供電企業(yè)電力營銷管理工作難點與對策

莊思萍

摘 要：受傳統(tǒng)經(jīng)營理念的限制，當(dāng)前供電企業(yè)電力經(jīng)營管理模式創(chuàng)新能力不足，在市場化管理、營銷經(jīng)營潛力與核心競爭力等方面與其他國家相比還存在一定的差距。推進現(xiàn)代經(jīng)營管理模式向集團型、集約型模式的發(fā)展，是目前供電企業(yè)營銷管理發(fā)展的重點。本文對供電企業(yè)在電力經(jīng)營管理中存在的問題及特點進行分析，并提出相建議，以期全面提升供電企業(yè)營銷管理的水平。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營業(yè)；管理

電力能源作為一項特別的商品，其具有非存儲性、無形化、共同性、量取化等特征。目前，供電企業(yè)的電力經(jīng)營管控中還有一定問題的存在，主要包括經(jīng)營管理觀念待改變、經(jīng)營營銷體制不完善、市場規(guī)劃不合理等方面。對此，供電企業(yè)應(yīng)針對目前存在的這些問題點，建立起以市場為主導(dǎo)、以擁護為核心、以收益為目標(biāo)的電力經(jīng)營管理新系統(tǒng)。

一、當(dāng)前電力營銷工作面臨的難點

（一）居民用電市場開拓難

隨著社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，居民電力市場面臨著既豐富的機遇但又非常嚴峻的挑戰(zhàn)，比如：隨著可取代能源同電力能源市場競爭的加劇，尤其是在天然氣、太陽能等再生資源已廣泛進入大量的社會用戶中后，怎樣提升市場資本化，已逐步成為當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營的核心。

目前，居民電力市場拓展?jié)撃苓€有提升的空間，主要表現(xiàn)在對電力市場變化情況了解的不夠詳細或缺乏一定的掌控能力，以及供電企業(yè)經(jīng)營理念更新速度較慢，在產(chǎn)品營銷、策劃、設(shè)定、銷售方式等方面與消費者的需求不匹配。同時，國家能源政策與能源管理模式在某種程度上限制了電力市場的進一步發(fā)展。

（二）供電合同管理現(xiàn)狀及存在的不足

主要有以下幾方面的內(nèi)容：

（1）工作效率低。由于進行供電合同管理任務(wù)的人數(shù)較多，缺乏相關(guān)的專職合同簽署人，且由于人員流動混亂，合同簽署工作的準(zhǔn)則未統(tǒng)一，降低其工作效率。

（2）合同管理問題。由于供用電協(xié)議關(guān)系到大量的用電人員，簽約總量較大，在某種程度上存在著重新簽署、輕舊簽署的現(xiàn)象；或者只重視高壓合同；重電子方式、輕書面方式的情況；或是簽約程序不規(guī)范，缺少規(guī)范化的管理。

（三）農(nóng)電工管理方面的問題

首先，隨著技術(shù)的進步，部分農(nóng)電工無法很好的適應(yīng)新設(shè)備和新技術(shù)。其次，管理體制有待創(chuàng)新。在由于工資待遇方面存在有一定的差額，導(dǎo)致部分人員工作積極性不高，使其流動性比較大。最后，缺乏職業(yè)歸屬感。長時間來由于農(nóng)電工身份的不確定，導(dǎo)致部分工作人員對于電力行業(yè)沒有很好的職業(yè)歸感，缺乏對電力行業(yè)感情的共鳴。

（四）電力營銷信息管理系統(tǒng)存在的風(fēng)險和不足

具體來說，當(dāng)前電力經(jīng)營信息操控體制存在以下四方面的體制風(fēng)險。（1）一是，技術(shù)方面。由于電力經(jīng)營信息管控系統(tǒng)設(shè)置上本身存在的體制不平衡或者缺陷漏洞的問題。（2）二是，失誤操作。失誤操作主要是指系統(tǒng)管理維護人員和操作人員引發(fā)的問題。（3）三是，違反規(guī)定操作。違規(guī)操作主要是指對個別系統(tǒng)進行維修時，采用隱蔽的技術(shù)方式故意對一些重要數(shù)據(jù)進行改變而引發(fā)的風(fēng)險。（4）四是，非法入侵風(fēng)險。非法入侵指的是非法用戶侵入體系，并對其由此產(chǎn)生的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或者軟硬件損壞而引發(fā)的風(fēng)險。

（五）供電服務(wù)存在著熱點、難點問題

（1）交費難問題。目前，部分用戶對現(xiàn)有的一些新的交費手段不能接受或不了解，仍習(xí)慣去營業(yè)窗口繳納資金，出現(xiàn)交費難的問題在一定程度上來說是由于目前的交費手段未能達到便民的需求。

