開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的重要意義

蘇照國

摘 要：在科學技術發(fā)展中，我國用電量大幅度增加，電力公司迎來發(fā)展的高峰期。但是，在電力行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，實際用電中也存在不少問題，增加了電力事故的發(fā)生率。為此，電力公司通過實施客戶用電檢查，確保電力使用安全。同時，用電檢查也對電力營銷管理具有重要意義，應該得到充分認識。本文主要介紹客戶用電檢查的主要內容，分析在電力營銷管理中實施客戶用電檢查的重要意義，并探索加強用電檢查的措施。

關鍵詞：客戶用電檢查；重要意義；營銷管理

引言：

電力公司通過加強管理用電檢查，大大降低了違規(guī)用電現象，但因用電戶的數量較大，檢查用電方面也增加難度。如今，用電戶依然存在一些問題比如違章用電、不安全用電等，威脅到用電的穩(wěn)定性和安全性，需要電力公司加強管理用電檢查，并促進電力營銷管理的效率。

1.開展客戶用電檢查的主要內容

在社會和經濟發(fā)展中，增加了用電量需求，也出現了用電檢查這個職業(yè)與項目。實施用電檢查的時候，其一，檢查用電戶日常用電的實際情況，有沒有達到我國電力相關方面的規(guī)范[1]。其二，檢查客戶用電的設施，設備性能是不是符號有關標準，檢查易出現安全事故的一些環(huán)節(jié)。其三，檢查用電合同，這是一個重要內容，檢查實際用電情況和用電合同是否相符，保證用電戶依據合同用電。其四，并網電源安全性會嚴重影響到用電戶整體用電的情況，在客戶用電檢查中要詳細檢查客戶自備電源在并網中的總體安全性。在用戶用電檢查中要將這些工作做好，另外還需要重視用戶在用電中無功補償和功率因數的有關情況，提升用電管理的質量。

2.營銷管理中開展客戶用電檢查的重要意義

2.1 檢查客戶用電，確保電力安全運行

電力作為主要能源之一，電力管理的主要工作目標就是質量安全，公司內部不少工作的核心都是以安全為宗旨。檢查客戶用電主要是對用電戶用電的情況進行安全、質量、計量和營銷等方面的檢測與評估，通過檢查客戶用電可以有效提升電力公司運行的可靠性、穩(wěn)定性與安全性。在實施用電檢查時，需要對每個工作步驟進行嚴格把握，及時預防可能的安全隱患，提高檢查客戶用電的工作效率。在維護日常電路時，檢查必須充分而全面，并落實好用電檢查工作，提升用電檢查效果，與此同時也能盡量減少出現安全事故的幾率，確保電力運行安全性。在用電檢查中，檢查電力設施是一個關鍵性組成，檢查方法可以結合不定期檢查與定期檢查，從而可以及時發(fā)現與處理其中的風險與安全隱患。檢查電力設備時，尤其是要重視檢查關鍵設備。

2.2 用電檢查可以穩(wěn)定輸送電力

檢查客戶用電是確保安全輸送電力的關鍵性措施。開展客戶用電檢查可以確保用電戶日常用電盡可能安全，同時也能降低發(fā)生安全隱患的概率。檢查客戶用電時，電力人員會介紹一些關于安全用電的知識，引導用電戶及時糾正不良用電習慣。同時，電力公司依照有關服務協議實施用電檢查，說明用電中的錯誤行為和違法用電現象，確保電力運輸的穩(wěn)定性與安全性。檢查客戶用電可以確保電力運行安全性，以此為基礎促使電力營銷順利實施。所以，檢查客戶用電對順利實施電力管理和營銷中有重要價值。

2.3 檢查客戶用電可以提高電力公司社會形象

順利實施用電檢查一方面可以確保電力運行安全，另一方面也能提高企業(yè)的社會現象。通過開展客戶用電檢查，日常運行中能大大拓寬電力營銷渠道與空間，對做好電力營銷意義重大。檢查客戶用電情況可以對其實際用電情況有及時而全面的掌握，結合用電戶消費電力的實際情況開展電力營銷，也就是說，用電檢查可以提供優(yōu)化電力營銷策略的準備條件。結合用電戶用電的實際情況，對電力營銷的方案進行及時性調整，以切實提升電力營銷的水平。電力公司的技術人員比如電工，檢測人員都必須掌握用電檢查的這一基本技能。用電檢查人員通常是上門開展檢查工作，不但可以對客戶實際用電情況有全面而準確的了解，也能解答用電戶在電力使用方面的問題，比如用電的正確方式等，可以有效提升用電安全性。另外，用電檢查人員上門服務可以讓用電戶對電力公司有更深的了解，樹立電力公司良好的社會形象。

3.營銷管理中做好用電檢查工作的有效手段

3.1 重視檢查客戶用電

電力公司、檢查客戶用電的工作人員與用電戶必須明白檢查客戶用電屬于重要性工作，必須對其意義有充分的認識，并長期持續(xù)地做下去。在電力行業(yè)會不斷出現新用電戶、從事用電檢查的新人員，電力公司也會有新管理人員，所以要經常對檢查客戶用電的意義加以明確，不但提升對用電檢查的理解和認識，從而推動電力營銷管理水平。

3.2 加強監(jiān)督和檢查電力公司內部

電力公司必須明確竊電、違章用電都屬于違法行為[2]。所以檢查客戶用電時，電力公司不但要提高對用電戶實際用電情況的檢查，也要監(jiān)督和檢查電力公司的內部，制定明確的責任制度，對用電檢查工作進行明確分工，確保每項工作、每個區(qū)域都有人負責，從而確保供電與用電都能正常進行。

3.3 提升用電檢查工作人員業(yè)務能力

在客戶用電檢查工作中，檢查人員是否有工作主動性和能動性會嚴重影響到工作效率與質量。為此，電力公司需要通過宣講、培訓等方式讓用電檢查人員認識到用電檢查的意義，從而更加積極地對待用電檢查。比如對用電檢查人員進行專業(yè)知識方面的培訓，讓其具備專業(yè)化管理知識，能以專業(yè)角度管理和檢查客戶用電情況。另外，要對用電檢查人員實施素質教育，培養(yǎng)其準確的用電檢查觀念，提升檢查人員素質，在管理和檢查客戶用電時自覺規(guī)范自身行為。除了通過培訓方式提升客戶用電檢查人員的業(yè)務能力與業(yè)務素質之外，還需要在實際工作中不斷積攢經驗，以提高其業(yè)務能力，培養(yǎng)出高能力與高素質的用電檢查隊伍，為電力營銷管理做好后備工作。

4.結語

電力公司為了及時處理客戶在用電中的問題，設置了用電檢查這一工作項目。用電檢查可以說是電力營銷的最后環(huán)節(jié)，能夠有效提升電力公司的服務質量，同時能確保電力安全運行，穩(wěn)定輸送電力，提高電力公司社會形象。在用電滿意度較高的情況下，客戶也會對電力公司產生良好的印象，促進電力營銷管理的工作效率和效益。

參考文獻：

[1]李晨軍. 分析開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的重要意義[J]. 工業(yè)b， 2015（12）：287-287.

[2]王書強. 論開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的意義[J]. 工業(yè)b， 2015（11）：195-196.