李響 一個企業(yè)家的愉悅管理學

王小一

早晨9點剛過，捷豐奧迪4S店就熱鬧起來了。簡潔明了的展廳設計、豐富多樣的車型、絡繹不絕的消費者、耐心周到的銷售服務共同構成了這里的日常。作為天津第一家按照奧迪全球統(tǒng)一標準建造的4S店，捷豐奧迪當之無愧地成為了天津奧迪營銷服務行業(yè)的標桿，李響則是這一榮譽的開創(chuàng)者。

“成功的經(jīng)驗我沒有，不過與奧迪共同成長過程中的領悟我還是有一些的?！鄙頌槿珖谝慌鷬W迪特許經(jīng)銷商，他謙遜低調(diào)，擁有著讓人迅速放松的能力，“我希望能為每一個和我一起工作的人帶來愉悅。在愉悅的狀態(tài)下，人才能發(fā)揮出他最大的價值，我認為這種愉悅感是企業(yè)成功的催化劑。”

從“駱駝文化”到結緣奧迪

在李響的辦公室，最引人注目的就是書架上兩只單峰駱駝造型的金色獎杯。獎杯上，兩只駱駝抬起高高的頭，驕傲而倔強的神態(tài)彰顯著背后的非凡意義。

“這是我們公司的‘金駝獎獎杯，他代表著我們?nèi)A星北方‘吃苦耐勞、淳樸、重視團隊精神的企業(yè)文化，”李響笑道，“‘金駝獎的設立是有淵源的?！?/p>

1988年李響從天津大學畢業(yè)，正處于意氣風發(fā)的青年時代，李響和他的團隊都希望在汽車行業(yè)“做些事”。當時的天津還沒有正規(guī)的4S店，這一領域能否成為自己事業(yè)的突破口呢？李響決定嘗試一下。

從無到有是一個艱難的過程，但對年輕的李響而言，這種挑戰(zhàn)，他樂在其中。當時作為天汽集團的經(jīng)銷商，李響為了建立首家天汽4S店，從規(guī)劃到設計，都親力親為。首家4S店在天津正式成立。而門口兩只駱駝的存在，成為了他店里的活標簽。

“在內(nèi)蒙古雪災時期，我們組織汽車俱樂部成員到那里開展了救助的公益活動。阿拉善地區(qū)人民為了感謝我們，送了我們兩只單峰駱駝。當時天津動物園也不收，于是我們就把兩只駱駝放在了店里，為它們建立了駝舍，并在當?shù)仄噶四撩耧曫B(yǎng)駱駝。”談到駱駝的由來，李響笑道。

從此兩只駱駝成為了店里的標識，越來越多的人知道，天津有個駱駝4S店。

駱駝營銷為4S店帶來豐厚的利潤同時，也成就了華星北方汽貿(mào)有限公司的企業(yè)文化，公司因此設定“金駝獎”，鼓勵員工努力奮斗、自強不息，學習、發(fā)揚駱駝精神。

摸清營銷門道的李響結合不同汽車產(chǎn)品的文化，打造了更多成功的4S店。他對于汽車行業(yè)的成功營銷拔高了天津的汽車文化、產(chǎn)品文化，也成為他與奧迪4S店的合作契機。

1999年，李響成為全國第一批奧迪特許經(jīng)銷商?！昂玫慕?jīng)銷商就是廠家在當?shù)睾玫慕鸬V?！崩铐憣W迪領導說的這句話印象深刻，奧迪多年來的品牌影響力、知名度、良好的發(fā)展前景讓李響與奧迪的合作一拍即合。

回憶起奧迪在當時中國汽車經(jīng)銷行業(yè)布局的影響，李響表示：“一汽奧迪在國內(nèi)的經(jīng)銷布局，讓國人對于高端車擁有了新的定義?！痹诖酥?，國內(nèi)百姓對高端車的印象多來自于書本、影像，這種碎片化的印象并不能讓中國人真正認識高端車。而奧迪在中國經(jīng)銷布局的成功，讓高端車切實走到了普通人的身邊，更加貼近普通人的生活。這種實踐對于中國高端汽車廠家的塑造起到了關鍵作用。

90年代的中國，百姓對高端車的印象是模糊的，汽車銷售行業(yè)對于高端車的經(jīng)銷服務也沒有整體概念。高端車的銷售流程是什么？如何接待客戶？如何做好售后服務？奧迪在中國的經(jīng)銷布局為這些問題找到了答案。在經(jīng)銷布局中，奧迪為中國高端車營銷行業(yè)導入了標準化的銷售模式，樹立了汽車行業(yè)的銷售服務標桿，以榜樣的力量推動了中國汽車行業(yè)的發(fā)展。

“對于汽車經(jīng)銷服務行業(yè)來說，奧迪更像一個‘黃埔軍校，為汽車行業(yè)樹立了標準、培養(yǎng)了大批人才?！崩铐懟貞浀馈ａ槍︿N售、服務的每個崗位，奧迪都擁有一套嚴格的人才培訓流程;店內(nèi)工作場所的每個領域，奧迪都擁有嚴謹、細致地操作標準;這些不僅為奧迪的銷售打開了新世界，也提升了整個中國汽車經(jīng)銷服務行業(yè)的水平，改變了許多汽車從業(yè)者的人生之路。

