“視光師金小鑫”其人
——專訪淮南壽陽(yáng)眼鏡總經(jīng)理金鑫

文/劉哲宇 攝影/張躍

他有很多不同的身份：眼鏡世家傳人、海歸碩士、驗(yàn)光技師、知乎“大V”、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人……但用這些注腳來代表金鑫，都難免片面。金鑫對(duì)自己的定位首先是一名視光師，而若非要用一個(gè)詞來盡量詳盡地概括金鑫給人的感覺，那應(yīng)該是克制?？酥?，一如他在驗(yàn)光專業(yè)上對(duì)于一切細(xì)節(jié)的嚴(yán)格要求，在家族事業(yè)發(fā)展上的勤于思考，卻審慎而行；一如他在個(gè)人成長(zhǎng)方面對(duì)自己永遠(yuǎn)的不滿意，在商業(yè)洽談中的點(diǎn)到為止，不會(huì)讓人感到冷漠，但也從容自若，從不大汗淋漓。談到視光、眼鏡零售的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)等他感興趣的話題，金鑫的眼睛里會(huì)放出光芒，但即使是在講自己最突出的優(yōu)勢(shì)、最值得驕傲的成績(jī)時(shí)，他的語(yǔ)氣仍然是克制而謙虛的。勤奮、內(nèi)斂、謙遜，用一句接地氣的話來形容這個(gè)青年老板，那就是“比你優(yōu)秀的人還比你更努力”。

壽陽(yáng)眼鏡：是一方霸主，也是行業(yè)見證者

淮南，安徽下轄地級(jí)市，地處長(zhǎng)江三角洲腹地，淮河之濱，是合肥城市圈的核心城市之一。這里是金鑫的故鄉(xiāng)，也是其家族眼鏡企業(yè)耕耘30多年的市場(chǎng)?；茨咸矫鞯拿禾?jī)?chǔ)量占安徽省的70%，華東地區(qū)的30%，在上個(gè)世紀(jì)90年代，這里是名副其實(shí)的“中國(guó)能源之都”，或者說，礦工的城市。那個(gè)時(shí)候效益好時(shí)，一個(gè)煤礦工人一個(gè)月工資有兩萬多元，煤礦帶動(dòng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分顯著，甚至能與省會(huì)合肥分庭抗禮。但隨著國(guó)家一紙法令的頒布，煤礦開采受到限制，淮南失去了增長(zhǎng)龍頭，經(jīng)濟(jì)水平跌落到一個(gè)地級(jí)市的檔次。“壽陽(yáng)眼鏡”取名自金鑫的老家，淮南壽陽(yáng)，金鑫早有回饋家鄉(xiāng)，在那里開一家眼鏡店的想法，但即使三番五次實(shí)地調(diào)查，壽陽(yáng)縣落后的經(jīng)濟(jì)水平還是說服了他的感性，讓他不得不打消了這個(gè)念頭。在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)，金鑫家的壽陽(yáng)眼鏡茁壯成長(zhǎng)；隨著消費(fèi)水平下降，城市整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，壽陽(yáng)眼鏡卻憑借著極強(qiáng)的專業(yè)水準(zhǔn)，和深耕多年的地方口碑逆勢(shì)增長(zhǎng)，牢牢占據(jù)著淮南眼鏡零售市場(chǎng)的龍頭地位。

在自然增長(zhǎng)時(shí)期打下江山，擁有殷實(shí)的家境離不開父輩們的努力，當(dāng)空氣里煤炭的氣息散去，裹挾一切商業(yè)形態(tài)快速發(fā)展的東風(fēng)停止下來，一切歸于常態(tài)后，壽陽(yáng)眼鏡超越當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平的業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)的功勞就要?dú)w于新一代的掌舵人金鑫的身上。

金鑫和公司團(tuán)隊(duì)

