“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校志愿服務(wù)研究

■/

以習(xí)近平為核心的黨中央高度重視志愿服務(wù)工作，黨的十九大報(bào)告中提到的“推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化”，對(duì)志愿服務(wù)提出了新要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”催生出許多新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，在高校思想政治教育中，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景，將互聯(lián)網(wǎng)與志愿服務(wù)進(jìn)行深度融合，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”發(fā)展路徑，將啟發(fā)高校志愿服務(wù)工作者新的思考。

一、高校志愿服務(wù)管理現(xiàn)狀

(一)大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)積極性不高

在高校志愿服務(wù)工作中面臨的最困難的問題就是學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的積極性不高。學(xué)生對(duì)“高大上”的賽事熱情度很高，比如G20峰會(huì)，而一些級(jí)別較低、規(guī)模較小的志愿者活動(dòng)無人問津，為了填補(bǔ)志愿者崗位空缺，甚至出現(xiàn)了強(qiáng)制參加志愿服務(wù)的情況。部分學(xué)生在選擇志愿活動(dòng)時(shí)帶有功利性，更多的考慮參加這個(gè)志愿服務(wù)有什么好處，與志愿精神相悖。很多學(xué)生參加志愿者活動(dòng)是為了加分、獎(jiǎng)學(xué)金、入黨、找工作，并不能深入理解志愿服務(wù)和志愿精神的內(nèi)涵，從而影響了志愿者的動(dòng)機(jī)和志愿服務(wù)的實(shí)際效果。

(二)志愿者服務(wù)水平參差不齊

大學(xué)生志愿者的服務(wù)能力不足，缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)。高校很多志愿服務(wù)活動(dòng)由于量大、時(shí)間緊，存在著不經(jīng)培訓(xùn)直接上崗的情況，導(dǎo)致有些志愿服務(wù)崗位在實(shí)際服務(wù)的過程中出現(xiàn)了很多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是實(shí)踐能力不足，很多學(xué)生更多的時(shí)間是在學(xué)校學(xué)習(xí)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)匱乏，解決實(shí)際問題的能力欠缺；二是服務(wù)意識(shí)不足，缺乏積極主動(dòng)性，在服務(wù)的禮儀、用語等方面不夠?qū)I(yè)；三是缺乏責(zé)任感，面對(duì)又苦又累的工作有些學(xué)生就會(huì)抱怨，工作態(tài)度較差，甚至有中途退出的現(xiàn)象。

(三)志愿者隊(duì)伍不穩(wěn)定

志愿者隊(duì)伍管理長期較為松散，管理方式較為傳統(tǒng)。每到有活動(dòng)需要志愿者時(shí)，需要臨時(shí)招募志愿者團(tuán)隊(duì)，活動(dòng)結(jié)束后，這支志愿者團(tuán)隊(duì)就會(huì)解散，沒有固定的志愿者隊(duì)伍。同時(shí)，志愿者在年級(jí)、專業(yè)、性別上都存在不平衡的現(xiàn)象，即志愿者多集中在低年級(jí)、文科專業(yè)、女生。志愿者隊(duì)伍不穩(wěn)定、不平衡，不僅增加了志愿者招募的時(shí)間成本和難度，也不利于志愿服務(wù)的長效發(fā)展。

二、發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”的必要性

(一)提高大學(xué)生參加志愿服務(wù)的主動(dòng)性和積極性

傳統(tǒng)高校志愿者管理時(shí)代，由于傳播技術(shù)的局限性，信息受眾只能被動(dòng)的接受單向、滯后的信息，同時(shí)也難以與信息源和其他受眾進(jìn)行交流。大學(xué)生的參與方式往往都是“自上而下”的，則雖然有一定的實(shí)用性和普遍性，但是會(huì)給大學(xué)生志愿者一種“被志愿”的感覺，忽略了大學(xué)生志愿者內(nèi)心的訴求，影響他們參與高校志愿服務(wù)活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，突破了時(shí)間和空間上的限制，大學(xué)生可以隨時(shí)通過電腦或手機(jī)等智能設(shè)備與其他人員進(jìn)行交流，打破時(shí)間、空間的限制，讓人人都成為志愿者、人人可以隨時(shí)參加志愿活動(dòng)成為可能。這不僅能夠讓大學(xué)生志愿者的專業(yè)知識(shí)在志愿服務(wù)的實(shí)踐運(yùn)用中得以提升，而且能充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者的主體作用，提高他們參與高校志愿服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。

(二)提高志愿服務(wù)工作的效率

各類資源在“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行重新整合，能夠有效提高高校志愿服務(wù)工作的效率，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)效用的最大化。一方面，整合數(shù)據(jù)庫資源，將各個(gè)志愿服務(wù)組織的志愿者信息庫進(jìn)行共享，建立起全杭高校一體化的數(shù)據(jù)庫，有利于各高校實(shí)現(xiàn)志愿者資源的共享，減少資源浪費(fèi)，提高志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性。另一方面，整合各種志愿活動(dòng)信息資源，在平臺(tái)上發(fā)布的活動(dòng)信息可以實(shí)時(shí)推送到每一個(gè)注冊(cè)志愿者的終端，讓志愿者可以很方便地選擇自己喜歡的志愿活動(dòng)，并且在平臺(tái)上直接完成報(bào)名，后續(xù)的審核、通知、培訓(xùn)、簽到也在平臺(tái)上進(jìn)行，有利于規(guī)范志愿服務(wù)的管理方式，提高信息化水平。

