回歸原點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)根本

作者 趙亞萍

除技能大賽的形式外，大金也在積極開展各種形式的工事指導(dǎo)活動(dòng)，不斷提升安裝隊(duì)伍的的專業(yè)技能，以保證大金產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。

作為一家在全球范圍內(nèi)擁有品質(zhì)口碑的專業(yè)空調(diào)企業(yè)，大金空調(diào)將“制造精神”“匠心魅力”作為事業(yè)的基礎(chǔ)，以滿足客戶的需求為目標(biāo)，實(shí)行一絲不茍的品質(zhì)管理制度和高效率的生產(chǎn)管理體制。通過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管控、生產(chǎn)過程的管理和生產(chǎn)員工的技能培養(yǎng)促進(jìn)等多種方式的持續(xù)實(shí)施推進(jìn)，大金空調(diào)致力于為每一位用戶提供更加品質(zhì)優(yōu)良的空調(diào)產(chǎn)品。

為激發(fā)大金空調(diào)全體員工對(duì)技術(shù)掌握的熱情，為支援銷售成為有力的助推劑夯實(shí)基礎(chǔ)。10月28日，第四屆大金空調(diào)中國地區(qū)售后技術(shù)技能比武大賽在大金空調(diào)工廠內(nèi)火熱開展。據(jù)介紹，本次技能大賽由大金本社員工、指定維修店及大金經(jīng)銷商隊(duì)伍共計(jì)2 361人參與，通過兩回選拔賽篩選出100余人進(jìn)入決賽。

大賽圍繞售后、安裝服務(wù)項(xiàng)目展開，賽事項(xiàng)目包括工事安裝技能、維修技能、部品技能、受理技能、客服技能等服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。事實(shí)上，大金空調(diào)推崇的，不是簡單地銷售空調(diào)產(chǎn)品，而是為用戶提供從專業(yè)提案、到標(biāo)準(zhǔn)化安裝，以及高效售后保障的一體化服務(wù)?？照{(diào)三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝，實(shí)機(jī)安裝技能也是此次大賽的一大亮點(diǎn)。除技能大賽的形式外，大金也在積極開展各種形式的工事指導(dǎo)活動(dòng)，不斷提升安裝隊(duì)伍的的專業(yè)技能，以保證大金產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。

技能比武大賽作為大金集團(tuán)的傳統(tǒng)活動(dòng)，分為各地區(qū)工廠、各國家、集團(tuán)三個(gè)層面，包括生產(chǎn)技能、售后技能兩個(gè)維度。在中國區(qū)比賽中脫穎而出的優(yōu)秀員工將有機(jī)會(huì)參加兩年一屆的全球技能比武，或四年一屆的全球售后技能比武。技能比武大賽鼓勵(lì)員工們切磋技藝、提高技能水平，提升員工的素質(zhì)與服務(wù)能力。

據(jù)大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司仲上董事長介紹，2018年技能比武大賽更加強(qiáng)了中國地區(qū)和海外地區(qū)的技術(shù)交流，以及提高了大金旗艦店經(jīng)銷商的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。作為一家技術(shù)公司，大金空調(diào)本身就十分重視技術(shù)能力以及社內(nèi)的技術(shù)等級(jí)制度。技能比武大賽作為技術(shù)公司一年一度最大的技術(shù)活動(dòng)，技術(shù)能力優(yōu)勝者可以提高自身等級(jí)。在這里，每個(gè)人都可以通過自己的技術(shù)級(jí)別認(rèn)定來提高自身的待遇。當(dāng)然，技能大賽最終的目的不在決賽結(jié)果，而是每個(gè)人在比賽的過程中得到練習(xí)，提升技術(shù)能力。

另外，本次大賽特別邀請(qǐng)了大金空調(diào)各地經(jīng)銷商安裝團(tuán)隊(duì)參與。經(jīng)銷商指定維修店作為產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和大金面對(duì)客戶的窗口，它們?cè)谔峁┊a(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)也展示著大金的品牌理念和價(jià)值，因此本次比賽的參與合作，也將極大提高大金空調(diào)全國安裝隊(duì)伍的安裝能力。

眾所周知，安裝的好壞將直接影響空調(diào)的使用效果和壽命。在2015年，大金就相繼在全國成立了工事中心，力求全方位應(yīng)對(duì)技術(shù)要求高、施工難度大的一些工程項(xiàng)目。專業(yè)的售后服務(wù)成就銷售，目前大金空調(diào)售后在全國擁有123個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，北京、上海、廣州和武漢4個(gè)售后服務(wù)中心，6家售后專屬客服中心，為用戶提供多元化的服務(wù)渠道，并開設(shè)為期四年的全套培訓(xùn)課程，提高服務(wù)人員的技能，為用戶提供專業(yè)的安裝和售后，更精準(zhǔn)快速地解決用戶的問題。

現(xiàn)今，大金空調(diào)成為行業(yè)內(nèi)唯一一家擁有專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)、售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的品牌，靠的就是對(duì)技術(shù)的重視。大金空調(diào)始終將“制造精神”“工匠精神”“一體化服務(wù)”作為事業(yè)的基礎(chǔ)，堅(jiān)持完善的品質(zhì)管理，為客戶提供全方位多元化的服務(wù)，全民打造從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后的全生命周期的管控機(jī)制，為客戶創(chuàng)造更加宜居、可持續(xù)的生活空間。

技能比武大賽的持續(xù)舉辦，不僅在大金空調(diào)內(nèi)部形成了一個(gè)崇尚學(xué)習(xí)技術(shù)、磨煉各業(yè)務(wù)能力的良好氛圍，也為暖通空調(diào)行業(yè)輸送了更多專業(yè)的技術(shù)人員，促進(jìn)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。