童年：磨邊機(jī)的轟鳴是永遠(yuǎn)的背景音

出生在一個(gè)地道的眼鏡世家，金鑫的童年離不開眼鏡，在他對(duì)年幼時(shí)光現(xiàn)存的記憶里，眼鏡店里的那臺(tái)進(jìn)口尼德克磨邊機(jī)工作的聲音是永恒的底噪。但是直到20歲畢業(yè)歸國(guó)，繼承家族事業(yè)，經(jīng)營(yíng)眼鏡店這個(gè)選項(xiàng)都從來沒有出現(xiàn)在他擇業(yè)的范圍里。在這之前，他繞了一大圈去尋找自己的夢(mèng)。

金鑫算是“鏡三代”，早在上個(gè)世紀(jì)七八十年代，金鑫的爺爺承接過從國(guó)有眼鏡店分離出來的門市，開始做起眼鏡零售生意。在那個(gè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的時(shí)代，各行各業(yè)都在快速發(fā)展。金家的眼鏡店鋪沐浴在供不應(yīng)求的市場(chǎng)春風(fēng)里飛快地發(fā)展。到金鑫的父親時(shí)，家里的眼鏡店已頗有規(guī)模，也正式掛上了“壽陽(yáng)眼鏡”的招牌。金鑫的童年記憶，就從搬著板凳坐在父母的眼鏡店里，聽著父親加工亞克力、玻璃鏡片的聲音開始。上世紀(jì)90年代是國(guó)內(nèi)眼鏡市場(chǎng)野蠻生長(zhǎng)的快速增長(zhǎng)期，絕大多數(shù)有視力矯正需求的人開始戴眼鏡，大多數(shù)人也接受了配鏡前需要驗(yàn)光的概念。金鑫還記得，一周7天，排隊(duì)驗(yàn)光的隊(duì)伍總是從驗(yàn)光室蜿蜒至整個(gè)走廊，一直排到另一頭父母的辦公室門口。比之今日，即使是最繁忙的寒暑假與周末，面積大上幾倍、設(shè)施更加齊全的店面也沒與那時(shí)的熱鬧。金鑫童年玩耍的時(shí)間并不多，把玩加工后的廢鏡片，嘗試自己磨出形狀，是在店里完成作業(yè)后的主要樂趣之一。

那時(shí)，父母在店里一忙就是一天，母親驗(yàn)光，父親加工，但即使再忙，他們沒有落下對(duì)金鑫的管教。從小家教極嚴(yán)的金鑫獲在對(duì)于自己感興趣的事情上獲得了充分的選擇權(quán)和寬裕的物質(zhì)條件，但父母對(duì)他的唯一的要求是不論做什么，都必須做到最好。很難說，是金鑫自己強(qiáng)烈的求知欲讓他從小大到在各級(jí)學(xué)校都能滿足父母對(duì)成績(jī)的嚴(yán)格要求，還是父母潛移默化的高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)造就了金鑫如今在工作和進(jìn)一步學(xué)習(xí)中的克制與嚴(yán)謹(jǐn)。言辭之中，金鑫總是表現(xiàn)出對(duì)于知識(shí)的向往，對(duì)持續(xù)投資自己、變得更好的認(rèn)可。

欲善其事，先利其器

高中畢業(yè)之后，父母尊重金鑫的意愿送他出國(guó)讀書，金鑫順利進(jìn)入英國(guó)德比大學(xué)，學(xué)習(xí)工商企業(yè)管理。本科畢業(yè)后，出于興趣的追求，他又申請(qǐng)了英國(guó)赫爾大學(xué)市場(chǎng)與媒體專業(yè)的研究生。時(shí)至今日，金鑫依然保持著對(duì)于借助新興傳播方式，進(jìn)行市場(chǎng)推廣的濃厚興趣。他說，本科的課程建立起了他對(duì)于市場(chǎng)的濃厚興趣，讀研時(shí)，整日與同學(xué)組成小組，討論規(guī)劃市場(chǎng)推廣方案，是他最純粹而快樂的時(shí)光。學(xué)成歸國(guó)之后，金鑫借助所學(xué)，幫助家里的眼鏡店創(chuàng)建了微信公眾號(hào)，策劃推廣方案，閑暇時(shí)還自己親手制作PPT與海報(bào)，他逐漸了解眼鏡行業(yè)，也認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)有趣、有專業(yè)要求，值得為之多動(dòng)腦筋的行業(yè)。但面對(duì)繼承家族眼鏡店的選項(xiàng)，金鑫仍然選擇自己闖出一片天地。開明的父母也不再過問，只是默默地支持他。

