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大一新生在進(jìn)入大學(xué)之后的第一個(gè)學(xué)期為大學(xué)生活的適應(yīng)期,一般來說,宿舍矛盾的高發(fā)期在大一上學(xué)期結(jié)束和下學(xué)期開始的這個(gè)時(shí)間段。419就是其中一個(gè)。這是6人間的宿舍,因?yàn)橛幸晃煌瑢W(xué)沒有來報(bào)到,所以這個(gè)6人間的宿舍入住了5個(gè)人。H是其中一個(gè)女生,來自廈門,宿舍長(zhǎng)來自龍巖。H開學(xué)第一天過來,父母都過來陪伴入學(xué),在整個(gè)新生報(bào)到的過程中,自己沒有說過一句話,也沒有做過一件事情,包括領(lǐng)材料,入住宿舍,全部是父母一手包辦,就連自己的床鋪也是母親鋪整理的。她只是跟在他們的后面。之后我仔細(xì)查閱了H所有檔案信息,了解到該生是獨(dú)生女,父親是警察,母親是小學(xué)教師,初高中都是廈門重點(diǎn)高中,高考成績(jī)專業(yè)前十。H成了我關(guān)注的對(duì)象。
大一上學(xué)期結(jié)束的最后一周,宿舍長(zhǎng)聯(lián)系我說想和我談?wù)??;厩闆r是:H是獨(dú)生女,自理能力較差,不太講究個(gè)人的衛(wèi)生,比較經(jīng)常以自我為中心。一開始其他四位同學(xué)沒有太在意,偶爾也會(huì)提醒她,但是,沒有別人的提醒,H就不太會(huì)知道自己換洗衣服,洗頭發(fā),整理個(gè)人和宿舍的內(nèi)務(wù)和衛(wèi)生。別人提醒一次還行,第二次第三次……,于是出現(xiàn)矛盾了。
處理宿舍矛盾,特別是女生宿舍的矛盾,必須堅(jiān)持“人在情境中”。同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)情境中人的優(yōu)勢(shì),特別是在宿舍矛盾中出現(xiàn)問題的學(xué)生,要善于關(guān)注學(xué)生的內(nèi)在力量和優(yōu)勢(shì)資源,即把學(xué)生及其環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和資源作為處理宿舍矛盾過程中所關(guān)注的焦點(diǎn),而非關(guān)注其本身的問題。即用優(yōu)勢(shì)視角的工作理念發(fā)現(xiàn)H優(yōu)勢(shì)和內(nèi)在力量,并鼓勵(lì)和相信她一定可以通過發(fā)揮自己的力量去解決問題。
第一,用系統(tǒng)的工作方法,全面掌握學(xué)生的信息。全面掌握H的家庭情況、興趣愛好、朋友圈子、生活習(xí)慣等基本信息,是處理宿舍矛盾的前提。因而該宿舍在出現(xiàn)問題的時(shí)候,我因?yàn)閷?duì)H早已暗暗關(guān)注,平時(shí)也通過微信和H的家長(zhǎng)有聯(lián)系和溝通,所以處理起來就不會(huì)太棘手。因?yàn)槲乙选靶闹杏袛?shù)”。在這個(gè)過程中我將H放在整個(gè)情境中去考慮,如家庭環(huán)境優(yōu)越,朋友圈子小,自我為中心等。這些為之后我和她建立關(guān)系提供保障和解決問題提供參考。
