企業(yè)管理中管理者與員工的溝通技巧

史曉翡

如今的社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，文明程度再不斷的提高，縱觀人類社會的進(jìn)程，重要的溝通無處不在，它可以在關(guān)鍵的時(shí)刻力挽狂瀾，可以在重要的節(jié)點(diǎn)推進(jìn)社會的發(fā)展，作為高智慧生命的人類，溝通是基本的、必要的手段。企業(yè)當(dāng)中的溝通隨處可見，而管理者和員工之間的溝通對于企業(yè)經(jīng)營成果也有著決定性的影響。因此，有效的溝通至關(guān)重要。善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護(hù)。溝通是人類的一種存在方式，是活生生的影響力，是一個(gè)感動他人和創(chuàng)造未來的過程。

一、首先是管理者和員工之間溝通的重要性

（一）提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感

在企業(yè)管理的過程中，企業(yè)和管理人員的觀點(diǎn)和立場必須要做到明確，擁有較強(qiáng)的說服力，可以引起員工的共鳴。這種共鳴實(shí)際上可以說是有效溝通的產(chǎn)生，既能夠?qū)T工自主和創(chuàng)造意識激發(fā)出來，同時(shí)還能夠達(dá)到有序管理。同時(shí)，企業(yè)能夠利用溝通對于員工進(jìn)行肯定，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和認(rèn)同感以及歸屬感。

（二）掌握企業(yè)真實(shí)情況

通過溝通可以防止信息在傳遞的過程當(dāng)中存在的偏離的情況，進(jìn)而優(yōu)化信息傳遞的效果，有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理時(shí)發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，尤其是在出現(xiàn)問題的時(shí)候，通過溝通可以讓雙方將自己的意圖明確的表達(dá)出來，保證在解決問題的基礎(chǔ)上讓每一項(xiàng)工作都能夠正常的開展。

（三）激發(fā)員工工作熱情

管理人員在對企業(yè)實(shí)施管理的過程中，不管是思想或者是經(jīng)驗(yàn)以及觀點(diǎn)都會對于員工思維和態(tài)度以及行為造成極大的影響。想要達(dá)到當(dāng)前社會以及企業(yè)發(fā)展方面提出的要求，企業(yè)管理人員在對于企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新的過程中，一定要和員工之間適當(dāng)?shù)臏贤?，只有這樣才能夠達(dá)到改革和創(chuàng)新的目標(biāo)，加快企業(yè)發(fā)展的速度。

二、企業(yè)管理過程中溝通方面存在的問題

（一）企業(yè)文化理解欠缺存在家長制和等級制的不良影響

管理者家長制幾乎在企業(yè)當(dāng)中隨處可見，導(dǎo)致管理層對于上級大部分選擇順從和迎合等態(tài)度。而員工因?yàn)閷芾碚叽嬖诰次沸睦?，很難具備勇氣和管理者進(jìn)行溝通，進(jìn)而造成有話不敢說和有事不敢問的局面。

（二）忽視溝通的管理功能溝通環(huán)境較差

部分企業(yè)比較忽視溝通管理，對于溝通采取十分消極的態(tài)度，沒有重視交流文員，這樣長時(shí)間下去就導(dǎo)致形成一種無所謂的企業(yè)文化，促使員工對于任何事情均采取無所謂的態(tài)度，從來不會找管理者談心，進(jìn)而對于企業(yè)存在怨恨的心理。同時(shí)，管理者對于任何事情也采取無所謂的態(tài)度，都是被動的發(fā)現(xiàn)和解決問題。

（三）信息傳遞存在偏差

在溝通和信息交流的時(shí)候，經(jīng)常有人因?yàn)榫S護(hù)人情或者是面子將一些信息過濾或者是修改掉，導(dǎo)致在溝通的時(shí)候，信息沒有辦法及時(shí)有效的傳遞，問題沒有辦法在短時(shí)間內(nèi)解決。通常而言，信息通過的層次越多，那么失真的幾率就越高，上行溝通的過程中，每一層級都會對信息按照有利于自身以及所在部門的方式進(jìn)行主觀的加工或者是過濾，然后再將信息上報(bào)，進(jìn)而導(dǎo)致信息真實(shí)程度降低。

