這3家去碰運(yùn)氣。而現(xiàn)在，消費(fèi)品和相關(guān)服務(wù)供應(yīng)種類之豐富，服務(wù)效率之高，支付方式之便利都是當(dāng)年無法想象的?！睂τ谕赓Y企業(yè)而言，所有這些都反映出中國營商環(huán)境的不斷進(jìn)步。

殼牌王晶，攝影：肖永金

2018年的全球貿(mào)易情況并不樂觀。對此，王晶認(rèn)為，殼牌作為一個(gè)在全球60多個(gè)國家有著活躍業(yè)務(wù)的跨國公司，始終需要在運(yùn)作過程中充分評估商業(yè)環(huán)境變化對公司的影響，并作出相應(yīng)的調(diào)整和應(yīng)對方案。

據(jù)王晶介紹，殼牌的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，例如在電子商務(wù)方面，殼牌在與下游市場相關(guān)的主要業(yè)務(wù)部分都建立了相應(yīng)的電子商務(wù)部門，在信息電子化和商務(wù)模式電子化方面做了眾多嘗試?！拔覀冏⒁獾?，在當(dāng)今的電子商務(wù)領(lǐng)域，美國可能更多是商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)源地，但將商業(yè)理念成功轉(zhuǎn)化成商業(yè)實(shí)踐，為投資人帶來實(shí)在的真金白銀，中國才是真正的領(lǐng)跑者。中國的企業(yè)家敢于冒險(xiǎn)嘗試新鮮事物，學(xué)習(xí)能力、迭代能力非常強(qiáng)?！?/p>

從百人到千人 力求本土員工國際化發(fā)展

嚴(yán)路是殼牌的第一位中國籍退休員工，在退休之前曾在殼牌服務(wù)28年。她曾談到，1993年來到北京，當(dāng)時(shí)的殼牌北京有大約60多人，其中中國籍員工也不過十幾個(gè)。

如今，殼牌中國總部則已經(jīng)成長為擁有1400多名員工的龐大企業(yè)，而且其中90%以上都是本土員工，領(lǐng)導(dǎo)層本土員工數(shù)量也大幅增加，同時(shí)超過12%的本土員工有過派駐國外工作的經(jīng)歷。

王晶表示，“本土化和國際化對我們來講始終是一個(gè)事物的兩個(gè)側(cè)面。因此在人才發(fā)展方面，一方面我們在人才使用上盡量達(dá)到一個(gè)本土化，但是在本土人才發(fā)展上盡量達(dá)到國際化。”

她談到，作為跨國公司，如果不能深刻了解所在市場客戶的需求、政府的需求和當(dāng)?shù)厝藗兊男枨?，就不能成為一個(gè)好的企業(yè)公民，也難以提供所需的服務(wù)。但同時(shí)，殼牌作為一家跨國企業(yè)，在整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)，包括采購、供應(yīng)、內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)、市場品牌等都是全球化的。

殼牌認(rèn)為，注重本土員工的國際化發(fā)展才能將殼牌的中國生意帶到一個(gè)新高度。

殼牌加油站員工為顧客加油

不論是社會(huì)招聘還是校園招聘，殼牌在人才選拔中都強(qiáng)調(diào)人的“領(lǐng)導(dǎo)力”。王晶談到，人才的招聘分為兩類，有工作經(jīng)驗(yàn)和無工作經(jīng)驗(yàn)，對于無工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)聘者，殼牌更加強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)力和潛能，而對于有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者來說，殼牌更加強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力。

“殼牌的SRD評估體系在大學(xué)圈子里是比較有名的，基本上過了殼牌的評估并拿到offer的同學(xué)可以通過很多其他大公司應(yīng)聘，這是我們很有成就感的一個(gè)IP?！蓖蹙дf。

對于沒有工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生求職者來說，進(jìn)入殼牌需要在領(lǐng)導(dǎo)力和潛能方面進(jìn)行3個(gè)測試，第一，綜合分析能力和洞察力，應(yīng)聘者力求能夠透過紛繁的事物外表看到本質(zhì)，同時(shí)也需看到事物之間的廣泛聯(lián)系與互動(dòng)；第二，執(zhí)行力，不僅包括應(yīng)聘者的自我管理、計(jì)劃性、紀(jì)律性，還包括遇到困難的應(yīng)對方式；第三，人際溝通，也稱關(guān)系力，這一環(huán)節(jié)主要考察應(yīng)聘者如何有效影響利益相關(guān)者，讓他們更具凝聚力。

對于有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者來說，領(lǐng)導(dǎo)力更多是強(qiáng)調(diào)人本身所具有的特質(zhì)?！白陨砟芰Φ氖褂门c否聽命于一個(gè)人的主觀意志，而特質(zhì)與價(jià)值觀、為人處事原則等內(nèi)在品格息息相關(guān)?！蓖蹙дf，這種領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)調(diào)4個(gè)方面，即真摯：有德行和公信力；成長：不斷學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)超凡的變革式增長；成就：對卓越業(yè)績的執(zhí)著追求 ；協(xié)作：倡行無私，推動(dòng)合力?！拔覀兊念I(lǐng)導(dǎo)力對領(lǐng)導(dǎo)的品格有很多要求，專業(yè)能力只是一個(gè)門檻?！?/p>

