“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下3D打印服務(wù)平臺評價體系研究

王強 王翰平 薛海川 羅浩天

【摘要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，中國3D打印市場迅速發(fā)展，但3D打印服務(wù)平臺的發(fā)展卻比較緩慢，主要原因是3D打印平臺服務(wù)評價體系不完善，阻礙了3D打印服務(wù)平臺的發(fā)展，本文提出了3D打印服務(wù)平臺服務(wù)評價體系，為后續(xù)研究提供一定參考。

【關(guān)鍵詞】3D打印服務(wù)平臺 評價體系 評價指標(biāo)

隨著國家對先進(jìn)制造行業(yè)的重視，李克強總理曾主持召開3D打印專題會議[1]，強調(diào)“以信息技術(shù)與制造技術(shù)深度融合為特征的智能制造模式，正在引發(fā)整個制造業(yè)的深刻變革。3D打印是制造業(yè)有代表性的顛覆性技術(shù)，實現(xiàn)了制造從等材、減材到增材的重大轉(zhuǎn)變，改變了傳統(tǒng)制造的理念和模式，具有重大價值。”根據(jù)國際知名調(diào)查公司W(wǎng)ohlers Associates發(fā)布3D打印市場報告數(shù)據(jù)顯示，3D打印行業(yè)全球總市值高達(dá)60.63億美元?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”最早由易觀國際CEO于揚提出，隨后受到政府和企業(yè)的重視，2015年7月4日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，國內(nèi)3D打印服務(wù)業(yè)務(wù)市場需求量迅速增長，越來越多的制造企業(yè)、生物企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)開始采用3D打印技術(shù)，3D打印也處在一個高速發(fā)展的階段。

隨著3D打印服務(wù)市場需求的迅猛增加，3D打印服務(wù)平臺的問題開始凸顯，例如質(zhì)量，售后等問題嚴(yán)重影響著3D打印行業(yè)的發(fā)展。如何解決3D打印服務(wù)平臺日常經(jīng)營過程中存在的問題，成為當(dāng)前研究的重點。因此，構(gòu)建科學(xué)的3D打印服務(wù)平臺評價體系，成為當(dāng)前3D打印服務(wù)行業(yè)的發(fā)展的重要課題。

一、3D打印概述

3D打印技術(shù)（Three Dimensions Printing Technology，3DPT），簡稱3D打印，3D打印概念最早由MIT兩位本科生在做畢業(yè)設(shè)計時提出，該技術(shù)也稱為快速成型技術(shù)。1986年，美國商人Charles W.Hull成立了3D Systems公司，該公司是世界上第一家3D打印設(shè)備制造公司。隨著3D打印商業(yè)化應(yīng)用在全球迅速展開。進(jìn)入新世紀(jì)以后，隨著美國學(xué)者杰里米·里夫金《第三次工業(yè)革命》書籍的出版，以及相關(guān)論文在《世界金融評論》、《經(jīng)濟學(xué)人》等雜志的發(fā)表，隨后著名科技創(chuàng)新期刊《連線》發(fā)表一篇《3D打印機改變世界》的論文，使得3D打印在全世界掀起新的熱潮。中國的3D打印開始于上世紀(jì)90年代，主要是去美國游學(xué)的訪問學(xué)者在學(xué)習(xí)過程中接觸到3D打印技術(shù)，回國后迅速開展相關(guān)研究，例如中國3D打印行業(yè)的泰斗級人物顏永年和盧秉恒。

