移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電子商務(wù)營(yíng)銷及應(yīng)用

孫華　林道勇

摘要：信息化時(shí)代的背景下，計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用大大推動(dòng)了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而在互聯(lián)網(wǎng)和智能客戶端的發(fā)展基礎(chǔ)上，移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并得到迅猛發(fā)展，其所產(chǎn)生的市場(chǎng)效應(yīng)以及所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值成為當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。正是計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)的快速發(fā)展，使得新型的商務(wù)模式不斷發(fā)展壯大起來(lái)，而最具代表性的一種商業(yè)模式即是電子商務(wù)，當(dāng)前電子商務(wù)業(yè)務(wù)的范圍和領(lǐng)域已經(jīng)非常廣闊，不僅在人們的日常生活中有著廣泛的應(yīng)用，同時(shí)也逐漸在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著不可或缺的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的應(yīng)用發(fā)展，給傳統(tǒng)商業(yè)模式帶來(lái)了巨大的沖擊和壓力，并促使這種電子商務(wù)模式逐漸成為商業(yè)環(huán)境中的最核心趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；背景；電子商務(wù)；營(yíng)銷；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）20-0291-02

信息化技術(shù)的快速發(fā)展，使得電子商務(wù)這種商務(wù)營(yíng)銷模式與人們的生產(chǎn)、生活發(fā)生著密不可分的聯(lián)系，電子商務(wù)指的是在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放化的大環(huán)境下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)器的應(yīng)用，供銷商、消費(fèi)者可擺脫時(shí)間、空間的限制來(lái)完成各項(xiàng)商品交易活動(dòng)，這種商業(yè)模式適用于全球商業(yè)貿(mào)易。電子商務(wù)可滿足消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)交易和線上支付等各種功能。而且隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)不斷擴(kuò)大和增加的適用人群，在線支付方式開(kāi)始得到人們的認(rèn)可與廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)在服務(wù)方面所發(fā)揮的快捷、方便特性也逐漸引領(lǐng)了人們進(jìn)入一種全新的生活方式。電子商務(wù)連接了供應(yīng)商與消費(fèi)者，同時(shí)也使得企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系更為密切。所以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷及應(yīng)用帶來(lái)的影響是全面且深入的，這就要求電子商務(wù)發(fā)展必須迎合并適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境與發(fā)展趨勢(shì)。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的消費(fèi)特點(diǎn)分析

首先，不受時(shí)間限制的消費(fèi)者，消費(fèi)者在過(guò)去傳統(tǒng)購(gòu)物的過(guò)程中，通常會(huì)在固定的時(shí)間段進(jìn)行消費(fèi)。但當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者消費(fèi)的時(shí)間開(kāi)始更加不固定化，購(gòu)買需求也不會(huì)受到時(shí)間的限制，而且只需要通過(guò)在智能手機(jī)上花費(fèi)一定的時(shí)間通過(guò)簡(jiǎn)便的操作，即可完成購(gòu)買所需商品。其次，消費(fèi)渠道更加多樣化，目前很多消費(fèi)者不受空間和地點(diǎn)的限制，即可滿足其個(gè)人消費(fèi)需求，而且消費(fèi)渠道也變得更加多樣化的選擇。所以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，線下購(gòu)物不再是消費(fèi)者唯一的消費(fèi)渠道，還可通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如微信、淘寶、京東等實(shí)現(xiàn)多渠道的購(gòu)物。最后，消費(fèi)者更加追求個(gè)性化的商品，當(dāng)前商品種類更加豐富多樣化，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，渠道更多，所以消費(fèi)者在選購(gòu)過(guò)程中更加注重商品的個(gè)性化、獨(dú)特化，以此來(lái)彰顯自己的與眾不同。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1 移動(dòng)推廣費(fèi)用處于不斷上漲的趨勢(shì)

