大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)模式初探

鄭旭雯

【摘要】“大數(shù)據(jù)”是當(dāng)前的熱門話題，無論是政府部門、企業(yè)還是科研院所，都在關(guān)心并且談?wù)摵螢椤按髷?shù)據(jù)”以及與其相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。本文站在深入了解“大數(shù)據(jù)”相關(guān)概念的角度研究“大數(shù)據(jù)”與商業(yè)模式的關(guān)系，從而有利于更加深入地應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 商業(yè)模式 技術(shù)服務(wù)

一、“大數(shù)據(jù)”的概念及其特征分析

目前，“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了時(shí)髦用語這一概念，它已經(jīng)被應(yīng)用到各行各業(yè)當(dāng)中，并且對(duì)一些行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了顛覆性的影響。那么，何為“大數(shù)據(jù)”？它有哪些超越我們傳統(tǒng)思維方式的特征呢？

（一）“大數(shù)據(jù)”的相關(guān)概念

“我們相信上帝，上帝之外，任何人都必須用數(shù)據(jù)說話?！边@是美國管理學(xué)家W.Edward Deming博士曾經(jīng)說過的一句名言，由此可見數(shù)據(jù)的重要性，那么數(shù)據(jù)和“大數(shù)據(jù)”又有什么區(qū)別呢？

數(shù)據(jù)（data）首先是一種符號(hào)，它是可識(shí)別的、抽象的符號(hào)?；蛘呤俏淖中问剑蛘呤菆D標(biāo)形式。數(shù)據(jù)可以對(duì)客觀的事物進(jìn)行記錄，并且可以用來鑒別的一種符號(hào)形式。當(dāng)需要用數(shù)據(jù)來表達(dá)客觀事物的形式、狀態(tài)以及相互之前的關(guān)系時(shí)，可以將這些符號(hào)相互組合，形成最終的數(shù)據(jù)表達(dá)。

對(duì)于“大數(shù)據(jù)”（big data）研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應(yīng)海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。由此不難看出，“大數(shù)據(jù)”其實(shí)還是數(shù)據(jù)，只是在當(dāng)今這個(gè)信息化時(shí)代，數(shù)據(jù)的規(guī)模和性質(zhì)在很短的時(shí)間內(nèi)都發(fā)生了重要的變化，這種變化對(duì)人類的生活、工作乃至思維方式起到了重要的影響。

（二）大數(shù)據(jù)的特征

從“大數(shù)據(jù)”與數(shù)據(jù)之間的區(qū)別和聯(lián)系我們不難發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)，這是一個(gè)逐步走向高級(jí)化的過程，從數(shù)據(jù)到“大數(shù)據(jù)”的變化，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

1.大數(shù)據(jù)的海量化。根據(jù)鄔賀銓院士的初步測(cè)算，全球新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量每年增加40%，每?jī)赡攴环?012年和2013年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是人類有史以來至2011年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量的總和。海量信息的形成對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用形成了便利，與此同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)卻提出了挑戰(zhàn)。

2.大數(shù)據(jù)的多樣化。目前，對(duì)數(shù)據(jù)的理解早已不是我們傳統(tǒng)意義上的、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，而是包括文字、圖片、視頻、語音等非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。并且，在總的數(shù)據(jù)當(dāng)中，這些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)占據(jù)了總數(shù)據(jù)的90%以上，反觀那些以文字、圖表為主的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)卻在逐年減少，比重不斷下降。多樣化的數(shù)據(jù)為人們的實(shí)際生活帶來了便利，但是對(duì)于研究數(shù)據(jù)卻帶來了新的挑戰(zhàn)。

3.大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)化。聊天、傳遞文件、視頻、語音、購物、搜索、交易、智能家電，這些無時(shí)不刻不在影響著我們生活的數(shù)據(jù)獲得過程更加便利，數(shù)據(jù)收集速度更快，只要我們打開信息設(shè)備，那些我們需要的或者不需要的數(shù)據(jù)會(huì)源源不斷地涌現(xiàn)出來。如此便捷又快速的信息傳遞，對(duì)我們保存信息帶來了麻煩。

