基于眾包模式的圖書館社會化支持服務(wù)模式研究

■宋 衍／上海少年兒童圖書館采編部

圖書館在信息技術(shù)的支持下，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，并已經(jīng)避免了單方面用戶對圖書館的消費(fèi)消耗，能夠主動參與到資源建設(shè)中。在多元化時(shí)代背景下，圖書館用戶、讀者也能夠轉(zhuǎn)變角色，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上為用戶、讀者提供全新的服務(wù)，創(chuàng)新文獻(xiàn)查閱方式。在實(shí)際的應(yīng)用中，眾包模式能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館社會服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變，解決圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式弊端。

一、眾包模式概述

（一）眾包的定義

眾包這個(gè)詞的概念是在2006年由美國人Jeff Howe提出的，指的是通過公司的創(chuàng)意以及智慧或外部資源，用最低的成本解決問題和預(yù)測市場，規(guī)避相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。眾包的實(shí)現(xiàn)有賴于機(jī)構(gòu)或公司對其的信任，二者之間更是一種合作關(guān)系。其中眾包社區(qū)是由擁有共同興趣或愛好的用戶自發(fā)組織，更是眾包的主要支撐部分，他是人們交流以及互動的重要場所?？茖W(xué)技術(shù)的普及以及社會的發(fā)展，社區(qū)用戶不在僅局限于消費(fèi)以及評價(jià)，他們更希望能夠參與到價(jià)值的創(chuàng)造中。正是由于眾包社區(qū)的出現(xiàn)，創(chuàng)建了更有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)體系，打破了原有的工作模式，滿足了大部分客戶的需求。除上述之外，眾包同樣可以由一個(gè)人完成，給予了眾包更多的發(fā)揮空間。

（二）眾包的特點(diǎn)

眾包最鮮明的特點(diǎn)之一就是必須要依靠互聯(lián)網(wǎng)才可以實(shí)現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)能夠把不同的用戶連接起來，在網(wǎng)上進(jìn)行互動和交流。另外互聯(lián)網(wǎng)突破了網(wǎng)絡(luò)資源分配不均的情況，為所有用戶都提供了一個(gè)公平、開放的平臺，所以互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，以及閱讀方式，更是提升了資源的利用價(jià)值。各種各樣的人都可以聚集在互聯(lián)網(wǎng)上，消除了專家以及愛好者之間的隔閡，實(shí)現(xiàn)了眾包的真正作用。

（三）眾包的運(yùn)作模式

在基于相關(guān)資料的基礎(chǔ)上能夠發(fā)現(xiàn)，不管是國內(nèi)還是國外在眾包模式的應(yīng)用中，均離不開發(fā)包方、接包方兩部分。在其應(yīng)用中發(fā)包方通常是個(gè)人、組織、機(jī)構(gòu)，其應(yīng)用眾包模式主要是為了節(jié)省時(shí)間、資源、提升工作效率。通過將項(xiàng)目發(fā)到第三方平臺、官網(wǎng)等，一旦用戶接包就形成了眾包關(guān)系。將眾包模式應(yīng)用在推書館中，能夠?qū)崿F(xiàn)各類文獻(xiàn)知識共享，由于圖書館在用戶、讀者構(gòu)成上較為廣泛，使用眾包模式能夠?yàn)樽x者、用戶提供專業(yè)性指導(dǎo)、并滿足用戶的非專業(yè)需求。

眾包模式可以以不同的形式存在，比如：百科模式、價(jià)值鏈接模式、圖書館模式等，不同類型的眾包，其應(yīng)用措施措施也存在著很大的區(qū)別。但不可否認(rèn)的是，在多元化時(shí)代背景下，圖書館借助眾包模式為讀者、用戶提供社會化服務(wù)屬于時(shí)代發(fā)展需求，也是圖書館可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵因素。

二、眾包模式下圖書館社會化支持服務(wù)模式的可行性

圖書館眾包模式本身具備很大的天然性優(yōu)勢，也是圖書館可持續(xù)化發(fā)展的必然需求。本文主要從環(huán)境、人才、發(fā)展途徑三方面入手，分析眾包模式下圖書館社會化服務(wù)模式應(yīng)用的可行性。

