設(shè)計(jì)介入社會創(chuàng)新的探索

楊葉秋　寧芳

摘要：這是一個人人設(shè)計(jì)的時代，設(shè)計(jì)正實(shí)現(xiàn)從室內(nèi)、建筑、產(chǎn)品、服裝等以專業(yè)領(lǐng)域?yàn)榻缍ǖ疆?dāng)下以社會、服務(wù)、系統(tǒng)、戰(zhàn)略等謀事為核心的轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)的定義和邊界正在發(fā)生改變。米蘭理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院主持的ARNOLD課題項(xiàng)目，深入探究了設(shè)計(jì)介入社區(qū)社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)的方法論，特別是深入發(fā)掘了共創(chuàng)設(shè)計(jì)在社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)中的潛力。來自不同背景的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與各利益相關(guān)者在共同愿景下協(xié)同設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計(jì)、城市空間設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等學(xué)科知識與實(shí)踐的交叉與整合?？偨Y(jié)實(shí)踐得，出提高社會創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)的有效性和可持續(xù)性在于一個有效手段、一個重要活動引導(dǎo)者和一個共同價(jià)值。

關(guān)鍵詞：社會創(chuàng)新設(shè)計(jì) 協(xié)同設(shè)計(jì) 共同價(jià)值

中圖分類號：J0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2018）03-0096-03

引言

著名設(shè)計(jì)學(xué)者柳冠中教授在《造物到謀事》演講中指出，“設(shè)計(jì)應(yīng)該從單純的造物中走出來，并不僅僅是做一件物品，而是要謀劃一件事情，產(chǎn)品的目的也是服務(wù)于人，造物只是產(chǎn)品很小的一個環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)站在更高的角度，從用戶、環(huán)境出發(fā)去考慮用戶在做事時遇到的問題。”設(shè)計(jì)正實(shí)現(xiàn)從室內(nèi)、建筑、產(chǎn)品、服裝等以專業(yè)領(lǐng)域?yàn)榻缍ǖ疆?dāng)下以社會、服務(wù)、系統(tǒng)、戰(zhàn)略等謀事為核心的轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)的定義和邊界正在發(fā)生改變。在尋求能夠滿足新的社會需求的解決方案的背景下，新需求、新問題很難按照傳統(tǒng)社會模式和解決方法尋求到答案，“社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)”不僅是設(shè)計(jì)師、決策者們深思的問題，更是讓生活在社會中的每個人“協(xié)同設(shè)計(jì)”的一種設(shè)計(jì)方法和一個開放設(shè)計(jì)過程，它具有“共同價(jià)值”設(shè)計(jì)創(chuàng)新的愿景，我們正在經(jīng)歷一次新的設(shè)計(jì)變革，一個人人設(shè)計(jì)的時代。

2018QS世界大學(xué)設(shè)計(jì)專業(yè)排名第5的米蘭理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院作為可持續(xù)社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式的學(xué)術(shù)重鎮(zhèn)，于2016年7月至2017年2月在室內(nèi)設(shè)計(jì)碩士最終合成實(shí)驗(yàn)室開展7ARNOLD多設(shè)計(jì)學(xué)科社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)探索研究課題，由教授達(dá)維德·法西（Davide Fassi）、勞拉·加盧扎索（Laura Galluzzo）、安娜·梅羅尼（Anna Meroni）、朱曉村指導(dǎo)，筆者和其他54名國際學(xué)生共同完成，項(xiàng)目得到了米蘭市政府的支持，其他的研究成員來自國際社會創(chuàng)新及可持續(xù)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)組織DESIS lab。形成從社區(qū)、國家再到國際多層面合作開展，并將其研究與課程教學(xué)相結(jié)合。ARNOLD～Art and Design in NOLO social distict的英文縮寫，旨在以藝術(shù)和設(shè)計(jì)的力量激發(fā)米蘭NOLO社區(qū)，進(jìn)行整合室內(nèi)設(shè)計(jì)、城市空間設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)的跨專業(yè)協(xié)同研究，以社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合不同設(shè)計(jì)專業(yè)的實(shí)踐方法和工具具體實(shí)現(xiàn)，達(dá)到社區(qū)社會創(chuàng)新和室內(nèi)設(shè)計(jì)教育創(chuàng)新探索的目的。

一、項(xiàng)目背景：“百孔千瘡”而潛力無限的NOLO社區(qū)

