智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控的推廣與應(yīng)用研究

廖勤民

國網(wǎng)湖南省電力有限公司炎陵縣供電分公司，湖南株洲 412500

營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)指的是國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一應(yīng)用的系統(tǒng)，通過應(yīng)用營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控措施，能夠提升電力信息采集工作水平，緩解現(xiàn)場抄核收管理工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)還能夠縮短欠費(fèi)停電時(shí)間，進(jìn)而提升電力營銷管理水平。因此，對智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控的推廣與應(yīng)用策略進(jìn)行詳細(xì)探究迫在眉睫。

1 智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值

1.1 實(shí)現(xiàn)“全費(fèi)控”的業(yè)務(wù)要求

網(wǎng)公司近幾年發(fā)展迅速，戰(zhàn)略思想明確，在對各大供電公司發(fā)展規(guī)劃上明確提出要“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)”，提升供電公司的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)高、低壓業(yè)務(wù)全覆蓋，完善用電信息采集系統(tǒng)和遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)，對電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)進(jìn)行研究，有利于滿足國家對于電力公司的要求，幫助電力公司完成電力營銷目標(biāo)。

1.2 實(shí)施階梯電價(jià)政策的業(yè)務(wù)支撐

從2012年開始，發(fā)改委為了緩解供電緊張，提倡居民節(jié)約用電，鼓勵(lì)居民分開、錯(cuò)開用電，實(shí)施了階梯收費(fèi)制度。階梯電價(jià)分為三個(gè)梯度，用電量越少，收費(fèi)越少，反之，則越高。如果按照目前的工作人員抄表計(jì)費(fèi)的管理模式，顯然難以跟上階梯收費(fèi)的步伐。所以，實(shí)現(xiàn)階梯收費(fèi)的方式需要遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的技術(shù)支持，針對不同細(xì)分用戶梯度，進(jìn)行階梯電價(jià)計(jì)費(fèi)。

1.3 滿足客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求

基于供電公司構(gòu)建的遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)或者與供電公司合作的費(fèi)控系統(tǒng)已經(jīng)成為未來消費(fèi)的必然趨勢。遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)能讓用戶及時(shí)查詢到每月所用電度數(shù)、資訊標(biāo)準(zhǔn)等，真正實(shí)現(xiàn)了透明化管化管理，為人們提供了用戶體驗(yàn)途徑。因此，進(jìn)行電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)研究能為完善電費(fèi)管理系統(tǒng)、降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)、完善電力營銷費(fèi)控模式等提供理論依據(jù)。

2 智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)模塊

電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控模塊主要包含用戶群賬號管理單元模塊、費(fèi)控綜合管理單元模塊、費(fèi)控策略平臺(tái)管理單元模塊、費(fèi)控實(shí)時(shí)監(jiān)控單元模塊等。系統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)形式如圖1所示。

圖1 業(yè)務(wù)架構(gòu)示意圖

2.1 用戶群賬號管理

每個(gè)用戶的用電性質(zhì)不同，用電情況也就不同。根據(jù)用戶所處行業(yè)、用電性質(zhì)、用電量的不同對用戶進(jìn)行分類，每一類用戶的用電標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式、費(fèi)控策略都不同。對他們進(jìn)行劃分，是為了能更有針對性進(jìn)行費(fèi)控管理。

2.2 費(fèi)控策略平臺(tái)管理

將可用余額與預(yù)警值、應(yīng)交電費(fèi)等進(jìn)行基準(zhǔn)比較，選擇相應(yīng)的費(fèi)控策略、預(yù)警提醒、停復(fù)電、取消預(yù)警等。

提醒策略：當(dāng)可用余額小于提醒值或應(yīng)交電費(fèi)達(dá)到提醒范圍時(shí)，費(fèi)控系統(tǒng)會(huì)對接受代扣代繳服務(wù)協(xié)議的用戶選擇預(yù)收，其它用戶則由電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)出提醒信息。

預(yù)警策略：當(dāng)可用余額小于預(yù)警值，此時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)則向營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警提醒指令。

取消預(yù)警策略：如果用戶及時(shí)繳費(fèi)后，最新可用余額大于預(yù)警值，那么系統(tǒng)會(huì)取消預(yù)警。

停電策略：當(dāng)可用余額小余等于零自動(dòng)停電，小于約定最小預(yù)交約定自動(dòng)發(fā)短信提醒。需要注意的是，在特殊情況，比如春節(jié)、高考時(shí)期，對于保電要求較高，應(yīng)針對性投入保電，保證在欠費(fèi)短時(shí)間內(nèi)不發(fā)生跳閘。

2.3 費(fèi)控綜合管理

2.3.1 電量電費(fèi)計(jì)算服務(wù)

向營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)取用戶檔案信息，不同的用戶辦理的供電業(yè)務(wù)協(xié)議不同，其資費(fèi)方式也不同。根據(jù)用戶的用電量選擇階梯電價(jià)進(jìn)行核算電費(fèi)，倘若電費(fèi)計(jì)算服務(wù)失敗，將會(huì)執(zhí)行異常處理，再次進(jìn)行電費(fèi)核算。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照用戶辦理供電業(yè)務(wù)類型、用戶類型、用電量、電力成本、可用余額等因素制定的。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定需為費(fèi)控系統(tǒng)能夠有效控制用戶用電負(fù)荷而服務(wù)。

2.3.2 控制執(zhí)行信息生成服務(wù)

