大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)研究

李波

摘 要：大數(shù)據(jù)是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也大大的推動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。其次針對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，企業(yè)如何在技術(shù)、環(huán)境高度動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境下，有效的展開(kāi)精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，繼而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要加強(qiáng)其利弊的分析，繼而保證營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展的針對(duì)性和有效性。本文對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；市場(chǎng)營(yíng)銷；機(jī)遇；挑戰(zhàn)；研究

大數(shù)據(jù)通常是指公司在運(yùn)行情況下創(chuàng)造出來(lái)的大量非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，而把這些數(shù)據(jù)下載到關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，再對(duì)收集的數(shù)據(jù)信息做分析整理。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)對(duì)于各種企業(yè)而言也都是新一輪的挑戰(zhàn)，不僅提供了更為廣闊的商機(jī)，也同時(shí)更大程度上的增加了各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性。因此市場(chǎng)的營(yíng)銷策略尤其中重要，特別是采用創(chuàng)新性的營(yíng)銷活動(dòng)，打造新穎的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，才能夠有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1如今大數(shù)據(jù)時(shí)代中市場(chǎng)營(yíng)銷所擁有的機(jī)遇

1.1可以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

想要做好市場(chǎng)營(yíng)銷，首先就必須要準(zhǔn)確地了解到客戶的實(shí)際需求，也就是說(shuō)營(yíng)銷一定要抓住客戶，將客戶真正需求的產(chǎn)品與服務(wù)提供給他們。只要能做到這些，客戶與企業(yè)之間的良好供需關(guān)系必然能夠建立，企業(yè)也就能夠得到進(jìn)一步發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以對(duì)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行利用，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的實(shí)時(shí)、恰當(dāng)交流，以對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行全面了解，保正市場(chǎng)營(yíng)銷的準(zhǔn)確性、可行性。在這一過(guò)程中企業(yè)要對(duì)客戶、溝通、成本等多方面的因素投以特別關(guān)注，只有處理好各種因素之間的關(guān)系，才能保證市場(chǎng)營(yíng)銷的順利進(jìn)行。首先，企業(yè)必須遵照“客戶是上帝”的基本原則，無(wú)論何種營(yíng)銷手段都要將顧客作為主體，所以所有營(yíng)銷活動(dòng)的業(yè)務(wù)應(yīng)該是將客戶作為重點(diǎn)。其次，如今的時(shí)代，企業(yè)不再被傳統(tǒng)的實(shí)體銷售模式所局限，不用再耗費(fèi)較多的人力、物力資源，而是可以通過(guò)較為節(jié)約成本的線上銷售模式，同時(shí)讓顧客感受到物美價(jià)廉的購(gòu)物過(guò)程。再次，大數(shù)據(jù)時(shí)代使人們的購(gòu)物方式更加便捷，客戶可以在線選擇自己感興趣的貨物，了解貨物的細(xì)節(jié)，在家里就可以自己購(gòu)買到想要的東西。最后，在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，顧客可以將自己的購(gòu)物要求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告知商家，商家也能夠更加快速地收到消息并對(duì)顧客進(jìn)行答復(fù)，大數(shù)據(jù)讓商家與顧客的溝通更加順暢

1.2產(chǎn)品的交叉銷售

顧客在實(shí)際消費(fèi)期間，不能僅僅依靠一次性消費(fèi)，需要全面挖掘商家的隱性產(chǎn)品，借助該種形式不斷擴(kuò)大自身市場(chǎng)份額。一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)超市都會(huì)選取交叉營(yíng)銷方式，在實(shí)際應(yīng)用期間產(chǎn)生了理想化效果。現(xiàn)階段，大多數(shù)超市管理人員需要統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷售情況，之后通過(guò)大數(shù)據(jù)軟件分析和研究銷售產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，這樣能夠明確產(chǎn)品的實(shí)際銷售情況，通過(guò)對(duì)顧客消費(fèi)習(xí)慣的分析，能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化整合，不僅能夠滿足顧客的消費(fèi)需求，還能夠提升銷售額。例如在超市銷售當(dāng)中，母親會(huì)在嬰幼兒專區(qū)購(gòu)買紙尿褲等產(chǎn)品，管理人員對(duì)該消費(fèi)群體進(jìn)行分析之后結(jié)果顯示，在購(gòu)買紙尿褲的群體當(dāng)中一部分人還會(huì)購(gòu)買衛(wèi)生紙，因此需要將衛(wèi)生紙和紙尿褲放在一起，這樣能夠同時(shí)提升衛(wèi)生紙和紙尿褲的銷售額?，F(xiàn)階段，大多數(shù)電子商家都采用交叉銷售模式，深入分析消費(fèi)者的購(gòu)買數(shù)據(jù)，進(jìn)一步掌握其消費(fèi)習(xí)慣，如果消費(fèi)者在某家店鋪有過(guò)購(gòu)買經(jīng)歷，購(gòu)物平臺(tái)就能夠通過(guò)購(gòu)買經(jīng)歷得知消費(fèi)者的產(chǎn)品，這樣能夠定期為顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品，已達(dá)到交叉銷售的目的。