三、企業(yè)管理中管理者與員工的溝通技巧

（一）形成開放溝通的良好企業(yè)文化

企業(yè)文化可以說是企業(yè)當(dāng)中的傳統(tǒng)和價(jià)值以及標(biāo)準(zhǔn)和行為的一個(gè)匯總，企業(yè)文化對于組織溝通模式具有極大的影響，并且良好的溝通也是塑造企業(yè)文化的基礎(chǔ)。形成良好的企業(yè)文化，能夠打造一個(gè)開放的溝通關(guān)鍵。有效的溝通必須要建立在平等的前提下，要讓溝通公平和開放。第一，要求管理者必須要擁有開放的思想，能夠接受他人的意見，同時(shí)還要關(guān)注溝通。企業(yè)管理者作為企業(yè)的一把手，對于溝通計(jì)劃和建議起到?jīng)Q定性的作用，并且，管理者在和員工溝通的過程中，能夠?qū)⑵娤x擇好的意見，公正的對其進(jìn)行評價(jià)。第二，還要建立一個(gè)公正科學(xué)的認(rèn)識制度，讓員工能夠積極的去溝通，最為關(guān)鍵的就是公平合理的用人和薪資以及獎(jiǎng)懲，還有考核機(jī)制。一個(gè)企業(yè)若在制度方面沒有確保公平公正，那么工作人員一定會存在消極的情緒，就無法將溝通的作用最大限度的發(fā)揮出來。還有榜樣的力量是強(qiáng)大的，通過樹立榜樣，把所有的東西都能夠具體化，其傳遞的信息比所有計(jì)劃表達(dá)的都清晰，同時(shí)能夠?qū)ζ淦渌麊T工進(jìn)行指導(dǎo)。

（二）優(yōu)化溝通環(huán)境

在企業(yè)當(dāng)中建立雙向互動這樣的溝通環(huán)境十分關(guān)鍵，指的是既能夠自主選擇溝通的環(huán)境，還能夠打造一個(gè)雙方都十分活躍的氛圍，比如，管理者的開放性，是不是可以接受不一樣的意見，員工是不是可以直抒胸臆，不用可以迎合管理者的意圖等。在打造良好溝通氣氛的過程中，必須要構(gòu)建一個(gè)有效的溝通機(jī)制。一種，可以采取比較正規(guī)的溝通途徑，利用頭腦風(fēng)暴等類型的手段。另一種，可以利用非正式的途徑，比如，電子郵件和旅游的方式，并不是那些死板的溝通技巧，必須要讓員工能夠主動的說話，說出自己的想法，這也是達(dá)到溝通目標(biāo)的根本。比如，可以建立完善的溝通機(jī)制，員工對話制度，要去每名工作人員，每年最少有一次和管理者要有對話，還要至少有一次非系統(tǒng)的對話，尤其是表現(xiàn)好的，精英員工。經(jīng)過員工對話，管理者能夠弄清楚員工的真實(shí)想法，同時(shí)對其提出的一系列問題提供解決的辦法。經(jīng)過建立溝通機(jī)制，能夠打造一個(gè)十分活躍的氛圍，讓每一名員工都能夠?qū)⒆约旱闹腔郯l(fā)揮出來，給公司業(yè)務(wù)發(fā)展和組織的完善提供幫助。最為關(guān)鍵的是，就算是員工的建議沒有被企業(yè)所采納，這樣的溝通方式也給所有的員工創(chuàng)造了更多說話的機(jī)會，能夠有效提升員工的主人翁意識，讓所有員工都可以作為企業(yè)內(nèi)部的當(dāng)家人。

