高職院校創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策研究
——基于成都紡織高等?？茖W(xué)校創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查分析

■羅 婭／成都紡織高等?？茖W(xué)校

創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)是隨著國家大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新流行起來的一個(gè)新興的行業(yè)，其主要功能就是通過科學(xué)、系統(tǒng)的咨詢服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者解決在創(chuàng)業(yè)過程中的組織設(shè)計(jì)、管理體制、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等一系列活動(dòng)，提高其創(chuàng)業(yè)的成功率。

本次調(diào)查以成都紡織高等?？茖W(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教育指導(dǎo)中心為基點(diǎn)，以前來咨詢創(chuàng)業(yè)相關(guān)問題的同學(xué)為研究對(duì)象，通過走訪郫都區(qū)菁蓉鎮(zhèn)織錦孵化園、校內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化園等孵化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式，結(jié)合校內(nèi)外園區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的具體情況和日常咨詢情況，梳理出成都紡織高等?？茖W(xué)校學(xué)生對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)政策等集中咨詢問題，期望能給學(xué)生提出切實(shí)可行的對(duì)策性建議，讓更多大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)路上少走彎路。

一、學(xué)校創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)工作基本情況介紹

成都紡織高等?？茖W(xué)校成立了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教育指導(dǎo)中心和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)俱樂部作為專門的創(chuàng)業(yè)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，旨在為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供指導(dǎo)、交流和服務(wù)；為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化、咨詢指導(dǎo)服務(wù)、溝通交流平臺(tái)；鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，引領(lǐng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方向；提升大學(xué)生就業(yè)以及創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，為大學(xué)生提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。中心開展的日常咨詢及創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作主要包括以下幾點(diǎn)：

（1）負(fù)責(zé)接待創(chuàng)業(yè)者日常咨詢，收集創(chuàng)業(yè)者基本信息并初步解答創(chuàng)業(yè)相關(guān)問題。提供包括創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)、項(xiàng)目服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目精選指導(dǎo)、項(xiàng)目論證評(píng)估、項(xiàng)目運(yùn)行分析診斷、政策資訊信息服務(wù)等。

（2）做好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及園區(qū)項(xiàng)目孵化的后續(xù)支持服務(wù)，開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)精英班學(xué)員需求分析、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)、監(jiān)督評(píng)估培訓(xùn)效果、培訓(xùn)后續(xù)跟蹤服務(wù)。

（3）有計(jì)劃、有組織、有針對(duì)性地開展創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)、主題沙龍活動(dòng)、模擬訓(xùn)練活動(dòng)和素質(zhì)拓展活動(dòng)。

（4）搭建大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通與互助平臺(tái)，匯聚整合大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社會(huì)資源，幫助有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生創(chuàng)業(yè)者。

（5）建立大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目庫，舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目與企業(yè)、投資人等的對(duì)接會(huì)。

通過不斷的努力實(shí)踐，我校已孵化培育134個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其中有55個(gè)項(xiàng)目已轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)實(shí)體，并實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)作。

二、學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢情況介紹

（一）咨詢學(xué)生類別

成都紡織高等專科學(xué)校全日制在讀大學(xué)生、畢業(yè)5年內(nèi)的我校畢業(yè)生。

（二）主要咨詢問題類型

1、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理類問題

一是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)者很關(guān)注如何找到志同道合，有專業(yè)能力的人一起創(chuàng)業(yè)，如何組建最優(yōu)化的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來帶動(dòng)項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，如何做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，如何在團(tuán)隊(duì)中扮演非常有效的成員角色；二是關(guān)注團(tuán)隊(duì)如何能在困境中堅(jiān)持下去，并能實(shí)現(xiàn)盈利。面對(duì)前期的困難，如何才能處理創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突矛盾，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神的傳承、公司快速盈利等；三是對(duì)如何科學(xué)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，怎樣構(gòu)建合理的組織架構(gòu)和管理制度存在很多疑惑；四是公司在運(yùn)營(yíng)時(shí)遇到擴(kuò)大規(guī)模情況，導(dǎo)致的人力、物力、財(cái)力等緊張感到無力；五是開店選址、店鋪裝修、日常經(jīng)營(yíng)、促銷宣傳等問題。