金鑫抗拒做眼鏡的最大原因，并非是對(duì)眼鏡沒有興趣，而是自己空有企業(yè)管理與市場(chǎng)推廣的知識(shí)，對(duì)眼鏡專業(yè)知之甚少，不想外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行。懷著進(jìn)入一家市場(chǎng)咨詢企業(yè)，做個(gè)“北漂”白領(lǐng)的期望，他離開家鄉(xiāng)來到北京。幾次實(shí)習(xí)和入職的經(jīng)歷，讓他感覺做一個(gè)大企業(yè)中的小螺絲，空有一身本領(lǐng)和滿腦的想法卻發(fā)揮不出來，與預(yù)想落差很大。同時(shí)，碰壁的經(jīng)驗(yàn)也讓他審視自己，是否只做感興趣的事，是否有可以進(jìn)一步提升的空間。父母再次提出讓他回家做眼鏡店，權(quán)衡再三，金鑫選擇了第三條路：前往天津?qū)W習(xí)視光。

2011年，金鑫前往天津萬里路視光學(xué)校學(xué)習(xí)，經(jīng)過努力，他通過了二級(jí)驗(yàn)光技師的考試，同時(shí)參與綜合驗(yàn)光儀培訓(xùn)、視功能檢查與視覺訓(xùn)練培訓(xùn)、小兒眼科檢查與斜弱視研修、美式視覺訓(xùn)練研修。成為一名驗(yàn)光師后，金鑫像是推開了一扇大門，門后的新奇世界對(duì)他有魔法般的吸引力。基礎(chǔ)的職稱和知識(shí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足他，回到家里的眼鏡店做了一段時(shí)間的驗(yàn)光師后，深感專業(yè)還可以提升的他又于2013年11月前往中國(guó)科技大學(xué)醫(yī)院眼科進(jìn)修，2015年前往天津眼科醫(yī)院視光驗(yàn)配中心實(shí)習(xí)，2018年4月到美國(guó)太平洋大學(xué)視光學(xué)院交換學(xué)習(xí)。在前兩次學(xué)習(xí)掌握了驗(yàn)光與視覺訓(xùn)練的專業(yè)知識(shí)后，金鑫的進(jìn)修多是在視光門診，跟隨有經(jīng)驗(yàn)的教授大量旁觀疑難驗(yàn)光，學(xué)習(xí)驗(yàn)光病例。在專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和大量實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的加持下，金鑫對(duì)“驗(yàn)光”這門專業(yè)技術(shù)的理解上了一個(gè)新的層面。他辦公室的墻上，掛著三張學(xué)位證書：工商企業(yè)管理學(xué)士、市場(chǎng)與媒體碩士、國(guó)家二級(jí)驗(yàn)光技師，一個(gè)商科，一個(gè)文科，一個(gè)醫(yī)科。在所有身份里面，金鑫最喜歡的是視光師身份，雖然沒有經(jīng)歷過五年醫(yī)學(xué)科班教育，不能稱為醫(yī)生，金鑫始終向往著更高的學(xué)術(shù)追求。在天津眼科醫(yī)院進(jìn)修期間，他用課余時(shí)間讀完了一整本《視光學(xué)》。出國(guó)交流后，金鑫又開始學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的雙眼視覺相關(guān)知識(shí)。每次進(jìn)修歸來，他往往要花上兩倍的時(shí)間吸收、總結(jié)所學(xué)，再翻譯成中文對(duì)企業(yè)的驗(yàn)光師進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，把知識(shí)融入到服務(wù)流程中。

