網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權(quán)益保護問題探究

富華榮

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡消費已成為消費者消費的主要方式之一。網(wǎng)絡消費具有便捷、靈通、不受地域及時間限制等特點，備受廣大消費者的青睞，可以說網(wǎng)絡消費已經(jīng)或正在改變我們的消費觀念及模式。在不斷進行的網(wǎng)絡消費中，如何保障消費者的合法權(quán)益，成為目前網(wǎng)絡消費不可回避的現(xiàn)實問題。然而，我國的現(xiàn)行立法主要以《消費者權(quán)益保護法》為基礎，此外，以民法通則、合同法、計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法等法律法規(guī)當中有關于消費者保護的相關規(guī)定為補充?？梢舱f在目前網(wǎng)絡交易方面法律法規(guī)的缺失增加了網(wǎng)絡消費的風險，極大地影響著消費者網(wǎng)絡消費的安全性。在此前提下，本文初步探討網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權(quán)益保護存在的問題及如何，并提出在立法、執(zhí)法及司法方面應采取的應對措施，以對網(wǎng)絡消費者進行合理、全面的法律保護。

關鍵詞：網(wǎng)絡消費 消費者 權(quán)利保護

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡消費已成為消費者消費的主要方式之一。可以說網(wǎng)絡消費已經(jīng)或正在改變我們的消費觀念及模式。在不斷進行的網(wǎng)絡消費中，如何保障消費者的合法權(quán)益，成為目前網(wǎng)絡消費不可回避的現(xiàn)實問題。然而，我國的現(xiàn)行立法主要以《消費者權(quán)益保護法》為基礎，此外，以民法通則、合同法、計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法等法律法規(guī)當中有關于消費者保護的相關規(guī)定為補充。在進入網(wǎng)絡消費十分發(fā)達的現(xiàn)代消費時代后，如何做到對網(wǎng)絡消費者的合法權(quán)益進行全面的法律保護，已成為大眾關注的一個焦點問題。本文在此前提下，初步探討網(wǎng)絡環(huán)境下消費者的權(quán)益法律保護的相關問題。

一、網(wǎng)絡消費中，消費者與經(jīng)營者主體資格設定

根據(jù)交易模式的不同，可以將現(xiàn)行的交易方式劃分為：企業(yè)對消費者模式，消費者對消費者模式以及企業(yè)對企業(yè)交易模式。根據(jù)消費者權(quán)益保護法的救濟范圍規(guī)定，企業(yè)由于經(jīng)濟實力等方面的優(yōu)勢，在企業(yè)與消費者進行交易時，消費者最易受到侵害；此外，個人從事網(wǎng)絡經(jīng)營的行為已很普遍，通過個人身份證或相關證件即可開設網(wǎng)上店鋪，所以從此角度考慮，這類行為也應歸入消費者權(quán)益保護法的救濟范圍。因此，本文提及的網(wǎng)絡消費主要指企業(yè)對消費者交易模式，以及消費者對消費者交易模式。

二、消費交易中消費者地位分析

消費者權(quán)益保護法的出現(xiàn)在于消費者在買賣交易中經(jīng)常處于弱勢地位。首先，表現(xiàn)在信息上的弱勢地位。由于，買方與賣方在信息方面存在著明顯的不對稱現(xiàn)象，買方的合法權(quán)益常常因信息上的劣勢，而受到賣方的侵害。買方對于商品的質(zhì)量、性能等信息，由于科技等專業(yè)性較強的影響因素的作用，越來越難掌握真實信息。其次，經(jīng)濟實力方面的相對弱勢。賣方一般為企業(yè)，作為經(jīng)營主體，其經(jīng)濟實力明顯強于普通消費者，且遇到糾紛時，更可能得到專業(yè)的法律服務，買方基于信息不對稱及經(jīng)濟實力上的弱勢，很難在訴訟中取得有效的證據(jù)等材料來支持其請求。在現(xiàn)代網(wǎng)絡購物已成為大多數(shù)消費者首選消費方式的前提下，網(wǎng)絡經(jīng)營者更有可能做出不誠信經(jīng)營的行為，且網(wǎng)絡維權(quán)尚缺少良好的法律保障，這使得網(wǎng)絡消費者的劣勢地位更加明顯。