NOLO是由43歲的設(shè)計(jì)師弗朗切斯科·卡瓦利（Francesco Cavalli）定義命名的North of Loreto的社區(qū)簡稱，也是一個傳播和定義活力的米蘭新城市區(qū)域的代名詞，它包括了米蘭Loreto以北的部分區(qū)域，Piazza Loreto和Piazza Morbegno兩個廣場，Loreto、Rovereto、pasteur三個地鐵站，via Monza大道貫穿其中，西臨歐洲重要的交通樞紐——米蘭中央火車站（既是通往附近主要定居點(diǎn)的重要城市樞紐，也是連接蒙扎、威尼斯等意大利東北部其他城市的重要節(jié)點(diǎn)，更是連結(jié)意大利和瑞士、法國、德國等周邊國家的重要交通要塞）。

（一）米蘭最大的移民聚集地

自二十世紀(jì)初以來，NOLO就是米蘭最大的移民聚集地區(qū)，在這里容納了超過50種國籍的移民，最先的移民者來自意大利的東部和南部，然后世界各地的移民者紛紛聚集而來。根據(jù)米蘭市政府2015年數(shù)據(jù)顯示，米蘭此區(qū)的外國人共為44205人。最多相關(guān)移民包括：菲律賓人、埃及人、中國人、秘魯人、斯里蘭卡錫蘭人、羅馬尼亞人、厄瓜多爾人、摩洛哥人、烏克蘭人、孟加拉國人。不同國家的文化、生活習(xí)慣、語言的融合問題是該區(qū)域面臨協(xié)調(diào)的重大問題。

（二）米蘭的危險(xiǎn)區(qū)域

貧窮的移民者是該區(qū)域危險(xiǎn)沖突犯罪的重要因素，長期以往惡性循環(huán)，使這里成了米蘭的危險(xiǎn)貧民窟。特別是NOLO區(qū)域內(nèi)一條4公里的via Padova街道（從Piazzale Loreto廣場一直延續(xù)到米蘭的邊界），“酒精、暴力、毒品、貧窮、魔鬼、妓女”是代名詞。1958年的“世紀(jì)搶劫運(yùn)鈔車大案”就發(fā)生在此，2016年11月再發(fā)槍戰(zhàn)，一名男子中彈身亡。

（三）新的移民熱潮

根據(jù)immobiliare.it網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，NOLO地區(qū)以便宜21%于米蘭其他城市中心的房價(jià)（2600歐元每平米）和健全的公共設(shè)施吸引著越來越多的年輕創(chuàng)意者、設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家遷徙至此。新來的年輕創(chuàng)意者們?yōu)樵摰貐^(qū)注入了新鮮的正能量，他們牽頭在當(dāng)?shù)嘏e辦畫展、街頭藝術(shù)、街頭涂鴉、音樂會、電影等交流活動，以促進(jìn)當(dāng)?shù)貎?nèi)涵式文化的發(fā)展和改善。

（四）NOLO社區(qū)協(xié)會

新移民者薩拉·阿特麗Sara Atelier和丹尼樂·多達(dá)婁DanieleDodaro于2010年起致力創(chuàng)立線上和線下結(jié)合的NOLO社區(qū)協(xié)會，通過組織如聚餐、聯(lián)合辦公、自行車騎行等社交活動來促進(jìn)社區(qū)居民交流。例如在周末，他們經(jīng)常組織街道鄰里一起討論和發(fā)現(xiàn)生活樂趣，這是一種改善和優(yōu)化陌生人之間關(guān)系的方式，構(gòu)建了一個鄰里之間良好溝通的新橋梁。目前，有80%的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民都加入了該協(xié)會。該協(xié)會積極參與ARNOLD項(xiàng)目，其現(xiàn)有平臺和組織網(wǎng)絡(luò)，為項(xiàng)目開展提供了重要的支持，使項(xiàng)目可以更容易地開展和落實(shí)。

二、多學(xué)科協(xié)同創(chuàng)新的ARNOLD項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程

（一）破冰了解階段

在課程開始的前階段，隨機(jī)分配來自不同國籍的55名學(xué)生，把學(xué)生分為5人一組，結(jié)合課堂教室的空間進(jìn)行課程匯報(bào)裝置設(shè)計(jì)，可使用的材料為木板，價(jià)格限定為10歐元以下。此階段教授提供了一個讓不同國籍和不同文化背景的學(xué)生可以相互了解、協(xié)同設(shè)計(jì)的機(jī)會，可以讓學(xué)生相互了解各自的優(yōu)勢和劣勢，如中國學(xué)生擅長設(shè)計(jì)分析和效果圖的制作，意大利學(xué)生則具備語言優(yōu)勢，更了解、米蘭環(huán)境和歷史，另一方面可以讓相互陌生的學(xué)生彼此了解并迅速組建設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)從此時已經(jīng)開始，整個課程即是一個服務(wù)設(shè)計(jì)過程。

