班主任如何處理師生沖突

何淑妮

摘 要：師生沖突是班級(jí)管理中普遍存在的現(xiàn)象，直接影響了教育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展，作為班主任，要有工作藝術(shù)，首先要理解和尊重學(xué)生，其次還要采取有效的溝通技巧，最后教師把握好批評(píng)教育尺度，來(lái)有效地解決師生沖突事件，促進(jìn)班級(jí)的健康成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：班主任；師生沖突；溝通；尊重；理解

中圖分類號(hào)：G62 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9132（2018）33-0168-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2018.33.107

師生關(guān)系是在學(xué)校教學(xué)中教師和學(xué)生形成的一種關(guān)系，它是在教育和管理過(guò)程中形成的一種特殊的關(guān)系，因教師和學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中形成的多性質(zhì)和多層次，師生關(guān)系是保證學(xué)校教學(xué)秩序穩(wěn)定和教育教學(xué)工作順利開(kāi)展的重要保障。

在班級(jí)工作中，班主任是班級(jí)工作的核心，是師生關(guān)系協(xié)調(diào)的中軸紐帶，是順利開(kāi)展班級(jí)各項(xiàng)工作的重要操作者。目前，隨著整個(gè)社會(huì)對(duì)于教育的關(guān)注度不斷上升，再加上大量獨(dú)生子女的存在，班主任在開(kāi)展班級(jí)工作過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)師生之間關(guān)系的緊張或者不理解，這容易形成師生之間的對(duì)立，嚴(yán)重的可能會(huì)出現(xiàn)師生沖突，或者和家長(zhǎng)之間關(guān)系的緊張。就目前來(lái)看，出現(xiàn)師生沖突的因素是多方面的，而最終往往會(huì)造成班級(jí)管理的波動(dòng)或者班主任的工作情緒，甚至?xí)l(fā)家校關(guān)系的緊張，這無(wú)論對(duì)于班級(jí)的穩(wěn)定和學(xué)校的發(fā)展都是不利的。但同時(shí)我們也要看到，教育事件本身也具有兩面性，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題合理應(yīng)對(duì)，也能夠形成教育契機(jī)，促進(jìn)班級(jí)管理工作的開(kāi)展，對(duì)構(gòu)建新型師生關(guān)系也有很大的幫助。下面結(jié)合本人多年班主任工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)劙嘀魅稳绾翁幚韼熒鷽_突。

一、理解和尊重是有效溝通的重要前提

教育本身是愛(ài)的教育，很多老師經(jīng)常抱怨孩子們對(duì)于教師教育的不理解，實(shí)際上忽略了一個(gè)重要前提那就是對(duì)于學(xué)生的理解和尊重?，F(xiàn)在的學(xué)生特別是小學(xué)生，受社會(huì)的影響很大，也越來(lái)越早熟，希望得到理解和尊重。因此，班主任在學(xué)生工作開(kāi)展過(guò)程中要注意對(duì)于學(xué)生的了解，如班級(jí)學(xué)生們的基本性格、家庭狀況等基本因素，這樣有利于理解和尊重學(xué)生，學(xué)生將更容易理解老師的教誨，從而能夠達(dá)到“親其師而信其道”的良好效果。

現(xiàn)在的孩子們得到信息的途徑很多，對(duì)于很多問(wèn)題也有了自己的認(rèn)知，思想上較為早熟。所以班主任在開(kāi)展班級(jí)工作中千萬(wàn)不要因?yàn)閷W(xué)生小就高高在上，而是要平等地對(duì)待學(xué)生，關(guān)愛(ài)、理解和尊重孩子，這樣學(xué)生們才能夠和老師進(jìn)行溝通，特別是當(dāng)學(xué)生和老師之間出現(xiàn)矛盾與沖突之時(shí)，更需要班主任鎮(zhèn)靜，千萬(wàn)不要發(fā)火，給學(xué)生們交流和解釋的機(jī)會(huì)。

二、有效的溝通技巧是成功溝通的關(guān)鍵

溝通是需要技巧的，沒(méi)有一定的技巧作為依據(jù)很容易陷入溝通障礙之中。在著名心理學(xué)家弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論中，將人的性格概括為本我、自我和超我。教師可以通過(guò)有效的工作來(lái)引導(dǎo)和教育孩子。引導(dǎo)孩子敢于表達(dá)自己的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)“本我”；在此基礎(chǔ)上尋找開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，提升學(xué)生“超我”的認(rèn)知；之后要注意以理服人，用恰當(dāng)?shù)慕逃椒?，?lái)幫助學(xué)生對(duì)于問(wèn)題逐漸形成正確的認(rèn)知，進(jìn)而收到良好的教育效果，讓學(xué)生的“本我、自我、超我”保持新的動(dòng)態(tài)平衡。

