韶關(guān)市風(fēng)度書(shū)房服務(wù)體系新模式探討

徐偉革

【摘 要】風(fēng)度書(shū)房是韶關(guān)市公共圖書(shū)館對(duì)城區(qū)居民服務(wù)的一種延伸，滿(mǎn)足大家閱讀的便利，系韶關(guān)市2018年的十大惠民工程之一。通過(guò)對(duì)風(fēng)度書(shū)房的建設(shè)特點(diǎn)、管理模式、服務(wù)成效等研究分析，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為市民提供豐富、免費(fèi)、均等、舒適、無(wú)障礙的公共服務(wù)體系新模式。

【關(guān)鍵字】公共圖書(shū)館；服務(wù)；新模式

中圖分類(lèi)號(hào)： G252；G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）18-0211-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.18.095

【Abstract】The demeanor study is an extension of Shaoguan public library to urban residents， which meets the convenience of reading. It is one of the ten major Huimin projects in Shaoguan in 2018. Through the research and analysis of the characteristics， management mode and service effect of the style study， the modern information technology is used to provide the public with a new model of the public service system， which is rich， free， equal， comfortable and barrier free.

【Key words】A new mode of；Public Library；Service

十九大報(bào)告中對(duì)文化產(chǎn)業(yè)提出了新觀點(diǎn)、新思路以及新部署。推動(dòng)新一輪的文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步滿(mǎn)足人民過(guò)上美好生活，一定要提供豐富的精神食糧。要更為深化文化體制改革，逐漸完善文化管理體制，把社會(huì)效益放在首位不斷加快構(gòu)建。深入實(shí)施文化惠民工程，完善公共文化服務(wù)體系，豐富群眾性文化活動(dòng)。韶關(guān)市“風(fēng)度書(shū)房”的建設(shè)是公共圖書(shū)館服務(wù)體系深化群眾服務(wù)的一項(xiàng)新模式，積極為公共圖書(shū)館建設(shè)的研究與實(shí)踐提供良好的依據(jù)。

風(fēng)度書(shū)房簡(jiǎn)介

為了高質(zhì)量地完成風(fēng)度書(shū)房建設(shè)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)去了溫州、廣州、南海等多地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察學(xué)習(xí)、研究總結(jié)、系統(tǒng)分析，結(jié)合本市的實(shí)際情況，在時(shí)間緊，任務(wù)重的前提下，最終圓滿(mǎn)地完成。建設(shè)期間主要工作有：口號(hào)征集、LOGO評(píng)選定稿、選址考察、圖紙審核、裝修建設(shè)期的監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、館藏建設(shè)、軟件設(shè)置、設(shè)備安裝、圖書(shū)上架、消防安全、后期運(yùn)維管理及風(fēng)度書(shū)房應(yīng)急措施等等。

風(fēng)度來(lái)源，張九齡（678年—740年）唐朝韶州曲江（廣東省韶關(guān)市）人，是唐代有名的賢相，他忠耿盡職，秉公守則，直言敢諫，選賢任能，不徇私枉法，不趨炎附勢(shì)，敢與惡勢(shì)力作斗爭(zhēng)，為“開(kāi)元之治”作出了積極貢獻(xiàn)。唐玄宗對(duì)宰相推薦之士，總要問(wèn)“風(fēng)度得如九齡否？”書(shū)房工作組經(jīng)過(guò)反復(fù)研究決定使用“風(fēng)度書(shū)房”名稱(chēng)來(lái)命名，然后又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征集口號(hào)，從1000多條口號(hào)中選取“小書(shū)房 大風(fēng)度”作為風(fēng)度書(shū)房的口號(hào)。

1 主要特點(diǎn)