（二）區(qū)域調(diào)研階段

這個階段的目標(biāo)是通過文獻(xiàn)和實(shí)地研究來熟悉這個地區(qū)，這不僅讓師生對NOLO社區(qū)有了深刻的認(rèn)識，更激發(fā)了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦幕咏涣?，我們通過以下方式來調(diào)查區(qū)域情況。

1.社區(qū)速寫：由Sketchmob工作室組織和帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行了為期一天的實(shí)地感受和速寫記錄，要求學(xué)生用速寫的形式記錄初次到訪NOLO社區(qū)的直觀體驗(yàn)。除了老師的帶領(lǐng)，同時也有當(dāng)?shù)責(zé)嵝木用竦闹v解和參與，需要強(qiáng)調(diào)的是，這部分速寫的目的并不是創(chuàng)作美術(shù)速寫佳作，而是用筆記錄初步的社區(qū)體驗(yàn)。

2.體驗(yàn)地圖：運(yùn)用基于國際情境主義理論基礎(chǔ)的體驗(yàn)地圖工具，在目標(biāo)區(qū)域展開的個人探索，沒有任何特定的形式或材料限制，通過個人感知對原有區(qū)域解構(gòu)與重塑。如瑪麗卡·馬格尼科（MaricaMagnifico）同學(xué)認(rèn)為，NOLO社區(qū)對于她來說如同一塊畫布，暗淡顏色及硬度堅(jiān)固的材料表現(xiàn)其在社區(qū)內(nèi)感受到的擁擠和冷漠，淺色和柔軟觸感的材料表現(xiàn)安靜與安全，一些零散的元器件表達(dá)電車等公共交通的來往和繁榮景象，數(shù)字3.83和51.24則記錄了旅程公里及時間。

3.視頻采訪：這是一種有效的利益相關(guān)者參與式調(diào)研和交互的方式，通過采訪來深入對NOLO社區(qū)的認(rèn)識和理解。采訪的對象、采訪的角度、視頻的氣氛、談話的內(nèi)容和技巧都需要精心設(shè)計(jì)。在后期制作中，呈現(xiàn)的是對社區(qū)存在問題的反思，并以此為設(shè)計(jì)階段提出問題、分析問題和發(fā)掘設(shè)計(jì)機(jī)會點(diǎn)的起點(diǎn)。這些視頻不僅是對社區(qū)內(nèi)藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師作品和創(chuàng)作方法的介紹，而且還反映了他們對生活空間和社區(qū)關(guān)系的反思和思考。

4.文獻(xiàn)報(bào)告：以“商業(yè)、協(xié)作部門、社會組織、歷史、工藝與生產(chǎn)、文化生活、社會生活、父母與孩子、老年人、新移民者、分享和協(xié)作經(jīng)濟(jì)”12個主題進(jìn)行NOLO社區(qū)與米蘭城市的聯(lián)系及對比的文獻(xiàn)分析和報(bào)告撰寫。此階段教授們還引導(dǎo)學(xué)生通過書籍和論文等學(xué)習(xí)社會創(chuàng)新、城市設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)相關(guān)理論和社會創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法，為下一階段的實(shí)踐打下理論基礎(chǔ)和方法準(zhǔn)備。

