互聯(lián)網(wǎng)背景下的用戶體驗研究

岳曉丹

摘 要：目前，互聯(lián)網(wǎng)是最活躍，最具創(chuàng)新性，增長最快的產(chǎn)業(yè)之一，各類互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛崛起，各種針對移動互聯(lián)網(wǎng)衍生的應(yīng)用和服務(wù)也如雨后春筍般地涌現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模和增長速度也在不斷創(chuàng)下新高。在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，產(chǎn)業(yè)形態(tài)越來越多樣，不同商業(yè)模式隨之誕生。因此，如何更好地開發(fā)出適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)大時代的產(chǎn)品，更好地優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗，是對應(yīng)用開發(fā)商和服務(wù)提供商提出的新挑戰(zhàn)。本文分析了互聯(lián)網(wǎng)時代特征，以及在互聯(lián)網(wǎng)時代人們生活的轉(zhuǎn)變，同時給企業(yè)提供了建議，介紹在此轉(zhuǎn)變下企業(yè)應(yīng)該為用戶實現(xiàn)什么樣的用戶體驗。這能幫助人們更好地理解互聯(lián)網(wǎng)時代、適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代，讓互聯(lián)網(wǎng)時代更加穩(wěn)步向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用戶體驗；互聯(lián)網(wǎng)

一、互聯(lián)網(wǎng)時代的特點

1-1互聯(lián)網(wǎng)時代的自然特征

交流便捷化：在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們可以隨時隨地運用移動終端在不同的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行即時地交流互動。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們能夠更加便捷地傳遞信息進(jìn)行情感交流，同時能夠通過各種渠道學(xué)習(xí)更多的知識。

知識大爆炸：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，前沿的科學(xué)技術(shù)能夠迅速被人們知曉，龐大的知識信息庫能夠在網(wǎng)絡(luò)上輕易的獲取，人們能夠通過網(wǎng)絡(luò)看到新技術(shù)、新發(fā)明、新觀點、新知識地不斷涌現(xiàn)。

信息對等化：在互聯(lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)的影響下，人們可以從各種渠道獲取所需要的信息，消費者、管理者主動掌握的信息越來越多，同時雙方掌握的信息越來越對等。

1-2互聯(lián)網(wǎng)時代的社會特征

平等自由化：互聯(lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，實現(xiàn)了人與人之間身份地位的平等，同消除了物質(zhì)經(jīng)濟(jì)的限制，人們花費低廉的成本就能夠?qū)崿F(xiàn)平等的溝通，人類情感得到了解放，在人格平等的基礎(chǔ)上，人們就開始有更多的對文化，精神和價值的追求。

組織扁平化：通過互聯(lián)網(wǎng)，人們能夠快速獲得信息資源，不需要逐級傳遞，因此人們可以對環(huán)境變化隨時感應(yīng)而做出相應(yīng)的反應(yīng)，這樣就將自上而下的傳統(tǒng) “金字塔”型組織領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交幕ヂ?lián)網(wǎng)時代分工協(xié)作組織結(jié)構(gòu)。這樣能夠快速、準(zhǔn)確地發(fā)布指令，避免失真現(xiàn)象。

組織便捷化：互聯(lián)網(wǎng)增加了人與人之間的聯(lián)系，擁有相似追求、喜好、價值觀的人可以自由地在網(wǎng)絡(luò)上交流溝通，形成各類虛擬、非正式的組織，這對現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)社會活動形成重大影響。

1-3互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟(jì)特征

創(chuàng)新常態(tài)化：

在數(shù)據(jù)革命的影響下，涌現(xiàn)出越來越多與互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的科技創(chuàng)新，各類開發(fā)商不斷推出相關(guān)新型產(chǎn)品，但是人民的消費水平并沒有隨之增長，市場需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟上科學(xué)技術(shù)進(jìn)步。

數(shù)據(jù)資源化：

基于互聯(lián)網(wǎng)這一大數(shù)據(jù)平臺，人們能夠通過各種工具挖掘所需要的數(shù)據(jù)，同時對其進(jìn)行相關(guān)分析，讓數(shù)據(jù)幫助開發(fā)商以及服務(wù)商更加深入地挖掘用戶的需求，更好地針對相關(guān)人群制定方案，數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)時代已成為具有重要經(jīng)濟(jì)價值的優(yōu)質(zhì)資源。

長尾規(guī)?；?/p>

由于小規(guī)模商戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)消除產(chǎn)業(yè)鏈的部分中間成本，同時巨大規(guī)模的網(wǎng)民能夠使得邊際成本遞減到非常低的程度，這些原因使得小規(guī)模生產(chǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)低成本經(jīng)營，因此小規(guī)模生產(chǎn)紛紛隨之涌現(xiàn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代人們生活的轉(zhuǎn)變

3-1生活前置

互聯(lián)網(wǎng)讓交友APP代替了人與人面對面地溝通交流，越來越多的外賣APP、理財APP、教育APP不斷涌現(xiàn)，手機(jī)上一個小小圖標(biāo)就能代替現(xiàn)實生活中的餐廳、銀行甚至學(xué)校。多屏?xí)r代的人們將生活場所從線下轉(zhuǎn)移到了線上，無論是消費者的思維方式還是行為習(xí)慣都與互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)。