（三）提升員工溝通意識

在企業(yè)當(dāng)中，員工普遍欠缺溝通意識，針對被管理人員進(jìn)行培訓(xùn)或者是再次教育，可以說是一個(gè)不錯(cuò)的做法。但是想要真正解決這一問題，僅僅采取這種方法是不行的，想要增強(qiáng)員工的溝通意識，應(yīng)該選擇兩種溝通技巧。第一個(gè)是增強(qiáng)員工的積極性和熱情，必須要采取目標(biāo)管理的方式，也就是讓員工參與企業(yè)目標(biāo)的制定，對于自我進(jìn)行控制，同時(shí)還要盡可能的達(dá)成目標(biāo)。因?yàn)閾碛星逦哪繕?biāo)當(dāng)作考核的標(biāo)準(zhǔn)，能夠讓評價(jià)以及獎(jiǎng)懲都十分客觀，也更加科學(xué)。并且能夠激發(fā)員工的熱情，讓其不斷的努力完成目標(biāo)。通過激發(fā)管理者，比如，采取管理者負(fù)75%的責(zé)任，而員工負(fù)25%的責(zé)任，這樣能夠最大限度激發(fā)管理者處理和發(fā)現(xiàn)問題的主動性，并且還可以調(diào)動管理者和員工之間溝通交流的能動性。想要提升員工溝通的意識，必須要構(gòu)建一個(gè)企業(yè)當(dāng)中的社會團(tuán)體，能夠提供更多非正式溝通的機(jī)會。比如，在企業(yè)當(dāng)中可以根據(jù)員工的戶籍所在地劃分建立同鄉(xiāng)會，根據(jù)畢業(yè)學(xué)院建立學(xué)院會。根據(jù)工作的崗位職責(zé)建立部門會等劃分成多種多樣的非正式溝通途徑。經(jīng)過建立內(nèi)部員工豐富的活動，讓大家在活動的過程中能夠充分表達(dá)出自己的想法，放下心理負(fù)擔(dān)等，盡情的溝通鍛煉，這樣不僅對于整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)氣氛十分有利，并且還能夠提升員工溝通的方法，進(jìn)而不斷強(qiáng)化員工的溝通意識。

（四）管理者和員工要學(xué)會換位思考

企業(yè)要定期向管理者和員工灌輸換位思考的理念，引導(dǎo)管理者和員工在溝通的過程中，能夠把自己放在對方同等的位置上，從對方的切身利益出發(fā)去考慮問題，并作出對問題的判斷。這樣可以使管理者和員工相互尊重對方，他們才會在以后的工作過程中互相協(xié)作，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

（五）企業(yè)要有針對性的定期開展關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)

就像技術(shù)，業(yè)務(wù)一樣，溝通也是一門技巧，也需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。隨著現(xiàn)代化企業(yè)之間競爭的不斷激烈化，有效的溝通越來越得到企業(yè)的重視，而強(qiáng)化溝通技巧更是關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性抉擇。企業(yè)可以根據(jù)管理者和員工之間的溝通問題定期地為他們提供關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)。溝通技巧的強(qiáng)化有利于員工工作績效、工作積極性、創(chuàng)造性的提升，更有利于企業(yè)的健康發(fā)展。面對現(xiàn)在的市場環(huán)境，強(qiáng)化溝通技巧是每個(gè)企業(yè)提升自身必不可少的途徑，因此，不管是管理者還是員工，都應(yīng)該參加強(qiáng)化溝通技巧的培訓(xùn)。

總之，從各個(gè)層面和角度來看，企業(yè)管理人員都需要關(guān)注員工的精神健康和心理需求，研究員工工作上各個(gè)方面的特點(diǎn)，在生活和工作中運(yùn)用相應(yīng)的溝通技巧與員工進(jìn)行有效的溝通，保證企業(yè)的和諧與穩(wěn)定發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。