(三)引領(lǐng)高校志愿者文化建設(shè)

建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+高校志愿服務(wù)”平臺(tái)，不僅能夠傳播更多的志愿服務(wù)知識(shí)，幫助志愿者強(qiáng)化志愿服務(wù)理念、學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的方法和技巧，還能及時(shí)了解志愿者需求，起到隨時(shí)監(jiān)督調(diào)整志愿者行為、幫助志愿者發(fā)現(xiàn)和解決問題、關(guān)懷志愿者的作用。當(dāng)志愿者的需求受到重視時(shí)，志愿者的自身潛能就容易被激發(fā)，對(duì)志愿服務(wù)會(huì)就更有激情，對(duì)志愿活動(dòng)也會(huì)更有參與感和成就感。當(dāng)志愿者的內(nèi)在需求得到滿足時(shí)，就會(huì)更有激情地傳播志愿服務(wù)、傳承志愿精神。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校志愿服務(wù)發(fā)展的對(duì)策

(一)完善高校志愿服務(wù)管理機(jī)制

為了實(shí)現(xiàn)高校志愿服務(wù)管理的信息化、專業(yè)化、高效化、規(guī)范化，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，完善高校志愿服務(wù)管理機(jī)制，包括注冊(cè)機(jī)制、招募機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制等。

在注冊(cè)機(jī)制方面，采用信息化手段，在志愿者平臺(tái)上建立注冊(cè)系統(tǒng)和志愿者檔案，規(guī)范大學(xué)生志愿者注冊(cè)的流程，采集并及時(shí)維護(hù)志愿者個(gè)人信息，并將志愿服務(wù)的時(shí)間、項(xiàng)目、崗位、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等記錄在內(nèi)；同時(shí)，還可以通過大數(shù)據(jù)分析，對(duì)各年級(jí)、各專業(yè)學(xué)生的志愿服務(wù)情況進(jìn)行分析，將分析結(jié)果應(yīng)用于志愿者管理。在招募機(jī)制方面，利用新媒體主體多元、傳播速度快、范圍廣的特點(diǎn)建立起志愿服務(wù)信息互動(dòng)平臺(tái)，改變以往任務(wù)式志愿活動(dòng)，讓學(xué)生們?cè)诤Ａ恐驹刚心夹畔⒅凶灾鬟x擇感興趣的活動(dòng)參加。在運(yùn)行機(jī)制方面，通過開發(fā)志愿服務(wù)APP，讓大學(xué)生志愿者可以很方便地記錄志愿者服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)時(shí)數(shù)，省去了很多人工成本，提高了運(yùn)行效率。

(二)搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”高校志愿服務(wù)平臺(tái)在機(jī)制建設(shè)、管理體系、氛圍營造等方面都有著很大的優(yōu)勢(shì)，是對(duì)高校志愿服務(wù)的一場(chǎng)變革，極大地改變了志愿服務(wù)的理念、方式和體驗(yàn)，對(duì)于提高大學(xué)生志愿服務(wù)的積極性有著重要意義?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”高校志愿服務(wù)平臺(tái)必將成為推動(dòng)志愿服務(wù)發(fā)展的核心動(dòng)力。為此，要整合新媒體資源，集中各類資源的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)出一款符合高校的志愿服務(wù)需求的終端產(chǎn)品，在杭州各大高校中進(jìn)行自上而下的推廣和普及。這種統(tǒng)一的、普及度高的“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)能夠在一定程度上打破志愿服務(wù)的時(shí)空阻隔，提高志愿服務(wù)信息的可獲取度和參加志愿服務(wù)活動(dòng)的便捷度，讓志愿服務(wù)成為大學(xué)生課外生活的重要組成部分。

(三)提高志愿服務(wù)的專業(yè)化水平

培訓(xùn)是提升大學(xué)生志愿服務(wù)能力和志愿精神的最有效途徑，同時(shí)也是志愿者自身的內(nèi)在需求。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)水平，進(jìn)而有力推動(dòng)志愿服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展。設(shè)計(jì)科學(xué)合理的培訓(xùn)課程體系，首先要加強(qiáng)的就是價(jià)值倫理和動(dòng)機(jī)教育，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”志愿服務(wù)平臺(tái)，以更加靈活、更加多樣的方式培養(yǎng)志愿者的價(jià)值倫理，幫助志愿者更加全面、深入地了解志愿精神，可以在平臺(tái)上分享優(yōu)秀志愿者的經(jīng)歷，端正志愿服務(wù)的態(tài)度。其次，加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上培訓(xùn)，克服志愿者因時(shí)間問題無法參加線下培訓(xùn)的難題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，為高校志愿服務(wù)工作提供了新視角，也為大學(xué)生全面發(fā)展提供了更加廣闊的平臺(tái)。