網(wǎng)約車乘客自我保護錦囊

黃紅武

網(wǎng)約車，顧名思義，即“網(wǎng)絡預約出租汽車”。就法律關(guān)系的性質(zhì)而言，網(wǎng)約車平臺通過APP平臺發(fā)布預約出租車信息，網(wǎng)上提供符合條件的車輛和駕駛員，已經(jīng)構(gòu)成法律意義上的要約邀請；乘客按照網(wǎng)約車平臺信息預約車輛，提出了合同要約；網(wǎng)約車駕駛員接受了乘客的訂單，即做出了承諾。承諾生效時則在網(wǎng)約車平臺公司與乘客之間形成了運輸合同的法律關(guān)系，契約義務就產(chǎn)生了。我國《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》第16條明文規(guī)定：網(wǎng)約車平臺公司承擔承運人責任，應當保證運營安全，保障乘客合法權(quán)益。

網(wǎng)約車的經(jīng)營服務，是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的服務平臺，乘客和駕駛員的供需信息完全可以在平臺上查閱、使用、傳播。在當下移動互聯(lián)網(wǎng)時代，線上、線下結(jié)合得越來越緊密，每一個平臺鏈接的用戶數(shù)據(jù)，對應的都是有血有肉、有好有壞、形形色色的個體。用戶數(shù)量越龐大，網(wǎng)約車的社會責任也就越大，社會責任邊界已經(jīng)自然擴展到了公共安全領(lǐng)域，安全出行的緊迫性也與日俱增。

網(wǎng)約車是順應時代潮流的產(chǎn)物，那么我們通過網(wǎng)約車平臺叫車后，如何最大限度地實現(xiàn)自我保護呢？

第一，我們要提高安全意識，在上車前積極做好各項預防措施。其實在“滴滴”APP平臺上，除了使用叫車功能外，還可以設(shè)置緊急聯(lián)系人，這個非常重要。緊急聯(lián)系人可以添加到五位，聯(lián)系人設(shè)置好后，可以按下“緊急求助”按鈕、開啟“自動分享行程”，打開“行車監(jiān)控”后，“滴滴”的安全系統(tǒng)就會開始錄音，你的行程可以自動實現(xiàn)分享，你的緊急聯(lián)系人就能隨時知道你的行程位置，及時予以關(guān)注。但是“滴滴”并沒有將這個功能普及到每個用戶，很多人并不會使用和設(shè)置，很少人真正將安全問題提高到至關(guān)重要的地位。此外，乘客應注意手機充好電，或者帶上充電器，保持手機通信暢通，多掌握其他緊急情況的通報渠道，比如說短信發(fā)給12110，微信選擇視頻報警等，以威懾犯罪分子。

第二，車子到位后，我們不要急于上車，先驗證信息?？梢耘恼栈蛘哂浵萝嚺铺?，及時發(fā)給自己的親友或朋友知曉；同時一定要仔細核對車輛、駕駛員在網(wǎng)上的登記信息與實際來車、來人信息是否一致。如果信息不一致，可以拒絕上車，堅決不乘坐沒有監(jiān)管的黑車，堅決不乘坐駕駛員信息不明的車輛。網(wǎng)約車駕駛員身份復雜、素質(zhì)參差不齊，還有的人甚至有犯罪前科，因此我們要盡量乘坐正規(guī)運營的、有監(jiān)管的交通工具，不與陌生人拼車。

第三，上車后，單身女性要盡量坐在駕駛員的后側(cè)，不要坐在副駕駛位置；同時保持車窗打開不要緊閉，發(fā)現(xiàn)情況異常方便求救。車上也應時刻保持警惕，不在行車過程中與司機過多攀談，隨意透露個人信息，女性盡量避免著裝過于暴露、錢財外露；開啟導航系統(tǒng)選擇合適路線，不做低頭一族。一旦發(fā)現(xiàn)駕駛員擅自改變行程、繞路或?qū)④囕v突然開到偏僻道路上，要第一時間制止，要求重回大路。如果駕駛員拒絕，乘客可以要求立即停車，否則馬上打電話報警或者向路人求救，態(tài)度一定要堅決、果斷。

第四，如果前述安全措施沒有實施導致危險步步逼近，以至于最后將自己置于一對一的危險局面之際，我們頭腦一定要保持冷靜。在和對方溝通過程中避免激怒對方，可以先和對方談加錢和小費分散注意力，同時悄悄選擇短信、微信或者緊急求助按鈕等有效渠道，第一時間通知網(wǎng)約車平臺或向警方報警。最后面對想要傷害你的犯罪嫌疑人，我們不僅要有自我保護的勇氣，而且還要有頑強的斗志，就地取物，積極防范，女性的手包、圓珠筆、雨傘、高跟鞋，都可以成為你的防身武器，當然如果在手包中事先備有防狼噴劑、防狼電擊器那就更好了。

第五，損害事故發(fā)生后，受害者或其親友可啟用司法救濟通道。筆者認為：首先，要做好相關(guān)證據(jù)的保全工作，比如受害者通過網(wǎng)約車平臺預約車輛的信息、受害者發(fā)現(xiàn)車輛和駕駛員在網(wǎng)上的登記信息與實際來車、來人信息不一致的情況，以及受害者或其親友與平臺之間的互動過程等，這些證據(jù)都非常重要，需要及時保存。其次，要第一時間向警方報案，如實陳述事情發(fā)生的全部經(jīng)過，通過警方嚴厲追究侵權(quán)行為人——駕駛員的法律責任。再次，要向網(wǎng)約車平臺進行索賠，要求網(wǎng)約車平臺公司對駕駛員的不法侵害行為承擔全部賠償責任?！吨腥A人民共和國合同法》第302條規(guī)定：承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔損害賠償責任?！渡虾Ｊ芯W(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理若干規(guī)定》第14條規(guī)定：網(wǎng)約車運營服務中發(fā)生安全事故，網(wǎng)約車平臺公司應當對乘客的損失承擔先行賠付責任。這也是我國法律對網(wǎng)約車平臺公司的有效約束和限制。

網(wǎng)約車是區(qū)別于傳統(tǒng)巡游出租汽車的一種新型服務模式，“互聯(lián)網(wǎng)”和“預約”是其兩大最鮮明的特點。網(wǎng)約車的信息平臺上，鏈接著一個又一個鮮活的生命。逝者已去，我們要多一份對生命的敬畏，讓網(wǎng)約車平臺成為生命與生命溝通的希望與橋梁，而不要放任其淪為犯罪的工具。每一個當事人，要掌握更多的安全技能、安全意識，決不能輕易暴露在危險之下。