淺談消費(fèi)者維權(quán)成本

王振華

摘要：我國(guó)實(shí)行的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，人人都是消費(fèi)者。但是，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，卻很少有消費(fèi)者能夠采取得當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。這其中一個(gè)很重要的原因就是，消費(fèi)者往往不了解應(yīng)該如何正確的維護(hù)自己的合法權(quán)益，就算了解，也往往會(huì)因?yàn)榫S權(quán)成本過(guò)高而選擇放棄維權(quán)。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者 合法權(quán)益 維權(quán)

前言

消費(fèi)者的維權(quán)成本大致分為這樣幾種：時(shí)間成本、人力成本、經(jīng)濟(jì)成本。在我國(guó)，消費(fèi)者的合法權(quán)益經(jīng)常會(huì)受到不法商家的侵害，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，很多消費(fèi)者都會(huì)因?yàn)楦甙旱木S權(quán)成本而退縮。繁雜的維權(quán)體制需要消費(fèi)者拿出大量的時(shí)間和精力來(lái)維權(quán)，并且在某些領(lǐng)域（商品檢測(cè)站、法院），消費(fèi)者的維權(quán)甚至需要進(jìn)行繳費(fèi)。但是維權(quán)所能夠帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益卻并不是很大，還有一些小商品價(jià)格低廉，消費(fèi)者認(rèn)為投訴不值，所以許多消費(fèi)者權(quán)衡利弊，就會(huì)選擇忍氣吞聲。這實(shí)際上也給不法商家?guī)?lái)了可乘之機(jī)。

一、有關(guān)我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)成本的幾個(gè)問(wèn)題

1.消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)不足。消費(fèi)者的維權(quán)成本大致上就分為時(shí)間、人力、經(jīng)濟(jì)幾種。許多消費(fèi)者雖然不能夠分清消費(fèi)成本的概念，但是他們能夠運(yùn)用自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出權(quán)衡，來(lái)決定是否要通過(guò)法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。但是實(shí)際上，也有很多消費(fèi)者缺少依法維權(quán)的意識(shí)。當(dāng)自身的合法權(quán)益受到侵害的時(shí)候，有許多消費(fèi)者就會(huì)自認(rèn)倒霉，只是不再購(gòu)買(mǎi)此商家的產(chǎn)品，而不會(huì)對(duì)商家進(jìn)行投訴來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。也有一些消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得，現(xiàn)在誰(shuí)做個(gè)買(mǎi)賣(mài)也不是很容易，就會(huì)輕易地原諒那些不法的商家，更助長(zhǎng)他們的囂張氣焰。也有一些消費(fèi)者，他們雖然想要維護(hù)自己的權(quán)益，卻找不到合適的方法，也只能遺憾的放棄。這幾種做法，實(shí)際上都是維權(quán)意識(shí)不足的表現(xiàn)。我國(guó)法律明確規(guī)定，消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、知識(shí)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，任何侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為實(shí)際上都是違法的行為，都應(yīng)該受到法律的制裁。但是很多消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)后都會(huì)忘記這一點(diǎn)，以為他們和商家只是一種淺顯的交易關(guān)系，并沒(méi)有什么法律的約束。這種想法也就導(dǎo)致他們十分容易受到侵害。

2.商家的自覺(jué)性不夠強(qiáng)。商家是消費(fèi)活動(dòng)中一個(gè)重要的角色。商家的一舉一動(dòng)關(guān)系到的不僅是商家自身的利益，更是廣大消費(fèi)者的切身利益。目前我國(guó)的商業(yè)發(fā)展極其迅速，從商的門(mén)檻也在不斷地降低，由此也涌現(xiàn)出了一大批的不法商販。商家的利益來(lái)源主要有兩個(gè)，一個(gè)是廠家，另一個(gè)就是消費(fèi)者。目前很多商家為了降低成本，都能夠與廠家做好接軌工作，但是對(duì)于消費(fèi)者，他們的重視度還是不夠。很多商家為了擴(kuò)大自己的利益，擅自變動(dòng)商品的價(jià)格，或者以次充好欺騙消費(fèi)者。這種不自覺(jué)的行為雖然為商家?guī)?lái)了極大的經(jīng)濟(jì)效益，卻帶來(lái)了十分惡劣的社會(huì)影響，更嚴(yán)重的損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，當(dāng)這種事件敗露之后，消費(fèi)者往往在商家這里找不到一個(gè)好的解釋和賠償結(jié)果。商家會(huì)全盤(pán)否認(rèn)事實(shí)，利用消費(fèi)者認(rèn)知的盲點(diǎn)來(lái)鉆法律的空子。這些行為，更是大大的增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本。一來(lái)二去，消費(fèi)者們對(duì)于商家的信任度會(huì)逐漸降低，也往往很少會(huì)有人繼續(xù)堅(jiān)持維權(quán)了。