現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，更加側(cè)重于對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)的關(guān)注，借此來(lái)把信息送至應(yīng)用用戶。如Facebook，若下載其成本相對(duì)較高，但卻可以實(shí)現(xiàn)非常好的推廣效果。用戶在下載了此應(yīng)用之后，在運(yùn)用的過(guò)程中會(huì)不斷增加用戶使用這個(gè)軟件的忠實(shí)度。所以，移動(dòng)推廣方式逐漸受到大眾的認(rèn)可和廣泛應(yīng)用，但與此同時(shí)推廣市場(chǎng)的費(fèi)用也處于不斷增加的趨勢(shì)，相應(yīng)的其安裝成本、發(fā)布成本也變得更高。

2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息的安全隱患

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息的安全性問(wèn)題，是當(dāng)前消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中最為擔(dān)心的問(wèn)題之一，很多消費(fèi)者對(duì)于信息被盜用的現(xiàn)象非?；炭?。目前的移動(dòng)終端技術(shù)還有很多不完善的地方，很多不法分子把一些消極、不良的信息發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，致使眾多消費(fèi)者受騙的情況并不少見(jiàn)。而針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)還不夠健全，所以消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，若遇到侵權(quán)或被騙的狀況，這在很大程度上會(huì)影響電子商務(wù)的消費(fèi)率，使得消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)產(chǎn)生疑慮，進(jìn)而也就會(huì)對(duì)整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生消極影響。

2.3 信息交流方面，客戶信任度較低

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著非常龐大的信息量，這就給用戶造成信息真假的分辨困擾，而且再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬平臺(tái)，所以用戶普遍沒(méi)有真實(shí)感，相對(duì)來(lái)講，消費(fèi)者更加重視以自己親眼所見(jiàn)的為基本依據(jù)。在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中，消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中可親眼看到實(shí)物并感受物品的質(zhì)量、大小、顏色等，使得消費(fèi)者有著很強(qiáng)的真實(shí)感。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)模式下，主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解商品，所以消費(fèi)者在選購(gòu)過(guò)程中存在各種疑慮。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在信息交流中的信任度相對(duì)較低。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電子商務(wù)的營(yíng)銷模式

3.1 互動(dòng)營(yíng)銷模式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷具體指的是企業(yè)把移動(dòng)終端設(shè)備作為載體，經(jīng)過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)之間進(jìn)行結(jié)合之后進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷。這種互動(dòng)營(yíng)銷屬于移動(dòng)營(yíng)銷中的一環(huán)，但同時(shí)又區(qū)別于移動(dòng)營(yíng)銷，因?yàn)橐苿?dòng)營(yíng)銷主要是把信息傳遞給用戶并得到用戶的反饋，而移動(dòng)電子商務(wù)的互動(dòng)營(yíng)銷直接由消費(fèi)者自主產(chǎn)生。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，電子商務(wù)的互動(dòng)營(yíng)銷有著更加精準(zhǔn)、個(gè)性和即時(shí)的特點(diǎn)。但這種互動(dòng)營(yíng)銷模式是屬于移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式，而且在其中發(fā)揮著極為重要的作用，其最大的優(yōu)勢(shì)在于成本低、信息類別更加豐富多樣化而且更易于體驗(yàn)，可以把消費(fèi)者所需的信息內(nèi)容不受時(shí)間、空間的限制予以傳遞。

3.2 娛樂(lè)營(yíng)銷模式

娛樂(lè)營(yíng)銷模式也即是一種低頭族營(yíng)銷模式，當(dāng)前人們基本上都離不開(kāi)智能手機(jī)，越來(lái)越多的人開(kāi)始加入“低頭族”的行列中來(lái)，這就無(wú)形之中為營(yíng)銷提供了有利的機(jī)會(huì)。借助當(dāng)下最為火熱的焦點(diǎn)話題來(lái)引發(fā)用戶的興趣與熱情，以此達(dá)到企業(yè)宣傳的目的和效果。因此，企業(yè)在宣傳過(guò)程中必須對(duì)時(shí)下各種熱門(mén)話題或信息予以關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)與企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)容有相關(guān)或契合的熱點(diǎn)內(nèi)容，則要及時(shí)將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)與其進(jìn)行關(guān)聯(lián)和結(jié)合。而且，在將其推送給客戶之后，要做好之后的持續(xù)溝通與互動(dòng)，并注重宣傳內(nèi)容的積極向上性，為廣大“低頭族”提供積極、健康、向上的理念和思想，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目的，并推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷模式

