企業(yè)信息化咨詢問題研究

姜妍

[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和全球經(jīng)濟的融通，企業(yè)越來越認識到信息的重要性，而作為保障的信息化咨詢服務必然成為他們的戰(zhàn)略選擇。本文對企業(yè)的信息化咨詢具體實施流程進行探討，以期為企業(yè)與信息化咨詢公司以及軟件技術(shù)供應商之間的順利合作提供參考，加快企業(yè)信息化建設步伐。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；信息化咨詢；問題

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 17. 023

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）17- 0056- 02

0 引 言

企業(yè)信息化能夠促進和達到企業(yè)的組織制度更新、工程技術(shù)完善、管理手段先進，提升企業(yè)的核心競爭實力。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和全球經(jīng)濟的融通，企業(yè)越來越認識到信息的重要性，而作為保障的信息化咨詢服務必然成為他們的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)建立信息化系統(tǒng)工程的過程勢必經(jīng)歷許多困難，有相當多的問題會產(chǎn)生并急待解決，這對于很多中國的企業(yè)來講是一次艱巨的考驗。

1 企業(yè)建立信息化咨詢服務的必要性

許多人認為企業(yè)的信息化工程僅僅是企業(yè)與信息技術(shù)IT企業(yè)之間的合作?，F(xiàn)實社會中，一些IT企業(yè)往往出于經(jīng)濟利益需要，自覺或不自覺地使企業(yè)產(chǎn)生錯誤認識，甚至模糊或歪曲了本企業(yè)對信息化建設的目標、效果的看法，使企業(yè)對怎樣設計和建立適合本企業(yè)的信息化系統(tǒng)工程并不了解，可能急促投資導致失敗，也可能猶豫不定耽誤時機。在這種情況下，要實現(xiàn)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標就必須有一種科學、完善的方式方法作保障。處于中立位置、介于企業(yè)和IT信息技術(shù)提供者之間的第三方信息咨詢服務商應運而生，他可以對企業(yè)和技術(shù)提供方二者進行協(xié)調(diào)和溝通處理，幫助企業(yè)對項目進行可行性分析、規(guī)劃設計整體方案、招標確定合適的IT技術(shù)提供者、建設過程監(jiān)理和項目實施效果評價、后期維護等，減少企業(yè)信息化投資風險，為成功建立信息系統(tǒng)項目做保障。這樣不僅使企業(yè)順利建設信息化系統(tǒng)，而且使企業(yè)、信息技術(shù)提供方都能獲得最佳利益。

在國內(nèi)，企業(yè)信息系統(tǒng)建設已經(jīng)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，但是總體來說，企業(yè)信息化實施依然是失敗多，成功少。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，國內(nèi)的企業(yè)界開始回歸理性。咨詢行業(yè)開始興起，并且在企業(yè)信息化的進程中開始登上舞臺，并發(fā)揮越來越重要的作用。

2 信息化咨詢的戰(zhàn)略管理本質(zhì)目標

企業(yè)信息化到底是為了什么？從根本上說，就是利用IT技術(shù)來實施企業(yè)的管理，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和運行效率，從而提升企業(yè)的核心競爭力。由于企業(yè)信息化涉及企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，而戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型則會影響到企業(yè)的方方面面，因此它直接關(guān)系到企業(yè)的生存，關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部權(quán)力與責任的重新分配。所以，企業(yè)信息化首先是戰(zhàn)略問題，其次是管理問題，最后才是技術(shù)問題。這中間的每一步都需要專業(yè)的人員來進行規(guī)劃和設計，這就是我們所說的IT管理咨詢，它是咨詢業(yè)和成熟的IT技術(shù)之間完美的結(jié)合。通常情況下，對于大型的企業(yè)管理軟件提供商來說，他們向用戶售出的不僅是一個軟件產(chǎn)品，而且是整套的咨詢服務。

企業(yè)信息化的過程其實就是一個管理咨詢的過程，企業(yè)信息化咨詢一般包括可行性分析、需求分析、系統(tǒng)總體規(guī)劃、企業(yè)診斷、業(yè)務重組、系統(tǒng)分析、軟件功能分析、軟件實施、二次開發(fā)、應用效果評價、用戶培訓等等多方面內(nèi)容，與一般的管理咨詢相比針對性和專業(yè)性更強。

制定戰(zhàn)略目前最好的工具就是平衡記分卡，平衡記分卡從四個方面將企業(yè)的戰(zhàn)略目標進行展開，這四個方面分別是財務層面、用戶層面、內(nèi)部流程層面、員工個人發(fā)展和學習層面。每個層面都對應不同的IT管理咨詢項目。戰(zhàn)略咨詢首先在各個層面制定出切實可實現(xiàn)的指標和衡量值，并以此來建立和優(yōu)化相關(guān)流程，并用軟件工具來實現(xiàn)和固化。在此過程中，要轉(zhuǎn)變企業(yè)觀念，加強企業(yè)內(nèi)部員工應對變化所需的技能和知識，并建立起培訓和學習機制。

3 企業(yè)信息化咨詢管理的實施流程

3.1 建立組織

信息咨詢的核心任務是溝通與協(xié)調(diào)，只有深入了解情況的行業(yè)專家才能夠與企業(yè)針對工程建設的實質(zhì)問題進行探討。咨詢服務公司要出色完成工作，保證企業(yè)信息化工程建設成功，務必邀請相關(guān)專家作為企業(yè)信息化建設的核心力量，順利完成項目信息咨詢工作流程各階段的任務，溝通甲乙雙方，做好協(xié)調(diào)咨詢服務。只有如此，信息咨詢所提供的服務才是管理戰(zhàn)略與IT技術(shù)的有效融合，使信息系統(tǒng)成功的概率增加。