經(jīng)營(yíng)管理：專業(yè)為主，無為而治

擁有了對(duì)專業(yè)和行業(yè)的全面認(rèn)識(shí)之后，金鑫參與到了眼鏡企業(yè)的管理工作中，他做的第一件事就是規(guī)范驗(yàn)光流程。早在金鑫還在念中學(xué)時(shí)，壽陽(yáng)眼鏡就引進(jìn)了拓普康、尼德克等國(guó)際一線大牌的驗(yàn)光、加工儀器，當(dāng)時(shí)在淮南這個(gè)地級(jí)市是找不到第二家擁有如此高端設(shè)備的眼鏡店的。壽陽(yáng)眼鏡也一直都以驗(yàn)光準(zhǔn)、售后好在當(dāng)?shù)芈劽５瘀稳圆粷M足，他認(rèn)為眼鏡店不能只是把光度配準(zhǔn)了就行，面對(duì)彼時(shí)正方興未艾的眼鏡電商，金鑫相信實(shí)體店應(yīng)該往服務(wù)、專業(yè)和全方位的視力保健上前進(jìn)。他主導(dǎo)增加了視力矯正訓(xùn)練的服務(wù)，為壽陽(yáng)眼鏡申請(qǐng)了醫(yī)療資質(zhì)，又購(gòu)進(jìn)了許多昂貴的視力檢測(cè)儀器。面對(duì)天價(jià)一般的新儀器和漫長(zhǎng)的回本時(shí)間，金鑫說一切涉及專業(yè)的東西，他都從不會(huì)從投入產(chǎn)出比的角度考慮去。他只會(huì)想，我們的服務(wù)是否需要這臺(tái)儀器，沒有這臺(tái)儀器能不能做到最好，如果它能為顧客提供更加精準(zhǔn)全面檢查視光的功能，那就買下，不再多想。父親的鼓勵(lì)也給了他信心，金鑫的父親曾說，在設(shè)備投入上要舍得，提高消費(fèi)者驗(yàn)配體驗(yàn)，提升驗(yàn)光師工作自信心和工作效率比節(jié)約一點(diǎn)預(yù)算要重要得多。

正是在金鑫的堅(jiān)持下，壽陽(yáng)眼鏡的驗(yàn)光流程都比別家長(zhǎng)，也更仔細(xì)。面對(duì)顧客的疑難雜癥，經(jīng)過更有底氣的驗(yàn)光師都能更好地安撫顧客、解決問題。壽陽(yáng)配鏡視光中心的回頭客比例有了明顯提升，更有許多專門來進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練和兒童視覺訓(xùn)練的顧客。金鑫最驕傲的不是業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，而是讓淮南的消費(fèi)者獲得了超過省會(huì)城市，接軌國(guó)際水平的視覺訓(xùn)練服務(wù)。

對(duì)待員工方面，金鑫主張無為而治，他說，好的老板在工作流程中不需要隨時(shí)存在。作為老板，沖在前面，為員工搭建好合適的框架，規(guī)范好接診客戶的一切流程，員工只需要填充滿其中的部分，按照流程充分發(fā)揮自己的能力，就能為顧客帶來好的體驗(yàn)。在日常經(jīng)營(yíng)流程中，金鑫時(shí)常扮演旁觀者和思考者的角色，尋求進(jìn)一步優(yōu)化驗(yàn)配流程的機(jī)會(huì)。同時(shí)，作為企業(yè)里“武功”最高的驗(yàn)光師，他還會(huì)在員工遇到無法解決的驗(yàn)光疑難時(shí)親自出馬，一同探討，尋求最優(yōu)解決方案。