晚霞映照下的殼牌加油站

長北項(xiàng)目中心處理廠

24年只在一家公司 殼牌給予員工巨大空間

“我對殼牌的認(rèn)知是從完全無知開始的。”王晶1994年加入殼牌，至今已在殼牌工作了24年，把人生最好的大部分時(shí)光留在了這家跨國公司。

人們對于能源企業(yè)的印象大多來自電視和廣告，通常的畫面是海上石油平臺(tái)、大型天然氣船、油田井架等大型機(jī)械和設(shè)施，或者是大群工程師、技術(shù)工人從事著枯燥的理學(xué)及工程類工作，而這種先入為主的印象，對大部分非理工背景的受眾缺乏激動(dòng)人心的新鮮刺激。

王晶在最初進(jìn)入殼牌時(shí)也經(jīng)歷了這樣的認(rèn)知階段，但當(dāng)真正融入其中才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)能源公司的內(nèi)部充滿了張力和活力，它為自己帶來的眼界是此前無法想象的。她從未想到，地質(zhì)物理分析、三維地震成像、水平分支鉆井、深海遙控鉆探等許多油氣行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新都是出于殼牌這樣一群滿懷激情與創(chuàng)造力的常年奮斗在極端氣候和自然環(huán)境前沿的科學(xué)家和工程師們。而公司內(nèi)部橫跨能源行業(yè)整個(gè)商務(wù)價(jià)值鏈的非技術(shù)部門同樣充滿了張力和活力。所有這些令王晶對殼牌的刻板印象徹底改觀。

王晶介紹，除了技術(shù)魅力之外，殼牌涉獵的商務(wù)活動(dòng)范圍非常廣泛，目前殼牌擁有4萬余個(gè)零售網(wǎng)絡(luò)，是全球最大的零售網(wǎng)絡(luò)之一?！叭绻雽で蠹?dòng)人心的成就、尋求推動(dòng)變革的新鮮感、尋求能力與戰(zhàn)略思維的高度、尋求職業(yè)與國際視野的拓展，你不用換公司，在殼牌就可以積累豐厚的跨越行業(yè)、跨越國界的工作經(jīng)歷?！?/p>

王晶在殼牌工作至今已經(jīng)24年，如此長時(shí)間服務(wù)于同一家公司，這讓如今的90后、00后多少有些難以想象。但王晶不以為意，她談到，其實(shí)自己在殼牌工作的過程中換了很多不同性質(zhì)工作。進(jìn)入殼牌初期，王晶的主要工作是為外籍人員在華提供一些幫助；第二份工作是做本土人員的人力資源服務(wù)；第三份工作則負(fù)責(zé)做薪酬福利政策并擔(dān)任北方區(qū)人力資源經(jīng)理，在此期間還被派到澳大利亞擔(dān)任大洋洲的薪酬福利專員；第四份工作是擔(dān)任中國下游業(yè)務(wù)HR經(jīng)理，而后又擔(dān)任多元化及包容性以及人才開發(fā)經(jīng)理。

殼牌加油站的員工

24年里，王晶經(jīng)歷了不同商業(yè)側(cè)面的歷練?！拔也恍枰獡Q公司去體驗(yàn)不同的行業(yè)實(shí)踐，我在同一家公司可以經(jīng)歷整個(gè)工商業(yè)價(jià)值鏈里不同行業(yè)人力資源管理可能會(huì)遇到的不同挑戰(zhàn)?！蓖瑫r(shí)她也深感殼牌的核心價(jià)值觀與自己的個(gè)人價(jià)值觀是吻合的，在這里能夠成為更好的人。

“20多年的工作經(jīng)歷，有成功也有不成功，這些對于我來說都是深刻的體驗(yàn)。”談及20多年工作的感悟時(shí)，王晶表示，人的成長與工作轉(zhuǎn)變是一同進(jìn)行的，“對我來講20多年最大的體會(huì)是，一定要有一個(gè)開放學(xué)習(xí)的心態(tài)，要不斷告訴自己，對于很多東西我還是無知的，而從無知變有知的過程是有意思的?！?/p>

同時(shí)，長期從事人力資源的工作需要自己永遠(yuǎn)對業(yè)務(wù)保持無窮盡的好奇心，“你一定要知道錢是怎么賺的，要對賺錢這個(gè)事情保持深深的好奇，你才會(huì)真正懂得在商業(yè)過程中，我們的生意所面對的挑戰(zhàn)，才能給公司提供最佳的人才方案支撐業(yè)務(wù)的成長?！蓖蹙дJ(rèn)為，一定要膽子大愿意嘗試，而殼牌的包容性也讓員工有機(jī)會(huì)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

王晶談到，在人才轉(zhuǎn)換速度飛快的當(dāng)下，殼牌依然保持著個(gè)位數(shù)的人才流失率，目前為止，殼牌本土員工平均服務(wù)年限超過8年，這在跨國公司中并不多見?！斑@個(gè)百年企業(yè)至今屹立不倒的重要原因之一，是殼牌的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范，我們界限非常清晰且執(zhí)行嚴(yán)格，其中員工是重要的利益相關(guān)體，我們要充分地尊重?！?/p>