風(fēng)度書(shū)房的建設(shè)滿(mǎn)足市民的基本需求，為其提供一個(gè)信息共享、交流、學(xué)習(xí)的優(yōu)靜的環(huán)境，書(shū)房?jī)?nèi)配有身份證自助免費(fèi)辦證、自助借還書(shū)、觸摸屏閱讀機(jī)等電子設(shè)備，書(shū)房統(tǒng)一標(biāo)識(shí)及服務(wù)電話、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運(yùn)維和建設(shè)在一樓臨街近保安亭等管理機(jī)制，便于有效解決安全問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。每間書(shū)房各有其特色，2017年建設(shè)十間風(fēng)度書(shū)房，2018年列為韶關(guān)市十大惠民工程將再建十間，在建設(shè)過(guò)程中，充分考慮人口密集、交通方便、服務(wù)范圍、環(huán)境安靜、消防安全、附近有值班、征得市民公開(kāi)意見(jiàn)等因素，在選址方面，盡量在一樓臨街鋪面或開(kāi)放式大型小區(qū)，并且門(mén)面較寬，館舍100-300平方，圖書(shū)配置在10000冊(cè)左右，約50個(gè)座位，并配置電子閱讀機(jī)。風(fēng)度書(shū)房主要有以下的一些特點(diǎn)：

1.1 選址合理，住宅集中

風(fēng)度書(shū)房建設(shè)選在住宅人口相對(duì)集中的臨街一樓，鋼化玻璃為隔墻，市民走在街道上能清晰內(nèi)景，同時(shí)可對(duì)讀者在書(shū)房?jī)?nèi)的閱讀情況進(jìn)行無(wú)形的監(jiān)督，防止不文明的行為發(fā)生，真正做到無(wú)人值守，自我管理的模式，創(chuàng)建一個(gè)有序和諧的現(xiàn)代化公閱讀環(huán)境，推動(dòng)市民的自我管理的主動(dòng)性，提升韶關(guān)城區(qū)的整體形象市民的文明素質(zhì)。

1.2 面積適中，溫馨布局

書(shū)房的建設(shè)面積應(yīng)該適中，一般面積應(yīng)在100-300平方米左右。風(fēng)度書(shū)房的藏書(shū)量約為10000冊(cè)左右、35-60個(gè)閱讀座位。面積過(guò)大，在裝修費(fèi)用上、后期的管理上都會(huì)帶來(lái)一定的困難。面積過(guò)小，藏書(shū)相對(duì)少，座位少，不能滿(mǎn)足讀者需求。

1.3 選址公開(kāi)

風(fēng)度書(shū)房已建成十間，主要建設(shè)在湞江、武江、曲江三個(gè)城區(qū)，在選址上都是公開(kāi)征求市民意見(jiàn)，在使用產(chǎn)權(quán)上大部分是政府公共資產(chǎn)，也有企業(yè)無(wú)償提供。建設(shè)工作組在所有選址當(dāng)中，會(huì)逐一到實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)考察，經(jīng)過(guò)討論研究后再確定。選址、申報(bào)、確定等全部公開(kāi)。

1.4 風(fēng)格特色

風(fēng)度書(shū)房精致典雅的格調(diào)，充滿(mǎn)著濃濃的書(shū)卷氣息。書(shū)房從設(shè)計(jì)到內(nèi)部裝飾的點(diǎn)綴以及室內(nèi)布置、服務(wù)用語(yǔ)、圖書(shū)標(biāo)識(shí)等方方面面，都充滿(mǎn)現(xiàn)代化的創(chuàng)意，蘊(yùn)涵著知識(shí)與文化。在各書(shū)房有墻上還張貼讀書(shū)字畫(huà)，為市民提供智慧想象與思想交流的空間。

2 風(fēng)度書(shū)房運(yùn)營(yíng)管理

風(fēng)度書(shū)房的運(yùn)營(yíng)管理主要有圖書(shū)信息系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、維護(hù)團(tuán)隊(duì)、志愿者團(tuán)隊(duì)、閱讀推廣等。

2.1 圖書(shū)信息系統(tǒng)