（三）協(xié)同（共創(chuàng)）設(shè)計(jì)階段

空間設(shè)計(jì)通常也會把當(dāng)代生活重新定義，并揭示出不斷變化的社會新形態(tài)問題。項(xiàng)目中充分發(fā)揮多門設(shè)計(jì)學(xué)科思維的碰撞以及其在理論和應(yīng)用方面的相互影響，以適應(yīng)更廣泛的社會文化、政治和商業(yè)要求。該階段藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師和場所業(yè)主等利益相關(guān)者直接參與互動和共創(chuàng)設(shè)計(jì)過程，是本項(xiàng)目協(xié)同創(chuàng)新的重點(diǎn)。首先，在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)框架下（空間分析、流線分析、體驗(yàn)分析等）進(jìn)行展覽室內(nèi)外場地研究；其次，學(xué)生使用服務(wù)設(shè)計(jì)工具和方法（引導(dǎo)性頭腦風(fēng)暴，思維導(dǎo)圖、行為觸點(diǎn)地圖、體驗(yàn)地圖等）對利益相關(guān)者中的藝術(shù)家們進(jìn)行深度了解，并挖掘其作品的意義和思想觀念，對社區(qū)的認(rèn)識和愿景等，思考如何在展覽中體現(xiàn)其價(jià)值主張；再次，與利益相關(guān)者中的場所業(yè)主們溝通（視頻采訪、社區(qū)協(xié)會活動調(diào)研），從而了解對展覽擬使用空間的限制和擴(kuò)展可能性；最后，與利益相關(guān)者中的廣大社區(qū)普通居民溝通（協(xié)同設(shè)計(jì)分析），了解其對社區(qū)的理解和對藝術(shù)活動的期望。另外，業(yè)主也將協(xié)助藝術(shù)家和設(shè)計(jì)學(xué)生使部分特殊展覽成為可能并給予小額資金援助。

1.空間二、三維分析圖。這部分是傳統(tǒng)的室內(nèi)設(shè)計(jì)分析工具，針對目標(biāo)空間進(jìn)行流線、尺寸、材料、肌理等分析，尺寸圖和空間可視化模型以了解空間最大改造的可能性。

2.空間情緒版。一種啟發(fā)式和探索性的工具，對非常規(guī)空間的顏色、肌理、嗅覺、觸感等個人感受通過元素提煉可視化展現(xiàn)，快速表達(dá)設(shè)計(jì)的想法。第三組同學(xué)根據(jù)藝術(shù)家點(diǎn)線面抽象畫的理念、藝術(shù)家的旅行照片、酒吧場艷麗裝飾格調(diào)制作的主觀情緒地圖。

3.視頻訪談。通過對藝術(shù)家及其相關(guān)者的視頻訪問來深度挖掘藝術(shù)家的作品意義和可激發(fā)點(diǎn)。第二小組的藝術(shù)家“奇跡”擁有廚師、畫家、藝術(shù)管理者、歌手等多重角色，在對藝術(shù)家個人采訪之后，設(shè)計(jì)組員更換采訪對象，制作服務(wù)設(shè)計(jì)道具和活動與藝術(shù)家的朋友在游戲中交流互動中得到調(diào)研數(shù)據(jù)，相比傳統(tǒng)問卷調(diào)研，得到的數(shù)據(jù)也更生動和準(zhǔn)確，整個訪談的過程是一個參與式協(xié)同設(shè)計(jì)。

（四）活動設(shè)計(jì)階段

30天后，此階段旨在設(shè)計(jì)規(guī)劃出一個藝術(shù)設(shè)計(jì)巡回展和一個可在展示所及22個藝術(shù)項(xiàng)目的24個地點(diǎn)來運(yùn)營的社區(qū)活動?；顒有枰o密考慮到活動成本，展覽時間及接待人流量。以第一小組的藝術(shù)馬拉松（Marathon of Art in NOLO）為例來介紹設(shè)計(jì)工具和設(shè)計(jì)流程與方法：

1.供給地圖（Offering Map），一個可視化工具分析可提供給用戶服務(wù)的地圖。該小組通過第一階段社區(qū)調(diào)研后設(shè)計(jì)以“激發(fā)創(chuàng)造力、改善社區(qū)外貌、提升居民心態(tài)、認(rèn)識新伙伴、消除壓力和焦慮、幫助用戶進(jìn)行社交”的愿景的服務(wù)，一方面居民可以通過馬拉松活動得到健康的生活方式，另一方面也讓有藝術(shù)興趣的居民陶冶情操，以藝術(shù)的新方式認(rèn)識鄰居，提高該地區(qū)的活力。

2.虛擬角色模型，對實(shí)際每一大類潛在用戶觀察分析而建立的虛擬模型。根據(jù)NOLO用戶采訪了解得出三大類用戶人群：公立大學(xué)學(xué)生、某公司上班職員、某新移民者。

3.展示圖騰，一個活動當(dāng)天的展覽導(dǎo)示圖，每個展區(qū)位置將會使用一個臨時圖騰來介紹藝術(shù)家的作品，并且也是與參觀者交互的媒介。該作品需要是以高識別度、低成本、易裝配的原則設(shè)計(jì)，他們選擇了每家都有的梯子作為基礎(chǔ)，根據(jù)梯子的形狀制作信息展板，同時也改造鞋盒制作方形盒供海報(bào)小卡片供拾取。

