淺談兒科護(hù)士與患者家長的溝通技巧

張娜

【摘要】目的 由于小孩本身的自我抵抗能力差，對于外界的病毒、細(xì)菌等很容易受到影響而導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。在進(jìn)行疾病治療的過程中，需要患兒、兒科護(hù)士和患者家長等進(jìn)行多方合作交流，建立起完整的溝通機(jī)制才能夠有效促進(jìn)對患者病情的環(huán)節(jié)[1]。因此，本文著重研究兒科護(hù)士與患者家長之間的溝通技巧，旨在營造一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)患者及時(shí)康復(fù)。方法 主要通過問卷調(diào)查和訪談?dòng)涗浀姆绞?，對患者家長和兒科護(hù)士進(jìn)行研究，對于問卷要采取立即填寫、立即回收的方式，并結(jié)合訪談?dòng)涗浀膱D片、視頻等文件來分析和總結(jié)護(hù)患之間的交流技巧。希望通過總結(jié)分析能夠提出相應(yīng)的優(yōu)化措施，進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)士和患者家屬之間的交流，最后共同作用于小孩的疾病治療。結(jié)果 在經(jīng)過大量的問卷調(diào)查和訪談?dòng)涗浿螅瑪?shù)據(jù)結(jié)果顯示，有99.5%的患者家屬認(rèn)為和護(hù)士、醫(yī)生等進(jìn)行及時(shí)的溝通是一件尤為重要的事情。對于患者家屬來說，在以往的就醫(yī)經(jīng)歷中，有80%的患者家屬很滿意現(xiàn)階段的護(hù)患關(guān)系，有12%的患者家屬基本滿意，7%的患者家屬一般滿意，僅僅有1%的患者家屬有不滿意的情緒。從兒科護(hù)士的角度來看結(jié)果，100%的兒科護(hù)士都認(rèn)為和患者家長進(jìn)行及時(shí)的溝通是重要的事情，但是在實(shí)踐的過程中還存在著一定的難度，這就需要在后期的研究過程中進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化措施的制定。結(jié)論 為了有助于護(hù)患關(guān)系融洽性的提升，必須要求兒科護(hù)士能夠靈活應(yīng)用各種溝通技巧，減少患者家屬對于護(hù)士的不理解，在一定程度上降低護(hù)患糾紛事件的出現(xiàn)頻率，從而有效保證了對小孩進(jìn)行照顧和護(hù)理的安全性。并且要在實(shí)際的臨床醫(yī)學(xué)研究過程中，重視起來這種關(guān)系的形成，將其推廣和應(yīng)用到其他的疾病治療過程中，促進(jìn)我國醫(yī)療事業(yè)能夠走上一條可持續(xù)性發(fā)展的道路。

【關(guān)鍵詞】兒科護(hù)士；患者家屬；溝通技巧；護(hù)患關(guān)系；醫(yī)療事業(yè)發(fā)展水平

【中圖分類號】R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】ISSN.2095.6681.2018.30..02

所謂的兒科護(hù)理，指的就是對出生嬰兒至14歲之間的兒童進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理的過程。由于患兒的身體機(jī)能還沒有發(fā)育完全，相應(yīng)的語言表達(dá)能力和理解能力都不足，在進(jìn)行醫(yī)療溝通的過程中往往不能夠向兒科護(hù)士正確傳達(dá)出自身的想法，更有甚者會由于對醫(yī)院和護(hù)士的恐懼而不愿意積極配合治療。這時(shí)候就需要患兒家屬作為一個(gè)過渡者，通過平時(shí)的相處方式和對自己孩子的了解來獲取其內(nèi)心的真實(shí)想法，并將這種信息傳遞給兒科護(hù)士，有效促進(jìn)了兒科護(hù)士對患者病情的了解和護(hù)患之間的交流[2]。對于人與人之間的相處關(guān)系來說，相互交流的意見、觀點(diǎn)等是保障互相了解的基礎(chǔ)，為有效促進(jìn)護(hù)患之間的交流合作，對于從事兒科護(hù)理的工作人員來說需要尤為重視自身的工作，并且要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來與患者家長進(jìn)行交流，爭取能夠通過開展健康教育的過程來促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的形成，在實(shí)際的工作過程中做到“以人為本”，并且為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)打好一定的基礎(chǔ)[3]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取在北京市海淀區(qū)第三醫(yī)院兒科病區(qū)進(jìn)行住院治療的患者200例作為研究對象。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）患兒具有一定的語言表達(dá)能力，能夠在進(jìn)行醫(yī)治的過程中與護(hù)士、家長進(jìn)行及時(shí)的交流，將自己身體上出現(xiàn)的異常反應(yīng)反饋給兒科護(hù)士。并且對于患兒的家屬來說，也需要其能夠積極地進(jìn)行配合。（1）選擇不處于急癥醫(yī)治、昏迷狀態(tài)以及住院期限<5天的患兒。其中，住院天數(shù)5天的患兒15例，住院時(shí)間6～10天的患兒85例，住院時(shí)間11～20天的患兒65例，住院21～30天的患兒35例。另選取具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的兒科護(hù)士10名作為研究對象，其中，具有副高級別職稱的護(hù)士有1名，中級職稱的護(hù)士有3名，初級職稱的護(hù)士有6名。