3D打印的主要步驟如下：

第一，建立3D數(shù)字模型。通過三維建模軟件或者逆向建模設(shè)備建立3D數(shù)字模型。

第二，建立3D打印切片。利用軟件將其轉(zhuǎn)化為切片文件，一般為STL格式。

第三，3D打印機初始化。對3D打印機進(jìn)行初始化，包括軟件和硬件，軟件為定位基準(zhǔn)，硬件為打印平臺。

第四，進(jìn)行打印。通過采用塑料、金屬等可以高溫融化、低溫凝聚的材料，通過一層層的打印，最終形成3D打印產(chǎn)品。

第五，后期處理。對于3D打印產(chǎn)品，經(jīng)過冷卻后，還要對其進(jìn)行后期處理，例如表面處理，底部多余部分處理等。

第六，產(chǎn)品包裝。對于出售的3D打印產(chǎn)品要進(jìn)行產(chǎn)品包裝，從而形成商品，進(jìn)行銷售。

近年來，3D打印產(chǎn)業(yè)越來越為人們所熟知，同時，作為一個新興行業(yè)，它的發(fā)展也會不斷受到人們的關(guān)注。目前，世界上的3D打印應(yīng)用層出不窮，應(yīng)用領(lǐng)域也頗為寬廣。在我國，3D打印雖然還處于初級發(fā)展階段，但是隨著《2015中國制造》的最新出爐，國內(nèi)的3D打印技術(shù)也通過不斷創(chuàng)新，在許多領(lǐng)域也有了新的突破，相信3D打印將會在國內(nèi)掀起一場颶風(fēng)，中國制造業(yè)將會在這場颶風(fēng)的推動下不斷崛起。

二、3D打印服務(wù)平臺的服務(wù)評價體系構(gòu)建

3D打印的特點就是小批量，快速化，靈活性是3D打印服務(wù)平臺的重要特征之一，通過3D打印服務(wù)平臺，可以實現(xiàn)客戶所需產(chǎn)品的敏捷制造。本文所構(gòu)建的3D打印服務(wù)平臺服務(wù)評價體系包括3D打印服務(wù)平臺財務(wù)評價指標(biāo)，3D打印產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，3D打印產(chǎn)品服務(wù)價格評價指標(biāo)。

（一）3D打印服務(wù)平臺財務(wù)評價指標(biāo)

3D打印服務(wù)平臺財務(wù)評價指標(biāo)主要包括3D打印企業(yè)財務(wù)狀況、3D打印機數(shù)量及更新狀況、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平。3D打印企業(yè)財務(wù)狀況指標(biāo)主要通過資產(chǎn)負(fù)債率和流動速比進(jìn)行評價。3D打印機配備及更新狀況，主要通過現(xiàn)有3D打印機數(shù)量，更新投入成本、使用年限等指標(biāo)進(jìn)行評價?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)水平通過人工智能，大數(shù)據(jù)等來評價。

（二）3D打印產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)

3D打印產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)指標(biāo)可以通過3D打印產(chǎn)品的良好率、3D打印產(chǎn)品配送準(zhǔn)時率、投訴率等指標(biāo)進(jìn)行評價。3D打印產(chǎn)品良好率是指3D打印服務(wù)工作中打印產(chǎn)品合格個數(shù)與總打印個數(shù)的比值。3D打印產(chǎn)品配送準(zhǔn)時率是3D打印產(chǎn)品按時送達(dá)次數(shù)與總次數(shù)的比值。投訴率是指3D打印產(chǎn)品投訴次數(shù)與總服務(wù)次數(shù)的比值。

（三）3D打印產(chǎn)品服務(wù)價格評價指標(biāo)

3D打印產(chǎn)品服務(wù)價格制定受3D產(chǎn)品設(shè)計成本，3D打印機成本，耗材成本，人工成本，物流成本的影響。另外，在3D打印機服務(wù)價格評價指標(biāo)的制定時，還需要充分考慮企業(yè)自身定位，以及市場需求從而制定合理的利潤空間。

三、結(jié)語

在國家推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，中國3D打印市場由緩慢發(fā)展變?yōu)檠杆侔l(fā)展，但3D打印服務(wù)平臺的發(fā)展受評價指標(biāo)體系不完善的影響發(fā)展相對比較緩慢，主要原因是3D打印服務(wù)平臺評價體系不完善，本文提出了3D打印服務(wù)平臺服務(wù)評價體系，為后續(xù)研究提供一定參考。

參考文獻(xiàn)

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基金項目：自治區(qū)級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（項目編號：201614 532007）、內(nèi)蒙古大學(xué)校級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（項目編號：2016 19007）。