（2）故障修理問題。在用電擁擠的高峰階段，發(fā)生的故障在短期內(nèi)搶修速度不能滿足用戶的需要，或由于電網(wǎng)線路的前期規(guī)劃沒有真正落到到實處，延長了故障維修的時間。

（3）業(yè)擴報裝問題?？蛻魣笱b手續(xù)過于繁復(fù)和復(fù)雜，且跨度太大，增加了用戶報裝的難度。

二、供電企業(yè)電力營業(yè)管理工作的對策

（一）居民用電市場開拓的建議及對策

運用多樣的銷售方略，激起居民用電消費。采用消費積分的形式，對于完成積分積攢的用戶饋贈物品，來保持客戶的忠誠感。加大用電理論的宣傳，提倡用電新理念，進一步促進用電力消費，或者創(chuàng)設(shè)和改建電力示范小區(qū)，促進客戶理解和確立新穎、時尚的生活理念，以便追求更高層面的生活品質(zhì)。最后，進行市場趨勢分析，采用合適的方式來應(yīng)對相關(guān)能源的市場競爭，增加電力能源的市場競爭力。

（二）加強供用電合同管理的建議及對策

（1）完善供用電協(xié)議管控模式。健全工作人員體制建設(shè)，形成工作專班，實施領(lǐng)導(dǎo)承包掛點，保障合同改簽工作順利進行。

（2）實施分級核準(zhǔn)制、按項目簽約制、專職審核制、追究責(zé)任制等四方面，規(guī)制高壓供電合同與低壓供電合同的把控，完善合同修簽質(zhì)量。并創(chuàng)設(shè)合同內(nèi)部簽約、流行分級核準(zhǔn)責(zé)任，把控協(xié)議簽署的質(zhì)量，防止和禁止合同修簽的缺陷和不足。

（3）創(chuàng)建協(xié)議計算機管控體制平臺統(tǒng)一模式，來強化供用電協(xié)議管理能力。

（三）加強農(nóng)電工管理的建議及對策

一是健全用人體系。規(guī)制招聘政策和機制，妥善完成農(nóng)電工招聘任務(wù)。

二是健全薪酬體系。提升農(nóng)電工相應(yīng)的待遇，實施地區(qū)競標(biāo)、核查及貼補等形式，提升農(nóng)電工的收入。

三是完善培訓(xùn)體制。運用個人自學(xué)與舉行培訓(xùn)班兩種方式相結(jié)合的工作模式，提高農(nóng)電工的整體技術(shù)水平。

四是建立競爭體制。規(guī)范業(yè)績考核機制，進行優(yōu)勝劣汰，提高農(nóng)電工的職業(yè)危機意識。

（四）加強營銷信息系統(tǒng)管理的建議及對策

首先，提高風(fēng)險防范意識。在經(jīng)過調(diào)研考察后，了解目前電力經(jīng)營管理體系安全管理等各環(huán)節(jié)中存在的問題，并對相關(guān)的風(fēng)險進行鑒別和分析研究，運用一定的防范手段，提高營銷信息系統(tǒng)管理的質(zhì)量。

其次，創(chuàng)設(shè)預(yù)警體制進行風(fēng)險防控。責(zé)任對應(yīng)到個人，對工作人員在安全環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及時進行跟進和調(diào)查，便于提前發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。

最后，對事故進行現(xiàn)場演練，訓(xùn)練工作應(yīng)變能力。

（五）加強供電服務(wù)的建議及對策

（1）加強市場發(fā)展需求的管控。對供電市場進行調(diào)研，分析其下供電地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，判斷其電力供應(yīng)的需求問題。

（2）規(guī)范用電報裝程序。在營業(yè)廳窗口處公示設(shè)計、施工、設(shè)備供應(yīng)的單位名單，讓用戶擁有自由選擇的權(quán)利，并創(chuàng)建工程預(yù)算模板體系，限制并統(tǒng)一相關(guān)工程的報價。

（3）促進營銷團隊的建立。提高營銷專業(yè)管理人員和基層營銷人員的專業(yè)技能，創(chuàng)設(shè)一流營銷團隊。

三、總結(jié)

綜上所述，電力營銷管理是供電企業(yè)管控的中心環(huán)節(jié)，也是確保供電企業(yè)健康發(fā)展的重要工作。供電企業(yè)應(yīng)以市場發(fā)展為導(dǎo)向，形成適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的電力營銷新觀念及擁護為核心的電力營銷服務(wù)體制，提高供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

參考文獻：

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