（一）為社會化服務(wù)模式提供環(huán)境保障

在科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展下，圖書館文獻(xiàn)也逐漸朝著信息化、數(shù)字化的方向發(fā)展。基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的圖書館社會服務(wù)形式，能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館資源、文獻(xiàn)儲存、文獻(xiàn)傳播方式?；诒姲Ｊ较聢D書館的社會化服務(wù)形式，能夠主動開展信息推動，為讀者、為讀者提供完善的數(shù)據(jù)服務(wù)，在信息推送上不會受到時(shí)間、空間的限制。通過應(yīng)用微博、微信等媒介平臺，可以完善圖書館社會化服務(wù)形式。因此，眾包模式需要在網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上應(yīng)用，可以在已有的方案上進(jìn)行創(chuàng)新與更新，這也是實(shí)現(xiàn)圖書館社會化服務(wù)眾包模式構(gòu)建的唯一途徑。

（二）為眾包模式提供技術(shù)人才支持

圖書館本身屬于一個(gè)知識共享服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館在用戶、讀者構(gòu)成上較為廣泛，能夠?yàn)樽x者、用戶提供專業(yè)性指導(dǎo)、并滿足用戶的非專業(yè)需求。圖書館在其工作開展中，需要基于用戶需求的基礎(chǔ)上，不斷完善館藏資源。我國圖書館基本已經(jīng)形成了完善、龐大的知識資源，不同圖書館之間也形成了相互共享的文獻(xiàn)服務(wù)形式。眾包模式能夠激發(fā)讀者、用戶參與的積極性，實(shí)現(xiàn)集思廣益，充分調(diào)動讀者的主觀性能，并形成一種良性的服務(wù)循環(huán)模式。眾包模式能夠促使圖書館自上而下為讀者、用戶提供服務(wù)，將最實(shí)際、急需的問題解決，為圖書館眾包模式的應(yīng)用提供有效途徑。

（三）為信息化社交軟件提供發(fā)展途徑

圖書館社會化服務(wù)模式可以在多樣化社交軟件上實(shí)現(xiàn)，比如：微信、微博等均是用戶頻繁使用的平臺。部分圖書館為了強(qiáng)化讀者、用戶之間的互動，還開通了微信公眾號、官方微博等，能夠從各方面為讀者提供咨詢服務(wù)，促使用戶隨時(shí)隨地查閱文獻(xiàn)資源、掌握基本的文獻(xiàn)信息知識，用戶能夠針對自己感興趣的文獻(xiàn)信息進(jìn)行分享、邀請朋友、網(wǎng)友開展評論?？偠灾?、多樣化的社交軟件屬于眾包模式的基礎(chǔ)，能夠推動眾包模式得到更加廣泛的發(fā)展。

三、基于眾包模式的圖書館社會化支持服務(wù)模式構(gòu)建

眾包模式在圖書館社會化支持服務(wù)體系中的應(yīng)用，能夠形成兩個(gè)不同的發(fā)包方，更好的為城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館提供服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新交易方式。在接包方的協(xié)助下，可以為客戶、讀者提供借閱、在線咨詢、在線服務(wù)等，在眾包模式的基礎(chǔ)上，能夠構(gòu)建良好的圖書館服務(wù)模式，建設(shè)以圖書館為核心的模塊，強(qiáng)化web2.0技術(shù)的應(yīng)用。

（一）圖書館知識模塊

在社會化服務(wù)體系中，圖書館內(nèi)的知識庫可以為用戶、讀者提供參考、咨詢、文獻(xiàn)導(dǎo)航、基礎(chǔ)服務(wù)等，大部分圖書館知識庫包含：本館館藏?cái)?shù)據(jù)、電子資源數(shù)據(jù)庫、外購數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫等，部分圖書館依據(jù)當(dāng)?shù)靥厣v史文化等構(gòu)建了對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，為市民提供了更加完善、全面的服務(wù)。在實(shí)際的應(yīng)用中，圖書館知識庫模塊是在社會服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，以眾包模式為核心，充分利用圖書館資源，并為各類資源應(yīng)用提供必要條件，能夠?yàn)閳D書館提供有效的網(wǎng)絡(luò)銜接。眾包模式在其應(yīng)用中，強(qiáng)調(diào)的是用戶的參與性，能夠?yàn)閳D書館內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺提供支持，用戶、讀者在使用圖書館知識模塊時(shí)，可以參與到社會化服務(wù)模式內(nèi)，為讀者、用戶構(gòu)建良好的互動氛圍、強(qiáng)化讀者、用戶兩者間的交流，并實(shí)現(xiàn)社會化媒體服務(wù)范圍的擴(kuò)散，以此確保在眾包模式下提升圖書館社會化服務(wù)質(zhì)量。

