淺析當前私人定制旅游的現(xiàn)狀及存在的問題

趙洪鳳

數(shù)據(jù)表明近年來中國居民的旅游消費能力不斷增長：2016年國際旅行人次達到了近1.3億人次，國際出境旅游人次已第二次位居世界第一。國際旅游消費總額的百分之十三由中國貢獻，無疑已成為第一大出境旅游消費國。伴隨著出境旅游的發(fā)展，定制游市場迅速崛起。比如說無二之旅、六人游……還有一些主打高端思維鴻鵠逸游等，我們周圍很多的定制游企業(yè)迅速發(fā)展壯大。

與自由行和傳統(tǒng)旅游不同，對“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素私人定制旅游要求非常高，行程安排要更周到，旅游的主題要更加細致，所以，當前旅游業(yè)者非常重視私人定制旅游的個性化服務，它是提高行業(yè)競爭的核心。因為個體旅游或小團體旅游方式已慢慢流行，規(guī)模不可小視，傳統(tǒng)旅行社也因服務對你不同開始細分市場，其中私人定制旅游正開辟開一個時代。

傳統(tǒng)旅行社是以景點為導向設計旅游行程，那什么是私人定制旅游呢？它以游客為導向設計旅游行程，設計圍繞著游客的個人喜好和旅游時間進行，規(guī)劃出詳細的行程路線，這就是私人定制旅游。即提供一對一的個性化服務，根據(jù)旅游者的預算和喜好推薦一些適宜的酒店、旅游目的地、主題，同時告知游客旅游地的氣候、風俗、交通、節(jié)日等情況，最后做出最終的方案。主題豐富、自由度高的私人定制旅游越來越受到旅游者的喜歡，已成為一種新興的個性化的旅游消費理念。

那么，私人定制旅游有哪些形式呢？

（1）旅行社不提供行程安排僅為旅游者訂“酒店和往返機票”以及“簽證和往返機票”，這種算是初級定制游。

（2）旅行社提供行程安排，而且不僅僅是普通的觀光旅游，還包括一些特色的有內(nèi)涵的旅行，比如極具地方特色的企鵝酒店、聞名天下的全聚德美食，以及當?shù)靥厣拿褡逦璧?，讓旅游者享受最具特色的、最有?nèi)涵的旅行產(chǎn)品，這種是主題類的私人定制旅游。

英國格萊美旅行利用當?shù)靥厣_辟了很多特色主題旅游產(chǎn)品，給旅游者與眾不同的人生體驗，如睡在當?shù)刭F族的城堡，到公爵或伯爵府邸交流交談，享用私家奢華俱樂部和私人莊園，與名人、市長訪談，拜訪各類專家、參加名企培訓，定制游客的鉆石名表服裝，乘坐直升飛機或勞斯萊斯等豪華座駕。當然格萊美服務的對象都是高端人士。

從以上分析可以看出私人定制旅游無論在旅游線路、各種細節(jié)上都要以完全滿足旅游者的需求。程度上一般由旅游者把自己全面的旅行需要告訴給私人旅游顧問，私人旅游顧問再根據(jù)游客的行程時間、興趣愛好、資金預算、年齡等設計旅行方案。顧問和游客數(shù)次溝通調(diào)整決定方案。旅游過程中私人旅游顧問也會根據(jù)實際行程中游客反饋的情況調(diào)整方案。旅游結束后私人旅游顧問還要進行滿意度調(diào)查，以更好的后續(xù)服務。

一、私人定制旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

私人定制旅游的消費額在我國整個旅游市場中只占有不足5%的比例，還是大眾旅游階段，私人定制旅游在我國的市場潛力非常大，現(xiàn)在只屬于初步階段，當然它的發(fā)展取決于國民的旅游消費的意愿、收入和自由支配的時間。

現(xiàn)在越來越多的人喜歡自由行這種旅游方式，但自由行存在很多現(xiàn)實問題，如制定攻略麻煩，沒有導游引導對旅游目的地陌生，對當?shù)靥厣私獠辉?，對歷史內(nèi)涵的景點僅僅盲目瀏覽，導致情緒混亂、心理不爽等，讓旅游活動失去了原本的意義。私人訂制旅游就能很好的解決了這一問題，也因此私人訂制旅游有了很好的市場前景。到目前國內(nèi)的私人訂制旅游發(fā)展了幾種形式：圍繞小型主題的行程定制模式、機票+酒店的初期定制模式、個別高度個性化自由化的私人定制模式。影響私人訂制旅游服務發(fā)展主要是價格昂貴、定制旅游觀念不夠廣泛、旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低。

二、私人定制旅游存在的問題

（一）定制旅游觀念影響不夠

國內(nèi)很多旅游者沒有豐富的旅行經(jīng)驗，對私人定制旅游更是不甚了解，觀望者多，以為就是高價格，只有高端人士才能有錢參與。再則有些游客不能完全理想的提出自己的旅行要求也使私人定制行程達不到滿意的要求。