1.3市場(chǎng)營(yíng)銷部門可以借助大數(shù)據(jù)與客戶維持長(zhǎng)期的合作關(guān)系

主要因?yàn)樵诖髷?shù)據(jù)時(shí)代之下，市場(chǎng)營(yíng)銷部門可以快速獲取市場(chǎng)份額信息，并針對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，全面開(kāi)拓市場(chǎng)營(yíng)銷渠道。同時(shí)，為了留住客戶，市場(chǎng)營(yíng)銷部門需要正確處理與客戶之間的關(guān)系，發(fā)揮信息采集技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，制定完善的顧客銷售服務(wù)溝通模式，要求市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員以正確的態(tài)度與客戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶存在的疑問(wèn)，并快速為其解答，滿足客戶需求。市場(chǎng)營(yíng)銷部門還要制定個(gè)性化的服務(wù)體系，針對(duì)老客戶的維系建立相關(guān)服務(wù)機(jī)制，要求工作人員可以利用各類工作方式維系老客戶群體，避免出現(xiàn)客戶流失的現(xiàn)象。對(duì)于新客戶而言，市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員要全面分析新客戶的需求，并采取有效措施滿足其需求，以增強(qiáng)顧客對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)的滿意度，使其可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的信任度，以此提升市場(chǎng)營(yíng)銷工作質(zhì)量。另外，市場(chǎng)營(yíng)銷部門需要重視客戶群體，針對(duì)客戶群體完善營(yíng)銷服務(wù)功能，在滿足客戶需求的情況下，不會(huì)損失企業(yè)的利益，達(dá)到互利互贏的目的。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

2.1學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要投入較多的成本

以前市場(chǎng)營(yíng)銷人員多會(huì)采用電話溝通、拜訪客戶等傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷，但如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了全新的、便利的營(yíng)銷方式，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式逐漸被其所取代。但如果想要對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的新型營(yíng)銷模式熟練掌握，營(yíng)銷人員就必須要有較高的分析、處理數(shù)據(jù)能力，這是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員提出的巨大挑戰(zhàn)。也就是說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須投入大量的成本對(duì)新技術(shù)進(jìn)行適應(yīng)和學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展節(jié)奏；同理，企業(yè)若想在大數(shù)據(jù)時(shí)代中穩(wěn)步發(fā)展，也需要投入大量的人力、物力資源來(lái)提高自身的實(shí)力，這無(wú)疑是大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出的挑戰(zhàn)之一。

2.2市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)

長(zhǎng)期以來(lái)，市場(chǎng)銷售人員在推廣產(chǎn)品時(shí)都是采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，例如電話溝通等方式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景下，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息能夠有效獲得用戶資源，該種營(yíng)銷模式將在較大程度上改變傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的弊端和劣勢(shì)。提升了對(duì)市場(chǎng)銷售人員的技術(shù)要求。為了能夠加強(qiáng)適應(yīng)市場(chǎng)需求，營(yíng)銷人員需要全面學(xué)習(xí)新技術(shù)，并且在學(xué)習(xí)期間需要全身心投入。其次，企業(yè)為了在市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)一席之地，首先需要加強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要將新技術(shù)，新理念應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中，培養(yǎng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

3大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷措施

3.1合理利用交叉營(yíng)銷模式

針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)，需要全面挖掘數(shù)據(jù)信息，分析消費(fèi)者購(gòu)物車信息，這樣能夠找出消費(fèi)者的相關(guān)購(gòu)買信息，全面掌握消費(fèi)者購(gòu)買規(guī)律，這樣能夠?yàn)樯碳业臓I(yíng)銷措施提供科學(xué)決策。分析消費(fèi)者的的消費(fèi)史能夠了解其在消費(fèi)行為，制定針對(duì)性地營(yíng)銷策略。

3.2控制營(yíng)銷渠道拓展成本

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門需要根據(jù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用要求，對(duì)營(yíng)銷渠道的拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，并對(duì)其成本進(jìn)行控制。例如：在拓寬代理渠道的時(shí)候，市場(chǎng)營(yíng)銷部門需要制定完善的代理營(yíng)銷成本控制方案，控制代理成本。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門需要合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，全面挖掘網(wǎng)絡(luò)中的額各類信息，并對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行規(guī)劃，開(kāi)發(fā)新的客戶資源，整合各類產(chǎn)業(yè)鏈，以此優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。

結(jié)束語(yǔ)：

大數(shù)據(jù)時(shí)代為市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展創(chuàng)造了極有利的條件，促使著營(yíng)銷人員的思維理念、工作活動(dòng)越來(lái)越人性化、靈活化。同樣的，大數(shù)據(jù)時(shí)代也為營(yíng)銷人員的工作先進(jìn)性提出了很高要求。此時(shí)，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，營(yíng)銷人員必須要保證自身經(jīng)營(yíng)利益與客戶信息安全的平衡，推出科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷工作策略。

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