回顧19年來與奧迪攜手走過的風雨路程，李響表示：“如果將未來的汽車行業(yè)形容成一片美麗的星空，最耀眼、最璀璨的那顆星一定是奧迪?！?h3>企業(yè)家精神的詮釋與堅守

“我覺得企業(yè)家精神的最好體現(xiàn)，就是帶領團隊、奮勇前行，實現(xiàn)企業(yè)夢想;腳踏實地為行業(yè)發(fā)展做實事;富有使命感地實現(xiàn)社會價值。”

“我們的夢想就是持續(xù)不斷地為客戶提供觸動心弦的服務，成為客戶信賴、廠家信任、員工滿意、具有社會責任的企業(yè)公民，將我們的企業(yè)打造成為‘有車族共同的家?！?/p>

李響表示：“我們鼓勵員工真誠和客戶交朋友，讓客戶感受到完美的服務和實在的價格，從而愉悅地開啟用車體驗。我們提倡愛崗敬業(yè)，提倡學習精神，提倡創(chuàng)新與經(jīng)驗分享。我們關注核心崗位員工，同時也關注吃苦耐勞默默無聞的員工，并積極為他們打造企業(yè)健康的競爭氛圍。我們組織華星人頒獎會、組織體育趣味活動賽，持續(xù)激發(fā)員工奮發(fā)向上的精神風貌。我們相信在這樣的團隊氛圍中，員工向消費者傳達的信息也一定是積極向上的，這種正能量的傳遞能夠助力實現(xiàn)企業(yè)夢想。”

“李總是員工公認的好領導，他的個人魅力還體現(xiàn)在，每年年初，他都會與員工聊天，不管員工是來自于管理層還是基層，只要工作積極、努力，就都可以獲得和董事長聊天的機會，提出自己的金點子。對于這些金點子，李總會責成相關部門進行論證、反饋、最后實施?！备S李響多年的員工表示，“這種愉悅的、充滿著歸屬感的工作氛圍讓公司的人才流動特別小，我在公司工作了16年，在管理層里，我還算是比較年輕的?！?/p>

事業(yè)的滿足感和企業(yè)的歸屬感，使得公司每一位員工都堅信：唯有努力奮斗才能過上體面幸福的生活，而這一切都源于他們對李響的信任。

在與廠家的接觸中，李響也著力建立這種信任：“經(jīng)銷商與廠家的接觸最重要的是重視契約精神，廠家把天津市場交到我手中，我把天津市場做好，就是對于廠家契約精神的履行?！?/p>

李響大力弘揚勞模精神和工匠精神，打造管理者的能力素質(zhì)模型、開通公平透明健康的晉升通道，讓他的企業(yè)擁有了技術過硬的維修服務團隊、能力卓越的銷售團隊和經(jīng)營成熟的領導團隊。認真負責的管理方式讓捷豐奧迪4S店的銷售業(yè)績和服務口碑在整個華北地區(qū)名列前茅。將企業(yè)運營成功的同時，李響把握住了奧迪在天津的市場，實現(xiàn)了他對奧迪的承諾。

作為全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會創(chuàng)會會長，李響從未忘卻肩負的責任，他說：“作為行業(yè)商會會長，為行業(yè)發(fā)展做事情，要多一份公益心，少一分功利心?！?/p>

在擔任政協(xié)委員期間，李響先后就天津市二手車交易稅費的降低和未銷售新車移動的臨時牌照問題進行提案，這些與百姓生活密切相關的行業(yè)問題迅速得到了關注和解決，加快了老舊車的淘汰，降低了新車的移動風險，讓百姓離品質(zhì)的生活越來越近。

李響認為，商會只有急會員企業(yè)之所急，言汽車行業(yè)之所言，才能真正推動行業(yè)的發(fā)展和商會的自身發(fā)展。

工作之外的李響，熱衷于公益活動。李響認為，作為企業(yè)家，就要時刻想著為社會創(chuàng)造財富，為國家發(fā)展做貢獻，帶著使命感去履行社會責任、實現(xiàn)社會價值。

2003年李響組織天津奧迪車主開展了“奧迪西部行”大型公益之旅，關注環(huán)保、關注教育、關愛孩子。在為貧困地區(qū)提供幫助的同時，也彰顯了奧迪的品牌形象。

2017年，他在“中國光彩事業(yè)基金會”下設立了“中國光彩事業(yè)基金會汽車行業(yè)公益基金”，專為有志于從事汽車行業(yè)的貧困地區(qū)青年提供學習、實習、就業(yè)一條龍幫助，為實現(xiàn)國家2020年脫貧目標添磚加瓦。

身居高位，面對著汽車市場過山車似的變化，李響壓力不小，他似乎最有理由對眼下的處境感到焦慮，但是這種心態(tài)卻從未出現(xiàn)在他的工作中。

對員工，李響著力為他們提供愉悅的工作氛圍，為他們實現(xiàn)自己的價值提供機遇;對廠家，他履行著契約精神，與品牌共同學習、進步;對企業(yè)，他認真負責，以不懼困境的企業(yè)家精神砥礪前行。30年的創(chuàng)業(yè)路上，他以溫文爾雅的君子之風，為商以德，給汽車行業(yè)的營銷提供了一份成功的范本。