3.2 企業(yè)精準定位

相同的行業(yè)企業(yè)在組織制度、管理方式、技術(shù)手段、業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)模等方面具有相似之處的時候，相互參照信息化項目建設的經(jīng)驗方法可行。但是，企業(yè)間一定存在某些差異，不應該完全照搬其他企業(yè)的信息化建設方式。企業(yè)管理者應首先咨詢信息服務機構(gòu)，從經(jīng)營方向、管理制度、技術(shù)方法、人文特征、行業(yè)境況、政策體制等方面，對企業(yè)進行精準定位，然后決定本單位信息化建設的目標、形式、范圍、步驟、成果，這樣才能夠結(jié)合企業(yè)自身特點和條件，提升企業(yè)后續(xù)發(fā)展階段的核心力量。

3.3 選擇恰當時機

企業(yè)的信息化建設不是一蹴而就的事情，不能倉促上馬，并不是所有的單位都適合“立刻”投入建設。項目是否成功的一個關(guān)鍵因素還涉及時機問題。信息化建設從某種程度上會減輕企業(yè)競爭壓力，與供應商及客戶的物流鏈條更加暢通，市場需求變化快速響應。但項目開展的前提應當是在企業(yè)體制適合、人員配備齊全、資金準備充分的時候，否則信息化項目無法完成。信息咨詢服務公司應全面、科學地分析企業(yè)各方面情況，克服困難，幫助有計劃地積蓄信息化實施的力量，最終確定信息化建設的最好時機。

3.4 對全體員工進行培訓

信息化系統(tǒng)建設的實質(zhì)是企業(yè)管理的戰(zhàn)略信息化。應該在第三方咨詢公司的組織下，對企業(yè)全體員工就信息化建設的必要性、具備的操作技術(shù)、達到的效果等進行培訓。它不同于項目實施操作的具體培訓，能夠首先在企業(yè)形成全員的信息化建設思想共識，增加員工的信息化建設積極性，提高企業(yè)的建設凝聚力。應重點培養(yǎng)企業(yè)的管理人員對信息化技術(shù)和軟件供應商的認知，在此基礎上正確采用先進技術(shù)、確定信息化技術(shù)合作單位，將決策的風險降到最低。

3.5 招標確定信息技術(shù)供應商

一般有眾多軟件供應商可供企業(yè)選擇，但企業(yè)往往對其技術(shù)水平及擅長項目了解不多。企業(yè)為了選擇適合的信息技術(shù)供應商，應當在信息咨詢服務機構(gòu)的幫助下，遵循企業(yè)建設信息化系統(tǒng)工程的統(tǒng)一規(guī)劃部署的要求和針對企業(yè)需求的信息系統(tǒng)項目情況，制定標書，面向廣大市場對IT技術(shù)企業(yè)進行招標。與一個成熟適當?shù)男畔⒓夹g(shù)供應商進行項目合作是企業(yè)信息化建設成功的關(guān)鍵。

3.6 項目建設過程有效監(jiān)理

完成項目招標后，軟件供應商開始與企業(yè)合作進行信息化建設，項目進入第三方監(jiān)理階段。企業(yè)與軟件供應商之間有許多問題需要協(xié)商溝通，而中立地位的咨詢服務公司可作為第三方很好地協(xié)調(diào)二者的關(guān)系，保證信息化項目能夠按照預期的計劃順利實施。在實施過程中，信息咨詢公司可依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對項目的進展狀況、建設質(zhì)量及資金使用額度等進行全方位的監(jiān)理，最終完成雙方滿意的“項目監(jiān)理報告書”。

3.7 進行項目評估驗收

項目信息化建設完畢，要進行評估驗收。企業(yè)信息化項目相對復雜，如果沒有中立第三方，甲乙雙方常常對很多問題產(chǎn)生分歧，例如雙方認定的項目結(jié)束時間、驗收標準等。信息咨詢服務公司依據(jù)項目信息化計劃、雙方簽署的合同及科學合理的信息化項目評估系統(tǒng)，客觀驗收評估項目，編制“項目評估書”，經(jīng)雙方認可后作為項目完成的依據(jù)。

3.8 項目的維護及升級

信息化工程項目驗收后，信息化項目正式進入使用、維護與必要升級階段。信息化項目的應用是企業(yè)的目標，企業(yè)與咨詢公司應繼續(xù)合作。咨詢公司可幫助企業(yè)進入項目管理和系統(tǒng)維護，必要時可依據(jù)用戶需求，探求信息技術(shù)及應用的發(fā)展趨勢，為用戶企業(yè)提供戰(zhàn)略性建議，進行項目系統(tǒng)升級改造的后續(xù)支持。

總之，信息化咨詢是企業(yè)進行管理改革創(chuàng)新的實踐保障。在企業(yè)的信息化建設過程中與提供技術(shù)廠商掌握的信息不對稱，這是企業(yè)信息化建設進程的一項阻礙。處于中立地位的信息化咨詢公司本著專業(yè)負責的原則，幫助二者協(xié)調(diào)溝通，可以極大降低企業(yè)信息化建設風險，成為實施企業(yè)信息化的戰(zhàn)略選擇。

主要參考文獻

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