3-2追求個性化

在物質(zhì)水平極速發(fā)展的今天，人們已經(jīng)不僅僅滿足于擁有，還要追求擁有得特別，每個人都希望成為最與眾不同的那一個，因此出現(xiàn)了越來越多的定制服務(wù)，滿足了人們對個性的追求。

3-3時間碎片化

移動終端小屏幕使人們的閱讀行為更加“碎片化”，我們可以發(fā)現(xiàn)人們常常利用碎片時間進(jìn)行閱讀，日常中的閱讀行為經(jīng)常發(fā)生在地鐵公交或者行走的路上。這種行為習(xí)慣的改變導(dǎo)致人們習(xí)慣于快速地接收信息而很難能夠長時間地集中注意力。因此基于人們在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下這樣的行為習(xí)慣，開發(fā)商和服務(wù)商應(yīng)根據(jù)這些因素形成的邊界和條件設(shè)計用戶體驗。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代用戶體驗的轉(zhuǎn)變

2-1用戶體驗前置

隨著互聯(lián)網(wǎng)誕生了越來越多商品服務(wù)，人們許多的生活體驗從線下轉(zhuǎn)移到了線上，并且人們開始通過論壇或者朋友圈等途徑來表達(dá)自己初次獲得的產(chǎn)品印象以及體驗。這些看似不起眼的評論會直接影響用戶對產(chǎn)品的感受，甚至用戶會根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的信息來決定是否繼續(xù)了解或者購買該產(chǎn)品。

2-2用戶體驗個性化

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們開始追求個性化的體驗，因此針對新的市場需求，開發(fā)商和服務(wù)商迫切需要一種新的商業(yè)模式。利用大數(shù)據(jù)掌握的信息，企業(yè)能夠通過推薦系統(tǒng)針對用戶的不同需求提供不同的產(chǎn)品體驗，個性化的定制使得產(chǎn)品更能夠貼近于個體的獨特需求。

2-3用戶體驗碎片化

互聯(lián)網(wǎng)使當(dāng)代人的生活方式也變得“碎片化”，以往，在互聯(lián)網(wǎng)還未普及的生活中，用戶體驗是連貫的而且能夠持續(xù)較長的時間。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，通過電子商務(wù)平臺等媒介，人們身邊紛紛不斷涌現(xiàn)各種新的刺激源，而難以為一個單一的產(chǎn)品保留長久的注意力和體驗感受。

四、互聯(lián)網(wǎng)時代用戶體驗的要求

4-1 良好交互性

在用戶使用網(wǎng)站、軟件、以及消費各種產(chǎn)品和服務(wù)的時候，能否準(zhǔn)確地得到反饋，以及如何準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的意圖是決定用戶體驗的關(guān)鍵之一，這就要求產(chǎn)品要具有良好的交互性。隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的普及，越來越多的普通大眾成為計算機(jī)系統(tǒng)的新用戶。因此，如何使普通大眾在操作高科技的產(chǎn)品時能夠從容便捷，是企業(yè)提升產(chǎn)品用戶體驗的一個關(guān)鍵要素。

4-2良好的感官體驗

在用戶碎片化的體驗中，感官體驗是用戶體驗中最直接的感受，給用戶呈現(xiàn)良好的感官體驗，是用戶是否繼續(xù)使用的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)應(yīng)該通過視覺、觸覺、聽覺等多種渠道吸引用戶，視覺體驗是最基本的感官體驗，通過巧妙的色彩搭配，恰當(dāng)?shù)男螤罱M合，和諧的排列韻律給用戶以美的感受，這是互聯(lián)網(wǎng)時代對產(chǎn)品的要求。

4-3不斷應(yīng)用創(chuàng)新

在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶在源源不斷的接受外界的信息，他們的想法也無時不刻在改變，只有企業(yè)自身不斷創(chuàng)新，不斷挖掘用戶潛在需求，做到讓市場追逐而不是追逐市場，才能夠長久的吸引用戶的目光。

4-4內(nèi)容建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們在初期對于產(chǎn)品的認(rèn)識更多來自于互聯(lián)網(wǎng)而不是其他的傳統(tǒng)媒介，工業(yè)產(chǎn)品中內(nèi)容建設(shè)的主要方面從傳統(tǒng)的說明書以及廣告文案轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)上。隨著消費者的用戶體驗前置，開發(fā)商以及服務(wù)商需要通過互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，讓用戶清楚地了解認(rèn)識到產(chǎn)品的核心價值，同時能夠充分利用好互聯(lián)網(wǎng)這一媒介實現(xiàn)與客戶之間更好地交流溝通，從而提升產(chǎn)品的用戶體驗。

小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪袔缀醪豢扇鄙俚囊徊糠帧Ｊ謾C(jī)、筆記本等移動設(shè)備已不再是奢侈品，而是成為全球最常用的日用消費品?；ヂ?lián)網(wǎng)涉足到了各個方面，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大同時增長速度也在不斷刷新。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的相互融合已經(jīng)為數(shù)十億用戶開辟了信息通信業(yè)的新紀(jì)元。

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