精準(zhǔn)營(yíng)銷主要指的是通過(guò)精準(zhǔn)定位，并借助現(xiàn)代化的先進(jìn)信息技術(shù)力量，更為深度地挖掘用戶信息，根據(jù)用戶的個(gè)性、愛(ài)好等制定相應(yīng)的營(yíng)銷模式。精準(zhǔn)營(yíng)銷在確定了目標(biāo)消費(fèi)群體之后，整個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的精準(zhǔn)化營(yíng)銷。這種精準(zhǔn)營(yíng)銷類型包括LBS營(yíng)銷、APP營(yíng)銷等。其中，LBS營(yíng)銷主要是利用精準(zhǔn)的定位技術(shù)來(lái)獲得用戶的位置信息，從而將一些商家信息或促銷廣告推送傳遞至用戶。APP營(yíng)銷主要是利用移動(dòng)應(yīng)用的功能差異和產(chǎn)品特性來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)致劃分，為劃分后的用戶推送相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，因而逐漸構(gòu)成強(qiáng)大的用戶黏性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3.4 社交媒體營(yíng)銷模式

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，電子商務(wù)營(yíng)銷模式最為流行和熱門(mén)的一種模式即是社交媒體營(yíng)銷，這種營(yíng)銷模式是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體的作用，把人們之間所形成的關(guān)系網(wǎng)不斷延伸到線上，通過(guò)這些用戶在線上去了解和認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品，所以這種營(yíng)銷模式最大的優(yōu)勢(shì)在于有著很強(qiáng)的互動(dòng)性，而且資源十分豐富多元化，用戶逐漸也會(huì)對(duì)其產(chǎn)生一種依賴感。當(dāng)前最為普遍的社交媒體營(yíng)銷包括微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷，這些平臺(tái)有著很強(qiáng)的集群效應(yīng)，因而帶來(lái)的營(yíng)銷效果也非常好。

4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷及應(yīng)用的有效對(duì)策

4.1 不斷優(yōu)化和完善營(yíng)銷渠道的運(yùn)作

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日益成熟，電子商務(wù)營(yíng)銷必須提升其運(yùn)作水平，才能尋求更加穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展，這就需要對(duì)營(yíng)銷渠道的運(yùn)作程序予以優(yōu)化和完善，不斷提升電子商務(wù)營(yíng)銷渠道的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，保障產(chǎn)品、服務(wù)的影響過(guò)程更加順利和有效。那么，第一，應(yīng)對(duì)營(yíng)銷渠道組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)作予以優(yōu)化。營(yíng)銷渠道的組織結(jié)構(gòu)重點(diǎn)是為了實(shí)現(xiàn)銷售而開(kāi)展的各種分工、協(xié)作運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，電子商務(wù)營(yíng)銷中，產(chǎn)品的生產(chǎn)主要是制造商和生產(chǎn)商，而這個(gè)過(guò)程中的營(yíng)銷媒介則是中間商或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，商貿(mào)流通行業(yè)是把產(chǎn)品送至用戶手里，所以企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)從團(tuán)隊(duì)、制度以及品牌方面著手對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷渠道進(jìn)行完善。第二，在品牌建設(shè)方面，企業(yè)應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包裝產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)全新的形象，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位予以確立，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)將具體對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品傳遞至客戶手中，這樣才能不斷刺激市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。最后，則是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化，培訓(xùn)員工的網(wǎng)絡(luò)操作技能，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，并同時(shí)建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度，規(guī)范和修正每一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)成交效果。

4.2 注重營(yíng)銷的個(gè)性化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，廣大消費(fèi)者在消費(fèi)中更加追求產(chǎn)品的個(gè)性化。所以，這就需要全面性的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，采取個(gè)性化的營(yíng)銷模式。作為企業(yè)應(yīng)細(xì)化人群，針對(duì)不同消費(fèi)群體采取不同的營(yíng)銷策略，這樣產(chǎn)品或服務(wù)才會(huì)被消費(fèi)者接受和認(rèn)同。另外，應(yīng)給予消費(fèi)者消費(fèi)的引導(dǎo)和方向，掌握營(yíng)銷的主觀能動(dòng)性，這樣才能不斷吸收更多的消費(fèi)群體，并與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷構(gòu)成一種循環(huán)。所以當(dāng)前的信息化市場(chǎng)環(huán)境使這種營(yíng)銷的個(gè)性化已成為必然，企業(yè)應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)需求及消費(fèi)特點(diǎn)，采取個(gè)性化的營(yíng)銷方式激發(fā)和觸動(dòng)其消費(fèi)。

