新時期圖書館服務管理功能提升對策探究

夏毅娜

隨著我國文化水平的整體提升，一些圖書館在面對讀者知識范圍和層次的需求趨于多樣化的背景下，無法做出正確有效的反應。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)的不斷提升，為圖書館服務功能的提升提供了重要契機。在這樣的條件下，圖書館服務功能如何有效實現(xiàn)需要從管理層面來進行相關(guān)路徑的探討，從廣大讀者的真實需要出發(fā)來完善服務內(nèi)容和方式，從而保證圖書館服務功能的全面性。

一、新時期圖書館服務功能的轉(zhuǎn)變

本文所提到的新時期主要是指信息化技術(shù)快速發(fā)展背景下圖書館的服務管理環(huán)境，在這樣的環(huán)境背景下，圖書館的服務模式、服務內(nèi)容等方面都發(fā)生了較大的變化，而對于這些變化的清晰把握是進行圖書館服務管理工作改進的基礎和前提。

(一)圖書館服務模式的變化

所謂的服務模式就是指圖書館采用何種方式來為讀者提供服務，這不僅影響到廣大讀者的服務體驗，同時也對于圖書館的時代性發(fā)展具有重大的推動作用。就目前的圖書館服務模式來看，除了為讀者提供相應的資料以外，還建立了學科信息的增值服務模式，即計算機系統(tǒng)根據(jù)讀者的特定需求，對已收集的信息資源進行整合，建立專業(yè)的知識學習平臺，并根據(jù)讀者所制定的關(guān)鍵詞來對專業(yè)知識進行文獻資料的關(guān)聯(lián)查詢，降低讀者獲取信息資料的難度。這種建立在信息技術(shù)基礎上的新型模式使得圖書館的服務更加智能化和信息化，突破了傳統(tǒng)服務模式中的效率和效果束縛，迎合了讀者對于信息的高標準需求。

(二)圖書館服務內(nèi)容的變化

信息化條件下，讀者獲取信息的途徑得到了極大的豐富，除了通過傳統(tǒng)的圖書、期刊等資料的閱讀以外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)等媒體上的海量信息的篩選來獲得相應的內(nèi)容。但是隨著新學科、新技術(shù)門類的層出不窮，學科知識之間的分類日趨細化，在這樣的情況下，讀者的知識認知由原來的綜合性知識需求為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)性知識需求為主，換句話說就是讀者當前所真正需要的是能夠從某一專業(yè)的角度來對問題進行精細化分析的信息資源。因此，圖書館服務除了要做到內(nèi)容豐富以外，還要滿足內(nèi)容的高度專業(yè)化，以迎合教學和科研深入開展的需要。

二、目前圖書館服務存在的問題

在了解了新時期圖書館服務功能的轉(zhuǎn)變之后，接下來就是要對圖書館服務存在的功能進行分析，為之后采取合理的服務功能管理對策提供參考方向。根據(jù)筆者研究調(diào)查，當前圖書館服務中主要存在以下幾個問題。

(一)圖書館服務功能創(chuàng)新的觀念認識不足

思想是行為的先導，圖書館對服務創(chuàng)新的重要性和必要性進行充分的認同才能為下一步具體對策的實施提供思想支持。就當前圖書館管理和服務的觀念來看，仍然受到傳統(tǒng)模式的較大束縛。首先，圖書館管理模式存在供給與需求之間脫節(jié)的情況，圖書館在圖書資料的搜集、采購與讀者的閱讀需求之間存在一定的信息錯位；其次，由于圖書館相關(guān)人員對增加館藏數(shù)量和種類與服務讀者閱讀之間的關(guān)系理解偏差，造成盲目追求資源的增加而忽視資源真正價值的發(fā)揮，大量人力、物力和財力資源遭受損失。

(二)圖書館服務功能創(chuàng)新實效性有待提高

首先，從服務內(nèi)容方面來看，雖然大部分圖書館在資料的搜索、借閱、續(xù)借、歸還、掛失等方面能夠滿足系統(tǒng)化工作的需要，但是這些服務的提供往往需要進行線下人工操作，并且業(yè)務的分散性導致讀者享受服務的效率低下，讀者閱讀體驗的效果不高；其次，從方式上來看，讀者往往難以獲得有效獲取自己最迫切需要的資料信息，雖然圖書館采用了電子信息管理系統(tǒng)，可以通過信息化平臺獲取相關(guān)的圖書資料信息，但這僅僅解決了是否有相關(guān)的圖書這一問題，而讀者要想真正拿到自己需要的資料，則需要在龐大的館藏庫中進行反復地尋找。

三、基層圖書館服務創(chuàng)新實現(xiàn)對策

通過上述分析，對新時期我國圖書館服務的轉(zhuǎn)變之處以及服務存在的問題有了一個比較清晰的了解，那么圖書館在今后服務中應該采取哪些合理的管理對策呢？接下來筆者就針對這個問題談一下自己的看法與建議。

(一)注重信息化技術(shù)的開發(fā)與應用

信息化技術(shù)條件下圖書館服務功能管理最突出的特點在于技術(shù)性，即通過技術(shù)平臺實現(xiàn)圖書信息的檢索、閱讀、整合、分享等功能。因此，圖書館服務管理要結(jié)合日常服務實際情況來開發(fā)相應的信息化技術(shù)，提升信息技術(shù)對圖書服務創(chuàng)新的促進作用。例如，一些高校的圖書館根據(jù)學生圖書借閱的情況通過微信公眾號來推送相關(guān)的圖書信息，方便學生圖書信息的獲取，為學生提供專項的知識服務，提升圖書館服務的專業(yè)化水平。

(二)調(diào)動圖書館工作人員服務創(chuàng)新積極性

首先，要對館員進行服務功能知識和技能培訓，使每個人對服務功能創(chuàng)新的重要性以及與自身崗位的密切聯(lián)系有一個較為清晰的認識；其次，要將讀者納入到圖書館服務功能管理體系之中，將讀者的訴求作為管理對策的立足點，必要時可以邀請讀者參與到服務功能管理工作之中。

[1]謝海燕.微信平臺在圖書館服務工作中的應用探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2015(07).

[2]李俊.圖書館服務管理創(chuàng)新探析[J].湖南科技學院學報,2015(04).