2、創(chuàng)業(yè)教育類問題

一是學(xué)生普遍認(rèn)為目前學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的開展形式主要以“第二課堂”的形式展開，對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作精神、創(chuàng)新思維與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力有較大提升。但是希望可以獲得更多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域基本理論知識(shí)、法律常識(shí)、商務(wù)知識(shí)等。二是學(xué)生通過參加SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)或者全球模擬公司創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程，覺得教材內(nèi)容不夠新穎，內(nèi)容和案例較陳舊，學(xué)生在課程學(xué)習(xí)的過程中僅僅是知曉了一些創(chuàng)業(yè)相關(guān)的基本知識(shí)，無法形成對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維和知識(shí)體系的完整認(rèn)知，其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論知識(shí)并沒有得到實(shí)際的提升，難以體現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的實(shí)際需要和時(shí)代性。三是希望調(diào)整就業(yè)創(chuàng)業(yè)課程教師的師資結(jié)構(gòu)，希望多一些具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷或真正了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)的教師。

3、創(chuàng)業(yè)政策類問題

學(xué)生非常關(guān)注創(chuàng)業(yè)后能獲得怎樣的幫扶優(yōu)惠政策，問題主要集中在：目前學(xué)校對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有哪些扶持政策？國家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有哪些優(yōu)惠政策？怎樣申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼？畢業(yè)多少年內(nèi)可以申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼？怎樣準(zhǔn)備入駐不同類型創(chuàng)業(yè)孵化園的入駐資料？如何在經(jīng)營(yíng)過程中申請(qǐng)各類稅費(fèi)減免？如何找到更多的融資或貸款渠道？怎樣進(jìn)行工商注冊(cè)登記？不同創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠扶持政策的區(qū)別、如何準(zhǔn)備相關(guān)資金申報(bào)的材料等。

三、當(dāng)前創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)情況存在問題

（一）創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)教師隊(duì)伍薄弱

創(chuàng)業(yè)咨詢行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，需要掌握扎實(shí)的創(chuàng)業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、豐富的創(chuàng)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)運(yùn)行的基本情況，并且掌握一定的創(chuàng)業(yè)咨詢技術(shù)。目前學(xué)校創(chuàng)業(yè)工作正在逐步深化完善中，缺乏較多數(shù)量的專業(yè)咨詢老師。正在從事創(chuàng)業(yè)咨詢老師也缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)培訓(xùn)，不能給予創(chuàng)業(yè)咨詢學(xué)生以更專業(yè)的引導(dǎo)和服務(wù)。

（二）創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)專業(yè)化水平不高

目前，雖然學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教育指導(dǎo)中心也有成功的咨詢服務(wù)案例，但整個(gè)指導(dǎo)過程主要還依賴于老師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而且學(xué)校尚無人取得國家創(chuàng)業(yè)咨詢師二級(jí)證書和三級(jí)證書，創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德，以及創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、創(chuàng)業(yè)咨詢交流與禮儀、信息調(diào)研與處理、創(chuàng)業(yè)法律法規(guī)等知識(shí)體系還不完備。

（三）創(chuàng)業(yè)咨詢后續(xù)服務(wù)工作難度較大

隨著創(chuàng)業(yè)環(huán)境的優(yōu)化和創(chuàng)業(yè)政策的不斷完善，前來進(jìn)行創(chuàng)業(yè)咨詢學(xué)生數(shù)量逐漸增多。由此帶來的咨詢信息的分類處理成為創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)創(chuàng)業(yè)咨詢信息的分類整理難度較大，難以保證對(duì)他們咨詢的回訪和其他后續(xù)跟蹤服務(wù)的有效開展。

（四）學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)有待提高

很多學(xué)生參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程或?qū)嵺`活動(dòng)是出于完成學(xué)業(yè)課程目的，對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的理解不到位，缺乏堅(jiān)定的創(chuàng)業(yè)信念，沒有良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)，期待通過創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)富的快速增長(zhǎng)或者一旦創(chuàng)業(yè)受挫，就立馬退縮，不認(rèn)真總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（五）創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)方式單一

學(xué)?，F(xiàn)階段創(chuàng)業(yè)咨詢活動(dòng)還僅僅局限于幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師等待學(xué)生主動(dòng)上門咨詢，或是學(xué)院老師推薦到中心進(jìn)行咨詢或是學(xué)生通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢。缺乏根據(jù)學(xué)生普遍關(guān)心的問題訴求，主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行普及性講解宣傳等多元化的咨詢方式。

四、完善創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)的對(duì)策分析

（一）建立相對(duì)完善的創(chuàng)業(yè)咨詢師資體系

很多老師缺乏創(chuàng)業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和日常咨詢服務(wù)技能，學(xué)校要高度重視創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)工作，不斷加大師資培訓(xùn)力度，讓更多專業(yè)老師投身創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)工作，對(duì)立志投身到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)工作的老師給予最大程度的支持，建立穩(wěn)定的創(chuàng)業(yè)師資體系。通過“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)咨詢骨干教師的培訓(xùn)，還可以聘請(qǐng)一些優(yōu)秀企業(yè)家對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)生開展一對(duì)一的“企業(yè)咨詢門診服務(wù)”。