1.2 研究方法

主要采取問卷調(diào)查和訪談?dòng)涗浀姆绞?，對患者家長和兒科護(hù)士進(jìn)行研究，對于問卷要采取立即填寫、立即回收的方式，并結(jié)合訪談?dòng)涗浀膱D片、視頻等文件來分析和總結(jié)護(hù)患之間的交流技巧[4]。在問卷的調(diào)查研究過程中，需要對調(diào)查問卷的主要對象進(jìn)行分類處理，分為患兒家屬問卷和護(hù)士問卷兩種類型。問卷的設(shè)置需要從不同的角度出發(fā)，但最終的目的都是為了促進(jìn)對彼此護(hù)患關(guān)系的交流和分析。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)患關(guān)系認(rèn)知度

根據(jù)大量的問卷數(shù)據(jù)整理，有99.5%的患者家屬認(rèn)為加強(qiáng)患者家屬與兒科護(hù)士自檢的溝通是一件十分關(guān)鍵的事情，只有通過有效的溝通才能夠幫助患兒盡快康復(fù)。對于兒科護(hù)士來說，主要著重于對護(hù)士溝通技巧的調(diào)查滿意度分析，其中有有80%的患者家屬很滿意現(xiàn)階段的護(hù)患關(guān)系，有12%的患者家屬基本滿意，7%的患者家屬一般滿意，僅僅有1%的患者家屬有不滿意的情緒。

2.2 護(hù)患溝通障礙的認(rèn)知度

有55%的家長認(rèn)為是由于自身對醫(yī)療知識的了解不足，并且缺乏一個(gè)穩(wěn)定、平靜的心態(tài)，就會在與兒科護(hù)士進(jìn)行溝通的過程中造成了一定的障礙。對于兒科護(hù)士所傳遞出來的相關(guān)醫(yī)療信息并不能夠完全理解，使得溝通效果不好。但是對于兒科護(hù)士來說，有近80%的兒科護(hù)士認(rèn)為存在護(hù)患溝通障礙的關(guān)鍵原因是溝通時(shí)間不足造成的。這是因?yàn)樵趯?shí)際的工作過程中，兒科護(hù)士的工作任務(wù)量不僅大、而且復(fù)雜，而且大量患者的需求使得護(hù)士必須要在短時(shí)間內(nèi)保持較高的工作效率，因此就沒有充足的時(shí)間和每一位患者家屬進(jìn)行深入細(xì)致的了解，這樣就會導(dǎo)致護(hù)患之間出現(xiàn)一些不同規(guī)模、不同程度上的溝通障礙。

3 討 論

加強(qiáng)兒科護(hù)士和患者家長溝通技巧的途徑：

3.1 加強(qiáng)病房巡視工作的落實(shí)

加強(qiáng)病房巡視工作的落實(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)患兒和患兒家長的相關(guān)需求，通過重視兩者的感受了解其現(xiàn)階段的需求，并且借助清晰的語言和溫柔的態(tài)度來體現(xiàn)兒科護(hù)士對于患兒的關(guān)愛[5]。而且，作為一個(gè)良好的聽眾，要盡可能地傾聽患兒家長的心聲，注重情感之間的交流，實(shí)現(xiàn)人性化的管理，這樣才能夠促進(jìn)兒科護(hù)士得到患兒家長的信任，對于后期兩者的合作交流打好一定的基礎(chǔ)。

3.2 提升兒科護(hù)士的職業(yè)道德

在人與人之間的交往過程中，第一印象往往是十分重要的，落落大方、自然得體的表現(xiàn)能夠給患兒家長留下很好的影響，促使其獲得家長的信任[6]。另外，醫(yī)院通過對兒科護(hù)士進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，能夠使其具有良好的職業(yè)道道，在與患者家長進(jìn)行交流的過程中，面對難以解決的問題和較差素質(zhì)的患兒家屬，都能夠采取耐心的態(tài)度向其作出解釋，對危機(jī)事件采取和平的解決方式，妥善處理，及時(shí)化解了患者家屬與之間的矛盾，有效增強(qiáng)了護(hù)患關(guān)系的穩(wěn)定性。

3.3 完善護(hù)患制度的制定和執(zhí)行

對于兒科護(hù)士和患者家屬之間的溝通制度來說，必須要使其能夠落實(shí)在具體的工作過程中，才能夠促進(jìn)二者之間的合作交流。因此，要將這種溝通制度的制定納入到護(hù)士的職責(zé)范圍內(nèi)，并將其作為主要的考核指標(biāo)，來提升兒科護(hù)士的從業(yè)精神到職業(yè)道德。并且在實(shí)際的臨床護(hù)理過程中，要求兒科護(hù)士按照規(guī)定來落實(shí)工作步驟，加強(qiáng)自身與患者家屬之間的交流。

綜上所述，兒科護(hù)士在患兒的臨床治療過程中起到了重要的作用，只有其掌握一定的溝通技巧，才能夠幫助建立良好的護(hù)患關(guān)系，提升患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 盧華娜.淺談兒科護(hù)士與患者家長的溝通技巧[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（56）：260-261.

[2] 趙海霞.影響兒科護(hù)患溝通因素及對策[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2016，10（04）：188.

[3] 王桂珍.淺談兒科護(hù)士在工作中的溝通技巧[J].中國醫(yī)藥指南，2016，14（02）：289-290.

[4] 陳婷新.談兒科護(hù)士與患兒家長的語言溝通技巧[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2009，6（33）：106.

[5] 余建軍.兒科護(hù)士與患兒家屬的溝通技巧[J].解放軍護(hù)理雜志，2009，26（06）：52.

[6] 宋愛琴，張 萌，任燕菊.淺談兒科護(hù)士與患兒家長的交流[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2004（02）：1069-1070.

本文編輯：劉新鱷魚