（二）服務(wù)平臺構(gòu)建

圖書館在知識數(shù)據(jù)庫、社會化服務(wù)體系能夠更好的滿足讀者、用戶的參與需求，在其應(yīng)用中能夠全全面提升用戶的滿意度，可以更好的提升用戶的滿意度，確保圖書館資源能夠得到迅速、穩(wěn)定傳播。通過應(yīng)用社會化服務(wù)體系，能夠充分調(diào)動讀者、用戶、平臺的積極參與性，不斷擴(kuò)展讀者面積?；诖髷?shù)據(jù)時(shí)代背景下，信息化傳播屬于一種被動式信息傳播方式，這也是當(dāng)前信息泛傳的主要趨勢，難以從源頭激發(fā)讀者、用戶的興趣。圖書館眾包模式的應(yīng)用能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)信息化圖書館服務(wù)形式，全面激發(fā)讀者、用戶參與的積極性，在圖書館服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)多種形式的招攬接包方，系統(tǒng)能夠自動開展信息搜集、資源推薦等，基于用戶的需求上、開展深入分析，以此為用戶提供資助服務(wù)，不斷創(chuàng)新社會化服務(wù)平臺，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還能夠?qū)崿F(xiàn)對接包方的考察，確保服務(wù)工作的有序開展。

例如；在眾包模式的應(yīng)用中，通過創(chuàng)建眾包模式，讀者、用戶在應(yīng)用中可以依據(jù)自身的喜好，搜集一些館藏資料。依據(jù)自身的喜好在文獻(xiàn)資源上添加一些標(biāo)簽，為文獻(xiàn)資源索引提供幫助，促使用戶、讀者能夠強(qiáng)化知識的檢索與利用。讀者、用戶可以將文獻(xiàn)資源綁定到微博、微信、豆瓣上，充分將圖書館社會化媒介服務(wù)體系的作用凸顯出來。

（三）web2．0技術(shù)的應(yīng)用

圖書館社會服務(wù)模式中，web2.0技術(shù)的應(yīng)用能夠全面將眾包模式的作用凸顯出來，為用戶提供文獻(xiàn)資源評論，促使用戶實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源標(biāo)簽、資源分享等，眾包模式的服務(wù)理念為“廣泛參與、人人有責(zé)”這類服務(wù)理念，可以為讀者、用戶提供更加完善的服務(wù)，以此推動圖書館得到更好的發(fā)展。web2.0技術(shù)的應(yīng)用能夠?yàn)閳D書館眾包模式提供完善的技術(shù)保障，促使圖書館能夠與互聯(lián)網(wǎng)相互接軌。通過將圖書館內(nèi)的館藏書籍進(jìn)行合理分類、有序組織打包，以此將書籍分包給社區(qū)用戶。通過采取這類社會化服務(wù)形式，能夠降低圖書館運(yùn)行中的技術(shù)壓力，全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

不僅如此，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下眾包模式能夠?yàn)橛脩籼峁┩晟?、便捷的服?wù)系統(tǒng)，用戶可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將閱讀的文章、書名、期刊的資料、問題轉(zhuǎn)發(fā)到個(gè)人社交網(wǎng)站上，實(shí)現(xiàn)與其他用戶的在線交流、促使文獻(xiàn)知識得到擴(kuò)散。在實(shí)際的應(yīng)用中，web2.0技術(shù)內(nèi)的眾包模式能夠從兩方面為讀者提供服務(wù)，第一，發(fā)包方為圖書館知識服務(wù)平臺，在進(jìn)行圖書館知識知識資源獲取的同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)知識組織、知識分享、知識創(chuàng)新等，系統(tǒng)能夠自動形成以學(xué)科、社區(qū)接包方體系，能夠?qū)崿F(xiàn)知識庫資源內(nèi)用戶的標(biāo)注。第二，在學(xué)科社區(qū)內(nèi)，用戶可以開展學(xué)術(shù)、學(xué)習(xí)研究，針對一些感興趣的問題可以開展探討、交流，并實(shí)現(xiàn)線上提問，為用戶提供應(yīng)用解決方案，激發(fā)用戶的參與性促使用戶能夠提出解決方案。

四、結(jié)語

綜上所述，雖說眾包模式未能在圖書館中得到普及，但在其應(yīng)用中需要促使社會化服務(wù)體系得到更好的發(fā)展，促使公共圖書館能夠緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，依據(jù)市場需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的固有性服務(wù)模式，全面激發(fā)讀者、用戶的積極性，以此為圖書館提供不斷的發(fā)展動力。