圖書(shū)信息系統(tǒng)包括RFID系統(tǒng)和INTERLIB系統(tǒng)，風(fēng)度書(shū)房是基于RFID技術(shù)的實(shí)體圖書(shū)館，書(shū)房通過(guò)讀者在門(mén)口刷身份證或借書(shū)卡進(jìn)入，進(jìn)入書(shū)房后讀者可用身份證在自助機(jī)上按流程免費(fèi)辦理借書(shū)卡，實(shí)行借閱、還書(shū)、查詢(xún)等操作，市民進(jìn)入書(shū)房后按提示非常方便的完成所有操作，因此，書(shū)房完全可實(shí)行無(wú)人值守，有人管理的圖書(shū)館。INTERLIB系統(tǒng)是圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，主要是對(duì)圖書(shū)采購(gòu)、編目、流通、查詢(xún)等管理，通過(guò)SIP2接口可將遠(yuǎn)望谷RFID系統(tǒng)與圖創(chuàng)INTERLIB系統(tǒng)無(wú)縫地結(jié)合，市民操作可傻瓜式的完成各項(xiàng)操作。

2.2 監(jiān)控系統(tǒng)

監(jiān)控系統(tǒng)是各書(shū)房不可缺的，每間書(shū)房都配有監(jiān)控，并且與監(jiān)控室大屏實(shí)時(shí)傳送，對(duì)書(shū)房的安全起到強(qiáng)有力的保障。對(duì)書(shū)房的不良行為實(shí)時(shí)掌握，如破壞、吐痰、吸煙、掑書(shū)、危險(xiǎn)因素全部記錄等，對(duì)日后的調(diào)查取證起到非常重要的作用。

2.3 廣播系統(tǒng)

廣播系統(tǒng)在各書(shū)房功能要先進(jìn)，運(yùn)行要可靠，管理要方便，性?xún)r(jià)比要高，主要是播放背景音樂(lè)、告知市民、閉館提醒、安全溫馨提示、不文明行提示、未辦手續(xù)圖書(shū)及時(shí)提醒、甚至設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題也可監(jiān)控室指導(dǎo)市民幫忙完成，對(duì)無(wú)人值守的書(shū)房起到非常有效的作用。保證市民入館安全，創(chuàng)建有序、潔靜、文明的環(huán)境，為提升服務(wù)效益管理好書(shū)房發(fā)揮了積極的作用。例如每天重復(fù)性工作，開(kāi)、閉館時(shí)知之讀者，周末或節(jié)假日閱讀期間，播放輕松愉悅樂(lè)曲，使市民安靜下來(lái)，感受一下書(shū)房的優(yōu)靜的閱讀氛圍；而對(duì)突發(fā)性問(wèn)題能廣播，急讀者所急，想讀者所想，讓讀者體會(huì)到書(shū)房“讀者至上”的服務(wù)。

2.4 維護(hù)團(tuán)隊(duì)

巡查及圖書(shū)整理配送，物業(yè)管理公司每天必須對(duì)各書(shū)房巡查，巡查內(nèi)容包括書(shū)房環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備檢查、用電安全、工作人員每天對(duì)各書(shū)房的圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)整理上架，對(duì)損壞的或不能外借的圖書(shū)進(jìn)行收集歸庫(kù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析每月對(duì)不同的分館進(jìn)行圖書(shū)的調(diào)配，對(duì)讀者借閱量大的圖書(shū)進(jìn)行配送。

2.5 志愿者團(tuán)隊(duì)

志愿者隊(duì)伍是風(fēng)度書(shū)房獲得社會(huì)支持管理重要支撐之一。社會(huì)力量參與書(shū)房的建設(shè)的必要性。提高書(shū)房的服務(wù)能力水平和熱情，開(kāi)發(fā)與利用豐富社會(huì)資本，提供管理服務(wù)的多樣化模式。既可以保障市民的知識(shí)獲取權(quán)，又可以保障公民對(duì)公共事務(wù)的參與權(quán)，還有利市民社會(huì)培育。

加強(qiáng)社會(huì)力量參與書(shū)房建設(shè)支撐體系的研究，構(gòu)建完整有效的書(shū)房發(fā)展社會(huì)支撐體系。至少包括組織機(jī)構(gòu)體系、參與主體、運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)管體系和評(píng)估機(jī)制等方面。如何將這些方面有機(jī)地構(gòu)建為一個(gè)完整有效的體系，是今后書(shū)房研究的重心之一。