三、網(wǎng)絡消費中消費者權(quán)益保護存在的問題

1.網(wǎng)絡消費的虛擬性及信息不對稱性帶來的消費者權(quán)益保護問題

網(wǎng)絡消費完全不需要買賣雙方面對面，在虛擬的環(huán)境中，消費者只能看到商品的圖片、視頻，通過此種方式，無法全面真實了解商品或服務本身。在這種信息不對稱的情況下，消費者知情權(quán)的實現(xiàn)完全取決于商家的誠實信用程度。商家通過以次充好、以假亂真、提供虛假價格等方式，誘導消費者，從而，導致消費者處于更加明顯的劣勢地位。

2.網(wǎng)絡消費的開放性、技術(shù)性等帶來的消費者權(quán)益保護問題

網(wǎng)絡具有開放性，其開放性帶來了大量的虛假和垃圾信息，同時，虛假廣告大量充斥網(wǎng)絡，個人信息的保護也成了一個關鍵內(nèi)容，消費者的信息一旦存在于網(wǎng)絡中，就有隨時被擴散的可能，消費者的個人及生活隱私都面臨嚴重挑戰(zhàn)。

3.網(wǎng)絡交易主體協(xié)作性帶來的消費者權(quán)益保護問題

網(wǎng)絡交易不是一體化完成的，貨物配送是被分離出來的，由物流公司完成。與傳統(tǒng)交易相比，網(wǎng)絡交易存在買賣雙方權(quán)利義務復雜化的趨勢。但商品在交易過程中出現(xiàn)毀損問題時，消費者對責任主體認定方面存在問題與困難。

4.消費者網(wǎng)絡求償權(quán)難以保障等問題

網(wǎng)絡交易虛擬化以及經(jīng)營者準入制度缺乏等因素，導致經(jīng)營者身份不明，監(jiān)管難度大。消費者對經(jīng)營者的詳細身份很難判斷，且網(wǎng)絡交易中，涉及第三方平臺、認證機構(gòu)、電子銀行、物流配送等機構(gòu)，這些都增加了消費者維權(quán)的困難程度。

此外，還存在著消費者知情權(quán)的履行，消費者自主選擇權(quán)的享有，消費者公平交易權(quán)的實現(xiàn)等問題。在存在諸多問題的同時，就要強調(diào)如何對網(wǎng)絡消費者進行合理、全面的法律保護。

四、法律保護措施

首先，加強對網(wǎng)絡消費者的立法保護。我國的現(xiàn)行立法主要以《消費者權(quán)益保護法》為基礎，以民法通則、合同法、計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法等法律法規(guī)當中有關于消費者保護的相關規(guī)定為補充。在網(wǎng)絡交易方面確實缺少相關法律的規(guī)定，為此，制定一部相關網(wǎng)絡交易法律是很有必要的。

其次，在執(zhí)法過程中，對網(wǎng)絡消費者進行更加全面周到的保護。（1）建立網(wǎng)絡交易信息系統(tǒng)，提高經(jīng)營者的信用度。（2）通過制定合理的認證機構(gòu)，建立信用評級及調(diào)查等管理制度，提高執(zhí)法效率，切實保障消費者的權(quán)利。（3）規(guī)范市場主體及其市場行為，制定合理的市場準入制度。此外，要加強執(zhí)法的力度，轉(zhuǎn)變監(jiān)管的觀念及模式。

第三，加強糾紛在線投訴解決機制。網(wǎng)絡投訴已成為目前網(wǎng)絡消費者進行投訴的主要方式之一，通過在線糾紛解決機制處理爭端，具有高效及經(jīng)濟性的特點。司法機構(gòu)也可尋求通過在線調(diào)解等方式解決相關法律糾紛。