應(yīng)用電力營銷稽查提高電力營銷效率

張瀾

摘 要： 電力營銷稽查工作在維護(hù)電力消費(fèi)市場基本秩序，增加供電企業(yè)收入，減少電力營銷工作風(fēng)險(xiǎn)漏洞方面起著重要的作用。電力營銷稽查工作還能提高電力企業(yè)內(nèi)部管理水平和電力營銷工作效率，為電力營銷工作正常、有序進(jìn)行提供保障，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營銷工作中存在的問題，總結(jié)電力營銷工作經(jīng)驗(yàn)，確保電力營銷工作持續(xù)發(fā)展。目前我國電力營銷稽查工作還存在一些不足之處，需要進(jìn)一步的創(chuàng)新稽查模式，完善電力營銷稽查工作制度，提高電力營銷工作效率。本文將對(duì)電力營銷稽查工作作簡要分析。

關(guān)鍵詞： 電力營銷；稽查；電力營銷效率

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場對(duì)電力資源的需求日趨增大，電力營銷是供電企業(yè)直接參與到市場運(yùn)作的一項(xiàng)重要工作，電力營銷稽查可以從事前、事中、事后對(duì)電力營銷工作提供保障，做好電力營銷稽查工作對(duì)電力企業(yè)健康發(fā)展有著十分重要的意義，只有完善電力營銷稽查體系，才能提高電力營銷工作質(zhì)量。目前我國電力營銷稽查工作存在針對(duì)性不強(qiáng)，稽查目標(biāo)不明確，稽查難度大、稽查效果不明顯。電力營銷稽查工作的開展，需要從多個(gè)角度出發(fā)。從內(nèi)部管控的角度，可以對(duì)供電企業(yè)營銷時(shí)出現(xiàn)的工作失誤開展稽查；從外部控制的角度，可以從消費(fèi)者用電的方向開展稽查工作。同時(shí)電力營銷稽查工作還應(yīng)該對(duì)國家頒布的用電政策具體落實(shí)情況進(jìn)行有效的監(jiān)督，確保供電企業(yè)的合法權(quán)益。

2 電力營銷稽查工作現(xiàn)狀

一般來說電力營銷的主要目的一是滿足消費(fèi)者需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；另一方面電力營銷需要給企業(yè)帶來最大的效益，滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。目前我國電力資源消費(fèi)者群體數(shù)量不斷攀升，電力資源消費(fèi)者消費(fèi)渠道增加，給電力營銷帶來了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的電力營銷缺乏實(shí)時(shí)、有針對(duì)性的監(jiān)督，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，電力營銷稽查工作顯得十分重要。目前我國的電力稽查營銷工作普遍存在些問題，制約了電力營銷的發(fā)展。

2.1 稽查工作目標(biāo)模糊。

定位不明確，稽查目標(biāo)模糊，給電力營銷稽查工作帶來很消極的影響。首先，稽查工作人員在稽查目標(biāo)模糊的影響下，不能做出有針對(duì)性的措施；其次，許多電力企業(yè)只是通過電力稽查營銷工作來堵漏增收，忽略了稽查工作對(duì)電力營銷的監(jiān)督作用；最后，有的電力企業(yè)把外查效果作為評(píng)價(jià)電力營銷稽查的重要工作指標(biāo)，模糊了電力稽查工作的主要目的，舍本逐末，忽略了電力營銷稽查最主要的作用。

2.2稽查工作難度大。

電力營銷稽查工作開展難度大，是目前電力企業(yè)稽查工作普遍會(huì)遇到的問題。由于電力營銷是一個(gè)復(fù)雜的、涉及到企業(yè)多部門和各類消費(fèi)群體的工作，電力營銷稽查工作開展需要理清頭緒，分清主次，因地制宜，考慮許多因素，開展難度較大。