2.6 服務(wù)多元化，文化交流新體驗(yàn)

風(fēng)度沙龍，為增進(jìn)讀者的閱讀興趣，豐富閱讀方式與閱讀興趣，豐富閱讀方式與閱讀體驗(yàn)，遵循市民需求變化規(guī)律，不斷創(chuàng)新活動(dòng)方式，新穎多樣，內(nèi)容廣泛，滿(mǎn)足市民多樣化、個(gè)性化的閱讀需求，將圖書(shū)和服務(wù)進(jìn)一步融入市民閱讀需求中。讓市民在沙龍中愉悅地交流、盡情地互動(dòng)，分享心得，共同品味書(shū)房閱讀樂(lè)趣。書(shū)房在志愿者服務(wù)的協(xié)助下已開(kāi)展了30期，幾乎每間書(shū)房都會(huì)定期開(kāi)展。這樣既提高書(shū)房知名度，又形成持久的影響力，也建立閱讀推廣的長(zhǎng)效機(jī)制。風(fēng)度沙龍活動(dòng)前利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展新媒體宣傳推廣，市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)等，就能在第一時(shí)間了解到活動(dòng)的最新最全的信息。各風(fēng)度書(shū)房還公開(kāi)面向社會(huì)組織或團(tuán)體免費(fèi)提供場(chǎng)地，讓市民在書(shū)房中享受到閱讀的樂(lè)趣。

但是在志愿者的管理上也存在許多問(wèn)題，工作經(jīng)驗(yàn)不足、時(shí)間難以保證、缺乏統(tǒng)一的管理制度、缺乏完善的激勵(lì)機(jī)制等，所以容易導(dǎo)致許多志愿者工作熱情不高，甚至流失。

2.7 運(yùn)營(yíng)成效及基本情況

風(fēng)度書(shū)房的特點(diǎn)決定其管理的難度與特殊性，而圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍恰恰為其完善的管理要求提供了保證。專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍實(shí)施專(zhuān)業(yè)的精細(xì)化管理提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，韶關(guān)市十間風(fēng)度書(shū)房館藏量約8萬(wàn)冊(cè)，總面積約1500平方米，接待讀者30多萬(wàn)人次，辦理借書(shū)證近萬(wàn)張

3 結(jié)束語(yǔ)

韶關(guān)市風(fēng)度書(shū)房的建設(shè)使用，開(kāi)辟了圖書(shū)館服務(wù)體系新模式，嵌入式網(wǎng)絡(luò)化布點(diǎn)，為市民搭建廣闊而便捷的閱讀平臺(tái)。進(jìn)入書(shū)房，你就是主人，無(wú)人值守，有人管理的模式，有效地提高了市民的文明素質(zhì)，增強(qiáng)了市民的城市意識(shí)。通過(guò)在風(fēng)度書(shū)房開(kāi)展沙龍活動(dòng)，引導(dǎo)市民多讀書(shū)、讀好書(shū)、善讀者，以文化人，以德潤(rùn)心，讓讀書(shū)成為市民生活中不可缺的一部分。風(fēng)度書(shū)房的建設(shè)積極營(yíng)造了全民閱讀氛圍、通過(guò)閱讀提升了市民素養(yǎng)，打造書(shū)香韶城，建設(shè)文明城市均具有深遠(yuǎn)意義。

【參考文獻(xiàn)】

[1]百度百科https：//baike.baidu.com/item/張九齡/210045？fr=aladdin.

[2]吳蛟鵬.社會(huì)力量參與溫州城市書(shū)房建設(shè)和運(yùn)維的現(xiàn)狀分析[J].新世紀(jì)圖書(shū)館2017（10）29-31.

[3]魯方平.溫州城市書(shū)房建設(shè)與管理模式探析[J].圖書(shū)館研究與工作，2016（4）23-25.

[4]何澤.城市現(xiàn)代公共閱讀服務(wù)新模式[J].圖書(shū)館研究，2016（5）5-8.