3.國(guó)家的有關(guān)法規(guī)不夠完善。在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的過(guò)程中，國(guó)家的法律也占有極其重要的地位。法律是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益最有力的武器。這個(gè)武器是否適用，將直接決定消費(fèi)者的維權(quán)成本和維權(quán)結(jié)果。我國(guó)的維權(quán)有關(guān)法規(guī)有許多，但是還是沒(méi)能夠形成一個(gè)完整的體系。消費(fèi)者在進(jìn)行法律維權(quán)的過(guò)程中，常常會(huì)因?yàn)榉蓷l文的繁瑣、證據(jù)的收集（檢測(cè)的大件商品）需要大量的時(shí)間、檢測(cè)費(fèi)和人力物力，這大大提高了消費(fèi)者的維權(quán)成本，帶來(lái)了極其不好的影響。

二、如何解決消費(fèi)者維權(quán)的成本問(wèn)題

1.消費(fèi)者自身要提高維權(quán)的意識(shí)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者是消費(fèi)的主體，也是維權(quán)的主題。維權(quán)是否成功，多半就是取決于消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)如何。如果消費(fèi)者具有極強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，他就會(huì)在商品的選購(gòu)、支付、收貨等各個(gè)方面對(duì)自己的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。從而確保了自己的權(quán)益不受侵害。此外，如果發(fā)生了消費(fèi)者權(quán)益受損的不良狀況，良好的維權(quán)意識(shí)也會(huì)大大地降低消費(fèi)者維權(quán)的成本。擁有良好維權(quán)意識(shí)的消費(fèi)者，他們往往會(huì)在維權(quán)過(guò)程中利用一切自己應(yīng)得的資源來(lái)對(duì)自己的權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政管理部門(mén)的消費(fèi)者保護(hù)處等都會(huì)主動(dòng)地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果我們的消費(fèi)者都能擁有良好的維權(quán)意識(shí)，都能主動(dòng)地運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，那么商家自然不敢對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成絲毫侵害。相反，如果大家都得過(guò)且過(guò)，甘愿被不法商家坑害，那么結(jié)果也一定是我們大家都不愿意看到的。

2.商家要提高自覺(jué)性，不能坑害消費(fèi)者。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，一個(gè)最重要的詞就是誠(chéng)信。失去了誠(chéng)信，不僅消費(fèi)者買(mǎi)不到合適的商品，商家本身也會(huì)飽受其害。在商家普遍缺少誠(chéng)信和自覺(jué)性的大環(huán)境下，國(guó)家要對(duì)社會(huì)文化積極做出引導(dǎo)，促使商家提高自身的自覺(jué)性，不能坑害消費(fèi)者，賺黑心錢(qián)。只有這樣，消費(fèi)者才能逐步提高對(duì)商家的信任，商家也就能夠更好地銷(xiāo)售自身的產(chǎn)品，避免了因不誠(chéng)信行為導(dǎo)致的維權(quán)成本提高的問(wèn)題。

3.國(guó)家要設(shè)立相關(guān)的法律條文規(guī)范消費(fèi)者的維權(quán)行為。消費(fèi)者維權(quán)成本的高低與國(guó)家法律法規(guī)的力度有很大關(guān)系。我國(guó)要想從根本上降低消費(fèi)者維權(quán)的成本，就需要對(duì)國(guó)家的維權(quán)法規(guī)做出修改，使它們能夠最大程度的保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。當(dāng)消費(fèi)者真正想通過(guò)法律手段解決維權(quán)問(wèn)題的時(shí)候，相關(guān)法規(guī)應(yīng)當(dāng)為其提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的維權(quán)方案，而不是要套用那些繁瑣混亂的程序。

三、結(jié)語(yǔ)

消費(fèi)者的維權(quán)成本一直是全社會(huì)關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，但是維權(quán)成本高的問(wèn)題卻遲遲沒(méi)有得到有效的解決。這個(gè)問(wèn)題，既與消費(fèi)者自身有關(guān)，又與商家有關(guān)，更是和國(guó)家的法律體系有著莫大的關(guān)系。只有降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，消費(fèi)者的合法權(quán)益才能得到最大程度的保障，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制才能夠持續(xù)健康的發(fā)展。