2.3稽查工作效率低。

電力營銷稽查工作開展后，得到的成效往往會(huì)低于預(yù)期。這是電力企業(yè)開展電力稽查營銷普遍會(huì)遇到的現(xiàn)象。例如，對(duì)某個(gè)客戶開展稽查工作后，由于客觀原因或主觀原因，沒有提出客戶主要存在的問題，或者對(duì)存在的問題沒有及時(shí)的整改；再者，有稽查工作發(fā)現(xiàn)的問題，沒有引起電力企業(yè)或者客戶的重視，下次還會(huì)出現(xiàn)類似的問題，這樣就很難提高稽查工作效率，后期還會(huì)導(dǎo)致重復(fù)開展稽查工作，浪費(fèi)企業(yè)資源。

3 電力營銷稽查工作建議

3.1加強(qiáng)內(nèi)部管理

加強(qiáng)內(nèi)部管，是提高電力工作人員工作積極性和減少稽查工作人員違規(guī)、違章行為?；楣ぷ魅藛T在開展工作時(shí)，多少會(huì)有一些不良行為，例如疏忽大意、漏記漏抄數(shù)據(jù)等。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范稽查工作，責(zé)任到人，對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行二次審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，總結(jié)歸納記錄，減少工作人員在稽查時(shí)出現(xiàn)的問題，并將出現(xiàn)失誤帶來的影響降到最少。

3.2落實(shí)外部檢查

外部檢查主要是針對(duì)客戶開展。在實(shí)際生活中，非法用電的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有的個(gè)人或企業(yè)為了減少電費(fèi)開支，進(jìn)行私自搭線接電，不僅給企業(yè)帶來了損失，還存在極大的安全隱患；再者，有的人為了獲取利益，大量盜取電線電纜，給企業(yè)和客戶帶了的很大的經(jīng)濟(jì)損失，造成了不好的社會(huì)影響。加強(qiáng)外部檢查，需要企業(yè)針對(duì)偷電、違章用電等行為做出針對(duì)性的措施，確保企業(yè)供電和客戶用用電安全。

3.3 提高稽查工作人員業(yè)務(wù)水平

電力營銷是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的工作，對(duì)稽查工作人員的業(yè)務(wù)水平有很高的要求。企業(yè)在建立稽查工作隊(duì)伍時(shí)，需要有公平性和透明性，擇優(yōu)選用，并且鼓勵(lì)稽查工作人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)際工作中，將理論和實(shí)際相結(jié)合，提高稽查工作效率；對(duì)稽查隊(duì)伍，還需要設(shè)立人員流動(dòng)的制度，確保稽查隊(duì)伍的競爭性，保障稽查隊(duì)伍的活力；定期開展培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，精講案例，通過培訓(xùn)、討論交流稽查工作經(jīng)驗(yàn)，為稽查工作的有序進(jìn)行提供保障。

3.4 制定稽查工作制度

電力營銷稽查制度是開展稽查工作的行為指導(dǎo)規(guī)范，擁有健康的制度才能最好的發(fā)揮人力、物力，確保稽查工作效率。電力企業(yè)應(yīng)該在執(zhí)行電力營銷稽查任務(wù)之前，首先根據(jù)制度了解自己將要進(jìn)行的工作，如果沒有營銷稽查制度和體系，那么工作的開展就會(huì)出現(xiàn)混亂。因此，電力營銷稽查必須有一套系統(tǒng)化的制度作為保障，可以通過實(shí)際情況，制定符合自身的稽查工作制度，同時(shí)要設(shè)立專門的電力營銷稽查小組，有組織性地開展工作。

4 結(jié)束語

從宏觀上看，我國目前對(duì)電力資源的總量高，并且會(huì)日趨增大，這就給電力營銷工作帶來了挑戰(zhàn)。但是，挑戰(zhàn)與機(jī)遇總是并存的，電力企業(yè)可以抓住機(jī)遇，從加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高稽查工作人員業(yè)務(wù)水平、制定稽查工作規(guī)范的方面，理論結(jié)合實(shí)際，不斷改革創(chuàng)新，提高電力營銷稽查水平，從而監(jiān)督、保障電力營銷工作，提高電力營銷工作效率，規(guī)范市場秩序，一方面可以提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，另一方面也為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為電力企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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