就小學(xué)階段的孩子們來(lái)說(shuō)，他們這一時(shí)期還是喜歡和別人溝通的，也就是我們常說(shuō)的“孩子心里藏不住話”，但是遇到問(wèn)題時(shí)孩子們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己實(shí)際上就呈現(xiàn)出一種“不交流”的姿態(tài)。對(duì)此，在師生之間發(fā)生沖突時(shí)要注意在保護(hù)學(xué)生內(nèi)心感受的前提下有技巧地和學(xué)生交流。比如，在處理問(wèn)題時(shí)教師態(tài)度要平和，也有耐心地傾聽(tīng)孩子自己的解釋，這樣才能夠清楚產(chǎn)生問(wèn)題的根源，實(shí)現(xiàn)心與心的交流，這樣才有利于問(wèn)題的解決。

三、教師把握好批評(píng)教育尺度

現(xiàn)在的孩子自尊心都比較強(qiáng)，而抗挫折能力相對(duì)較弱，特別是小學(xué)生大多數(shù)是獨(dú)生子女，要注意教育的方法和尺度。同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到：批評(píng)，猶如雙刃劍，使用得當(dāng)，事半功倍；使用不當(dāng)，事倍功半。教師在對(duì)待成長(zhǎng)中的學(xué)生，需要以寬容之心，不對(duì)學(xué)生全盤(pán)否定，及時(shí)肯定與鼓勵(lì)學(xué)生的每一點(diǎn)進(jìn)步，這樣做有助于學(xué)生“本我”的滿足感，同時(shí)又助于學(xué)生“超我”的可接受；在學(xué)生的承受能力下，在溝通中逐步提升學(xué)生的“超我”，針對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤實(shí)施批評(píng)教育，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)提升和完善自我。在實(shí)際的教學(xué)工作中，筆者作為長(zhǎng)期工作在一線的班主任就有這樣的經(jīng)歷。我所帶的班里有名學(xué)生徐某，他幾乎成為“問(wèn)題學(xué)生”的代名詞，腦瓜很好但是就是太淘氣，沒(méi)有他不敢干的事兒。學(xué)校三令五申不允許在樓內(nèi)運(yùn)動(dòng)，結(jié)果以他為首的學(xué)生又被抓住了，其他同學(xué)都表現(xiàn)出了認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，但是徐某一副大義凜然的樣子，非說(shuō)沒(méi)他的事。上課了，我只能壓制著怒火回到了辦公室。下課后趙某來(lái)找我，告訴我說(shuō)這兩天踢的毽子是他拿來(lái)的，而且徐某只是圍觀并沒(méi)有參加，在他們偷著玩的時(shí)候還提醒過(guò)他們，確實(shí)錯(cuò)怪他了。這讓我很后悔，處理學(xué)生問(wèn)題主觀化了，這樣的做法可能會(huì)嚴(yán)重地傷害徐某，應(yīng)該主動(dòng)化解。班會(huì)課我很正式地給學(xué)生說(shuō)：“今天我犯了個(gè)錯(cuò)誤，踢毽子事件不是徐某的原因造成的，我卻冤枉了他，希望徐某能夠原諒老師！”說(shuō)完這些，同學(xué)們很吃驚，徐某更是驚訝，臉都紅了，結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)：“沒(méi)、沒(méi)事?！比缓笪以俅谓o大家重申為什么不讓大家在教學(xué)樓踢毽子，也表?yè)P(yáng)了徐某的善意提醒，最后說(shuō)：“從這件事可以看出徐某是很有責(zé)任感和是非觀的，咱們班就安排徐某為行為監(jiān)督班長(zhǎng)，相信他一定能夠勝任！”徐某更激動(dòng)了，說(shuō)一定能夠做好。這次事件后，徐某對(duì)待學(xué)習(xí)也踏實(shí)了許多，學(xué)習(xí)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，成績(jī)顯著提升?？戳诵牛谛牢康耐瑫r(shí)也有滿滿的獲得感。

總之，班主任在班級(jí)工作中，與學(xué)生構(gòu)建良好的關(guān)系，是做好班主任工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。要細(xì)心、冷靜，多了解學(xué)生，要防微杜漸，關(guān)注重點(diǎn)學(xué)生的細(xì)微變化，特別是在一些特殊問(wèn)題上更要留意。若發(fā)生師生沖突，切勿先入為主，學(xué)生們畢竟是成長(zhǎng)中的孩子，出現(xiàn)問(wèn)題是正?，F(xiàn)象，班主任要尊重學(xué)生、理解學(xué)生，敢于應(yīng)用教育智慧，引導(dǎo)學(xué)生來(lái)解決問(wèn)題，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)，這樣也能夠促進(jìn)班級(jí)穩(wěn)定的發(fā)展，打造和諧的班級(jí)。

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