4.數(shù)據(jù)處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破。Hadoop是目前最受歡迎的對(duì)搜索關(guān)鍵字內(nèi)容進(jìn)行分類的一種工具。而MapReduce是一種編程模型，用于大規(guī)模數(shù)據(jù)集（大于1TB）的并行運(yùn)算。它提供了一個(gè)龐大但設(shè)計(jì)精良的并行計(jì)算軟件框架，能自動(dòng)完成計(jì)算任務(wù)的并行化處理，自動(dòng)劃分計(jì)算數(shù)據(jù)和計(jì)算任務(wù)，在集群節(jié)點(diǎn)上自動(dòng)分配和執(zhí)行任務(wù)以及收集計(jì)算結(jié)果，將數(shù)據(jù)分布存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)通信、容錯(cuò)處理等并行計(jì)算涉及到的很多系統(tǒng)底層的復(fù)雜細(xì)節(jié)交由系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理，大大減少了軟件開發(fā)人員的負(fù)擔(dān)。

二、大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式分析

關(guān)于“大數(shù)據(jù)”的商業(yè)模式分類，可以按照不同方式分成不同類型，本文主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討：

（一）CRM

CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。例如：微信，很多商家通過微信進(jìn)行一些商業(yè)活動(dòng)，常常通過各種渠道添加客戶，并且經(jīng)常通過微信向商家介紹產(chǎn)品性質(zhì)和功能等，由此可見，微信就是CRM的一個(gè)初級(jí)體現(xiàn)。這種方式便捷且快速地將商家的用意傳達(dá)給客戶，促使這種商業(yè)化更加具有針對(duì)性，可以說，這是一個(gè)特別適用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

（二）企業(yè)決策分析

所謂企業(yè)決策分析，主要是企業(yè)針對(duì)銷售商品的實(shí)際銷售額情況進(jìn)行不斷調(diào)整的過程。采用“大數(shù)據(jù)”分析，能夠使商家更加快速、有效地了解到每一項(xiàng)商品的實(shí)際銷售情況，甚至可以檢測(cè)到連鎖銷售情況，從而對(duì)所銷售商品進(jìn)行不斷調(diào)整，無論是從數(shù)量上還是質(zhì)量上，以達(dá)到增加銷售額的最終目的。

“大數(shù)據(jù)”分析讓企業(yè)的決策更為準(zhǔn)確，從而提高整體運(yùn)營效率。

（三）數(shù)據(jù)挖掘

大數(shù)據(jù)=海量數(shù)據(jù)+分析軟件+挖掘過程，通過強(qiáng)大的分析軟件來提供多樣性的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)就是商業(yè)盈利模式，關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘主要可以分成以下兩類：

1.數(shù)據(jù)交易。關(guān)于數(shù)據(jù)交易只要是以數(shù)據(jù)交換為表現(xiàn)形式，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)行為的一種交易形式。例如：Twitter主要通過兩個(gè)獨(dú)立的公司授權(quán)給其他企業(yè)使用；Facebook也以收費(fèi)的形式將數(shù)據(jù)授權(quán)給終端客戶使用；VISA＼MasterCard等信用卡商行將數(shù)據(jù)授權(quán)給第三方使用。

2.大數(shù)據(jù)應(yīng)用。目前，商家對(duì)“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用還只是停留在基本層面，未來，它將對(duì)降低成本、提高效率、開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)方面起到至關(guān)重要的作用。譬如，消費(fèi)行為，客戶信用分析，提高運(yùn)營效率，統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，提升公共管理和服務(wù)水平方面，“大數(shù)據(jù)”都起到了直接或間接的作用，為人類的生活生產(chǎn)提供了便利。

三、結(jié)語

“大數(shù)據(jù)”之所以如此受到關(guān)注，是因?yàn)樗膬r(jià)值能夠在人類的日常生活和工作中得到體現(xiàn)，確切地說，“大數(shù)據(jù)”能夠幫助人類在工作和生活中做得更快捷，更完滿。目前，關(guān)于“大數(shù)據(jù)”的相關(guān)分析還只是停留在基本的研究層面，本文的觀點(diǎn)還有待進(jìn)一步成熟，在未來的研究中，還需要進(jìn)一步跟進(jìn)大數(shù)據(jù)的發(fā)展進(jìn)程，更加關(guān)注大數(shù)據(jù)與商業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，才能夠?qū)ⅰ盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的作用發(fā)揮到實(shí)際應(yīng)用中去。

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