販賣情懷的商家或深藏套路

□苑廣闊

繼“滯銷大爺”網(wǎng)上悲情推銷各類農產品被拆穿謊言之后，互聯(lián)網(wǎng)營銷又改走“美女家的產品”套路：春嬌姑娘大學畢業(yè)回鄉(xiāng)銷售爺爺做的紫砂壺，生于紫砂壺世家的阿芳正在跟著母親苦學制壺手藝……一件普普通通的商品披上美女親情、勵志故事的外衣之后，消費者相信，既有顏值又有手藝的姑娘，賣的東西應該錯不了。（7月1日《北京青年報》）

經(jīng)常逛微博、玩微信的網(wǎng)友，不但會碰到各種各樣的“壺美人”，還會碰到“茶美人”“酒美人”，她們在網(wǎng)絡上的名字不同，頭像不同，所展示的生活背景不同，但是也有很多相似之處——比如都是面容姣好的婉約女子；比如都喜歡展示與自己所出售的商品有關的工作或生活場景；比如背后都有一個或溫情、或勵志的故事。在這樣的一種前提下，很多網(wǎng)友對她們頗有好感，如果自己正好需要她們所兜售的商品，即便價格不低，出手下單的概率也很大。

但是等到網(wǎng)友收到她們寄過來的商品，原來的美好印象會在瞬間破滅：所謂的紫砂壺可能是有瑕疵的，甚至是假冒偽劣的；所謂的各種名貴茶葉也是普通茶葉冒充的，市場上價格要低很多……這個時候，網(wǎng)友才發(fā)現(xiàn)自己可能中了別人的套路，但是等到自己想要去維權的時候，微信或者被拉黑，或者電話打通了，卻遭遇各種推諉敷衍，最后只能不了了之。

媒體的深度調查，向我們揭開了網(wǎng)絡上層出不窮的“美女家的產品”的真相。一則，這些在網(wǎng)絡上清新可人的“壺美人”“茶美人”，往往具有多重身份，多個化身，她們可能就是商家花錢聘用的模特，真正在背后賣貨的可能是一個摳腳大叔。而她們在網(wǎng)絡上所展示的工作和生活圖景，所講述的溫情或勵志故事，也不過是一種策劃文案，說得直接點就是在編故事忽悠人。有了這樣的“前情鋪墊”，她們所售賣的商品質量、售后服務等等，也就可想而知了。

販賣故事和情懷的商家不少都是可疑的，我們只要多點留意，微博、微信上所謂的“壺美人”“茶美人”“酒美人”，大多便能夠得到一次又一次的驗證。販賣故事和情懷，但是卻無法提供合格產品和服務的營銷，終究是違背基本市場規(guī)律的。在正常的市場規(guī)律下，商家要在乎口碑、在乎形象、在乎信譽，以期待消費者和市場的認同，但是這種只會講故事、談情懷，卻唯獨不會做產品和服務的商家，從來不在乎口碑、形象和信譽，他們做的就是一錘子買賣，并不指望有回頭客。這樣的商業(yè)邏輯，和欺騙已經(jīng)沒有什么區(qū)別。

對此，首先，需要消費者不要被故事和情懷所忽悠，就像不要被“壺美人”們清秀的面容所忽悠一樣，保持必要的消費理性，在消費之前多上網(wǎng)看看她們被曝光的資料；其次，需要網(wǎng)絡平臺和政府職能部門依照相關法律加強對這種虛假營銷的監(jiān)管和整頓，還市場以誠信與清朗、正常與健康。