（二）做好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作，保證創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)的效果

一方面一部分創(chuàng)業(yè)者大量重復(fù)地咨詢一些沒有實(shí)際意義的問題；另一方面一部分創(chuàng)業(yè)者只會(huì)埋頭苦干，遇到問題也沒有利用好身邊的資源，雖然投入了時(shí)間、人力、精力,但卻沒有取得什么好結(jié)果?？梢酝ㄟ^創(chuàng)業(yè)課程開設(shè)或創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程讓更多學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新精神，減少無效咨詢問題。當(dāng)一個(gè)初步的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行和實(shí)踐中難以達(dá)到良好的效果時(shí)，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)則發(fā)揮了應(yīng)有的價(jià)值。學(xué)生通過培訓(xùn)，模擬創(chuàng)業(yè)全過程，提升創(chuàng)新意識(shí)，掌握創(chuàng)業(yè)知識(shí)，體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)過程，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)技能，提高工作成效，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，也是創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)效果的重要保證。

（三）有效的發(fā)揮各種咨詢服務(wù)技能

學(xué)生咨詢過程中最關(guān)注的是創(chuàng)業(yè)方案是否具有指導(dǎo)性和可行性，咨詢老師要充分做好解答工作，有針對(duì)性的引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題并提出問題。根據(jù)提出的關(guān)鍵性問題找出產(chǎn)生問題的原因，并提出問題的解決方案。創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師需要監(jiān)督和幫助創(chuàng)業(yè)者做好市場(chǎng)調(diào)研，并且協(xié)助他們做好創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的可行性分析，確立良好的企業(yè)構(gòu)思。

（四）為學(xué)生提供良好后續(xù)支持服務(wù)

創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)是一個(gè)綜合服務(wù)咨詢體系，包括創(chuàng)業(yè)前、創(chuàng)業(yè)中以及創(chuàng)業(yè)后整個(gè)企業(yè)運(yùn)行發(fā)展過程的各個(gè)階段。要對(duì)創(chuàng)業(yè)者做好全面的后續(xù)支持服務(wù)，需要咨詢老師根據(jù)學(xué)生創(chuàng)辦企業(yè)發(fā)展的不同階段進(jìn)行分級(jí)分類指導(dǎo)。如對(duì)有創(chuàng)業(yè)意愿但沒有明確創(chuàng)業(yè)想法的學(xué)生，可以幫助他們找到合適的創(chuàng)業(yè)想法；對(duì)于不適合創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，可以建議他們學(xué)習(xí)創(chuàng)造思維、創(chuàng)新技能、創(chuàng)業(yè)精神等課程；對(duì)有明確的創(chuàng)業(yè)想法或已開始創(chuàng)業(yè)，但是不懂企業(yè)管理的人，則可提供企業(yè)管理知識(shí)等方面服務(wù)。對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)問題的學(xué)生，則幫助他們提供科學(xué)的管理體系等方面的服務(wù)。

（五）定期開展咨詢服務(wù)研討項(xiàng)目

為更好服務(wù)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作，需要定期對(duì)具有創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生中開展咨詢服務(wù)項(xiàng)目研討活動(dòng)。一方面可以提升創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)人員的實(shí)際咨詢技能，有的放矢地分析學(xué)生遇到的實(shí)際問題，提升創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)人員對(duì)創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的輔導(dǎo)咨詢能力。另一方面，通過項(xiàng)目研討會(huì)，學(xué)生集中將創(chuàng)業(yè)中遇到的實(shí)際問題不斷進(jìn)行梳理反思。借助咨詢服務(wù)人員的專業(yè)分析、調(diào)研、建議和評(píng)估，可以鍛煉學(xué)生的創(chuàng)造思維能力，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，評(píng)估問題，解決問題，將創(chuàng)意更好地轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)興趣，指導(dǎo)學(xué)生理性對(duì)待創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，避免盲目創(chuàng)業(yè)。

總之，創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)工作是一項(xiàng)漫長(zhǎng)有意義的工作，要做好高職院校學(xué)生的創(chuàng)業(yè)咨詢工作并不是一蹴而就的。需要學(xué)校在頂層設(shè)計(jì)、師資培訓(xùn)、服務(wù)實(shí)效、后續(xù)支持服務(wù)等方面做好工作。相信經(jīng)過全面、細(xì)致、科學(xué)、系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)工作，高職院校學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)熱情將得到更大提升。