4.3 推廣應(yīng)用無(wú)線化的營(yíng)銷

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，促使人們對(duì)移動(dòng)客戶端的使用更加廣泛和普遍，這是營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口予以掌握，并對(duì)消費(fèi)者當(dāng)下的關(guān)注內(nèi)容、時(shí)間有一個(gè)全面的了解之后，通過(guò)大數(shù)據(jù)工具來(lái)制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略。通過(guò)智能手機(jī)上的各種APP將各種信息推送至用戶手中，使其對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有一個(gè)更加全面而深入的了解，而且用戶在線上與企業(yè)可聯(lián)系與互動(dòng)，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離與關(guān)系，更好地滿足客戶需求的同時(shí)，也不斷提升了客戶的有效體驗(yàn)。

4.4 樹(shù)立健康的營(yíng)銷形象

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境使得廣大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有了更多的疑慮或不真實(shí)感，為此，商家應(yīng)自覺(jué)主動(dòng)地確保產(chǎn)品的質(zhì)量，自覺(jué)為企業(yè)的產(chǎn)品建立健康真實(shí)的營(yíng)銷形象，這樣才能贏得消費(fèi)者的信任。構(gòu)建商家的信譽(yù)是當(dāng)前電子商務(wù)營(yíng)銷發(fā)展中必須引起高度重視的問(wèn)題，切實(shí)解決了消費(fèi)者顧慮的商品質(zhì)量等問(wèn)題，才能不斷提升消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷的信任度，進(jìn)而才能促進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷的可持續(xù)有效發(fā)展。

4.5 進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)營(yíng)銷渠道的規(guī)范化管理

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，為了不斷優(yōu)化電子商務(wù)的營(yíng)銷渠道，則需要重視對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷渠道進(jìn)行規(guī)范化的管理，合理配置營(yíng)銷資源，并提升營(yíng)銷的質(zhì)量與效果。電子商務(wù)的營(yíng)銷模式下，應(yīng)不斷健全和完善渠道管理約束機(jī)制，例如可通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)化的管理系統(tǒng)或多渠道的管理系統(tǒng)，在營(yíng)銷目標(biāo)的基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，這樣才能不斷提升電子商務(wù)營(yíng)銷的效率與質(zhì)量。另外，優(yōu)化電子商務(wù)營(yíng)銷渠道應(yīng)重視對(duì)營(yíng)銷渠道的物流管理，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)具備對(duì)應(yīng)的渠道流通戰(zhàn)略，而且企業(yè)應(yīng)注重與物流企業(yè)加強(qiáng)合作，保障互聯(lián)網(wǎng)銷售的產(chǎn)品能在最短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)用戶手中，不可出現(xiàn)物流公司過(guò)度存貨的現(xiàn)象，若出現(xiàn)這種現(xiàn)象，那么則會(huì)直接對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)形象產(chǎn)生負(fù)面影響；再者，電子商務(wù)營(yíng)銷渠道還可建立物流服務(wù)系統(tǒng)，這樣便于對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品運(yùn)輸情況進(jìn)行查詢和回復(fù)，解決產(chǎn)品運(yùn)輸中的物流問(wèn)題，只有這樣才能不斷優(yōu)化和完善電子商務(wù)營(yíng)銷渠道，保障電子商務(wù)營(yíng)銷的效果和質(zhì)量。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)營(yíng)銷模式發(fā)展越來(lái)越快速，對(duì)此，現(xiàn)代化企業(yè)應(yīng)掌握這種移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)，充分利用各種營(yíng)銷手段包括各種社交軟件、平臺(tái)來(lái)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，這樣才能保障互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)營(yíng)銷發(fā)展更符合信息化時(shí)代的要求和趨勢(shì)，從而才能推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)向前發(fā)展。

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