（二）對互聯(lián)網(wǎng)絡的依賴

為了在更短的時間里掌握游客各種各樣的需求，私人定制旅游要借助網(wǎng)絡查找資料信息攜程網(wǎng)能提供實時咨詢，強大的客服團隊能提供旅游體驗；去哪兒網(wǎng)可以提供大量的特價酒店、機票火車票預訂。驢媽媽網(wǎng)有成熟的電子門票業(yè)務；螞蜂窩網(wǎng)和途牛網(wǎng)為高端的自由行游客提供大量的旅游攻略；當然也有一些信息不準確的旅游網(wǎng)站就會給旅行社和旅游者帶來很大的麻煩。

（三）私人定制旅游中的利潤問題

傳統(tǒng)旅行社為提高競爭力往往在壓低旅游產(chǎn)品的單團價格，有時依靠賺取同業(yè)批發(fā)和散客零售之間的差價，還有些情況是由導游推銷旅游自費項目賺錢，引導游客在指定商店購物、旅游車?？康取Ｋ饺硕ㄖ坡糜蝿t不同，不能騎過同業(yè)批發(fā)和零售的差價賺錢，而把每一位游客的需求當作業(yè)務，然而各項旅游產(chǎn)品價格透明度高，利潤也就不高，為了追求高利潤，只能做自己獨特的旅游產(chǎn)品。

（四）私人顧問專業(yè)水平和游客的個性化之間的矛盾

為了滿足不同游客的個性化需要，旅游顧問需要很豐富的專業(yè)知識，還要儲備心理學、天文、地理、歷史等等各個專業(yè)的知識，這樣才能滿足私人定制旅游的宗旨，很顯然與傳統(tǒng)旅游相比私人制定在對私人顧問各方面水平上的要求是非常高的。

英國格萊美旅行的旅游顧問、主要成員均從劍橋、牛津等名牌大學畢業(yè)，具有非常豐富的各專業(yè)知識，對世界各地的風土人情、歷史文化、名勝古跡都有獨到的理解和深刻的見地，還有很多是由原國家高級官員對政治形態(tài)分析深刻，可以滿足各種各樣的私人定制的需要。

（五）私人訂制導游容易出現(xiàn)的法律問題

私人訂制導游容易出現(xiàn)的法律問題有如下幾個：（1）私人定制導游的準入條件是什么？（2）私人定制導游的執(zhí)業(yè)范圍是什么？（3）使用私人定制導游的旅游者的權益保障是什么？（4）在旅途中，私人定制的導游有違法的行為，他該承擔怎樣的法律責任？（5）如果使用私人定制導游的旅途中出現(xiàn)事故，責任該如何劃分？（6）導游是否取得了導游資格證書？沒有取得導游資格證書該走怎樣的法律途徑維護自身權益？（7）私人定制導游的服務和履約是屬于誰監(jiān)管？（8）遇上“黑導”、“野導”，安全無保證。（9）私人定制導游的服務太隨心，安全完全被忽視。

自由執(zhí)業(yè)導游需要著重考慮風險承擔能力?！奥眯猩绲娘L險承擔能力遠比個人要強,如果出現(xiàn)問題，自由執(zhí)業(yè)的導游是否能夠承擔風險目前還很難預測?！彼饺藢в螡M足了現(xiàn)代人多元化的旅游需求，但也存在監(jiān)管難、維權難的問題。建議大家根據(jù)自己的出行需求謹慎選擇私人導游，提高風險防范意識，注意保留好合同等證據(jù)以便發(fā)生糾紛時方便維權。個性化的定制出游對于游客來說可謂雙刃劍。私人定制縱然時間、路線相對靈活自由，但游客對于導游的來歷、出行安全問題的保障等都不甚明了，同時還缺乏相應的監(jiān)管措施。旅游局應該出臺相應的監(jiān)管細則，嚴厲打擊黑導游旅游市場監(jiān)管機制尚不健全。旅游業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，涉及食、住、行、游、購、娛等行業(yè)，旅游市場監(jiān)管涉及工商、旅游、城管、公安等多個部門，在經(jīng)營主體和從業(yè)人員的市場退出方面，也缺乏強有力的長效機制和過硬的手段措施。多部門聯(lián)動的綜合治理機制尚未建立，沒有形成綜合治理旅游市場的格局。且我國現(xiàn)行法律、法規(guī)在旅游監(jiān)管方面缺少可操作性較強的規(guī)定，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者的合法權益難以得到有效保障。改革初期必然有利有弊，但我們要看其主流方向。未來導游自由執(zhí)業(yè)是向低素質(zhì)導游打響的第一槍，雖然該舉措還有需要改進和完善的地方，但畢竟是把游客的利益放在了重要位置，應該得到支持。