在商業(yè)發(fā)展上，金鑫勤于思考，審慎而行，對(duì)于擴(kuò)張店面，他慎之又慎。面對(duì)增長(zhǎng)的需求，寧愿損失一點(diǎn)市場(chǎng)，也要保證在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上把顧客服務(wù)到最好。他說，要把壽陽(yáng)眼鏡配鏡視光中心打造成淮南眼鏡專業(yè)驗(yàn)配和視覺訓(xùn)練的代名詞，同時(shí)也要把淮南的眼鏡客戶群體培養(yǎng)成最懂專業(yè)、最難伺候的客戶群體。

網(wǎng)絡(luò)達(dá)人：眼鏡領(lǐng)域的大“V”

工作之外，金鑫是一位網(wǎng)絡(luò)分享達(dá)人，在互聯(lián)網(wǎng)問答社區(qū)“知乎”上，金鑫以“視光師金小鑫”的身份出現(xiàn)，這也是他的微信名。視光師金小鑫筆耕不輟，兩年多里為網(wǎng)友回答了超過2000個(gè)視光和配鏡的問題，獲得了十幾萬贊同，是眼鏡領(lǐng)域最大的“V”。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上每天都有上百網(wǎng)友私信金鑫，從護(hù)眼知識(shí)、眼鏡驗(yàn)配到店鋪經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)上的金鑫熱情而坦誠(chéng)，知無不言，語(yǔ)氣輕快幽默，非?！拔邸?。最初回答問題，金鑫眼鏡店老板的身份也讓他受到不少質(zhì)疑，但長(zhǎng)久以來，金鑫從不在網(wǎng)上打廣告，也從不盲目推薦讀者配鏡，而是用醫(yī)生般的責(zé)任心詳盡地回答問題。時(shí)間最長(zhǎng)的一次，金鑫在電腦前泡了8個(gè)小時(shí)，與網(wǎng)友互動(dòng)、問診。也有不少網(wǎng)友閱讀了金鑫的文字后，不遠(yuǎn)千里赴淮南，只為了讓金鑫驗(yàn)個(gè)光。而淮南本地和合肥以及安徽其他市縣慕名而來的網(wǎng)友就更多了。

萬新光學(xué)集團(tuán)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷副總裁湯堅(jiān)（右）與金鑫

金鑫說，樂于回答問題一是因?yàn)榭梢詭椭接行枰娜?，讓自己的知識(shí)時(shí)時(shí)用得上，保持自己不斷學(xué)習(xí)知識(shí)的新鮮勁；另一個(gè)也是為了推動(dòng)眼鏡消費(fèi)者的教育工作貢獻(xiàn)一點(diǎn)個(gè)人的綿薄之力。他堅(jiān)信，未來中國(guó)的眼鏡消費(fèi)者會(huì)對(duì)眼鏡驗(yàn)配有更高的需求，也會(huì)要求眼鏡行業(yè)去滿足這種專業(yè)需求，不然消費(fèi)者會(huì)迅速地用腳投票，致使落后者被徹底淘汰。

不論是談到店里先進(jìn)的視覺訓(xùn)練服務(wù)，還是自己在網(wǎng)絡(luò)上獲得的聲譽(yù)，金鑫的語(yǔ)氣都依然淡然，用著第三人稱的陳述語(yǔ)氣，仿佛在轉(zhuǎn)述著不是自己的成就。幾天的接觸，能感覺出金鑫絕不是一個(gè)自視偏低的人，相反，他內(nèi)心有著強(qiáng)大的能量，永遠(yuǎn)保持著對(duì)自身不完滿的清醒意識(shí)，對(duì)更好的自己的追求。

外露的謙遜，只是他在實(shí)現(xiàn)更大野心的路上的短暫蟄伏，收起羽翼，只是為了一飛沖天。