第二,建立穩(wěn)固的同路人關(guān)系,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)。作為95后的大學(xué)生,特別是家庭環(huán)境優(yōu)越,學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的H來說,如果沒有建立穩(wěn)固的關(guān)系,后面的工作就很難開展。建立穩(wěn)固的同路人關(guān)系,簡(jiǎn)單的說,就是讓H認(rèn)可你,這個(gè)認(rèn)可不是因?yàn)槟闶抢蠋?,而是和她一起為了解決問題的同路人。因?yàn)殚_學(xué)第一天的關(guān)注,宿舍長(zhǎng)的選定,在她沒有課的時(shí)間邀請(qǐng)她來辦公室?guī)兔σ黄鹫聿牧?,課后一起打羽毛球,一起去食堂吃飯等,能看得出來H將我看成朋友,而不僅僅是老師。從一開始我告訴她,你說話聲音有點(diǎn)小,以后可以大膽一點(diǎn),到現(xiàn)在即使在高峰期的學(xué)校食堂,我們都可以自由的聊天。從任課老師那里知曉該生在上課發(fā)言比之前大膽,聲音也宏亮很多。
第三,堅(jiān)持人在情境中,家校緊密合作。宿舍出現(xiàn)問題,不僅僅是一個(gè)人的原因,既然要解決這個(gè)問題,需要宿舍全體成員坐下來好好溝通,將問題說清楚,然后一起找解決問題的方法。而很多時(shí)候,解決這個(gè)問題,還需要宿舍之外的力量。因此在處理419宿舍矛盾的時(shí)候,我緊密的聯(lián)系了H的家長(zhǎng),實(shí)時(shí)告知H和宿舍成員的相處情況,同時(shí)單方面約談宿舍長(zhǎng)和宿舍其他成員,動(dòng)之以情,曉之以理,并找到和H以及他們宿舍關(guān)系很好的相鄰宿舍的班委一起做宿舍成員的思想工作。另外,在征得H的同意下,陪伴H去學(xué)校的心理咨詢中心咨詢相關(guān)的心理老師。根據(jù)H和宿舍相處的情況,引導(dǎo)她學(xué)習(xí)怎么樣去與別人溝通和交流,在圖書館借相關(guān)的書籍引導(dǎo)她去閱讀,學(xué)會(huì)與不同的人相處;告知她大學(xué)里要發(fā)現(xiàn)自己興趣愛好,多參加各種活動(dòng),拓寬自己的眼界和知識(shí)面等。目前H和該宿舍成員和諧相處,個(gè)人內(nèi)務(wù)和衛(wèi)生也變得清楚,性格也開朗和活潑了很多。
經(jīng)過各個(gè)方面的共同努力,H和宿舍其他成員之間和諧相處,且宿舍整體成員之間相互友愛,宿舍氛圍良好,在學(xué)院的宿舍文化大賽中獲得二等獎(jiǎng)。大一下學(xué)期宿舍全體成員皆通過雅思4.5;大二學(xué)年,宿舍成員零掛科;大三學(xué)年H和宿舍長(zhǎng)順利出國(guó)留學(xué)。
(1)大學(xué)生宿舍矛盾處理歷來是輔導(dǎo)員工作的難題,特別是95后以及00后步入大學(xué),他們的獨(dú)立性差,自我性強(qiáng),在上大學(xué)之前沒有寄宿生活的經(jīng)驗(yàn)等,在與宿舍同學(xué)相處的過程中很容易出現(xiàn)各種問題。一般的解決方法是換宿舍,這種方式可以迅速的解決一時(shí)的問題,猶如西醫(yī),但是不能根本的解決問題,引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會(huì)與不同的人相處才是解決問題的根本。(2)問題的產(chǎn)生一定是有原因的,針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生來說,解決問題需要多方面的努力,以及家長(zhǎng)的配合。在這個(gè)過程中,要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和觀察學(xué)生的表現(xiàn),第一時(shí)間告知家長(zhǎng),家長(zhǎng)在旁邊“敲邊鼓”。同時(shí)學(xué)會(huì)利用學(xué)校的各種資源和力量,如校心理咨詢中心,任課教師以及班委等,一起協(xié)助解決問題。(3)作為80后的輔導(dǎo)員,在95后以及00后面前,我們不是老師,不是朋友,而是同路人。遇到問題一起想辦法解決問題的同路人。