經(jīng)計(jì)算后的應(yīng)交電費(fèi)和可用余額與基準(zhǔn)值進(jìn)行比較，相應(yīng)的對符合費(fèi)控策略的用戶進(jìn)行預(yù)警提醒、取消預(yù)警、停復(fù)機(jī)等?；鶞?zhǔn)比較是針對每個(gè)用戶制定的基準(zhǔn)值。

用戶賬戶余額≤預(yù)收金額最低值，對符合該條件的所有用戶進(jìn)行預(yù)收策略。

用戶賬戶余額≤提示金額，但卻滿足用戶賬戶余額＞賬戶預(yù)警金額，對符合該條件的所有用戶執(zhí)行預(yù)收策略，采用另外繳費(fèi)方式的賬戶進(jìn)行提醒策略。

用戶賬戶余額＞規(guī)定的可復(fù)電金額，并且當(dāng)前用戶狀態(tài)為停電狀態(tài)時(shí)，對該狀態(tài)用戶進(jìn)行復(fù)電策略。

3 智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)推廣應(yīng)用要點(diǎn)

在電力營銷管理過程中，傳統(tǒng)繳費(fèi)方式有一定的不足，電力用戶如果沒有及時(shí)繳納電費(fèi)，則系統(tǒng)會(huì)對其自動(dòng)停電，當(dāng)用戶繳費(fèi)完成后，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)發(fā)送復(fù)電指令，在此過程中，需要經(jīng)過15～30min。如果天氣環(huán)境比較特殊，或者相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障問題，則會(huì)影響現(xiàn)場正常復(fù)電，導(dǎo)致停電時(shí)間延長，甚至?xí)斐蔁o法復(fù)電，這樣就會(huì)給電力用戶正常用電帶來諸多不便，同時(shí)還會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)工作人員工作量的增加。對此，應(yīng)該推廣應(yīng)用智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)，在系統(tǒng)的推廣應(yīng)用中，還需要注意以下幾點(diǎn)：

（1）如果電力用戶欠費(fèi)，或者沒有及時(shí)繳納電費(fèi)，則電力用戶可以找到電表箱以及自家電表，對電表的跳閘指示燈進(jìn)行檢查，如果顯示黃燈長亮，則說明以欠費(fèi)，或者繳費(fèi)完成，但沒有及時(shí)合閘，當(dāng)繳費(fèi)成功后，黃燈即為閃爍狀態(tài)，電力用戶可直接操作上電，即在電表上按唯一鍵持續(xù)5～10s，當(dāng)跳閘燈滅后，表明電力輸送恢復(fù)正常。

（2）當(dāng)電力用戶繳費(fèi)成功后，跳閘黃燈為持續(xù)亮燈狀態(tài)，表示復(fù)電指令沒有發(fā)送成功，對此，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系供電企業(yè)工作人員及時(shí)處理。工作人員可以在操作頁面上查詢復(fù)電指令狀態(tài)，如果顯示執(zhí)行中，則說明指令還處于執(zhí)行狀態(tài)，等待指令執(zhí)行即可；而如果顯示執(zhí)行失敗，則需要在操作界面上選擇異常消缺客戶，然后再重新點(diǎn)擊執(zhí)行按鈕，這樣即可恢復(fù)復(fù)電指令，等待系統(tǒng)回復(fù)即可。另外，如果電力用戶以及工作人員在經(jīng)過上述操作后，依然沒有成功上電，則工作人員需要前往電表現(xiàn)場，采用掌機(jī)進(jìn)行復(fù)電操作。

（3）在智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)中，還可以進(jìn)行指令執(zhí)行重處理以及狀態(tài)召測操作，具體而言，在系統(tǒng)中選擇合閘任務(wù)，然后點(diǎn)擊重處理。在操作執(zhí)行成功后，在20min內(nèi)即可將指令下達(dá)至現(xiàn)場采集器中，通過開關(guān)狀態(tài)可召測電能表，如果重執(zhí)行失敗，則工作人員需要前往現(xiàn)場采用掌機(jī)復(fù)電。

（4）如果服務(wù)器終端的現(xiàn)場處理失敗，則說明電能計(jì)量設(shè)備的費(fèi)控功能可能已經(jīng)出現(xiàn)故障，對此，需要對ESAM芯片進(jìn)行全面檢查，包括是否插錯(cuò)、有折角等，另外，還需要對電路以及繼電器進(jìn)行檢查，如果有需要，還應(yīng)該更換電能表。

（5）有些情況下，電力用戶繳費(fèi)成功后，依然會(huì)顯示未成功復(fù)電指令，對此，工作人員需要對電力用戶費(fèi)控狀態(tài)進(jìn)行檢查，如果檢查結(jié)果正常，則需要進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)管理，而如果為停電狀態(tài)，則需要及時(shí)通知電力用戶繳1分錢，最后下達(dá)復(fù)電指令即可。

4 結(jié)語

綜上所述，本文主要對電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)探究，在電力營銷中采用遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)，能夠有效提升電力營銷水平，優(yōu)化電力企業(yè)營銷服務(wù)水平。電力營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控模塊主要是由用戶群賬號管理單元模塊、費(fèi)控綜合管理單元模塊、費(fèi)控策略平臺(tái)管理單元模塊、費(fèi)控實(shí)時(shí)監(jiān)控單元模塊等所組成的，在系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用中，應(yīng)該注意積極改變于傳統(tǒng)繳費(fèi)方式，提升電費(fèi)管理自動(dòng)化水平及電力營銷水平。