4.用戶體驗(yàn)活動設(shè)計(jì)，提供一個實(shí)際可行的活動規(guī)劃，根據(jù)模擬角色工具的分析得到三大類藝術(shù)人群設(shè)計(jì)了三條不同距離和藝術(shù)品類型的活動路線，在活動過程中設(shè)計(jì)游戲與參觀者互動，并在最后為每個完成者頒發(fā)獎勵。設(shè)計(jì)活動步驟如下：

（1）用戶通過在Facebook廣告得到信息；

（2）用戶去信息中心來詳細(xì)了解事件；

（3）開始馬拉松比賽，選擇興趣路徑并認(rèn)識新朋友；

（4）結(jié)束馬拉松賽后，被工作人員告知最終地點(diǎn)：Comunale市場，Monza市場；

（5）為用戶提供冰棍，邀請其把冰棍棒扔進(jìn)11個筒子中的1個，為喜愛的展覽投票。

最終，參與者通過藝術(shù)、體育活動的新方式得到社區(qū)新體驗(yàn)，感受到NOLO是一個充滿新奇事件的新地區(qū)。

三、ARNOLD項(xiàng)目影響

（一）社會活動影響

活動當(dāng)天，每個展示區(qū)域每天接待超過50位參觀者，整個活動估計(jì)接待超過1000A次，米蘭政府文化委員克里斯蒂娜·塔佳妮CristinaTajani也出席了活動。茌報(bào)紙（包括意大利最重要La Repubblica報(bào)）、雜志和博客上刊登的各類報(bào)道達(dá)20多篇，F(xiàn)acebook、Instagram社交媒體上轉(zhuǎn)發(fā)上千次，活動受到社會各界的廣泛關(guān)注。

（二）活動參考藍(lán)圖

ARNOLD項(xiàng)目在該地區(qū)創(chuàng)建了一個與藝術(shù)和設(shè)計(jì)的私人與公共空間交互空間活動可供未來參考的藍(lán)圖，不僅在非傳統(tǒng)的地方展示了藝術(shù)作品，還加強(qiáng)了不同類型用戶（當(dāng)?shù)嘏c非當(dāng)?shù)貐^(qū)域居民，藝術(shù)活動愛好者，臨時參觀者）之間的凝聚力，這個藍(lán)圖可以用于未來的其他類型事件的參考，比如，NOLO社區(qū)可以利用此活動形式作為年度活動，可以根據(jù)事件本身的需要擴(kuò)展或縮小到其他區(qū)域，再從可持續(xù)發(fā)展到研究和產(chǎn)出中獲益。

結(jié)論

通過多設(shè)計(jì)學(xué)科的交叉實(shí)踐，不難發(fā)現(xiàn)提高社會創(chuàng)新價(jià)值的有效性和可持續(xù)性的方式在于：有效手段、重要活動引導(dǎo)者和共創(chuàng)價(jià)值。（表1）首先，跨學(xué)科設(shè)計(jì)背景提供了豐富多樣的設(shè)計(jì)工具，讓設(shè)計(jì)學(xué)生和社區(qū)居民的設(shè)計(jì)合作得以高效率進(jìn)行；其次，由于利益相關(guān)者的觀點(diǎn)和背景不同，在合作過程中會有不同愿景差異，整合各方面利益相關(guān)者的愿景是可持續(xù)性的重要保障，因此需要一個得到各方支持的活動引導(dǎo)者來有效組織與溝通，本次活動組織者即活動引導(dǎo)者來自DESIS網(wǎng)絡(luò)，還得到了來自國際學(xué)術(shù)團(tuán)體、米蘭市政府、米蘭理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院、NOLO社區(qū)公共和私人相關(guān)部門等多方面支持；其三，當(dāng)?shù)豊OLO社區(qū)協(xié)會與本活動的目的愿景達(dá)成共識，并積極參與和鼎力支持是本次社會創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)踐成功的重要保障。但是，在實(shí)踐中建立可持續(xù)的創(chuàng)新機(jī)制，以持續(xù)觸發(fā)價(jià)值共創(chuàng)和支持主要利益相關(guān)者之間的利益轉(zhuǎn)換，仍是具有挑戰(zhàn)性的延續(xù)課題。